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1、驻足思考瞬间整理思路并有力表达2我们的目标结构化的逻辑思考和辩才展示透彻的分析简明沟通想法传达适合的信息自信地应对提问发表即席发言的改进策略在谈论时组织观点的技巧3你碰到过这样的情况吗？我说的，人家不愿意听，不认可我说的，别人记不住我想说，但是说不清楚我说话时总是忘记自己下面该说过什么4沟通培训报告演讲会议推销谈判5帮助听众接受主旨！沟通的关键6四种常见陷阱坏掉的铁路坏掉的铁路7清晰的讲话代表清晰的思考思考始于大脑，依靠结构驻足思考8组织起你的思路，让你的语言更清晰，有说服力9驻足思考课程内容驻足思考三原则表达的标准格式和展现计划衔接技术10请准备30秒演讲1、上海人2、技术对人类的影响3、团
2、队合作4、成功5、家庭与事业6、我对网络游戏的看法7、我的快乐8、我的五一假期11这是多少？100000000012这是多少？1000，000，00013有效的沟通会有哪些表现呢？清晰简练有力“记得住，说得出，点头认同“14驻足思考三原则分析分析直达核心直达核心 分离分离区分思想区分思想 推进推进流畅的论证流畅的论证15即兴发挥整合左右脑逻辑的左脑逻辑的左脑 直觉的右脑直觉的右脑结构化结构化 形象化形象化16洗脑的过程切割、分组的效果有规律的、模式相同的照顾到听者的思维模式照顾到听者的思维模式17我们先认识一下“桩子”18先了解一下：“桩子”什么是“桩子”桩子就是关键点，关键词，桩子可以让你记
3、得你该说什么了桩子的特点：1、相对独立2、有层次3、在一个层面或者在一个范畴中19桩子的作用桩子对听众起什么作用？桩子对演讲者起什么作用？标定道路，不迷失方向要让人别人接受，需要3个“桩子”有说服力节奏感强容易记忆20整洁的桩子对称分离一致21陈述的标准格式标题 宣布三个部分1.桩子一内容2.桩子二内容3.桩子三内容重新说一下三个部分重复一下标题简单实用的简单实用的陈述格式陈述格式22组织说服力的六条途径 称之为6种核心计划23一、时钟计划通过时间推进通过时间推进解释：这种计划以时间顺序安排话题。For example：从早上、中午到晚上从设计、开发到实施24何时运用时钟计划几乎随处有效身处时
4、间压力时创建行动计划25时钟计划的应用举例：某个顾客尚未收到“产品”。顾客已经付了钱，产品在一周前就应该送达。他向你提出的问题是：“你准备怎么处理？”你准备怎么处理？”26时钟计划应用练习谈谈你们团队的销售业绩或你们团队的销售怎么样？说说你们部门工作改进方向？做为部门经理你们部门知识技能提升的目标是什么？谈谈这个项目，你如何开展？27时钟计划练习1、找一个伙伴，为他写下三个名字：最象他的，他最崇拜的，他暗恋的。2、让他选一个名字作为他的新角色。3、针对彼此的新角色，出一道问题，请他准备3分钟后用时钟计划回答。4、请写下自己的时间桩子。28二、环球计划通过地点推进通过地点推进解释：这种计划以地点
5、顺序安排话题。For example：从纽约、伦敦到巴黎从头脑、心灵到双手29何时运用环球计划适用于喜欢形象思维的听众，它能帮助听众通过视觉形象的联想，记住更多的细节。适用于大型话题，有助于在讨论中建立起演讲内容的客观性。增加视觉冲击力平息紧张情形支持大型活动例：沟通谈判的方法论不但可以用于会议室，还可以用在菜市场上，但千万别用到家里“30环球计划练习给一些词，用三个地点说明你的教育电脑的运用恐怖主义汽车油漆爱情宁静31三、三角计划解释：将一个时间分成3个方面、3个方向去陈述。适合于严肃话题，传达全面看待问题的能力。适合于应付有强烈观点的听众，鼓励对问题进行公正的评价。For example：
