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1、五维教练领导力课程概述课程概述B第一模块:什么是教练技术B第二模块：五维教练领导力矩阵学习状态我们的学习公约有容乃大有容乃大三位老师三位老师学思结合学思结合知智知道做到学习成长第一模块：什么是教练技术n一、人的思维与心理特征n二、教练技术是什么一、人的思维与心理特征教练事人思维人心1、人的思维特征基本改变模式基本改变模式观念（SEE）结果（GET）行为（DO）1、人的思维特征学而不思则罔学而时习之知智果思习GPS九宫格立场分析双轮矩阵SMART2.1、人的心理特征承受力消极选择少逃离极端承受力希望干预AI2.2、人的心理特征需求提升吃生存价值忙幸福精神逻辑矩阵2.3、人的心理特征参照值变化能力
2、欲望自由觉察日记二、教练技术是什么？n1、教练的起源n2、教练的角色n3、教练的对话1、教练的起源2、教练的角色镜子指南针引导者催化剂3、教练的对话破坏关系的沟通Communication that kills relationshipsQ:你想多学习些什么？What do you like to know more?Q:你都读过些什么书？Did you read any books?Q:还做过什么其它的事情？What else did you do?Q:起作用了吗？Did it work?Q:照我说的做吧！Do as I say!你的感受是什么？还想继续谈吗?Whatareyourfeeli
3、ngs?Doyouwanttotalkmorelikethis?没有答案No answer不聪明的Not Smart感觉不好Bad被忽略Ignorable羞愧 Shame挽救关系的沟通 Communication that saves relationship现实:关键问题 Reality:Key issue2有什么困难吗？Do you have any difficulties?资源:解决方法 Resources:Solutions3即便有困难，你的三种选择是什么？Even if you have difficulties,what are your three options?.责任：问责
4、系统 Responsibility:Accountability system4选择一个？“Choose one?”重新聚焦:教练话题 Refocus:CoachingTopic1你的目标是什么？What is your goal?和之前的沟通方式比起来，你的感受是什么？还想继续谈吗?Comparewithpreviousconversation,whatareyourfeelings?Doyouwanttotalkmoreinthisway?有答案Have Answer聪明的Smart感觉好Good尊重的Respectful自豪 Pride你对教练的定义是什么？Whats your defi
5、nition of coaching?通过一系列有方向性、有策略的沟通互动过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标第二模块：五维教练领导力Rapport信念激发干预思维目标 资源 责任 现实 聚焦Focus 事实 Fact感受 Feel倾听能量关系第二模块：五维教练领导力n一、五维领导力行为矩阵n二、五维教练矩阵n三、教练功法3F意意识识 BeingBeing 一个人的一个人的“意意识”觉醒后，自己就可以醒后，自己就可以创造出幸福与成果。造出幸福与成果。结结果果ResultResultObjectives 任任务务Resources 资资源源Princ
6、iples 原原则则Understanding 醒悟醒悟/理解理解HardwareHardwareSoftwareSoftware基于基于“意意识”的卓越的卓越领导力力(Greatness Leadership)q 在在现状下状下尝试改改变 q 实施以成果施以成果为中心的新培中心的新培训项目目q 容易理解，但是容易理解，但是变化的可能性很化的可能性很低低q 根据卓越根据卓越领导力力 q 根据存在价根据存在价值的的领导力力 q 不好理解但是不好理解但是产生明确的生明确的变化化Success成功成功Happiness快快乐DoDo教练领导力=卓越领导力 Coaching Leadership=Gr
