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1、高效能人士的 个习惯培训讲师：刘军元2011年7 7 7 7 The Seven Habits of Highly Effective People 课程介绍【课程优势】课程的基本原则源于史蒂芬柯维博士经久不衰的畅销商业管理书籍高效能人士的七个习惯。这个培训课程通过改变受训员工的工作态度和对人际关系的看法，而使全球数千万的组织发生变化。该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。作为全球最受欢迎的培训课程之一，它在世界各地都深获好评。本培训课程将使你的思考和行动方式发生变化，从而帮助你取得更大的成就。【课程特点】本课程用简洁直白的语言归纳了成功的“原则”，
2、用生动直观的教学方式使道理易懂易学易操作。从而能够帮助学员在变革实践中运用和掌握这些技能技巧，设计自己目标，实现自己目标。课程介绍【课程收获】培训目标1：认识成功的原则，掌握学习的方法培训目标2：转变观念，把握正确的成功者心态培训目标3：选择自己个人发展和事业生涯中的重大目标培训目标4：把生命中最宝贵的时间和精力投入到最重要的事情上培训目标5：识别蕴藏在人与人差异中的巨大潜能，并使之化为双赢的资源培训目标6：学会倾听，改善沟通，建立双向渠道减少管理内耗培训目标7：学会创造学习型人际关系的方法和与他人共赢的做事技能培训目标8：设计自己开拓进取，蓄能更新的目标职业化的反思职业人的专业主义（大前研一
3、）专业成就未来专家的词源本是“profess”，意思为向上帝发誓，以此为职业。professional职业人专业，21世纪职业人唯一生存之道职业不仅是一份工作专家的定义专家要控制感情，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律；陈春花：在不确定性成为常态时，回归基本面是最重要的。NOMAGIC,ONLYBASIC.(兰奇)职业化就是基本功职业化；职业化:；职业化:；职业化:。回归基本面认识你自己，管理你自己著名管理大师彼得德鲁克在1999年就提出，21世纪领导人将由管理别人转向管理好自己。好的自我管理者必
4、须回答五个问题：1、你是谁？什么是你的优势？你的价值观是什么？2、你在哪里工作？你属于谁？是决策者、参与者，还是执行者？3、你应做什么？你如何工作？会有什么贡献？4、你在人际关系上承担什么责任？5、你的后半生的目标和计划是什么？企业的六项职业化要求1.以的职业知识2.以的职业技能3.以的职业观念4.以的职业思维5.以的职业态度6.以的职业心理完美成长-职业人素质模型自我反思：追求成功H2:自己的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭，与爱人孩子形同陌路，甚至自己开始越来越不知道生活的意义；H5:自己十几岁的孩子不听话，还迷恋上网，不管怎么说他都不听我的，我该怎么办？H3:我要做的事情太多了，总觉得
5、时间不够用，每天睡觉都神经紧张，匆匆忙忙。H4:看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，可是心底里难过得不得了，为什么会有这种感觉呢？H6:我的个性很强，几乎在任何交往中，我都能控制结果，但总觉得整个团队对我阳奉阴违，口服心不服。H1:我的婚姻已经平淡无趣，甚至连吵架的意愿都没了。H7:我天天计划健身，但几乎没有执行过，我似乎根本实现不了自己的承诺。20051776品格技巧1926形象.言谈.举止.个人魅力公平.诚实.正直.善良成功的根本品格能力值得信赖信任信任的建立个人个人 值得信任值得信任组织管理人际个人高效能领导的四个层次七个习惯的基本概念成长的历程成长的历程七个习惯的
6、起源七个习惯的起源思维模式、原则与价值观思维模式、原则与价值观效能与习惯的构成效能与习惯的构成感情帐户感情帐户你最敬佩的人是谁？他身上具有哪些良好的习惯？你认为什么是习惯？你认为什么是效能？学员讨论习惯的培养什么是习惯习惯是知识、技能与意愿的融合，要养成好习惯就必须要具备知识、技能与意愿知识做什么及为何去做技能如何去做意愿意愿是想要去做养成习惯若要在生活中养成习惯，以上三种缺一不可知识知识（做什么、为何做）（做什么、为何做）技能技能（怎么做）（怎么做）意愿意愿（想要去做）（想要去做）人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动，而是习惯。亚里斯多德习惯造就卓越思维引发行为；行为渐成习惯；习惯塑
7、造品格；品格决定命运。关于高效能人士的七个习惯什么是高效人士的七个习惯不是速成计划、不是空洞的概念，而是关于个人与人际成长的过程，不但要求你全力以赴、持之以恒，同时也需要付出坚韧不拔的耐心，真正的习惯不能一夜养成，必须经过长时间的耕耘才能从这些习惯中受益在学习及实践七个习惯的努力中，你可以受益：帮助你实现个人和事业目标发展更理想的工作（包括同事与亲友之间）关系你将发挥更大的效能学习七个习惯的方法开放的心灵与勇于探索和发现自我，积极参与和投入，将这些习惯应用与实践于工作和生活中依赖期依赖期独立期独立期互赖期互赖期 1主动积极主动积极 2以终为始以终为始 3要事第一要事第一双赢思维双赢思维 4知彼
