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1、Think on your feet驻足思考驻足思考瞬间瞬间整理思路整理思路并并有力表达有力表达我们的目标我们的目标结构化的逻辑思考和辩才展示透彻的分析简明沟通想法传达适合的信息自信地应对提问发表即席发言的改进策略在谈论时组织观点的技巧你碰到过这样的情况吗？你碰到过这样的情况吗？我说的，人家不愿意听，不认可我说的，别人记不住我想说，但是说不清楚我说话时总是忘记自己下面该说过什么沟通沟通培训报告演讲会议推销谈判沟通的关键沟通的关键帮助听众接受主旨！帮助听众接受主旨！四种常见陷阱四种常见陷阱坏掉的铁路坏掉的铁路驻足思考驻足思考清晰的讲话代表清晰的思考清晰的讲话代表清晰的思考思考始于大脑，依靠思考始
2、于大脑，依靠结构结构组织起你的思路，让你的语言更清晰，有说服力驻足思考驻足思考课程内容课程内容驻足思考三原则驻足思考三原则表达的标准格式和展现计划表达的标准格式和展现计划衔接技术衔接技术请准备请准备30秒演讲秒演讲1、上海人2、技术对人类的影响3、团队合作4、成功5、家庭与事业6、我对网络游戏的看法7、我的快乐8、我的五一假期这是多少？这是多少？1000000000这是多少？这是多少？1000，000，000有效的沟通会有哪些表现呢？有效的沟通会有哪些表现呢？清晰简练有力“记得住，说得出，点头认同“驻足思考三原则驻足思考三原则分析分析直达核心直达核心 分离分离区分思想区分思想 推进推进流畅的论
3、证流畅的论证即兴发挥即兴发挥整合左右脑整合左右脑逻辑的左脑逻辑的左脑 直觉的右脑直觉的右脑结构化结构化 形象化形象化洗脑的过程洗脑的过程切割、分组的效果有规律的、模式相同的照顾到听者的思维模式照顾到听者的思维模式我们先认识一下“桩子”先了解一下：先了解一下：“桩子桩子”什么是“桩子”桩子就是关键点，关键词，桩子可以让你记得你该说什么了桩子的特点：1、相对独立2、有层次3、在一个层面或者在一个范畴中桩子的作用桩子的作用桩子对听众起什么作用？桩子对演讲者起什么作用？标定道路，不迷失方向要让人别人接受，需要3个“桩子”有说服力节奏感强容易记忆整洁的桩子整洁的桩子对称对称分离分离一致一致陈述的标准格式
4、陈述的标准格式标题宣布三个部分1.桩子一内容2.桩子二内容3.桩子三内容重新说一下三个部分重复一下标题简单实用的简单实用的陈述格式陈述格式组织说服力的六条途径称之为6种核心计划一、时钟计划一、时钟计划通过时间推进通过时间推进解释：这种计划以时间顺序安排话题。For example：从早上、中午到晚上从设计、开发到实施时钟计划时钟计划解释：解释：这种计划以时间顺序安排话题，推进计划的动力是这种计划以时间顺序安排话题，推进计划的动力是时间。时间。例子：例子：例例1：以前我们对代码完全是不做管理的，导致了一些质：以前我们对代码完全是不做管理的，导致了一些质量上的问题，这个季度我们引入了量上的问题，这
5、个季度我们引入了SVN作为版本管理工作为版本管理工具并将具并将A项目代码纳入了管理，取得了比较好的效果，接项目代码纳入了管理，取得了比较好的效果，接下来的一个月内，我们要将所有的项目代码都纳入管理下来的一个月内，我们要将所有的项目代码都纳入管理”例例2：媒体的演进：媒体的演进30年代，出现广播年代，出现广播60年代，电视走进人们的家庭年代，电视走进人们的家庭90年代，互联网开始流行年代，互联网开始流行何时运用时钟计划何时运用时钟计划几乎随处有效几乎随处有效身处时间压力时身处时间压力时创建行动计划创建行动计划时钟计划的应用时钟计划的应用举例：某个顾客尚未收到“产品”。顾客已经付了钱，产品在一周前