7、eatness Leadership基于基于“意意识”的卓越的卓越领导力力(Greatness Leadership)做事软件硬件一、五维领导力行为矩阵Rapp干预信念思维激发能量1、激发：欣赏第一个词第二个词第三个词12345678910采访十个人，让他们告诉你见到你时想到的三个正向的词。同样，将你见到他们时想到的三个正向词告诉他们。Asktenpeopletotellyouthreepositivewordsthatcomeupintheirmindswhentheyseeyou.Likewise,sharewiththesepeoplewhatthreepositivewordscome
8、supinyourmindwhenyouseethem.卓越Excellence影响力Influence友好Kind谦逊Modesty独立Independent奉献Dedication宽容Tolerance诚实Honesty真实Authentic快乐Cheerful冒险Adventure洞察力Insight决心Decision真诚Sincerity成长Growth信念Belief尊重Respect智慧Wisdom专业Professionalism可靠性Reliability执行力Execution仁慈Mercy自由Freedom随和Easygoing公正Justice成就Achievement
9、漂亮Pretty团队合作Teamwork权力Power自我发展SelfDevelopment平衡Balance态度Attitude耐心Patience技能Skill领导力Leadership爱心Lovingheart合作Cooperation和谐Harmony激情Passion勇敢Bravery表现力Expression忠诚Loyalty可爱Cute情绪Emotional创新Creativity卓越性词汇 Greatness vocabulary1)找出最中意的两个单词，并大声读出来。2)在选出的两个单词中再选出一个填在下面的括号里，让你的搭档大声的读出来。我OOO是(),()的一个人。-我感
10、谢OOO的()。-我祝愿OOO的()变得更成熟，并尊重他。-我期待她/他的()产生好的影响力。寻找领导力风格寻找领导力风格对自己说三句话 Say three sentences to myself1.我喜欢我自己，因为.I like myself because.2.我喜欢我自己，因为.I like myself because.3.我真的真的喜欢我自己，因为.I really really like myself because.1、激发：情绪为什么情绪智力对行为的转变非常重要？Why Emotional Intelligence is critical for behavior chang
11、e?事实Fact感受Feel问题Issue行为转变 Behavior Change?7%:智力Intellect93%:情绪Emotion哈佛大学教授戈尔曼博士的研究表明：“90%领导者的成功取决于情绪智力。BasedonDr.DanielGoleman,HarvardUniversity,“90%ofSuccessofLeadershipisdependingonEmotionalIntelligence.行为转变取决于自我觉察，而自我觉察取决于与人们的“内在情绪”Behaviorchangedependsonselfawarenesswhileselfawarenessdependsont
12、heconnectionwithhumanbeingsinneremotion脑科学的原理1爬行脑(1亿年)安全防卫停止攻击本能即时2情绪脑(5000万年)团队层级即时3智力脑(200万年)大脑皮层IQ颜色画面未来1和2互相启动;1-2启动,3死机;3启动,1-2待机 如果你感到不丰盛 If you dont feel abundant不幸福不幸福UNHAPPINESS 如果你感到丰盛If you feel abundant幸福幸福HAPPINESS抱怨，怨恨Complaints,Grudge其他:憎恨,羞愧Others:Hatred,Shame感激，贡献Appreciation,Contri