6、中美史克的总结通过方面推进通过方面推进32三角计划表现出客观显示出慎思陈列出观点三角计划示例教育话题教师家长孩子建造房屋规划建造装潢33三角计划的应用举例：顾客投诉处理程序 34三角计划练习保证你的工作成功有哪些关键因素？新品上市有哪些关键问题？做好服务的关键你对幸福的理解35你记住了吗？我们需要为自己所要收的内容建立3个桩子，并用一种计划串联起来。环球环球通过地点通过地点时钟时钟通过时间通过时间三角三角通过方面通过方面36如果你被问及一个不容易回答的问题时，你该怎么办呢？37先停一下：在学习另外对应的方法前，我们需要先学习三种帮助建立沟通的衔接技术38衔接技术定义：在对方提出问题或者挑战之后
7、，在你陈述你的观点之前，他的观点向你的观点过渡的过程。目标：1、为你的陈述创造有利条件。2、让对方认同你的陈述方向，愿意听你说下去。作用：表示尊重/答对问题/赢得时间/赢得空间39对方的表现事实事实情绪情绪观点观点40插播、三种衔接技术认可询问调整41三种衔接技术1、认可认可个人、认可事实、认可感受例如：“你提到的一点事也是我非常关注的一点”2、询问通过询问，澄清意思例如：你能否重复一次刚才的问题，我不是非常明白你提的问题？3、调整调整改变层次（升级或降级）重新定义（变消极为积极）例如：42衔接技术的手段1、重新定义2、拆分3、变消极为积极4、转移焦点43衔接技术案例问题一：家里老婆埋怨丈夫说
8、：“怎么老加班、老出差，家里都是我一个人管-”你怎么接？问题二：有一天老板对其中一个业务主管说：“XXXX，XXX业务最近效益很好啊”你怎么接？44时钟、三角、环球计划练习1、汽车工业对人类生活的影响2、沟通能力与事业发展3、环境保护对上海的意义4、油价上涨是利是弊？5、勤俭节约是好事吗？45我们学些了我们学些了3 3种基本计划、种基本计划、3 3种衔接技术，我们就种衔接技术，我们就可以开始学习三种更具实战型的三种主张性计划可以开始学习三种更具实战型的三种主张性计划46作业针对某件事，分别运用三种计划，用标准格式写出来。47三种主张性计划变焦镜通过视野钟摆通过极端收益通过益处48四、变焦镜计划
9、（主张性计划）通过视野变化而产生强烈的视觉变化得给听众的感觉是，从小、中到大，或者大、中到小。适合于处理棘手、敏感或保密的问题和信息，体现说明和讲解的合理性。适合于反驳一概而论的说法，你可以把镜头拉近到具体的生动的事例上，以论证自己观点。49四、变焦镜计划（主张性计划）怎么用呢？拉远镜头时扩大到更广阔的视野处理敏感或保密的信息步骤：具体的讲但是总的说来50四、变焦镜计划（主张性计划）怎么用呢？拉近镜头时着眼于具体细节反驳一概而论的说法步骤：总的说来但是具体的讲51变焦镜计划练习：处理异议第一步：找出异议的反义词第二步：拉远镜头第三步：找出有利点，用放大镜分析52变焦镜计划例：杨翁婚事,这实际上
10、是如何看待多样性婚姻形式的问题.过去单一，现在多样。从年龄上看，是有差异了。具体到某一对新人，个中滋味，就只有他们自己来体会了。例：这个功能没有按时发布，原因是开发和产品人员对需求没有及时达成一致，这说明我们的项目管理和日常沟通是存在比较大的问题的，放任下去，有可能影响我们整个产品的生命 重新定义重新定义拉近镜头拉近镜头53五、钟摆计划（主张性计划）要依据辩证的理论，描述两个对立面，建立“合理”的中间立场的渴望。描述多元观点转向中间立场创建双赢结果通过极端推进通过极端推进54钟摆计划想：先想自己观点，再想两边，注意平衡性。讲：先讲两边，再讲中间例子：从一方面来看、反过来看、持中而论太热、太冷、
11、刚好没有、全部、有些低音、高音、中音55钟摆计划的应用“让我们谈谈关于搬迁到新办公室的问题，并且制定计划，做到最好。我知道大家有心里五味杂陈，各有各的想法。所以让我们先谈谈这个问题。你怎么谈？56六、收益计划（主张性计划）适合于推销产品或服务。适合于推广思想和理念。核心：对别人有利的三个好处，让别人认同你的观点。57收益计划不是兜售特性，而是推介收益从第二个最突出的收益开始讲，以建立 推进力，中间插入最不起眼的收益，发 展到最令人兴奋的收益达至高潮。例：新型网球袜，结实耐穿、缓解疲劳，并且提高成绩。58七、反收益计划（主张性计划）附加核心：对别人有利的三个不利点，让别人认同你的观点。59总结三