6、就应该送达。他向你提出的问题是：“你准备怎么处理？”你准备怎么处理？”时钟计划的应用时钟计划的应用例如Max曾在人西门子售后部门经理时曾经收到GM通知，需要各部门经理在6个月之内对部门裁员15%，Max感觉压力很大，GM召集所有需要裁员的部门经理开会，使得部门经理压力减小，他采取如下方法：1前两个月公司将采取自动离职计划，会有一些人自动离开2中间两个月，把愿意离职的员工档案放到一家与西门子有合作的人力资源公司，一旦西门子业务好转，这些员工将会优先被考虑。3最后两个月，再开始真正裁员。时钟计划的应用时钟计划的应用介绍竞越培训公司竞越培训公司是一家成长速度很快的公司时间分主题词1996成立2000
7、成熟2006规范化时钟计划练习时钟计划练习1、找一个伙伴，为他写下三个名字：最象他的，他最崇、找一个伙伴，为他写下三个名字：最象他的，他最崇拜的，他暗恋的。拜的，他暗恋的。2、让他选一个名字作为他的新角色。、让他选一个名字作为他的新角色。3、针对彼此的新角色，出一道问题，请他准备、针对彼此的新角色，出一道问题，请他准备3分钟后分钟后用时钟计划回答。用时钟计划回答。4、请写下自己的时间桩子。、请写下自己的时间桩子。练习练习:游戏游戏名人堂名人堂HallofFame以组为单位1为每个成员挑3个可能的角色，必须是名人2为每个成员最终确认一个角色3组内其他成员向其提问最后每组选一个表达最精彩的成员到台
8、上讲各组答案各组答案Group1：郝海东Question：请问您对中国足球联赛中赌球假球的看法？打击赌球假球是中国足球发展的必由之路时间分主题词细节1994职业联赛开始健康2002顶级职业联赛假球赌球出现更多资本注入-足球发展腐败-观众数目下降2010开始打击赌球假球初见成效2010中国足球曾踢赢韩国，说明打击赌球假球初见成效各组答案各组答案Group3：买红妹Question：为什么跟孙楠说分手就分手？不是草率的，是一个痛苦决定时间分主题词细节以前幸福志同道合生完孩子后麻烦孙喜欢社交生活，买留在家里看孩子，缺乏共同语言分手之后好朋友事业上相互扶持各组答案各组答案Group4：李小璐Quest
9、ion：您出道的时候有人说您像周迅，您认为您跟她比有什么不同？成长经历不同时间分主题词细节童年家庭背景青少年国外求学出道第一女主角第一次就出演女一号，周是从龙套演起各组答案各组答案Group2：徐静蕾Question：跟您同时出道的女明星包括赵薇，章子怡，周迅都比您出镜率高，要更火一些，您怎么看？每个人对火或者不火看法不同，出镜率低不能说明不成功。二、环球计划二、环球计划通过地点推进通过地点推进解释：这种计划以地点顺序安排话题。For example：从纽约、伦敦到巴黎从头脑、心灵到双手何时运用环球计划何时运用环球计划适用于喜欢形象思维的听众，它能帮助听众通过视觉形象的联想，记住更多的细节。适
10、用于大型话题，有助于在讨论中建立起演讲内容的客观性。增加视觉冲击力平息紧张情形支持大型活动例：沟通谈判的方法论不但可以用于会议室，还可以用在菜市场上，但千万别用到家里“案例案例Forexample竞越公司的理念就是尽可能贴近目标客户，这点可以从公司选址看出地点细节深圳创业之初所有客户都是localcompany，大都在深圳上海上适合中国经济发展，500强80%在上海有分公司北京IT/通信行业客户，大都在北京打桩子案例打桩子案例1点题-主题2打桩子-结构peg3桩子解释-内容4重复桩子-结构5扣题-主题打桩子好处：1对讲话者来说，避免跑题和忘词，听众可给予提醒2从听众来讲，对内容逻辑关系有一个认