8、解己知彼解己 5统合综效统合综效 67 不不断断更更新新个人成功个人成功人际成功人际成功高效能人士的七个习惯依赖（你）独立（我）互赖（我们）依赖期：围绕着“”这个观念。你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。独立期：着眼于“”的观念。我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖期：从“”的观念出发。我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。持续成熟的模式-成熟的三个阶段20FoundationalPrinicples为DO得GET观SEE要想有少许的改变，只须改变自己的行为；要想有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式。基本改变模式转变的基础思维模式、原则、价值观zPri
9、nciple原则zParadigm思维模式自然界基本的真理放之四海皆准，永远不变产出可预期的效果不以个人意志为转移无论我们接受与否，它依然存在当了解后，它是不需证明便可应用的原则principle-亘古不变的是那屹立的灯塔效能的原则效能的定义效能是产出/产能的平衡获得你所需要的让你有能力继续获得你所需要的。产出的定义（Production)预期产出的结果（金鹅蛋或者产品）产能的定义(ProductionCapability)维护、保存、强化能产出与七届过的资源（鹅或生产能力）对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人产出和产能的关系：需要工作被工作需要依赖期
10、主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效不断更新互赖期H1-主动积极（BeProactive）H1-积极主动（BeProactive）这是一个个人愿景的习惯基本原则每个人都拥有选择的自由每个人都要对自己的行为和一生所作的选择负责每个人都可通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力主要内容认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度扩大自己的影响范围使自己成为转型人你的情绪开关掌握在谁的手里？被动消极的人：刺 激回 应遗传、心理、环境遗传、心理、环境选择积极的回应主动积极的人刺 激回 应选择的空间选择的空间想象力想象力良良 知知自我意识自我意识独立意志独立意志你可以夺走
11、一个人的一切，但你无法夺走人类的 最终自由-亦即在任何环境中，人有能力自由地选择自己的态度和反应方式。-Victor Frank人类四大天赋潜能四大潜能定义理解自我意识审视自己的思想、情绪及行为发掘过去的经验过分强调失败的创伤想象力超越我们当前的现实设想的能力，经验的思考。是我们突破极限,发挥无限潜能的工具良知明辨是非善恶，遵循正直是我们做事的指引独立意志不受外力影响的行动，自行抉择是执行想象力所带来的决心人类四大天赋潜能主动积极者充分运用人类四大天赋潜能：被动消极者通常归因于三种决定因素：遗传决定论认为人的本性是祖先遗传而来的。无法改变我老祖辈传下的心理决定论强调个性是教养方式的产物。归罪于
12、外 我父母造成的环境决定论主张环境决定人的本性。不关我事我的老板、配偶或经济因素导致的w积极主动Proactivew消极被动ReactiveH1-02A、如果你认为问题都是外界造成的，那这样的思维本身就是问题的所在。B、不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了自己。C、你可以选择行动，但不能选择后果。后果是被自然法则或原则所主宰忙着改变自己困难重重但是很有希望有一个方法答案的一部分让我来帮助你您看这个方案行不行？琢磨如何玩好手上的牌我（I）该怎样（how）才能改变现状忙着抱怨别人很有希望但是困难重重有一个借口问题的一部分这不关我的事您看这个问题怎么办？忙着抱怨手上的牌差他们（the
13、y）为什么（why）搞成这样赢家（主动积极）VS输家（被动消极）影响圈影响圈CIRCLEOFCIRCLEOFINFLUENCEINFLUENCE关注圈关注圈一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情将注意力放在影响圈形式为王？内容为王！主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围急于判断不寻求了解肆意的批评精力用于建设待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人影响圈与关注圈你可以控制的只有：你的思想、你的言论和你的行为。你的思想、你的言论和你的行为。人生三件事：自己的事情、别人的事情、老天爷的事情自己的事情、别人的事情、老天
