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1、中山大学管理学院第一章第一章管理概论管理概论中山大学管理学院阅读开篇案例：阅读开篇案例：成就梦想的管理者：马云与他的阿里巴巴成就梦想的管理者：马云与他的阿里巴巴2003年7月，阿里投资欲打造中国最大的个人网上交易平台-淘宝网。2011年6月，阿里将淘宝网一拆为三，分拆为一淘网、淘宝网和淘宝商城。顾客第一。2011年，CEO卫哲等两位高管“引咎辞职”事件。对人才的重视以及接班人制度。2013年1月15日，马云宣布将于5月10日正式卸任CEO一职，专职于董事会主席。中山大学管理学院阅读开篇案例：阅读开篇案例：成就梦想的管理者：马云与他的阿里巴巴成就梦想的管理者：马云与他的阿里巴巴思考问题：思考问题
2、：新组织方式、新领导团队，阿里还能够把握新机遇，实现“芝麻开门”吗？案例分析思路：案例分析思路：可以从阿里巴巴的组织结构、文化、控制角度并结合阿里面对的管理环境来分析。中山大学管理学院目录目录第一节第一节 管理学基本概念与界定管理学基本概念与界定第二节 变化中的管理学和学习方法中山大学管理学院第一节第一节 管理学基本概念与界定管理学基本概念与界定一、管理与管理者一、管理与管理者（一）（一）管理的概念管理的概念n管理：管理：通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程。n中国汉字中的“管理”：一是“负责某项工作使顺利进行”；二是保管和料理；三是“照管并约束”。众说纷纭：众说纷纭：管理
3、是什么？管理是什么？一项活动一项活动一种职能一种职能管人管人组织组织决策决策控制控制管理管理：n实现预期目标；n体现为组织内外的有效协调活动过程；n协调手段可以呈多样性，但核心是人；n从效率和效果两方面的有效性来判断；n是在一定的环境下开展的。中山大学管理学院（二）（二）管理者的定义管理者的定义（三）（三）管理的对象管理的对象（四）（四）管理的有效性管理的有效性“管理者”起源于“maneggiare”一词，意指“驯养或训练马群的人”，并且是“mano”一词的衍生词，mano源自拉丁文manus，即“手”的意思。管管理理者者（Managers）是 指在一个组织中直接督导他人工作的那群人。在一个组
4、织中，管理者实施并对应的一切有关人、财、物、信息、技术、时间、社会信任等资源的总和。资源(Resources)是指组织在产品和服务生产过程所拥有的一切生产性资产的投入总和，分为有形资源与无形资源。两个维度：效果和效率。效效 果果（Effectiveness）是指做正确的事。效效率率（Efficiency）是指正确地做事。第一节第一节 管理学基本概念与界定管理学基本概念与界定一、管理与管理者一、管理与管理者中山大学管理学院（五）（五）管理者的类别管理者的类别-纵向划分纵向划分Eg.华为公司的CEO任正非、阿里巴巴集团的马云、腾讯科技公司的马化腾Eg.腾讯广州分公司的总经理Eg.大学学院系主任管理
5、者的类别管理者的类别-横向划分横向划分职能管理者、综合型管理者、项目管理者职能管理者、综合型管理者、项目管理者第一节第一节 管理学基本概念与界定管理学基本概念与界定一、管理与管理者一、管理与管理者高层管理者中层管理者基层管理者非管理者（一般员工）中山大学管理学院（一）（一）管理者的角色管理者的角色（managerial roles）亨亨利利明明茨茨伯伯格格（Henry Mintzberg）对5位总经理的工作进行了仔细的研究，总结出管理者所要担当的10种内容不同但却密切相关的角色，这10种角色被分为三个部分人际关系角色、信息转换角色以及决策制定角色。管理者角色理论管理者角色理论人际关系角色人际关