11、识3大脑容量有限，利于听众记忆案例案例点题竞越公司发展很快打桩子经过了96，00，06三个重要的里程碑桩子解释96成立无自己培训师，外聘培训师来自港台00度过成长期，开分公司06进入规范期重复桩子虽然竞越只有13-14年历史，扣题体现发展很快案例案例点题竞越公司尽可能贴近客户打桩子分公司地点深圳上海北京桩子解释创业之初所有客户都是localcompany，大都在深圳上适合中国经济发展，500强80%在上海有分公司IT/通信行业客户，大都在北京重复桩子分公司地点深圳上海北京不是随意选的扣题为了贴近客户环球计划练习环球计划练习给一些词，用三个地点说明给一些词，用三个地点说明你的教育你的教育电脑的运
12、用电脑的运用恐怖主义恐怖主义汽车汽车油漆油漆爱情爱情宁静宁静三、三角计划三、三角计划解释：将一个时间分成3个方面、3个方向去陈述。适合于严肃话题，传达全面看待问题的能力。适合于应付有强烈观点的听众，鼓励对问题进行公正的评价。For example：中美史克的总结通过方面推进通过方面推进三角计划三角计划表现出客观表现出客观显示出慎思显示出慎思陈列出观点陈列出观点三角计划示例教育话题教育话题教师教师家长家长孩子孩子建造房屋建造房屋规划规划建造建造装潢装潢三角计划的应用三角计划的应用举例：顾客投诉处理程序案例案例Group3您的职业生涯发展规划是什么？点题做自己的事业打桩子时间自由/养老有保障/工作
13、更有动力桩子解释重复桩子扣题三角计划练习三角计划练习保证你的工作成功有哪些关键因素？保证你的工作成功有哪些关键因素？新品上市有哪些关键问题？新品上市有哪些关键问题？做好服务的关键做好服务的关键你对幸福的理解你对幸福的理解你记住了吗？你记住了吗？我们需要为自己所要收的内容建立3个桩子，并用一种计划串联起来。环球环球通过地点通过地点时钟时钟通过时间通过时间三角三角通过方面通过方面如果你被问及一个不容如果你被问及一个不容易回答的问题时，你该易回答的问题时，你该怎么办呢？怎么办呢？先停一下：在学习另外对应的方法前，我们需要先学习三种帮助建立沟通的衔接技术衔接技术衔接技术定义：定义：在对方提出问题或者挑
14、战之后，在你陈述你的在对方提出问题或者挑战之后，在你陈述你的观点之前，他的观点向你的观点过渡的过程。观点之前，他的观点向你的观点过渡的过程。目标：目标：1、为你的陈述创造有利条件。、为你的陈述创造有利条件。2、让对方认同你的陈述方向，愿意听你说下去。、让对方认同你的陈述方向，愿意听你说下去。作用：作用：表示尊重表示尊重/答对问题答对问题/赢得时间赢得时间/赢得空间赢得空间对方的表现对方的表现事实事实情绪情绪观点观点插播、三种衔接技术插播、三种衔接技术认可询问调整三种衔接技术三种衔接技术1、认可认可个人、认可事实、认可感受例如：“你提到的一点事也是我非常关注的一点”2、询问通过询问，澄清意思例如
15、：你能否重复一次刚才的问题，我不是非常明白你提的问题？3、调整调整改变层次（升级或降级）重新定义（变消极为积极）例如：衔接技术的手段衔接技术的手段1、重新定义2、拆分3、变消极为积极4、转移焦点衔接技术案例衔接技术案例问题一：家里老婆埋怨丈夫说：问题一：家里老婆埋怨丈夫说：“怎么老加班、老出差，怎么老加班、老出差，家里都是我一个人管家里都是我一个人管-”你怎么接？你怎么接？问题二：有一天老板对其中一个业务主管说：问题二：有一天老板对其中一个业务主管说：“XXXX，XXX业务最近效益很好啊业务最近效益很好啊”你怎么接？你怎么接？衔接技术案例衔接技术案例为什么大家都说在外企越来越没地位、优势？1这