13、bution其他:称赞,认可Others:Compliments,Approval激发的秘诀 Key to Inspirationn现在有什么感受/情绪？Current feelings/emotions带着这个感受，你想为你自己做些什么？What do you want to do for yourself?你想为你的家人做些什么？What do you want to do for your family?你想为你的公司做些什么？What do you want to do for your company?体验对存在的觉察 Experiencing Awareness of Existe
14、nceExperiencing Awareness of Existence2、干预：InterventionnDirective（指挥、权威）Prescribing（提问式）通过提问给予建议、指示，直接给予方向Informing（信息式）给予知识、含义及信息；简单明了的提供信息Confronting（质询式）描述观察到的行为，给予反馈；中止对方惯性思维，给予对证，直接的反问nFacilitative（引导、促进）Cathartic（导泻式）辨识对方的思维及情绪：邀请对方重新回顾曾经的体验，反思Catalytic（催化式）引导对方发现新视角、思维新角度，促成采取行动Supportive（支持式
15、）给予关注，认可，肯定；表达给对方的关心和关注；不带偏见的验证对方的意见 分享个人体验Prescribing（提问式）给予方向、建议，推荐n使用时机：如果对方直接询问专业的意见如果需要给予指导n问题类型：你有没有。？我是否可以建议你。？n负面影响：给予错误的建议，强加结论n与coaching关系：coaching过程中比较少采用这样的方式Informing（信息式）给予知识和信息n使用时机：指示对方如何可以获得必要的帮助给予对方必要的事实或数据n问题类型：我是否可以给你我的反馈？我看到的一些原因是例如。n负面影响：给予太多的信息，给予对方的信息没有逻辑性或框架n与coaching关系：coac
16、hing过程中对方要求事实或数据时采用Confronting（质询式）提高自我认知，挑战对方的假定n使用时机：需要验证对方的假定需要对方从新的角度思考自己的认知n问题类型：是什么让你这样认为。？其他人如何看待这个问题？你的看法/结论从何而来？n负面影响：尝试“教导”对方，将对方引入绝对的输/赢选择，对于无价值的内容进行质询n与coaching关系：coaching过程中谨慎采用这样的方式，因为容易通过问题暗示对方“存在正确/错误”的选择Cathartic（导泻式）释放对方阻碍其进步的情绪n使用时机：如果对方情绪低落、愤怒或受到打击时如果对方情绪兴奋、激动时。如果对方自信不足或担心失败时n问题类
17、型：对于这件事你有什么样的感觉。？我感觉你的情绪有。告诉我你的感受。n负面影响：只顾自己，未认真听取对方的表达，探寻的程度太深入过快的表达认可对方的情绪或共鸣n与coaching关系：coaching过程中针对对方情绪发生改变Catalytic（催化式）促进形成开放的，寻找新的方向的对话，鼓励新思维、新角度n使用时机：希望获得更好的理解时鼓励对方对自己担起责任给予激励n问题类型：你如何开始执行。？下一次你准备如何用新的方式执行。？这件事对你有什么样的重要性？n负面影响：遵循自己而非对方的看法没有与对方明确目标是什么太快的进入建立框架n与coaching关系：coaching过程中经常采用这样的
18、方式多在coaching的后半阶段Supporting（支持式）确认及加强对方的自信n使用时机：需要建立对方自信时鼓励对方承担一定的风险时n问题类型：在什么情况下你很好的解决了这样的难题。？对，你在ABC项目中的工作非常出色。告诉我之前你是如何成功的？你看到了自己的哪些优秀？n负面影响：过度的赞赏略显不真实n与coaching关系：coaching过程中最后阶段采用这样的方式意愿能力人裁人才人材人财CLSUPRINCOCTCTPRINCTCOCTCLSU3、思维：从传统领导人走向教练型领导人的障碍n1、强将手下无弱兵摆脱证明n2、亲力亲为建立信任n3、使用绝对权力实施影响n4、追求快速答案长远