14、爷的事情个人可直接控制-改变习惯可间接控制-改进发挥影响力的方法加以解决无能为力的问题-改变嘴角的线条以微笑、真诚平和的态度，接纳这些问题，泰然处之。人生解决之道生命取决于价值，而不是感觉。Loveisaverb，notfeeling.是我自己决定生命的价值，而不是环境。经验价值、创造价值、态度价值影片：爱情呼叫转移一二态度的价值做一个“转型人”转型人：不将负面行为传达给他人的人。积极的自我暗示。与积极的人交往。化消极为积极。“你会发现你手下最好的成员，很少抱怨；而那些表现不怎么样的人，反而话最多。”-玫琳凯谈人的管理H1-小结行DO得GET观SEEQ&A工作生活中遇到问题,困难和挑战的时候如
15、何面对?结合实际工作，哪些事情是在关注圈，哪些是在影响圈?我是否主动承担责任?是关注影响圈(我学到了什么,我还可以做什么,怎样能做得更好),还是在找借口?我经常传递的是什么样的情绪?待在关注圈有什么危险?影响圈和关注圈是如何发生变化的什么叫转型人？H2-以终为始（BeginwiththeEndinMind）依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效不断更新互赖期H2-以终为始（Begin with the End in Mind）这是一个培养个人领导的习惯（确立人生坐标）基本原则心智创造先于实际创造自己决定自己的未来并制定远期目标在进行任何活动前，先进行心
16、智创造主要内容创造并实现个人及组织的使命宣言，并将之当作是日常生活/工作的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导自己的活动PPS-生命列车生命列车人生剧本ToHave拥有ToDo贡献ToLeave留下ToBe成为人生剧本心智创造先于实际选择自己的未来并创造未来确定并实践我人生的使命第一个创作对期望结果的一个想法及计划第二个创作期望结果的实体成果企业目标和愿景的实施？企业目标和愿景的实施？愿景创造未来以原则为重心原则是恒久不变，代表方向、智慧和力量。以原则为重心它使我们通过良知去抉择并透过知识和价值观去寻找最好的解决方案把可能影响行动的因素和我们的情绪分开在评估可行方案后作出积极主动的选择配偶配偶
17、家庭家庭 金钱金钱工作工作名利名利享乐享乐朋友朋友敌人敌人宗教宗教自我自我原则l使命l一个人或组织存在的目的以及根本理由l它回答了“我们为什么要存在？”的问题l作用l激励你更深刻地思考你的人生l督促你反躬自省l帮助你看清什么对你是最重要的l开阔你的视野确立你的使命我是谁我想具备哪些品格什么是我希望拥有的哪些对我最重要我要成为什么样的人我将如何发挥我的影响力我希望留下些什么我的使命回想一个对你产生重大影响的人士谁在我一生中对我产生过正面影响？约翰.库提斯为什么他对我会有这么大的影响？一个外表残疾，内心健康的强人他的哪些品格是我愿意效仿的？积极主动、乐观、坚韧、平和、影响力别人的哪些品格特质是我平
18、日最敬佩的？积极坦诚淡薄名利信守承诺心胸宽广理解善良您生命中留下来的影响想出7种你生活中的主要角色。丈夫、父亲、儿子、朋友、同事、站长、讲师下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，你的人生角色中有关的重要人物被你请来参加庆祝会，请简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评估。我的妻子：是一个懂得照顾别人的人我的小孩：成长中最值得信赖的伙伴我的父亲：是一个懂事的人我的朋友：是一个值得交往的人我的同事：是一个值得尊敬的人我的网友：是一个有特别想法的人我的学员：是一个能带来启发的人写下自己的使命宣言Q12问卷Q1:我知道对我的工作要求。Q2:我有做好我的工作所需要的材料与设备。Q3:在工作中，我
19、每天都有机会做我最擅长做的事。Q4:在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6:工作单位有人鼓励我的发展。Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9:我的同事们致力于高质量的工作。Q10:我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11:在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12:过去一年里，我在工作中有机会学习和成长为不同角色领域，订立目标经理-以身作则，激励同事职员-为公司奉献时间、精力及才华下属-坚持日落原则，不为工作而抱怨个人-我每日求取新知丈夫-与太太同甘共苦，携手前行父亲-.儿子-.邻居-