16、是个很多人谈论的问题Acknowledgment2澄清，地位定义差别，你说的地位和优势是指什么方面的？Ask（假设他说JDSU并购）3哦其实您说的是企业并购的问题。Adapt你们Agilent的设备怎么那么贵，能不能给打折，XX的产品比你们便宜得多啊？1是太贵了，我也肝颤2不过您不是没钱人啊，为什么觉得贵？3我们公司和XX公司的产品是不一样的。时钟、三角、环球计划练习时钟、三角、环球计划练习1、汽车工业对人类生活的影响2、沟通能力与事业发展3、环境保护对上海的意义4、油价上涨是利是弊？5、勤俭节约是好事吗？我们学些了我们学些了我们学些了我们学些了3 3种基本计划、种基本计划、种基本计划、种基本
17、计划、3 3种衔接技术，我们就种衔接技术，我们就种衔接技术，我们就种衔接技术，我们就可以开始学习三种更具实战型的三种主张性计划可以开始学习三种更具实战型的三种主张性计划可以开始学习三种更具实战型的三种主张性计划可以开始学习三种更具实战型的三种主张性计划作业作业针对某件事，分别运用三种计划，用标准针对某件事，分别运用三种计划，用标准格式写出来。格式写出来。三种主张性计划三种主张性计划变焦镜通过视野钟摆通过极端收益通过益处四、变焦镜计划四、变焦镜计划（主张性计划）（主张性计划）通过视野变化而产生强烈的视觉变化得给听众的感觉是，从小、中到大，或者大、中到小。适合于处理棘手、敏感或保密的问题和信息，体
18、现说明和讲解的合理性。适合于反驳一概而论的说法，你可以把镜头拉近到具体的生动的事例上，以论证自己观点。无需打桩子需要重复桩子变焦镜计划变焦镜计划的应用的应用Out缩小In放大1带至广阔视野1带至具体事例2处理保密信息2用于反驳对方的一概而论3用于评估决定案例案例某航空公司的老总偶尔发现自家航空公司航班上的咖啡杯子刷的不太干净:老总对员工的讲话:咖啡杯不干净-员工不注意细节的工作习惯-这种习惯放到发动机维护上,有可能是某颗螺丝钉没有拧紧-航空公司安全系数下降-航空公司生存发展受影响老总对高层领导的讲话:航空公司生存发展-航空公司安全系数-员工不注意细节的工作习惯-咖啡杯不干净四、变焦镜计划四、变
19、焦镜计划（主张性计划）（主张性计划）怎么用呢？拉远镜头时扩大到更广阔的视野处理敏感或保密的信息步骤：具体的讲但是总的说来四、变焦镜计划四、变焦镜计划（主张性计划）（主张性计划）怎么用呢？拉近镜头时着眼于具体细节反驳一概而论的说法步骤：总的说来但是具体的讲变焦镜计划练习：处理异议变焦镜计划练习：处理异议第一步：找出异议的反义词第二步：拉远镜头第三步：找出有利点，用放大镜分析变焦镜计划变焦镜计划例：杨翁婚事,这实际上是如何看待多样性婚姻形式的问题.过去单一，现在多样。从年龄上看，是有差异了。具体到某一对新人，个中滋味，就只有他们自己来体会了。例：这个功能没有按时发布，原因是开发和产品人员对需求没有
20、及时达成一致，这说明我们的项目管理和日常沟通是存在比较大的问题的，放任下去，有可能影响我们整个产品的生命 重新定义重新定义拉近镜头拉近镜头案例案例某学员问MAX，做到西门子的Departmentmanager又改行作讲师，您作讲师的收入是不是特高？有关个人收入个人收入是个人隐私，不变透露-您问到这个行业，说明你对这个行业很好奇，我不敢代表这个行业发言，我可以拿我们竟越公司竟越公司为例，讲师们的收入跟讲课的天数有关系，所以收入差距很大-对培训行业培训行业而言，讲师们的平均收入跟外企里的departmentmanager相差不多。举例：例如某客户问Agilent销售，我这一单你挣我多少钱？您这一单