19、价值4、信念：教练式领导者的信念1.人是OK的接纳情绪2.人的行为背后都有一个积极的意图探索动机3.人会为自己做出最好的选择调焦4.人是有资源的创造选择5.改变是不可避免的承诺行动5、能量：教练的工作方式n心智模式：正能负能n思维模式：向内向外n行为模式：主动被动五维领导力矩阵Rapp行为思维信念激发能量46资源、助力干扰、牵绊绩效=能力干扰 现状 、问题期望 、结果教练领导力 改变模式教练地图内个人外组织情绪价值观信仰态度自我对话心智模式思维模式行为技能KPI结果绩效JD组织结构流程政策体系关系文化公司政治环境如果让你选择一个老板，你选择谁？刘备孙权曹操唐僧RapportRefocus目标R
20、esources资源Responsibility责任Reality现实Relation关关系二、五维教练矩阵49教练逻辑框架系统平衡SMART可控正向和负向的人接触，自身能量大-教练，自身能量小-离开。识别负向的人说的话是正向还是负向对别人的任何期待没有意义，不要尝试满足任何人的期待。世界上唯一可控的是改变自己，世界上最难的是改变别人A：可达成/有挑战你好、我好、大家好2022/12/12022/12/15252 大部分领导者缺乏大局观及长远的愿景，只看当前，不能把个人目标与长远目标相结合，缺乏系统性思考。把价值当口号，与做事相分离。优秀的领导者要从当前局部需求扩展到长远全局的愿景，找到对长期
21、全局成功的重要因素，再拉回到当前，聚焦必须要做什么。1、Refocus坚守愿景领导力成功画面经验传统理念观念恐惧未来今天我要做什么？当我成功了会是一种什么景象？愿景激发：AI欣赏式对话别以为自己到了极限那可能只是别人的起点AI欣赏式探寻什么使我们生机盎然？（潜力）我们可以选择的方案是？（路径）我们期待发生什么？（预想的最佳结果）我们如何执行？（具体的行动）Discovery发现优点、长处Dream梦想想要的未来价值Design设计我们如何去Desting实践我们如何做n描述一下在你的心目中，你所在的组织何时处于巅峰状态？即在何时，你感觉最为投人，生机勃勃，且充满活力。n不要有任何谦虚和保留，请
22、告诉我对于你自己、你的工作和你所在的组织，你最珍视的特点是什么？n是什么为你所在的组织赋予了生命，并使其处于最佳状态的核心要素？n想像一下十年以后你所在的组织，假设所有的事情都可以按照你一直希望的那样来实现。那会是一个什么样的画面？为使梦想成真，你将如何做出贡献？聚焦目标流程1、确定当事人目标中的关键词。在工作或者具体事件中你想实现的目标是？或我们今天谈什么话题？你希望支持你的是什么？2、把关键词具体到事实。你指的（关键词）具体来说是什么？3、目标中要体现的理想成果。如果能够达到你所期望的理想状态，那会是什么呢，会如何呢？4、为目标曾经做过的努力。为了实现这个目标，你已经做过什么努力？5、让当
23、事人重新描述目标。请再描述一下你的目标？6、评价性问题。如果用一分到十分作为评价标准，这个目标对你有多重要？是多少分呢？如果不能如愿达成目标，将会有什么样的后果？你需要什么支持，才会改变现状？2022/12/12022/12/15858 领导者没有做，不能做事的时候，除了目标不明确，重要的是在面对现实的时候缺乏内在的动力。在面对困难和障碍的时候，领导者情绪和动力会下降，影响策略方法和思路，领导者需要扭转情绪，澄清深层价值并且意识到自己的存在。2、Reality现实：觉察事实的领导力普通人普通人的意的意识识世界世界A(自我的错觉)-不是我自己的自我(ego)B(我所知道的我)-是真我中我所知道的
24、那一部分C(我所不知道的我)-是真我RealSelfAdaptedfromSymbol,StatusandPersonalitybyDrHayakawa(NewYork:Harcount,BraceandWorld,1963)1期望Expectation我想要你.(Iwantyou.)2为什么？Why?十个原因(10 reasons)3十个卓越性10 greatness觉察日记 Awareness Dairy1冲突Conflict2期望Expectation 我想要你.(I want you.)3为什么？Why?十个原因(10 reasons)4十个卓越性10 greatness5十个现实检查
25、10 reality check6礼物Gift7决定Decision觉察日记 Awareness Dairy1冲突Conflict和我的妻子(她总是工作，不照顾孩子)Withmywife(alwaysworkbutdidnttakecareofchildren)2期望Expectation我想要你.(Iwantyou.)我想要你照顾好孩子Iwantyoutotakegoodcareofchildren.3为什么？Why?十个原因(10 reasons)1.妈妈的责任mothersresponsibility2.对我们的孩子好goodtoourchildren3.我的父母会高兴myparents