12、种主张计划钟摆通过极端变焦镜通过视野变化收益通过听众的益处60更有效的传达你的主要思想 称之为4种辅助计划充实你的思想，让一级计划生动起来充实你的思想，让一级计划生动起来61计划的法则形式服从功能变换计划的类型变换片段的数量62一、图景计划用能够引起打击共鸣的实例或者比喻来说明你的观点类似于钟摆计划。只是该计划不化解两个极端间的矛盾，只是将思想分成两个片段。通过形象推进通过形象推进63图景计划类比法传统钢琴和电子合成器的区别，就想新鲜蔬菜和蔬菜罐头的区别。100000000和100，000，000这就是信息中结构的力量。实例法观点：蜜蜂是勤劳的动物实例：蜂箱中的蜜蜂要总计飞行55，000英里，
13、才能为你制造一磅蜂蜜。64二、正反计划通过两部分的比较来构建解释的。例如：正面和反面、短期和长期、最高和最低、支持和反对通过对立或对比推进通过对立或对比推进65正反计划例子短期/长期最高/最低东方/西方事实/虚构66三、骨牌计划通过因果关系推进，可以理解为连锁反应。从一件事情导致引发另外一件事情的角度研究话题。适合于研究性、知识性话题。3个原因，1个结果（说服力强）连锁反应（无准备状况下）1个原因，3个结果（论证性强）通过因果关系推进通过因果关系推进67骨牌计划因果反应人们为何追求晋升？更高的收入更多的责任更大的挑战连锁反应员工关注顾客服务，就会提升顾客满意度，会让自己在市场中更有竞争力。更优
14、惠的折扣，更好的服务，更大的国际接触面，这是公司为何要换旅行社的理由。68四、5W计划帮助你运用新闻报道的技巧来叙述事情。5W+H:who/what/where/when/why/how适合于迅速而精确地传播事件和消息。适合于报道新闻、轶事、指示、事件。通过因果关系推进通过因果关系推进695WWhoWhen WhereWhatwhy约翰.肯迪尼于1963年11月22日在得克萨斯州遭枪手刺杀原因未明70三种基本计划环球计划时间计划 三角计划71三种主张性计划变焦镜计划钟摆计划 收益计划72四种辅助计划图景计划5W计划骨牌计划正反计划73在实践中运用10种计划，帮助你自信的沟通！74案例：新员工启
15、动动员会演讲各位WH的新同事，大家好！感谢大家集中在这里参加启程动员会。这位是我们部门负责招聘工作的C经理。明天将由我和C伴大家一起前往宁波。今天召集大家开会的主要目的是强调明天出发的注意事项，那就是我们在整个行程过程中要保证安全、准时、舒适。【打桩子，后面用到三角计划】明天早上5：00大家在宿舍坐车，5：30我们就要启程，经过12个小时的奔波我们会师宁波，到时候会有280名新同事一起参加培训。这告诉我们，安全是最重要的，没有安全和健康我们不能参加培训、不能正常工作，甚至连基本生活都保证不了。这更提醒我们明天启程前往宁波，最重要的是什么？（学员齐声说：“安全”）对，最重要的就是安全。为此我们需
16、要做到以下几点：【二级嵌套】1、大家出发前要把宿舍门窗关好，切断电源，贵重物品随身携带；2、行程期间，车座固定，相互照应，服务区休息时不要远离，按时登车；3、在车上一定要系安全带。保证安全的同时我们要做到准时。刚才已经提到，明天早上5点登车，5：30准时发车，大家一定提前定好闹钟，明天早上相互提醒。服务区休息按要求准时登车，不要掉队。会后签到时了解自己做那辆车，并更新自己的手机号已方便途中联系。舒适：明天人多路远，不可能做到非常舒适，只能尽量。我们还是准备了早餐、午餐、和矿泉水。请大家自己带好随身物品，个人常用药，防晒霜、花露水、洗衣用品、洗漱用品。晕车的同事会后提前领一下晕车药。综上所讲，我们明天的启程和旅途要做到既安全又准时，并且尽可能舒适。好不好？【总结】大家还有没有问题？没有，好，散会。75思维导图7677