21、一单挣多少钱，我真不知道，只有Salesdirector知道-以往来说，这一系列产品一系列产品的平均利润率不超过3%-作为测试仪表行业测试仪表行业，本土企业竞争日益激烈，平均利润率越来越低，不超过1%案例案例举例：竞越销售怎么说服企业客户引入驻足思考这门课(确实很贵)？单独这一门课来说，确实很贵(价钱价钱)-但是这门课特别有用，能使得员工在表达自己观点意见时更加简洁清晰有条理（行为）（行为）-能大大提高员工工作效率（高效）（高效）举例：某客户问为什么Agilent的产品这么贵？Agilent的产品平均下来贵-通信行业竞争激烈，利润下降，产品不贵您指的应该是生命科学行业的产品贵-对您这台仪表来说
22、就更便宜了五、钟摆计划五、钟摆计划（主张性计划）（主张性计划）要依据辩证的理论，描述两个对立面，建立“合理”的中间立场的渴望。描述多元观点转向中间立场创建双赢结果通过极端推进通过极端推进钟摆计划应用钟摆计划应用硬：两个冲突比较远柔：两个冲突比较接近尽量选用不超过理性范围内的强硬冲突不需要点题1列明两个冲突2激发客户渴望3Win-Win适合劝架钟摆计划钟摆计划想想：先想自己观点，再想两边，注意平衡性。：先想自己观点，再想两边，注意平衡性。讲讲：先讲两边，再讲中间：先讲两边，再讲中间例子例子：从一方面来看、反过来看、持中而论从一方面来看、反过来看、持中而论太热、太冷、刚好太热、太冷、刚好没有、全部
23、、有些没有、全部、有些低音、高音、中音低音、高音、中音钟摆计划的应用钟摆计划的应用“让我们谈谈关于搬迁到新办公室的问题，并且制定计划，做到最好。我知道大家有心里五味杂陈，各有各的想法。所以让我们先谈谈这个问题。你怎么谈？举例举例为什么律师只为有钱人服务？从人道主义来说，所有人都应得到一样的服务，众生平等从BusinessLogic来说，公司是盈利机构，不应该有钱不赚所以，我们愿意每个月抽一天时间，为大家免费做咨询。如果确实需要打官司，还是需要出钱。为什么北京市限行五天限一天？如果完全放开，交通拥堵如果两天限制一天，阻碍汽车工业发展。所以五天限一天举例举例为什么限放爆竹？如果完全放开，火灾损失污
24、染严重如果禁放，则没有节日气氛，人民可能抱怨所以采用特定时间段特定地段六、收益计划六、收益计划（主张性计划）（主张性计划）适合于推销产品或服务。适合于推广思想和理念。核心：对别人有利的三个好处，让别人认同你的观点。收益计划收益计划不是兜售特性，而是推介收益从第二个最突出的收益开始讲，以建立推进力，中间插入最不起眼的收益，发展到最令人兴奋的收益达至高潮。例：新型网球袜，结实耐穿、缓解疲劳，并且提高成绩。举例举例FAB以会议室凳子为例FeatureAdvantageBenefit钢骨寿命长节省资金软垫舒服开会员工更专心，公司业绩提高可折叠节省空间节省有时需要外包会议室的资金七、反收益计划七、反收益
25、计划（主张性计划）附加（主张性计划）附加核心：对别人有利的三个不利点，让别人认同你的观点。总结三种主张计划总结三种主张计划钟摆通过极端变焦镜通过视野变化收益通过听众的益处更有效的传达你的主要思想称之为4种辅助计划充实你的思想，让一级计划生动起来充实你的思想，让一级计划生动起来计划的法则计划的法则形式服从功能变换计划的类型变换片段的数量一、图景计划一、图景计划用能够引起打击共鸣的实例或者比喻来说明你的观点类似于钟摆计划。只是该计划不化解两个极端间的矛盾，只是将思想分成两个片段。通过形象推进通过形象推进图景计划图景计划类比法传统钢琴和电子合成器的区别，就想新鲜蔬菜和蔬菜罐头的区别。10000000