26、willbehappy4.家庭和睦harmonyfamily5.孩子很重要childrenareimportant.6.工作和生活平衡Workandlifebalance.7.我可以放松Icanberelax.8.关系relationship9.如果她不这样做，我会感到难过ifshedidntdothat,Iwillfeelsad.10.我能有自由时间Icanhavefreetime.觉察日记案例 Awareness Dairy Sample冲突Conflict和我的妻子(她总是工作，不照顾好孩子)Withmywife(alwaysworkbutdidnttakegoodcareofchild
27、ren)4十个卓越性10 greatness你的卓越性是承诺：Yourgreatnessistobecommittedto:1.责任mothersresponsibility2.对我们的孩子好goodtoourchildren3.父母会高兴myparentswillbehappy4.家庭和睦harmonyfamily5.孩子很重要childrenareimportant.6.工作和生活平衡Workandlifebalance.7.放松relax.8.关系relationship9.不要难过dontbesad.10.自由时间freetime.觉察日记案例 Awareness Dairy Samp
28、le冲突Conflict和我的妻子(她总是工作，不照顾好孩子)Withmywife(alwaysworkbutdidnttakegoodcareofchildren)5十个现实检查 10 reality check所以中国的妻子们，她们知道以下很重要：AlltheChinesewives,theyknowthefollowingsareimportant:1.责任mothersresponsibility2.对我们的孩子好goodtoourchildren3.父母会高兴myparentswillbehappy4.家庭和睦harmonyfamily5.孩子很重要childrenareimport
29、ant.6.工作和生活平衡Workandlifebalance.7.放松relax.8.关系relationship9.不要难过dontbesad.10.自由时间freetime.她们都能照顾好孩子吗？Canallofthemtakegoodcareofchildren?觉察日记案例 Awareness Dairy Sample冲突Conflict和我的妻子(她总是工作，不照顾好孩子)Withmywife(alwaysworkbutdidnttakegoodcareofchildren)6礼物 Gift给妻子一个礼物，回到家要怎样做才让妻子感到幸运有我这样一个这么卓越的丈夫?答：不抱怨。Giv
30、eyourwifeagiftwhenyougobackhome.Howcanshefeelluckytohavehusbandwithsomanygreatness?Answer:Nocomplain.7决定Decision今晚开始到下周一不对她有任何抱怨。FromtonightuntilnextMonday,Iwillnotcomplainabouther.觉察日记案例 Awareness Dairy Sample6觉察现实流程1、让当事人看到现在的状况。现在的情况如何？还有呢？2、找到现在的数据与目标数据对比你对现状的满意度如何？1分到10分你打几分？你希望打到几分？这分的差距在哪里？3、
31、激发情绪。在目前的状况下你会对自己说什么？你感觉如何？别人是如何看你的现状呢？4、区分事实和演绎？是什么让你在今天之前没有实现目标？你的什么努力和尝试可以让你改变现状呢？5、发现优势、差距、问题点和关键点。你对改善现状做过哪些努力？哪些有效哪些无效？现在你最大的优势是什么？从刚才的对话中你发现了什么？6、新目标根据我们刚才的讨论，你对自己的目标有调整吗？（如果有调整，返回上一页）2022/12/12022/12/16969激发激发比管控更重要比管控更重要吉姆吉姆柯林斯柯林斯基业长青基业长青:真正能够留名千古宏伟基业都真正能够留名千古宏伟基业都有一个共同点：有一个共同点：n有令人振奋、并可以帮助
