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1、主讲人：孙巍主讲人：孙巍沟通与赢的艺术沟通与赢的艺术孙巍孙巍 必宜华（北京）管理公司首席顾问，中国业绩增长咨询开创者BEC专职讲师，清华EMBA/总裁班学员，多家公司的领导（Leading Changes）顾问。清华经管学院MBA案例顾问。主讲课程：中国式领导类：中国式销售与攻关、中国式谈判、危机领导力团队领导力类：情景沟通、变革领导力、领导力开发计划新主管提升类：新经理第一年、新经理特训、会议管理培训与发展类：培训管理者培训、创建培训体系邮箱：手机：13810049070主讲人：孙巍主讲人：孙巍我们的使命是什么？我们的使命是什么？我们的人生目标是什么？我们的人生目标是什么？主讲人：孙巍主讲人
2、：孙巍工作的使命和目标是什么？工作的使命和目标是什么？主讲人：孙巍主讲人：孙巍为什么我们不快乐，总挫折？为什么我们不快乐，总挫折？主讲人：孙巍主讲人：孙巍人生不快乐是因为人生不快乐是因为主讲人：孙巍主讲人：孙巍有个办法，能够使我们言行合有个办法，能够使我们言行合一，增进我们的快乐一，增进我们的快乐遵守时间主动参与开放、轻松的心态挑战、共享“空杯心态”手机静音禁止吸烟课堂要求主讲人：孙巍主讲人：孙巍有一个办法，有一个办法，会让我们今天快乐会让我们今天快乐两头驴的故事两头驴的故事（1 1）冲突的根源）冲突的根源（2 2）冲突的发展）冲突的发展（3 3）冲突的加剧）冲突的加剧差差异异看看问问题题的的
3、角角度度不不同同找出沟通失败的原因找出沟通失败的原因找出沟通失败的原因找出沟通失败的原因课程目标课程目标了解沟通了解沟通了解沟通了解沟通提升沟通的技巧提升沟通的技巧提升沟通的技巧提升沟通的技巧培养双赢的思维习惯培养双赢的思维习惯培养双赢的思维习惯培养双赢的思维习惯找出工作生活中的困境找出工作生活中的困境找出工作生活中的困境找出工作生活中的困境重新认识自己和沟通重新认识自己和沟通重新认识自己和沟通重新认识自己和沟通课程目标1/你的主管的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A告诉他详细内容B.不透露蛛丝马迹C.粗略描述，淡化内容的重要性阅读下面的情景案例，选择出你认为
4、最合适的处理方阅读下面的情景案例，选择出你认为最合适的处理方法。请根据自己的第一直觉回答法。请根据自己的第一直觉回答,不要过多分析！不要过多分析！2当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完B纵容下去C告诉该下属在预定的议程之前先别提出其他问题3当你跟上司正在讨论事情，有人打长途电话来找你，此时你会：A让上司的秘书说你不在B接电话，而且该说多久就说多久C告诉对方你在开会，待会再回电话4有位员工连续4次在周末向你要求，他想提早下班，此时你会说：A我不能再容许你早退了，你要顾及他人想法B今天不行，下午四点我要开个会C你对我们相当重
5、要，我需要你的帮助，特别是在周末5你刚好被聘为某部门主任，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：A个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位B忽略这问题，并认为情绪的波动很快会过去C把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人主讲人：孙巍主讲人：孙巍6王副主任的下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说：A我不想听办公室的流言B跟公司有关的事我才有兴趣听C谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情主讲人：孙巍主讲人：孙巍The Tao Of Communication主讲人：孙巍主讲人：孙巍东方人的沟通哲学东方人的沟通哲学主讲人：孙巍主讲人：孙巍三十六计，攻心为上三
6、十六计，攻心为上主讲人：孙巍主讲人：孙巍不战如何屈人之兵？不战如何屈人之兵？主讲人：孙巍主讲人：孙巍为什么行家伸伸手，为什么行家伸伸手，便知有没有？便知有没有？不予理睬佯装倾听控制第一印象尊重换位思考激励最高境界聆听的马特洪峰聆听的马特洪峰主讲人：孙巍主讲人：孙巍沟通与赢的艺术沟通与赢的艺术学沟通能带来什么好处？学沟通能带来什么好处？更好的赢得别人的信任更好的赢得别人的信任沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相
