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1、Management Training Program管理培训计划Tankertanker Design课程大纲123管理概论目标与计划管理高效执行力绩效管理工作管理自我管理沟通技巧部属培育激励授权团队建设人员管理Management Training Program管理者定位与角色认知时间与压力管理职场礼仪目标管理概述1目标管理怎么做2课程目录计划概述3计划管理怎么做4课程背景案例导入第一任上司爱好文学01第二任上司爱好科学02第三任上司爱好青年才俊03目标管理概述u目标管理定义u目标管理类型u目标管理运用程序u目标管理优劣分析第一部分目标管理定义目标管理：MBO(ManagementbyO
2、bjective)：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理的类型l业绩主导型和过程主导型目标管理l组织目标管理和岗位目标管理l成果目标管理和方针目标管理序号序号分析判断分析判断-属于哪种属于哪种类型？型？1每月实现净利润100万元2见到业主必须打招呼、微笑（露八颗牙）32018年澳凯实现业主满意度平均80分以上4工程服务30分钟内响应5物业费收取率提升10%6一切以业主为中心目标管理的八个层次远景：企业要达到的最高境界使命：必须做到的是什么理想：三-五年内，应该完成什么目标：每年应该完成的指标战略：达到理想必须采用的策略手段：促使策
3、略成功的方法管理：保证手段成功运用的管理机制执行：实施时的考核技巧目标管理的循环体系目标管理程序目标管理实施原则目标制定必须科学合理执行目标强调自我控制督促检查必须贯串始终考核评估必须执行到位目标管理的优劣分析优点形成激励，实现结果组织有相应的报酬时，目标的激励效用明显明确任务，职责分工引导组织成员自我管理明确的可考核的目标体系，那么其本身就是进行监督控制的最好依据缺点目标设置困难无法权变强调短期目标，长期目标比较抽象难以分解目标管理怎么做u目标管理的过程u目标管理与PDCAu目标管理与绩效管理第二部分目标管理程序设置目标维度案例01业绩/客户指标02成长指标财务指标/客户指标客户指标内部运营
4、指标秩序维护保洁绿化工程维护客户服务人的服务品质人力采购财务1.入住管理标准作业规程；2.装修管理标准作业规程；3.报修管理标准作业规程；4.投诉处理标准作业规程；5.钥匙委托管理标准作业规程；6.楼宇巡查管理标准作业规程；7.空置房管理标准作业规程；8.业主档案管理标准作业规程；9.业主违章处理标准作业规程；10.值班管理标准作业规程；11.电梯运行管理标准作业规程；12.二次供水管理标准作业规程；13.保安巡逻标准作业规程；14.防火管理标准作业规程；15.垃圾收集与处理标准作业规程；16.绿化工程施工标准作业规程；学习成长指标客服保安保洁工程目标设置原则案例下属参与01.52.0练习-请
5、设定目标分类目标星岸城四季花城新苑银溪香槟洲际财务指标物业费收取率客户指标业主满意度运营指标制度规范成长指标培训达成率目标分解目标与管理阶层的关系示例目标管理是什么1目标管理怎么做2课程总结目标管理是什么1目标管理怎么做2课程目录计划是什么3计划管理怎么做4计划概述u计划的定义u计划的类型u计划的内容u计划的作用第三部分课程导入爸爸，周末我想去游乐场玩。计划是首要职能计划组织领导控制计划的定义计划计划，是在科学预测的基础上，为实现组织目标，对未来一定时期内的工作作出安排的活动，它包括对组织所拥有和可能拥有的人力、物力、财力所进行的设计和谋划，找到一条合适的实现组织目标的途径。计划的内容-5W2
6、H1EWhat(什么）-计划的目的、内容1Who（谁）-计划的相关人员2Where（何处）-计划的实施场所3When（何时）-计划实施的时间范围4Why（为什么）-计划的缘由、前景5How（如何）-计划的方法和运转实施6Howmuch（多少）-计划的预算7Effect（效果）-预测计划实施的效果8计划的类型按形式分按综合分按内容分按层次分按时间分年度计划季度计划月度计划周计划日计划公司计划部门计划销售计划采购计划生产计划财务计划综合计划专项计划目标政策程序规划预算计划的作用事前对计划的审核。依据各项基础条件，编制计划，对计划执行中可能出现的偏差，做到超前预测，对计划的可行性、可靠性形成审核体系
7、，确保计划可行、可靠事中对计划执行体系工作效率的管理。对出现偏差要措施有效，对执行效果的跟踪是事中管理的主要工作。确保计划执行的效率。事后对计划实施完毕后的绩效考核、总结经验、吸取教训、归档备案、工作改进。计划的作用计划的作用督促提示理清思路备忘总结/回顾好的习惯目标与方法目标导向的工作(积极高效的行为）遵命行事（人力资源浪费）无组织状态无兴趣的工作（最糟糕的管理）是否界定了目标是否界定了方法是否是否计划管理怎么做u计划工作的程序u编制计划的方法u如何写计划文书第四部分计划工作的程序案例分析认识机会-三天后大雾制定目标-3天之内造出10万枝箭前提条件-曹操多疑，不会出击；鲁肃肯帮忙拟订方案-借
8、船/卒/扎草把/船身相连/擂鼓评价方案-（优缺点）选择方案-（唯一方案，无备案）派生计划-（无支持计划）编制预算-（不花钱）编制计划的方法PDCA计划循环法网络计划技术法甘特图法1234PDCA循环计划法确定目标达成目标方案5W2H沟通教导具体执行原因分析结果评估预防机制（长期）纠正措施（短期）PDCA循环计划法案例分析计划（PLAN）：是什么水？哪里漏水？设法清除！执行（DO）：分辨水的种类；漏水原因，堵漏；打扫干净。检查（CHECK）：每天再来检查；某天发现还是有水。总结（ACTION）：措施无效；下一个PDCA。PDCA与SDCA预防措施：建筑施工纠正措施：修堵施工操作规程网络计划技术法
9、定义：利用网络理论，制订计划，并对计划进行评审的技术方法。基本原理：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，利用所形成的网络对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最短的时间和最少的人力、物力、财力的消耗去完成既定的目标或任务。案例：煮饭的安排案例分析甘特图法甘特图：通过活动列表和时间刻度表示出特定项目的顺序与持续时间。一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示项目，线条表示期间计划和实际完成情况。直观表明计划何时进行，进展与要求的对比。便于管理者评估工作进度。案例练习制作2019年业主春节联欢会计划甘特图制定具体计划5W2H1EWhatWhyWhoWhenWhereHowHow muchEffect说明是什么?目的是什么?做什么工作?为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?谁?由谁来做?何时?什么时间做?什么时机最适宜?何处?在哪里做?-怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?费用如何?预期取得什么样的效果示例目标管理课程分享为目标管理实施奠定认知基础讲师：？参与：？2018.5.1114:30-18:00星岸城会议室理论讲授+实际操作费用0元会订目标，并把18年目标订下来案例分析目标管理是什么1目标管理怎么做2总结计划是什么3计划管理怎么做4Thanks.