6、系角色信息转换角色信息转换角色决策决策角色角色代表人物领导者联络人信息搜集人信息传达人发言人企业家，谈判者危机处理者资源分配者第一节第一节 管理学基本概念与界定管理学基本概念与界定二、管理的角色和基本技能二、管理的角色和基本技能中山大学管理学院第一节第一节 管理学基本概念与界定管理学基本概念与界定二、管理的角色和基本技能二、管理的角色和基本技能（二）（二）管理者的基本技能管理者的基本技能基本技能 概念技能概念技能面对复杂多变的环境，能够分析和判断复杂形势，洞察事物之间的关联性，构思并抓住问题的本质，形成正确的概念、正确判断和决策的能力。人际关系技能人际关系技能管理者与其他个体和集体良好合作的能
7、力，包括对下属的领导能力和处理不同团队之间关系的能力，可分为人际感受能力与人际反应能力。技术技能技术技能专业技能，是指管理者所具备的与工作相关的知识或技术来完成工作任务的能力。中山大学管理学院第一节第一节 管理学基本概念与界定管理学基本概念与界定二、管理的角色和基本技能二、管理的角色和基本技能（二）（二）管理者的基本技能管理者的基本技能高层管理人员，尤其需要较强的概念技能。中层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能。基层管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能。思考问题：这几种一般技能的权重是否相同？为什么？思考问题：这几种一般技能的权重是否相同？为什么？高层管理者中层管理者基层管理者非管
8、理者（一般员工）中山大学管理学院第一节第一节 管理学基本概念与界定管理学基本概念与界定二、管理的角色和基本技能二、管理的角色和基本技能（三）（三）管理的职能管理的职能计划（工作）计划（工作）组织（工作）组织（工作）领导（工作）领导（工作）控制（工作）控制（工作）管理职能管理职能中山大学管理学院目录目录第一节 管理学的基本概念与界定第二节第二节 变化中的管理学和学习方法变化中的管理学和学习方法 中山大学管理学院第二节第二节 变化中的管理学和学习方法变化中的管理学和学习方法一、当今世界管理学的发展一、当今世界管理学的发展管理学需要面对当今世界管理的挑战管理学需要面对当今世界管理的挑战创新已经成为管
9、理过程的重要任务创新已经成为管理过程的重要任务中国传统管理文化思想的影响开始显现中国传统管理文化思想的影响开始显现中山大学管理学院第二节第二节 变化中的管理学和学习方法变化中的管理学和学习方法二、在变化的世界中学好管理学二、在变化的世界中学好管理学（一）（一）与管理学专业相关联的学科知识与管理学专业相关联的学科知识管理管理学学人类学经济学社会学哲学政治学心理学中山大学管理学院第二节第二节 变化中的管理学和学习方法变化中的管理学和学习方法二、在变化的世界中学好管理学二、在变化的世界中学好管理学（一）（一）与管理学专业相关联的学科知识与管理学专业相关联的学科知识管理学管理学人类学人类学：霍桑实验、
10、非正规部门经济学经济学：投入产出理论、比较优势理论、国际贸易理论、交易费用理论哲学哲学:柏拉图的 理想国、中国古代管理思想、企业的伦理道德政治学政治学：管理深受权力和国家政府形态的影响、合法性理论心理学心理学：管理心理学社会学社会学：多样性文化及冲突问题、社会中的人口结构、独生子女、单亲家庭、家庭生活方式的变化问题中山大学管理学院管理的实践性使得案例的学习成为了最为重要的学习方法。案例（Cases），作为对某个组织里一些个体或组织所面对的实际商业情形的行为的描述，它通常涉及到个体或者组织决策者所面临的困难、机遇和挑战，而这一切都归结于对“问题”的构思与设计，案例中包含的背景材料、关键人物、处理