7、只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟片舟”。人际关系也是生产力。人际关系也是生产力。吴仪吴仪假如人际沟通能也是同糖或咖啡一样的商品的话，假如人际沟通能也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍的价格来购我愿意付出比太阳底下任何东西都珍的价格来购买这种能力。买这种能力。洛克菲勒洛克菲勒 管理就是沟通，沟通，再沟通。管理就是沟通，沟通，再沟通。杰克杰克威尔威尔奇奇企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。通。松下幸之助松下幸之助 调研发现：沟通决定
8、个人成功！调研发现：沟通决定个人成功！美国著名学府美国著名学府PrestonPreston大学对一万份人事档案大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：进行分析，结果发现：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余，其余7575决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占致工作不称职者占8282。美美国国著著名名学学者者卡卡耐耐基基说说：“一一个个人人的的成成功功，只只有有
9、15%15%是是他他的的专专业业技技术术，而而占占到到绝绝大大部部分分的的85%85%靠靠人人际关系和为人处事的能力际关系和为人处事的能力”主讲人：孙巍主讲人：孙巍沟通与赢的艺术沟通与赢的艺术什么是沟通？什么是沟通？沟通是为了一个沟通是为了一个设定的目标设定的目标,把信把信息、思想和情感息、思想和情感在个人或群体间在个人或群体间传递传递,并且达成共并且达成共同协议的过程同协议的过程.溝通溝通循环循环：聆聆聽聽善善問問會會說說1聽聽2問問3說說心心 管理沟通：正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通气质风格模式气质风格模式被动被动 外向外向
10、主动主动 内向内向分析型支配型和蔼型表现型沟通中的表达方式沟通中的表达方式沟通的程序发送者发送者编码编码管道管道解碼解碼接收者接收者回饋回饋噪音噪音訊息訊息噪音噪音訊息訊息訊息訊息訊息訊息訊息訊息噪音噪音噪音噪音沟通过程沟通过程沟通方式沟通方式书面沟通比口头沟通有效？书面沟通比口头沟通有效？具有持久、有形以及可验证等特点具有持久、有形以及可验证等特点对复杂或是冗长的沟通尤其重要对复杂或是冗长的沟通尤其重要通常人们写下来要比说出来更谨慎些通常人们写下来要比说出来更谨慎些书面沟通是一种较为周全、具逻辑性和较书面沟通是一种较为周全、具逻辑性和较清晰的表达方式清晰的表达方式 葡萄藤是一种有效的沟通方式
11、？葡萄藤：是一个组织中非正式的沟通方式，它既不被组织认可，也不被组织支持，然而，信息却藉由口耳相传而散布开来。这是一种双向的沟通。葡萄藤最大的问题是谣言的正确性。非口语暗示如何影响沟通？身体语言：指姿势、脸部表情以及其它身体上的动作。说话音调(verbal intonation)：指说话时特别强调某些词句。溝通的功能增加控制（增加控制（controlcontrol）组织可透过多种沟通方式来控制成员的行为。沟通可约束其成员遵守公司政策、职权阶级、规章制度，并可改善工作效率。提高动机（提高动机（motivemotive）领导理论中的目标设定论、激励论中的增强理论都可以透过沟通来实现提升员工的工作动
12、机。情绪表达（情绪表达（emotional expressionemotional expression）工作团体是社会互动的主要来源。在群体中借着沟通可以将其失望、满足情绪表达出来。沟通提供抒发管道。传递信息（传递信息（informationinformation）它扮演着使人更容易做好决策的角色。藉传递在确认和评估可行方案时所需数据，提供决策时所需讯息。溝通的方向往上（往上（upwardupward）：）：用来对上级的回馈，告诉上级有关目标进度与目前问题所在，使上级知道员工对工作的感觉，以做为改善的参考。如：下级管理者对上级管理者的业绩报告、意见箱、员工态度调查。往下（往下（downwar
13、ddownward）：）：常用于组织的管理者对下属的指示，通常以连络单或其它书面方式来完成。这种方式是否有效在于过滤的情形，当上下级的阶层越多则讯息易被遗漏或扭曲。解决之道有赖于往上的回馈系统。水平（水平（laterallateral）：）：同一阶层间人员的沟通，水平沟通是可以节省时间，并能促进内部一致性。沟通网络链型Y型链型网络代表在垂直阶层中，沟通网络只能向上或向下，不能往侧面沟通。可见于直线的职权系统中(如军队)。在Y型中，有一个部属向两位主管报告的现象，这个现象可能发生在项目组织中，向原单位主管及项目经理报告。沟通网络轮型轮型圆型圆型轮型代表主管和部属间的沟通，而部属之间没有互动，所有