32、员工做重要决定的有令人振奋、并可以帮助员工做重要决定的“愿景愿景”。3、Relation关系：影响和激发他人的领导力你对吸烟的态度？联想人类因为有梦才伟大态度形成（哈弗兰德）p联想p模仿p强化请思考：哪样说法让你最不舒服，最有情绪和压力？请思考：哪样说法让你最不舒服，最有情绪和压力？看看！孩子默书不及格下属报告做得不好系统以后如何在社会上立足 他对公司没什么用身份他就是天生纨绔子弟他不是个好会计信念，价值观以为父母会挣钱供他一辈子就是个过渡，做好做坏没什么区别，压根不卖力能力他压根对文法就少根筋 没上过大学，怎么懂得存货流动率行为考前就看电视到凌晨没有做存货流动率分析环境考试的时候天气太热货舱
33、那资料不全理解层次理解层次环境行为能力价值观身份系统何时何地?做什么？为什么?如何做我是谁?与世界的关系理解层次工具应用理解层次工具应用层次鉴别练习层次鉴别练习n开会的时候从投影仪和幕布中间穿过是不合适的，会影响观众看字幕。开会的时候从投影仪和幕布中间穿过是不合适的，会影响观众看字幕。n你连这么点小事都搞砸了，我要你有什么用？你连这么点小事都搞砸了，我要你有什么用？n这个事情你考虑的范围太局限了，作为团队主管，这个事情你考虑的范围太局限了，作为团队主管，你有必要提升大局观。你有必要提升大局观。n在下属发言的时候，你很随意就打断了，并不是很合适。在下属发言的时候，你很随意就打断了，并不是很合适。
34、n你这个带队的，怎么弄得像保姆一样啰嗦？我看你就不是个当主管的料。你这个带队的，怎么弄得像保姆一样啰嗦？我看你就不是个当主管的料。层次鉴别练习（1）：批评方式林林总总0.你最近在学习什么？有什么期望？1.为了实现这个目标，你需要什么能力？2.为什么这件事对你很重要？3.当你具备了这个能力，人们会怎样说你？4.当你这个期望实现了，会是一个什么画面？谁会从中受益？还有谁？5.要达到这一点，你首先要做什么？6.你将什么时候在什么情况下行动？19关系激励流程1、如果目标达成，会发生什么？会有哪些价值？2、目标实现的时候你会对自己说什么？3、会有什么感受？（如果感受明确，跳过此问题）4、别人会如何看实现
35、目标后的你？会对你说什么？5、你的未来会因此而发生什么改变？6、基于以上的描述，你现在有什么感想？2022/12/12022/12/17878 领导者面对未来需要摆脱旧观念的束缚，寻找足够的动力广开思路，创造更多的可能性，对于领导者而言，资源并非只是物质资源，重要的是策略，不仅要考虑已经有的资源，还要考虑通过与更多资源的协作，获得更加广泛，更加优势的资源，拓展思路，用不同的方式，从不同的角度看问题。4、Resource资源：新资源创新与协作的领导力P79立场分析立场分析资源选择流程n帮助客户头脑风暴，防止客户用你喜欢的方式回答。1、你现在能想到的解决方案是什么？还有什么方案？2、还有哪些可能的
36、方案？（请不要担心他们说出来的方案是否可行，应该尽量让他们广开思路）3、如果这个时候赋予你更强的洞察力和勇气，你会做什么？4、在类似的情况下，其他人会怎么做呢？5、在类似的情形中，你还用过哪些方法？6、如果我们互换角色，你会建议我怎么做？7、你能想到的最疯狂的解决方案是什么？8、你希望我给你建议吗？你认为我会给你什么样的建议呢？9、你会用什么标准来衡量和评估这些方案的效果？10、如果用这个标准衡量，你会选择哪三个最好的呢？2022/12/12022/12/18383 领导者产生绩效需要通过产生新的行动新的技能而获得，关注行动并且敢于做出承诺形成问责的系统。5、Responsibility责任使
37、命使命宣言剧本ToHave 拥有ToDo 做到ToLeave 留下ToBe 成为使命宣言nTo Be 成为：工作中谁对你产生过正面的影响？他的哪些品格是你愿意效仿的？同伴中还有哪些品格是你敬佩的？（）（）（）nTo Do 做到：在你的工作生涯里，哪些是你认为最有价值的活动？在工作中有什么事是我应该去做，但往往用不同的籍口放弃不干的？（）（）（）nTo Have拥有：在你未来的职业中你想让自己拥有的是？有形的？无形的？（）（）（）nTo Leave留下：当你在工作中取得成功后你希望听到别人如何评价你呢？同事、老板、下属、客户、家人（）（）（）使命宣言：用一句话把上面的关键词连起来 86865、R