20、.5W+2HWhen-Where-Why-What-WhoHowtodo?Howmuch?确定目标完成的日期确定目标完成的日期 第七步第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步列出实现目标所需要的技能和授权 第五步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 第四步检验目标是否与上司的目标一致 第三步制订符合SMART原则的目标 第二步正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 第一步设定目标七个步骤为什么要做计划墨非定律：(1)凡是可能出错的都会出错；(2)每次出错的时候，总在最不可能出错的地方；(3)不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限；(4)不论您估算多少的开销，计划的花
21、费都会超出预算；(5)所以，在做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。H2-小结行DO得GET观SEEQ&A我清楚自己想要达到的目标吗?这些目标是什么?它们的价值在哪里?我为实现这些目标做了什么?对我自己的行为的评价是什么?和期望有什么不同?在我的工作和生活中有哪些重要的角色?我的使命是什么?我将成为什么样的人?依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效互赖期不断更新互赖期H3-要事第一（PutFirstThingsFirst）H3-要事第一（PutFirstThingsFirst）这是一个个人管理的习惯基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动
22、要事绝不应为小事所牵绊关注事情的重要性而非紧急性全力以赴扮演好自己的重要角色，实现重大目标，完成肩负的使命主要内容把焦点放在真正重要的事情上对不重要的事情说不的勇气关注第二象限的活动依照自己的使命宣言、角色定位、目标及优先次序来规划美洲的时间并逐日实践n供给毫无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少，每天都是24小时，所以我们无法开源。n无法蓄积：时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。n无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。n无法失而复
23、得：时间无法象失物一样失而复得。它一但丧失，则会永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但倘若挥霍了时间，任何人都无力挽回。时间的特性第一代基本上是备忘录型。这一代的主要特色是纸条或备忘录。例如何时写报告、开会、修车等。第二代就是“规划与准备”，特色是行事历与记事薄，讲求的是效率、个人责任、制定合适的目录、事先计划、安排将来的行程。第三代是以效率为主的时间管理学，首先你必须明白自己的价值观：“我要的是什么？”然后制定短、中、长期目标，在最少的时间内做较多的事。第四代时间管理学是一种集前三代时间管理学与大成的时间管理理论，侧重于先做重要的事，而非急迫的事。时间管理的演变案例分析：乱了头绪的经理人设置“定
24、计划的时间”（早上或晚上）给你的时间一定的弹性给你的任务时间1020的缓冲每天从做一项主要工作开始。记住：大多数的压力和疾病并不是由工作造成的，而是由于担心你未能做好这项工作。每天至少完成一项主要工作;每个时间段里做一件事情并把它做好;每天结束时选择明天的主要任务并计划具体的时间段;每个时间段以两小时或更少为宜。计划你的一天重要事情l你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的事和活动。l如果它成功地完成，你 或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。紧急事情l你或别人认为需要立刻注意的事和活动。l如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。重要VS紧要
25、压力人从容人无聊人无用人压力；精疲力竭；危机处理；忙于收拾残局。有远见，有理想；平衡；纪律；自制；少有危机。短视近利；危机处理；被视为巧言令色；轻视目标与计划；缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，至破裂全无责任感；工作不保；依赖他人或机构维生。紧急 不紧急重要 不重要你所在的象限所有七个习惯都是在第II象限活在第II象限时间管理流程1联结使命2审 视 角色3确定目标4每周计划5言行一致6评估小结以后要经常反省自己1、如果不做怎么样：我做了什么根本不需要做的事？2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？3、我做了什么耗时过长的事？4、我做了什么会浪费别人时间的事？n年度时间规划n行事历与甘特