14、沟通必须经由主管。圆型允许相邻成员互相沟通，更远则不能，这是一种三阶层的网络：主管和直接部属沟通、而后再与最低阶层的部属互相沟通。沟通网络网型网型网型是可和其它成员自由沟通，是最不结构性的一种，和圆形一样，没有中央点，成员互相平等(如小区委员会)。五种网络和团体效率项目链型Y型轮型圆型网型速度中 中快 慢快精确度高 高高 低中领导者的突显度中 中高 无无满足度中 中低 高高主讲人：孙巍主讲人：孙巍中国式营销核心是近身战术，中中国式营销核心是近身战术，中国式沟通核心是攻心战术国式沟通核心是攻心战术主讲人：孙巍主讲人：孙巍什么是攻心战术？什么是攻心战术？主讲人：孙巍主讲人：孙巍为什么先做人后做事？
15、主讲人：孙巍主讲人：孙巍为什么枪打出头鸟？主讲人：孙巍主讲人：孙巍谦受益，满招损？谦受益，满招损？主讲人：孙巍主讲人：孙巍中西管理的差异中西管理的差异主讲人：孙巍主讲人：孙巍沟通与赢的艺术沟通与赢的艺术为什么沟而不通为什么沟而不通？你是否曾有过以下的经验：你是否曾有过以下的经验：你不过是说了一句话或做了你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来她的莫大的一件事，结果却引来她的莫大的反应反应?也也许许你你纯纯粹粹是是出出自自于于一一片片好好心，谁知道你做的事却激怒了她！心，谁知道你做的事却激怒了她！你是否曾有过以下的经验：你是否曾有过以下的经验：你不过是说了一句话或做了你不过是说了一句话或做了一
16、件事，结果却引来他人莫大的一件事，结果却引来他人莫大的反应反应?也也许许你你纯纯粹粹是是出出自自于于一一片片好好心心，谁谁知知道道你你做做的的事事却却激激怒怒了了别别人。人。沟通失败的原因沟通失败的原因:请看一个黑人的故事请看一个黑人的故事 一一个个黑黑人人，在在沙沙漠漠中中走走了了三三天天三三夜夜，又又渴渴又又饿饿，突突然然他他发发现现了了一一个个神神灯灯，他他惊惊讶讶，好好奇奇地地对对神神灯灯说说：“神神灯灯啊啊，神神灯灯，你你听听见见我我的的声声音音了了吗吗？”神神灯灯真真的的冒冒了了一一阵阵烟烟，神神灯灯说说：“主主人人啊啊，是是您您救救了了我我，我我可可以以满满足足您您三三个个愿愿望
17、望。”黑黑人人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：1 1我要水，我要天天喝水我要水，我要天天喝水 2 2我要变白我要变白 3 3我要天天能看到女人的臀部我要天天能看到女人的臀部突然，黑人变了突然，黑人变了，他居然变成了一只白色的马桶！他居然变成了一只白色的马桶！失敗案例失敗案例 我说鸡毛可以变成鸡，你信不信？我说鸡毛可以变成鸡，你信不信？有一个人看见一根鸡毛被风吹上天，于是他对第有一个人看见一根鸡毛被风吹上天，于是他对第二人说：二人说：“有一根鸡毛飞上了天。有一根鸡毛飞上了天。”第二人只听了过大概，他对第三个人说：第二人只听了过大概，他对第三个人说：“有二有二三根鸡
18、毛飞上了天。三根鸡毛飞上了天。”第三人只听了过大概，他对第四个人说：第三人只听了过大概，他对第四个人说：“有三有三四根鸡毛飞上了天。四根鸡毛飞上了天。”这样传来传去，话又传回来了，传到第一个人的这样传来传去，话又传回来了，传到第一个人的耳朵里：耳朵里：“一大群鸡象鸟一样在天上飞。一大群鸡象鸟一样在天上飞。”第一个人感到很兴奋：第一个人感到很兴奋：“那人们赶快去打几只下那人们赶快去打几只下来，今天中午吃烧鸡啊！来，今天中午吃烧鸡啊！”结论：沟通比执行更重要，没有正确的沟通，执结论：沟通比执行更重要，没有正确的沟通，执行又有什么意义？行又有什么意义？影响沟通成功的因素影响沟通成功的因素1.1.目标
19、目标2.2.思想思想3.3.环境环境4.4.年龄年龄5.5.语言语言有效沟通的障碍是什么为讨好接收者而蓄意地操纵信息。为讨好接收者而蓄意地操纵信息。接收者会基于个人的需求、动机、经验、背景以及其它的人格特征，来选择性地观看与听闻。当当一一个个人人所所需需要要处处理理的的信信息息数数量量超超过过一一个个人人的的处理能耐。处理能耐。信息过滤信息过滤知觉的选择性知觉的选择性信息过多信息过多当当在在沟沟通通讯讯息息时时，常常因因个个人人是是高高兴兴或或悲悲伤伤而而有有不同的解释。不同的解释。情绪情绪有效沟通的障碍是什么语语言言对对不不同同人人代代表表不不同同的的涵涵义义，组组织织员员工工通通常常来来自