38、esponsibility责任意愿5.15.15.25.25.35.3SMARTnSpecific-Specific-目标行为及预期结果会带来更好的效果目标行为及预期结果会带来更好的效果（具体）（具体）nMeasurable-Measurable-具体可行的目标易于衡量进度和提供反馈具体可行的目标易于衡量进度和提供反馈（可衡量）（可衡量）nAccepted-Accepted-因此才会开始实现目标因此才会开始实现目标（被接受）（被接受）nRealistic-Realistic-现实但具挑战性现实但具挑战性（现实）（现实）nTimeboundTimebound-设定最后期限提高了具体性和可衡量性设
39、定最后期限提高了具体性和可衡量性（有时间限制）（有时间限制）责任、意愿n5.1.1责任 在这三个方案中，再次用标准衡量，哪个方案最好并且你最愿意去做呢？n5.1.2意愿这个方案使你感觉到兴奋的是什么？n5.2、责任、支持者 在执行方案的过程中可能会遇到哪些障碍呢？你要如何去克服这些障碍呢？你需要什么人或者什么资源来助你一臂之力吗？你如何获得这些帮助呢？n5.3、报告、分数 下一步你是怎么规划的？什么时候开始行动？你现在要做的第一步是？第二步？第三步？我如何才能了解到你的实际进展呢？那么你如何评价你刚才的行动方案？三：教练功法3F倾听n一、听-聽n二、问-問倾听练习Forexclusiveuse
40、byparticipantsinAsiaCoachCenterILCTFoundationalCoachTrainingTM2005DONOTREPRODUCE.主动倾听的障碍主动倾听的障碍 Obstacles to Active ListeningObstacles to Active Listening开放的姿态适当接触目光接触身体微微前倾点头微笑SOFTENmilepenorwardouchyecontactod肢体语言n第1层次:以自我为中心的倾听以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听n第2层次:以对方为中心的倾听集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应，眼神行动交流。n第3
41、层次:3F 倾听倾听对方真正的情感与意图。根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性。3层次倾听技术93Copyright AsiaCoachCenter.All rights reserved.体验体验不积极的倾听倾听 Experiencing What is Not Active ListeningExperiencing What is Not Active ListeningnA:谈谈你感到不满意的事情。Talk about something in which you have felt dissatisfaction.nB:1.立即到结论 jump to the conclusion,
42、2.2.不集中 do not concentrate,3.3.打断 interrupt,4.4.插进 cut in,5.5.建议 advise 感觉？Feelings?表现出来的行动为了让别人认为我是乖巧的好人，所作出的适当的行动 没有集中在对方，倾听中间做些小动作 将对方说的话按照自己的理解解释，并对对方产生影响力 为了证明自己是对的而找出可以进行反击的漏洞 为了得到一些特定的信息而无视其他方面 思考和准备接下来要说的话 像石像一样把嘴巴紧闭第1层倾听 自我为中心的倾听95Copyright AsiaCoachCenter.All rights reserved.n眼神交流 Eye cont
43、actn点头 Noddingn关键字 Key wordsn结论 Conclusionn总结 Summary第2层倾听:倾倾听专注在另一方 Listening centered on the Other Party Listening centered on the Other Party 以对方为中心的倾听(镜像及眼神交流Mirroring and Eye contact)与潘基文联合国总裁的第二层次倾听97Copyright AsiaCoachCenter.All rights reserved.倾听技能练习难点n注意力：注意力难以适应，容易出现视觉信息、听觉信息与思维记忆之间的互相干扰。n