26、表n效率手册n商务通与订房卡n闹钟n手机日程安排n其它工具n授权的艺术时间管理工具H3-小结行DO得GET观SEEQ&A1、如果不做怎么样：我做了什么根本不需要做的事？2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？3、我做了什么耗时过长的事？4、我做了什么会浪费别人时间的事？5、在我的生活和工作中有哪些大石头?本周我安排了什么大石头?今天我将做什么?乾：元，亨，利，贞。初九：潜龙，勿用。九二：见龙在田，利见大人。九三：君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎。九四：或跃在渊，无咎。九五：飞龙在天，利见大人。上九：亢龙，有悔。用九：见群龙无首，吉。天行健，君子以自强不息。天行健，君子以自强不息。周易的做人
27、智慧-乾卦生命中最漫长的一公里，生命中最漫长的一公里，就是从就是从 走向走向 的那段的那段距离。距离。依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效互赖期不断更新互赖期从独立到互赖：追求公众的成功存款存款提款提款情感帐户：存款与提款依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效互赖期不断更新互赖期H4-双赢思维（ThinkWin-Win）这是一个培养人际关系领导的习惯基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠我们要不仅为自己也为别人谋福利通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系主要内容在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同的利益
28、尽管过去互有输赢，我们仍应该寻求双赢得解决方法H4-双赢思维人际关系的六种思维独赢独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。赢/输损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。输/赢损己利人：委曲求全，讨好他人。输/输两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。赢/赢利人利己：为自己谋利也不忘他人。不交易好聚好散：寻求双赢，接受分歧，“买卖不成仁义在”。正直（诚信）：忠于自己的感受价值观和承诺富足心态:相信资源是人人得以分享的成熟：有勇气表达自己的看法和感受，关心体谅他人的看法和感受双赢品格Win-Win双赢是勇气和体谅两者之间的平衡双赢思维双赢品格（双赢品格（1 1）双赢关系（双赢关系（2 2）双赢协议（双赢
29、协议（3 3）双赢制度（双赢制度（4 4）和流程（）和流程（5 5）双赢五要领双赢协议双赢协议：致力彼此都能接受的结果。（绩效协议）彼此预期的结果，包括目标与时限，但方法不计；达成目标的原则、方针或行为限度；可资利用的人力、物力、技术或组织资源；评定成绩的标准与考评期限；针对考评结果定赏罚。双赢制度和流程双赢的管理原则必须有合理的制度加以配合，否则理想与实际相抵触，要达到预期成果，无异于缘木求鱼。达成利人利己的流程也是一个重要环节。双赢流程四步骤：从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻；认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）；寻求彼此都能接受的结果；商讨达成上
30、述结果的各种可能途径。H4-小结行DO得GET观SEEQ&A在和其他人交往的时候,我考虑了他人的利益,要求,想法和感受吗?我是如何做的,他人的反应是怎样的?怎样做可以即让他人也让自己都更满意?我会从什么时候对什么人开始?在工作/生活中那些的重要人际关系?目前我同这些重要人的人际情感帐户状况如何?过去我做了什么?存款/提款/透支?从今天起我将做什么事情来增加我在人际关系情感帐户的存款？依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效互赖期不断更新互赖期H5-知彼解己（你说我听）H5-知彼解己这是一个培养同理心沟通的习惯基本原则先诊断后开处方理解是倾听的产物首先寻求
31、了解对方，然后再争取让对方了解自己主要内容运用同理心倾听的方式沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的定义给予建议、对策、劝告好为人师以自己的经验去诠释别人的动机及行动想当然耳以自己的观点及动机去问问题刨根究底判断，同意/不同意价值判断自传式回应沟通中80的问题是不善于倾听。n我需要倾听，因为我不完全了解情况。n首先需要了解对方，然后再争取让对方了解自己。先诊断再开方用耳朵听用眼睛看用心聆听聽用口去听听倾听的层次忽视式倾听：沉迷在自己的世界里，如耳旁