20、自不同的背景，因此各有不同的说话型态和行话不同的背景，因此各有不同的说话型态和行话。男男人人与与女女人人之之间间的的差差异异，可可能能导导致致显显著著的的误误解解与与认认知错误。知错误。沟沟通通的的差差异异也也可可能能来来自自个个人人用用来来沟沟通通时时所所使使用用的的不不同语言，以及其所属的国家文化。同语言，以及其所属的国家文化。语言语言性別性別文化文化如何克服沟通障碍？检查沟通讯息或你认为你所听到的讯息之正确性。检查沟通讯息或你认为你所听到的讯息之正确性。使用听众能够听懂的语言。使用听众能够听懂的语言。听听者者不不要要对对讯讯息息做做不不成成熟熟的的判判断断、解解释释，或或先先思思考考你你
21、要要响响应应什么，先仔细听对方说的讯息。什么，先仔细听对方说的讯息。使用回馈使用回馈简化语言简化语言主动倾听主动倾听确确定定何何时时你你的的情情绪绪不不稳稳定定，当当不不稳稳定定时时不不要要沟沟通通，直直到到你你平平静下来。静下来。控制控制情緒情緒注意你的行動是否與你的語言保持一致注意你的行動是否與你的語言保持一致注意注意非语言线索非语言线索谢泼德桌面米勒米勒莱莱尔尔幻幻觉觉弗雷泽螺旋弗雷泽螺旋 主讲人：孙巍主讲人：孙巍沟通与赢的艺术沟通与赢的艺术道术法沟通的道、法、术沟通的道、法、术n观念影响决策观念影响决策观念影响决策社会反光镜社会反光镜 社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和
22、看法，而我社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己的认知。们籍此形成对自己的认知。习惯的属性习惯是无意识的自然的行为。人的90%的行为来自习惯。习惯的后果不显现于今天而显现于未来。习惯决定我们生活的质量。习惯决定我们的未来。习惯说到底是能力。培养成功的习惯需要时间和训练。习惯的培养需要知识、技能和愿望让好习惯成为自然，成功就会自然而来。成功三成功三条条件：件：ASKASK卡內基訓卡內基訓练练1.Attitude(态度 or热情 or 思维方式)(a)自信、积极、熱忱的“工作态度”(b)负分:不满,嫉妒,愤怒,仇恨 正分:开朗,助人,善良,诚实2.Skill(
23、技能)“良好的技能”:如沟通能力、領導力,人际关系能力,及表达能力等3.Knowledge(知识 or 能力)(a)丰富的专业知识 (b)才能,经营的天赋 (c)成功的基石一、一、道道 (心态心态)伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。松下幸之助松下幸之助心态是决定我们心理活动和左右我们思维心态是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。的一种心理态度。心态左右着我们对人对事对环境的看法，心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事的态度。而这看法又决定了我们对人对事的态度。成功学的始祖拿破仑成功学的始祖拿破仑希尔认为，我们的希尔认为，
24、我们的心态在很大的程度上决定了我们人生的成败：心态在很大的程度上决定了我们人生的成败：我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。有多大的成功，这比任何其他因素都重要。你的心态是你真正的主宰！你的心态是你真正的主宰！命运流程图：命运流程图：心态变心态变观念变观念变观念变观念变行为变行为变行为变行为变习惯变习惯变习惯变习惯变性格变性格变性格变性格变命运变命运变重点树立四种积极心
25、态：感恩感恩 宽容宽容 合作合作 换位换位 （一）感恩的心态（一）感恩的心态 感恩节感恩节（在美国，每年在美国，每年11月的最后一个星期四是举月的最后一个星期四是举国同庆的感恩节，休假国同庆的感恩节，休假3天，非常隆重。起天，非常隆重。起源于源于1621年。年。1863年林肯总统宣布固定时年林肯总统宣布固定时间。）间。）人生最重要的一个品质，就是知道感恩。感人生最重要的一个品质，就是知道感恩。感谢父母养育之恩，感谢老师教育之恩，感谢谢父母养育之恩，感谢老师教育之恩，感谢同事常助之恩，感谢社会工作机会之恩。人同事常助之恩，感谢社会工作机会之恩。人有一颗感恩的心，才会积极进取，敬业乐群。有一颗感恩
26、的心，才会积极进取，敬业乐群。只有懂得感恩，懂得分享快乐的人，才能创只有懂得感恩，懂得分享快乐的人，才能创造有意义有价值的人生。造有意义有价值的人生。最后一道考题：“你给你的父母洗过脚吗？”人要有一颗感恩的心。感恩不仅是指要感人要有一颗感恩的心。感恩不仅是指要感谢大恩大德。感恩是一种境界，一种胸怀，谢大恩大德。感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。如一种善于发现美并欣赏美的道德情操。如果我们每个人以一种感恩的心情来看待身果我们每个人以一种感恩的心情来看待身边的人和事，来看待这个世界，一定会觉边的人和事，来看待这个世界，一定会觉得周围的人很可爱，这个世界很美好，我得周围的人