26、0和100，000，000这就是信息中结构的力量。实例法观点：蜜蜂是勤劳的动物实例：蜂箱中的蜜蜂要总计飞行55，000英里，才能为你制造一磅蜂蜜。二、正反计划二、正反计划通过两部分的比较来构建解释的。例如：正面和反面、短期和长期、最高和最低、支持和反对通过对立或对比推进通过对立或对比推进正反计划正反计划例子例子短期/长期最高/最低东方/西方事实/虚构三、骨牌计划三、骨牌计划通过因果关系推进，可以理解为连锁反应。从一件事情导致引发另外一件事情的角度研究话题。适合于研究性、知识性话题。3个原因，1个结果（说服力强）连锁反应（无准备状况下）1个原因，3个结果（论证性强）通过因果关系推进通过因果关系推
27、进骨牌计划骨牌计划因果反应人们为何追求晋升？更高的收入更多的责任更大的挑战连锁反应连锁反应员工关注顾客服务，就会员工关注顾客服务，就会提升顾客满意度，会让自提升顾客满意度，会让自己在市场中更有竞争力。己在市场中更有竞争力。更优惠的折扣，更好的服务，更大的国际接触面，这是公司为何要换旅行社的理由。四、四、5W计划计划帮助你运用新闻报道的技巧来叙述事情。5W+H:who/what/where/when/why/how适合于迅速而精确地传播事件和消息。适合于迅速而精确地传播事件和消息。适合于报道新闻、轶事、指示、事件适合于报道新闻、轶事、指示、事件。通过因果关系推进通过因果关系推进5WWhoWhen
28、WhereWhatwhy约翰.肯迪尼于1963年11月22日在得克萨斯州遭枪手刺杀原因未明三种基本计划三种基本计划环球计划时间计划 三角计划三种主张性计划三种主张性计划变焦镜计划钟摆计划 收益计划四种辅助计划四种辅助计划图景计划5W计划骨牌计划正反计划在实践中运用10种计划，帮助你自信的沟通！案例：新员工启动动员会演讲案例：新员工启动动员会演讲各位WH的新同事，大家好！感谢大家集中在这里参加启程动员会。这位是我们部门负责招聘工作的C经理。明天将由我和C伴大家一起前往宁波。今天召集大家开会的主要目的是强调明天出发的注意事项，那就是我们在整个行程过程中要保证安全、准时、舒适。【打桩子，后面用到三角
29、计划】明天早上5：00大家在宿舍坐车，5：30我们就要启程，经过12个小时的奔波我们会师宁波，到时候会有280名新同事一起参加培训。这告诉我们，安全是最重要的，没有安全和健康我们不能参加培训、不能正常工作，甚至连基本生活都保证不了。这更提醒我们明天启程前往宁波，最重要的是什么？（学员齐声说：“安全”）对，最重要的就是安全。为此我们需要做到以下几点最重要的就是安全。为此我们需要做到以下几点：【二级嵌套】1、大家出发前要把宿舍门窗关好，切断电源，贵重物品随身携带；2、行程期间，车座固定，相互照应，服务区休息时不要远离，按时登车；3、在车上一定要系安全带。保证安全的同时我们要做到准时。保证安全的同时我们要做到准时。刚才已经提到，明天早上5点登车，5：30准时发车，大家一定提前定好闹钟，明天早上相互提醒。服务区休息按要求准时登车，不要掉队。会后签到时了解自己做那辆车，并更新自己的手机号已方便途中联系。舒适：明天人多路远，不可能做到非常舒适，只能尽量舒适：明天人多路远，不可能做到非常舒适，只能尽量。我们还是准备了早餐、午餐、和矿泉水。请大家自己带好随身物品，个人常用药，防晒霜、花露水、洗衣用品、洗漱用品。晕车的同事会后提前领一下晕车药。综上所讲，我们明天的启程和旅途要做到既安全又准时，并且尽可能舒适。好不好？【总结】大家还有没有问题？没有，好，散会。思维导图思维导图