44、自我表情：往往过度集中捕捉对方的表达内容，而忽略自我表情调整n视线：往往无法保证稳定的交流n主观判断：复述与反馈不带有个人主观判断往往较难适应n协调性：听、观察、记忆与思维往往在初始练习时较难适应。感受Feel聚焦 Focus事实 Fact3F 倾听3FListening意图Intention关键词Key word感受的词Feeling word第三层次:3F 倾听Stage3:3F Listeningn1.1.开会时A A先生 总是迟到。Mr.A is often late for the meetings.n2.2.B B先生很没有礼貌。Mr.B is impolite.n3.3.C C先
45、生，今天的会议你迟到了3030分钟。Mr.C,you were late for the meeting 30 minutes today.n4.4.昨天我的老板无缘无故的冲我发火。My boss was angry at me for no reason yesterday.n5.5.X X先生在开会的时候一直都忽略我。Mr.X ignored me during the meeting.是事实还是判断 Fact or JFact or Judgeudgen6.6.永军开会的时候没有问我的意见。Yong Jun didnt ask for my opinion during the meet
46、ing.n7.7.儿子经常不刷牙。My son doesnt brush his teeth very often.n8.8.A A先生跟我说话的时候一直在抱怨。Mr.A complains a lot when hes talking to me.n9.B9.B先生从不做我要他做的事。Mr.B never does what I want him to do.是事实还是判断 Fact or JudgeFact or Judge案例一：C组主管：“A组主管有一个素质高的助手，B组的资源比我多20%，老板，我的组当然做得不好！”事实：演绎：真相：做不好没有素质高的助手，缺乏资源（我们还不知道，要
47、当面求证）-没有好助手是不是就一定做不好？-资源不够是不是等于一定做得不好？区分：事实vs.演绎案例二：经常迟到的员工：“不好意思，我的时间观念不好，下次不会了。”事实：演绎：真相：经常迟到时间观念不好（我们还不知道，要当面求证）-时间观念不好是否一定会迟到？区分：事实vs.演绎感受Feel聚焦 Focus事实 Fact3F 倾听3FListening意图Intention关键词Key word感受的词Feeling word第三层次:3F 倾听Stage3:3F Listening看到这张图时，你的注意力放在哪里？给你什么感受？用一句话描述一下你的感受。区分什么是事实，什么是演绎看到这张图时
48、，你的注意力放在哪里？给你什么感受？用一句话描述一下你的感受。区分:框架原理看到这张图时，你的注意力放在哪里？给你什么感受？用一句话描述一下你的感受。区分:框架原理她自己这样说：“我得捡柴回来烧火做饭”第二人这样说：“你这么大岁数还捡柴，身体很好啊!”第三人这样说：“她这么大岁数还这样，太可怜了!”换框法Fact事实Feel感受Focus聚焦情境一：情境一：小张说：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。的销售量还是不高。”，小张的意思是（，小张的意思是（）A A）抱怨）抱怨B B）无奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求
49、建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。关痛痒的抱怨。A 同理心训练同理心训练情境二：情境二：小小张张说说：“嗨嗨，我我用用了了整整整整一一周周的的时时间间，做做这这个个客客户户，也也不不知知道道怎怎么么搞搞的的，客客户户的
50、的销销售售量量还还不不高高。”小小张张的的意意思思是是（）A A）抱怨）抱怨B B）无奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。个时候你只要安慰和一起分析就可以了。B同理心训练同理心训练情境三：情境三：小小张张说说：“看看来来是是麻麻烦烦了了，我我用用了了整整整整一一周周的的时时间间做做这这个个客客户户，客客户户的的销销量量还还是是