27、很可爱，这个世界很美好，我们自己也会得到回报，也会觉得很富有。们自己也会得到回报，也会觉得很富有。（二）宽容的心态（二）宽容的心态 不宽容的恶果不宽容的恶果瑞典于瑞典于1654 年与波兰开战，原因是瑞典国王发现年与波兰开战，原因是瑞典国王发现在一份官方文书中他的名字后面只有两个附加的在一份官方文书中他的名字后面只有两个附加的头衔，而波兰国王的名字后面有三个附加头衔；头衔，而波兰国王的名字后面有三个附加头衔；一个男孩向格鲁伊斯公爵扔鹅卵石，于是导致瓦一个男孩向格鲁伊斯公爵扔鹅卵石，于是导致瓦西大屠杀和西大屠杀和30年的战争；年的战争；我们是普通人，虽然不可能因为一件小事而引发我们是普通人，虽然不
28、可能因为一件小事而引发一场战争、一次屠杀，却可能导致一场无谓的争一场战争、一次屠杀，却可能导致一场无谓的争吵或斗殴。吵或斗殴。宽容的典范 罗斯福失盗后所想到的罗斯福失盗后所想到的 一次，罗斯福（美国第一次，罗斯福（美国第32任总统）家中失盗，任总统）家中失盗，他的朋友安慰他，他写了一封信他的朋友安慰他，他写了一封信 “我现在很平安，很好，因为：我现在很平安，很好，因为：第一，贼偷去的是我的东西，没有伤害我的生第一，贼偷去的是我的东西，没有伤害我的生命；命；第二，贼偷去的是我的部分东西，而不是我的第二，贼偷去的是我的部分东西，而不是我的全部东西；全部东西；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是
29、第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。我。”安徽省桐城市有条安徽省桐城市有条“六尺巷六尺巷”。其由来是，。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：一纸修书只为墙，一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？让他三尺又何妨？长城万里今犹在，长城万里今犹在，不见当年秦始皇。不见当年秦始皇。家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也
30、退让三尺，这样就诞生了退让三尺，这样就诞生了“六尺巷六尺巷”。张家让出三尺张家让出三尺 邻家让出三尺邻家让出三尺 才有这中华文明史上的亮点才有这中华文明史上的亮点 三尺加上三尺三尺加上三尺 等于宽容，等于友爱等于宽容，等于友爱 等于月亮，等于太阳等于月亮，等于太阳 能把人类精神的黑夜照亮能把人类精神的黑夜照亮 三尺加上三尺三尺加上三尺 便搭成这座心与心之间的桥梁便搭成这座心与心之间的桥梁 老百姓偶然传下的遗风老百姓偶然传下的遗风 竟迎来了五洲四海游人的目光竟迎来了五洲四海游人的目光 此中的另一种距离此中的另一种距离 留着一代代人用心灵去丈量留着一代代人用心灵去丈量不予理睬佯装倾听控制第一印象尊
31、重换位思考激励最高境界聆听的马特洪峰聆听的马特洪峰鲁宾的幻觉隐藏的拿破仑学会宽容人分四等人分四等：一等有本事，没脾气；一等有本事，没脾气；二等有本事，有脾气；二等有本事，有脾气；三等没本事，没脾气；三等没本事，没脾气；四等没本事，有脾气。四等没本事，有脾气。胸怀宽阔，才能容人、容事、容物胸怀宽阔，才能容人、容事、容物 退一步海阔天空，忍一时风平浪静退一步海阔天空，忍一时风平浪静得饶人处且饶人得饶人处且饶人宰相肚里能撑船宰相肚里能撑船生气是用别人的过错来惩罚自己生气是用别人的过错来惩罚自己千万不要有理变成千万不要有理变成“无礼无礼”莫生气莫生气 人生就像一场戏人生就像一场戏 因为有缘才相聚因为有
32、缘才相聚相扶到老不容易相扶到老不容易 是否更该去珍惜是否更该去珍惜为了小事发脾气为了小事发脾气 回头想想又何必回头想想又何必别人生气我不气别人生气我不气 气出病来无人替气出病来无人替我若气死谁如意我若气死谁如意 况且伤神又费力况且伤神又费力邻居亲朋不要比邻居亲朋不要比 儿孙琐事由他去儿孙琐事由他去吃苦享乐在一起吃苦享乐在一起 神仙羡慕好伴侣神仙羡慕好伴侣不气歌不气歌（清）阎敬铭（清）阎敬铭他人气我我不气，我本无心他来气。他人气我我不气，我本无心他来气。倘若生气中他计，气下病来无人替。倘若生气中他计，气下病来无人替。请来大夫将病治，反说气病治非易。请来大夫将病治，反说气病治非易。气之为害大可惧，