32、风。假装式倾听：用附和伪装听，略有反应，心不在焉。选择式倾听：只听有兴趣的部分。留意地倾听：专注听但始终从自己的角度出发。同理心倾听（设身处地听）：最高层次倾听的原则专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要你用心听就能听清楚。完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之意。接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是基础。同理心：站在对方的立场，而非自己的立场去理解。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。给予建议、对策、劝告建议以自己的经验去诠释别人的动机及行动诠释以自己的观点及动机去问问题探寻判断，同意/不同意评
33、估同理心沟通四要决38%语气语调How We Say Words,Sounds We Make55%非语言信息Nonverbals,Body Language 7%文字信息Words We Use倾听波长面对对方，身体前倾（谈话亲密距离）眼睛注视，不断点头（注视5秒以上）态度尊重，专注（记笔记）确定对方的意思（重述对方的要点）倾听的技巧身体语言眼睛是是一面可以反映灵魂的镜子：充满自信的目光诚意游移的眼神淡漠和怀疑无法保持目光接触沟通不适应人们得出第一印象更多根据的是你的外表而不是你说的话三种站姿：积极、中间、消极积极：面向前方，采取大方的姿态，显示出十足的信心；正面注视，面带微笑，表示出态度友
34、好，注意力集中；双手叉腰，表明进行控制的决心和能力。中间状态：正面注视，表明注意力集中；松弛的四肢表明缺乏紧张感消极：躲闪的目光意在回避；肩部的低垂表明缺乏信心；拉耳朵的动作表明心存疑惑；身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话。身体语言距离的学问亲密距离：0.150.44m;亲戚、朋友、家人、恋人个人距离：0.441.22m；公开的社交场合；朋友和熟人可以自由地进入这个交往空间社交距离：1.223.7m；正式和庄重的交往场合，体现出交往双方相互尊重和对交往的重视，不适合亲密的朋友公众距离：3.7m案例：夫妻对话演练珍：你今晚又要加班啦？明：珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？明：珍：明：珍：要求：1
35、.加班还是要去的（立场问题）2.太太应被“安顿”好3.时间2分钟老板能接纳异议吗？老板已做决定？在当众场合？不可提出必须支持是是是否否否直言劝谏在当众场合？建设性提出否是不可提出考虑换老板与老板沟通与下属沟通启示一：沟通是双向的。沟通不是一个“智能化”的传声筒，把上级的命令或对下级的要求再表达出来不是严格意义上的沟通。启示二：沟通方式多样化。启示三：沟通的目的不是在于找出谁对谁错。启示四：沟通是一种交流艺术。启示五：要重视沟通的有效性。沟通的有效性不仅在于形式，更在于内涵。优秀家长的十项聆听要诀一不要俨然做家长，更要关心我成长二不要请我挨棍子，更要给我留面子三不要非得我听话，更要听我多说话四不
36、要人前小看我，更要处处相信我五不要怕我弄脏手，更要让我多动手六不要骂我不争气，更要常为我鼓气七不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压八不要责怪我无知，更要鼓励我求知九不要逼我成超人，更要教我学做人十不要只顾看电视，希望对我多重视陈翔/延安中学学生H5-小结行DO得GET观SEEQ&A对目前的情况我有些什么了解,还有什么是我需要了解的?他人的意见是什么,他为什么会有这样的意见?这些意见的关键在什么地方?如果站在对方的立场我会如何考虑?我意见,要求和目的是什么?我将如何表达?什么是同理心？同理心的沟通要点是什么？依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效互赖期不断更新
37、互赖期H6-统合综效（Synergize）这是一个培养创意合作的习惯基本原则整体大于部分之和珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益主要内容应用双赢思维及同理心式沟通来创造包括第三替代方案的统合综效以统合综效为基础来发掘第三替代方案H6-统合纵效（Synergize）针对中国企业的平均寿命只有3.7岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现：5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做。10的人正在等待着什么=不想做。20的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳
38、动。40的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会做。只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。中国企业调查团队的定义团队是：由 组成的，为 了实现一个 目标而 、共同工作的小组或者组织。清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持综合统效-高效团队的9大要素 有一部飞机在沙漠中发生意外，你和一部份的生还者有一部飞机在沙漠中发生意外，你和一部份的生还者有一部飞机在沙漠中发生意外，你和一部份的生还者有一部飞机在沙漠中发生意外，你和一部份的生还者 在
39、生死存在生死存在生死存在生死存亡的关头要互相帮助。事发在七月中旬的一天，上午十时亡的关头要互相帮助。事发在七月中旬的一天，上午十时亡的关头要互相帮助。事发在七月中旬的一天，上午十时亡的关头要互相帮助。事发在七月中旬的一天，上午十时 飞机要飞机要飞机要飞机要在位于美国西南部的沙漠着陆在位于美国西南部的沙漠着陆在位于美国西南部的沙漠着陆在位于美国西南部的沙漠着陆 着陆时，机师和副机师意外身亡；着陆时，机师和副机师意外身亡；着陆时，机师和副机师意外身亡；着陆时，机师和副机师意外身亡；余下你和一伙人幸运地没有受伤余下你和一伙人幸运地没有受伤余下你和一伙人幸运地没有受伤余下你和一伙人幸运地没有受伤 出事
40、前，机师无法通知任何人有关飞机的位置，不过从指示器知出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置，不过从指示器知出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置，不过从指示器知出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置，不过从指示器知道离起飞的城市约道离起飞的城市约道离起飞的城市约道离起飞的城市约120120千米千米千米千米;而距离最近的市镇而距离最近的市镇而距离最近的市镇而距离最近的市镇,西北偏北西北偏北西北偏北西北偏北100100千米，千米，千米，千米，该处有个矿场。该处有个矿场。该处有个矿场。该处有个矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦
41、。失事前，天气报该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏告气温达华氏告气温达华氏告气温达华氏108108度，地面一尺以内达度，地面一尺以内达度，地面一尺以内达度，地面一尺以内达130130度。度。度。度。跟你们一起落下来的还有跟你们一起落下来的还有跟你们一起落下来的还有跟你们一起落下来的还有1515种物品种物品种物品种物品 先以个人的意见先以个人的意见先以个人的意见先以个人的意见 列出应取列出应取列出应取列出应取物品的先后，你要假设全伙人要靠选取的物品得以生存物品的先后，你要假设全伙人要靠选取的物品得以生存物品
42、的先后，你要假设全伙人要靠选取的物品得以生存物品的先后，你要假设全伙人要靠选取的物品得以生存 沙漠求生1+1+1301+1+130团队成员角色分析类型型典型特征典型特征积极特性极特性能容忍的弱点能容忍的弱点实干者干者保守；顺从；务实可靠有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣协调者者沉着；自信；有抑制力对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，甚为客观在智能及创造力方面并非超常推推进者者思维敏捷；开朗；主动探索有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战好激起争端，爱冲动，易急燥。创新者新者有个性；思想深刻；不拘一格才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博高高
43、在上；不重细节；不拘礼仪信息者信息者性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战事过境迁，兴趣马上转移监督者督者清醒；理智；谨慎判断力强；分辨力强；讲求实际缺乏鼓动力和激发他人的能力凝聚者凝聚者擅长人际交往；温和；敏感有适应周围环境及人的力；能促进团队的合作在危急时刻优柔寡断完善者完善者勤奋有序；认真；有紧迫感持之以恒；理想主义追求完美常拘泥于细节，不洒脱团队冲突及处理冲突的原因 个性差异价值观差异观点差异目标差异对部门忠诚的差异文化差异1.因工作引起的冲突，往往会转化为人际关系矛盾；同样，人际关系矛盾亦会反映为工作冲突；2.冲突使企业组织中隐