33、不气不气真不气！气之为害大可惧，不气不气真不气！宽心谣宽心谣（赵朴初先生九十二岁时所作）赵朴初先生九十二岁时所作）日出东海落西山，愁也一天喜也一天日出东海落西山，愁也一天喜也一天遇事不钻牛角尖，人也舒坦心也舒坦遇事不钻牛角尖，人也舒坦心也舒坦每月领取养老钱，多也喜欢少也喜欢每月领取养老钱，多也喜欢少也喜欢少荤多素日三餐，粗也香甜细也香甜少荤多素日三餐，粗也香甜细也香甜新旧衣服不挑拣，好也御寒赖也御寒新旧衣服不挑拣，好也御寒赖也御寒常与知己聊聊天，古也谈谈今也谈谈常与知己聊聊天，古也谈谈今也谈谈内孙外孙同样看，儿也心欢女也心欢内孙外孙同样看，儿也心欢女也心欢全家老少互慰勉，贫也相安富也相安全家老
34、少互慰勉，贫也相安富也相安早晚操劳勤锻炼，忙也乐观闲也乐观早晚操劳勤锻炼，忙也乐观闲也乐观心宽体健养天年，不是神仙胜似神仙心宽体健养天年，不是神仙胜似神仙当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。道德规范。大事讲原则，小事讲风格。大事讲原则，小事讲风格。既要容人之短，又要容人之长既要容人之短，又要容人之长能容纳别人的短处是气度；能容纳别人的短处是气度；能容纳别人的长处是风度。能容纳别人的长处是风度。东方式嫉妒与西
35、方式嫉妒东方式嫉妒与西方式嫉妒 世界上最宽阔的是海洋，比海世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀！是人的胸怀！雨果雨果（三）合作的心态（三）合作的心态 人多力量大？112 （发挥优势，取长补短发挥优势，取长补短）112 （相安无事，彬彬有礼相安无事，彬彬有礼）0112（貌合神离，渐生缝隙貌合神离，渐生缝隙）110 （双方斗气，躺倒不干双方斗气，躺倒不干）110 （矛盾激化，相互拆台矛盾激化，相互拆台）大雁的合作精神 大雁在秋天南飞越冬时，它们排成大雁在秋天南飞越冬时，它们排成“V”字形向南飞行。科字形向南飞行。科学家已经发现他们为什么要
36、要以如此的队形飞行。研究表明，学家已经发现他们为什么要要以如此的队形飞行。研究表明，当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升力。按照力。按照“V”字队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少字队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加增加71%的飞行距离。的飞行距离。每当一只大雁掉队，它会立即感到单独飞行的阻力急遽增每当一只大雁掉队，它会立即感到单独飞行的阻力急遽增大，于是它会很快飞回队形，以借用前者所提供的升力减轻自大，于是它会很快飞回队形，以借用前者所提供的升力减轻自己的消耗。当领队的大雁感到疲惫时，己的消耗。当领队的大雁
37、感到疲惫时，“V”字队形中的另一只字队形中的另一只大雁就会接上去充当领队。大雁就会接上去充当领队。后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的雁保持速度。后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的雁保持速度。最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来时，另外两最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来时，另外两只大雁会离开队形，陪着它降下来，以帮助和保护它。它们守只大雁会离开队形，陪着它降下来，以帮助和保护它。它们守着这只雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量着这只雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。美国加州的
38、红杉 启示启示：成功不能只靠自己的强大，成功成功不能只靠自己的强大，成功需要依靠别人，只有和别人合作，你才能获需要依靠别人，只有和别人合作，你才能获取更大的成功。就象红杉林那样根部相连，取更大的成功。就象红杉林那样根部相连，以充分而紧密的合作关系，创造出屹立不倒以充分而紧密的合作关系，创造出屹立不倒的奇迹。的奇迹。萨提曾经说过：萨提曾经说过：“那些不肯弯下腰扶别那些不肯弯下腰扶别人一把的人，当他们跌倒时，也没有人会愿人一把的人，当他们跌倒时，也没有人会愿意扶他一把。意扶他一把。”自己的强大并不能保证获得自己的强大并不能保证获得大成功，惟有倚靠群体的力量，才能抵达成大成功，惟有倚靠群体的力量，才
39、能抵达成功的峰顶。也惟有帮助更多人成功，我们才功的峰顶。也惟有帮助更多人成功，我们才能有往上一层成功攀升的能量。能有往上一层成功攀升的能量。学会合作学会合作 了解自身、发现他人、尊重他人；了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；学会分享、学会协作；学会平等对话、互相交流、有效沟通学会平等对话、互相交流、有效沟通;在合作中竞争在合作中竞争,在竞争中合作在竞争中合作 我们需要提升合作的心态我们需要提升合作的心态 有人说：中国人彼此之间象是打麻有人说：中国人彼此之间象是打麻将，既要卡下家，又要堵上家，还将，既要卡下家，又要堵上家，还要防对家。要防对家。也有人说：一个中国人是条龙，几也有人说
40、：一个中国人是条龙，几个中国人在一起便成了虫。而一个个中国人在一起便成了虫。而一个日本人是条虫，几个日本人在一起日本人是条虫，几个日本人在一起便成了龙。便成了龙。哈佛大学生物系对哈佛大学生物系对“癌细胞癌细胞”的定义：的定义：“当人体内的某种细胞开始产生自主性，当人体内的某种细胞开始产生自主性，只管自己的需求，而不考虑其他的细胞时，只管自己的需求，而不考虑其他的细胞时，我们就把这种细胞称之为癌细胞我们就把这种细胞称之为癌细胞”。由单赢到双赢、三赢和多赢。由单赢到双赢、三赢和多赢。二、二、法法 (方法方法)一分钟介绍自己（基本情况、爱好、喜欢一分钟介绍自己（基本情况、爱好、喜欢什么颜色、最近的一
41、个愿望）什么颜色、最近的一个愿望）方法一：主动积极方法一：主动积极（Be ProactiveBe Proactive）个人愿景的习惯个人愿景的习惯基本原则基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。由。主要思维主要思维对自己的行为和一生所做的选择负责。对自己的行为和一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由度我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力与影响力主要流程主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极的认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度态度扩大个人的影响范围扩大个人的影响范围使自己成为使自己成为“转型人转型人”决策时自觉运用人类
42、特有的四种天赋决策时自觉运用人类特有的四种天赋我们做事的习惯？我们做事的习惯？两种态度两种态度Reactivity Reactivity 受制于人受制于人让情绪、情感和外界来驱动我们让情绪、情感和外界来驱动我们的回应。的回应。ProactivityProactivity 操之在我操之在我我是谁？我是谁？我该做什么？我该做什么？我该怎么做？我该怎么做？什么对我最为重要？什么对我最为重要？消极被动行为消极被动行为刺激刺激回应回应 消极被动的人允许外部刺消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。定自己应该如何回应。消极被动行为消极被动行为决定论决定
43、论 消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。他们对刺激的反应，通常归因于三种决定因素：遗传决定论认为人的本性是祖先遗传而来的心理决定论强调个性是教养方式的产物环境决定论主张环境决定人的本性。主动积极行为主动积极行为四种天赋潜能四种天赋潜能自我认识审视自己的思想、情绪与行为良知明辨是非善恶的能力想象力超越我们当前的现实设想的能力。独立意志不受外力影响，自行抉择的能力主动积极行为主动积极行为刺激刺激回应回应 主动积极的人运用自由空主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自己选择的范围得
44、到极间，使自己选择的范围得到极大的扩展。大的扩展。依据价值依据价值自由选择自由选择主动积极没提供足够的信息没有充分和领导沟通没有对老师有正确判断没有了解学员需求对内容没有很好把握被动消极领导的决定与我无关抱怨领导没听我的建议痛恨老师学员太挑剔时间太紧勇于承担责任勇于承担责任当我们指责别人时，我们即表当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考和行动。自己的力量来思考和行动。但是如果我们能养成主动积极但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决