44、藏的不一致得以暴露，可加速问题的解决；但若处理不当，将激化矛盾，从而导致新的冲突 冲突的后果 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。冲突的定义 团队冲突处理的原则避免设想对方自大或封闭检视自己的负面态度保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意不要当众责怪对方，留面子认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点提供替代的双赢方案团队冲突及处理冲突效应有益冲突有害冲突团队冲突有害冲突有害冲突冲突效应有益冲突有害冲突有害冲突有害冲突竞争合作回避迁就不合作合作合 作 性不武断武断团队冲突及处理处理冲突策略*资料来源：武 断 性妥协团队冲突及处理方法行为特
45、征使用此种方法的理由1.回避回避不会造成正面的冲突。忽略、或是根本不理会这个争论；不把这项争论当作问题。差异太小或是太大而根本不用解决。这种解决方法可能会破坏关系，甚至制造出更严重的问题来。2.迁就迁就这是一种彼此同意，但是并不彼此信任的行为。这种合作要付出牺牲个人目标的代价。冒险破坏彼此关系与整体和谐是不值得的。3.竞争争正面冲突的、确信的、有野心的，不管付出多大的代价，一定要赢。适者生存。一定要证明自己的优越性，在道德上与专业上你的坚持都是正确的。4.妥妥协主要冲突者的基本目标都能达成，彼此间的关系也能维持良好，仍有野心，但能彼此合作。没有一个人或是一种想法是完美无缺的，能够圆满处理问题的
46、好方法不会只有一个，所以你必须先付出，才能有所收获。5.合作合作形成冲突的的双方的需求都是十分重要的，而且对彼此的支持也相当的尊重。互信而且又十分合作。当双方都能坦诚的讨论争执点时，就可找出一个相互都能获益的解决方法，并且不会让任何人做出重大的让步。团队冲突及处理处理冲突的步骤1澄清冲突是什么？2目标共同的目标是什么？3可供选择的方案一些可供选择的方案是什么？4可排除障碍存在哪些障碍？如果障碍排队了，情形将会怎样？5选择什么样的解决办法符合双方的需求？6认同解决办法是什么？121建立良好团队人际关系1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认
47、为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。读懂周易的智慧-坤卦象曰：地势坤，君子以厚德载物。初六：履霜，坚冰至。象曰：“履霜坚冰”，阴始凝也。驯致其道，至坚冰也。六二：直、方、大，不习无不利。象曰：六二之动，直以方也。“不习无不利”，地道光也。六三：含章可贞。或从王事，无成有终。象曰：“含章可贞”；以时发也。“或从王事”，知光大也。六四：括囊；无咎，无誉。象曰：“括囊无咎”，慎不害也。六五：黄裳，元吉。象曰：“黄裳元吉”，文在中也。上六：龙战於野，其血玄黄。象曰：“龙战於野”，其道穷也。用六：利永贞。象曰：用六永贞，以大终也。H6-小结行DO得GET
48、观SEE依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效互赖期不断更新互赖期H7-不断更新（SharpentheSaw）H7-不断更新：磨刀不误砍柴工这是一个培养持续更新的习惯基本原则产出（结果）需要产能（资源）的开发通过人生四个方面的自我更新而提高效能不断完善自己主要内容持续开发与更新个人资源去创造更好的产出/产能的平衡根据生理、心智、心灵、社交/情感四个方面来拟定更新目标n人生最值得(高明)的投资就是 。工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。工欲善其
49、事，必先利其器最佳的“自我投资策略”不断更新的成长原则从四个方面磨炼自己生生 理理运动.营养.休息及压力管理心心 智智阅读.想象计划.写作社会社会/情感情感持续投资EBA精精 神神服务.启迪接触大自然体 质财务状况心 智人力资源社会情感公关与员工待遇精 神目标宗旨与原则企业同样须均衡发展均衡发展，不断更新各方面不可忽视，均衡发展使命宣言不断改进，螺旋上升学习学习承诺承诺实践实践学习学习承诺承诺实践实践H7-小结行DO得GET观SEEDependentIndependentInterdependent 1主动积极主动积极 2以终为始以终为始 3要事第一要事第一双赢思维双赢思维 4知彼解己知彼解己 5统合综效统合综效 67 不不断断更更新新个人成功个人成功人际成功人际成功改变，从今天开始！七项修炼相辅相成越是主动积极（H1）的人，越能掌握人生方向（H2），也能有效管理人生（H3）。能不断更新（H7）的人，方懂得如何了解别人（H5），寻求圆满的解决之道（H6）。同理，一个人越独立（H123），就越善于与别人相处（H456）。问问自己 请经常问自己以下6个问题：我到底在做什么？我实际已经做了什么？我的顾客如何看待我的价值？有什么证据表明我的技能跟得上时代的发展？在我的公司之外，我有认识了哪些在这个竞争激烈的世界上能够给我帮助的人？我的简历会不会和3个月前的简历有所不同？