45、定。我们弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。的来做选择而不是受制于人。影响圈影响圈关注圈关注圈一个人的影响范围包括所有一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情他或她可以影响的事情一个人的关切范围包含所有他或她关一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内切和担心的事件在内主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点影响影响圈圈影响影响圈圈急于判断急于判断不寻求了解不寻求了解肆意的批评肆意的批评精力用于建设精力用于建设待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制
46、别人重视回馈、不去控制别人影响圈与关注圈影响圈与关注圈用影响圈工作用影响圈工作 小组讨论小组讨论 1 1、“出头鸟出头鸟”是主动积极吗？是主动积极吗？2 2、如何看待坚持原则和灵活应变？、如何看待坚持原则和灵活应变？3 3、勇于承担责任就是所有责任都自己扛吗？、勇于承担责任就是所有责任都自己扛吗？4 4、“主动积极主动积极”和和“被动消极被动消极”是由性格决定的吗？是由性格决定的吗？5 5、怎样看待、怎样看待“人定胜天人定胜天”？成为转型人成为转型人 一个转型人通常表现出主动积一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口
47、出恶康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行传达，可以强化及建立他人的正面行为。为。改变他人的人改变他人的人要想变，我先变要想变，我先变旧的消极传统在我这里终结旧的消极传统在我这里终结新的积极习惯从我这里开始新的积极习惯从我这里开始我可以影响其他人我可以影响其他人用影响圈工作用影响圈工作1 1、认识和确定自己的影响圈范围、认识和确定自己的影响圈范围2 2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。
48、3 3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。为负责。4 4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。去影响别人，你的影响圈会越来越大。练习练习:主动积极的语言主动积极的语言被动消极的语言被动消极的语言“我不得不去我不得不去”“他令我非常生气他令我非常生气”“我无能为力我无能为力”“要是要是就好了就好了”主动积极的语言主动积极的语言“我决定去我决定去”“我可以控制自己的感受我可以控制自己的感受”“让我们试试其他可能性让我们试试其他可能性”“我能我能”方法二：知彼解己方法二：知
49、彼解己（Seek First to Seek First to Understand,ThenUnderstand,Then to be to be UnderstoodUnderstood）培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯基本原则基本原则先诊断后开方先诊断后开方理解是倾听的产物理解是倾听的产物主要思维主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，然后再争取让对首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。方了解自己。主要流程主要流程运用同理心倾听的方式运用同理心倾听的方式先诊断后开方先诊断后开方律师了解证人律师了解证人,准备辩词准备辩词医生先
50、诊断病人然后开处方医生先诊断病人然后开处方学校评估学生学校评估学生,然后分班然后分班修理厂进行检测以后排除车辆故障修理厂进行检测以后排除车辆故障培训师上课之前了解学员需求培训师上课之前了解学员需求制订政策前召开听证会制订政策前召开听证会旅行之前收集资料旅行之前收集资料了解先于行动了解先于行动了解先于判断了解先于判断先诊断后开方先诊断后开方 0 00909先诊断后开方先诊断后开方每个人都不会认为自己是错的每个人都不会认为自己是错的当认为自己是对的时候当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议有谁还会听取别人的建议大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险一