11、事务时的各式方法等，构成了一个丰富多彩的多维商业魔镜，便于人们从多维视角进行观察和思考。通过案例学习，学生可以从结构化的情景角度分析某一管理现象，进而加深对理论的认知。第二节第二节 变化中的管理学和学习方法变化中的管理学和学习方法二、在变化的世界中学好管理学二、在变化的世界中学好管理学（二二）管理学中的案例法管理学中的案例法中山大学管理学院阅读案例：阅读案例：波兰总统专机失事波兰总统专机失事思考问题思考问题：请用管理学的原理解释这种现象，剖析问题发生的根源。分析这位波兰总统的管理特征，倘若你是波兰新总统，你应该如何制定相关的政策避免悲剧的再次发生。第二节第二节 变化中的管理学和学习方法变化中的
12、管理学和学习方法中山大学管理学院思考问题思考问题：结合案例讨论一下老板和核心骨干在概念和技术能力重要性方面的差异，谈谈员工与老板之间的人际沟通能力对于个人职业生涯发展与企业可持续发展的双重影响。你是否同意这两位老师的意见，请提出你自己的独特见解，坚持自己的观点，请提供多个富有个性化的解决方案。阅读案例：阅读案例：欧阳伟胜与上司之间的管理能力较量欧阳伟胜与上司之间的管理能力较量第二节第二节 变化中的管理学和学习方法变化中的管理学和学习方法中山大学管理学院第第二二章章管理实践与管理思想的演进管理实践与管理思想的演进中山大学管理学院阅读阅读引导案例：引导案例：本本书导读：丰田生产方式背后的逻辑与管理
13、的持续书导读：丰田生产方式背后的逻辑与管理的持续改进改进思考问题：思考问题：结合丰田生产方式形成、发展，思考管理实践的发展。结合丰田生产方式形成、发展，思考丰田生产方式与本章管理思想史的联系。结合丰田生产方式的实质、内涵，讨论如何使管理更有效。案例分析思路：案例分析思路：可以尝试梳理早期管理实践与管理研究的历史，从理解早期的行为科学、历史上出现的管理学派以及当今管理研究发展的最新成果，去解析丰田生产方式变化及其背后的逻辑。资料来源：1）毛蕴诗，IT：管理而非技术“，“北大商业评论”，2009你，9月。2）Takahiro Fujimoto,The Evolution of a Manufact
14、uring System at Toyota,New York:Oxford University Press,1999中山大学管理学院目录目录第一节 早期的管理实践与管理研究早期的管理实践与管理研究第二节 早期的行为科学与人力资源研究第三节 管理理论的丛林及其中的管理学派第四节 当今管理研究的发展中山大学管理学院第一节第一节 早期的管理实践与管理研究早期的管理实践与管理研究追溯早期的管理实践追溯早期的管理实践亚当亚当斯密的管理学贡献斯密的管理学贡献工业革命：人类管理实践的重要迈进工业革命：人类管理实践的重要迈进古典管理理论的诞生和发展古典管理理论的诞生和发展纵观人类历史，有组织的人类活动与管
15、理可追溯到数千年前；工程计划、组织建立、劳工征用、分工协作、指挥监控，均属于管理的范畴管理的范畴；劳动分工有助于提高劳动生产率亚当斯密国富论劳动分工的益处劳动分工的益处有助于快速提升技术熟练程度工业革命及其后的工业化进程对人类管理领域产生重大影响。背背景景：企业规模、范围扩大，社会需求开始变革。工程、项目出现频率为一次性，因此未对管理进行系统总结。有助于消除工序间隔、节约时间有助于改造与发明劳动工具/机器工业革命催生了机器零部件标准化，降低了生产成本。伴随着工业革命的发展，“制造业者开始把制造业者开始把注意力从技术转移到组织上来注意力从技术转移到组织上来”（钱德勒）理论家与实践家开始专注管理方
16、面的探索以及研究；试图探索符合逻辑的原理以使组织更具效率，古典学派古典学派诞生（科学管理理论、一般管理理科学管理理论、一般管理理论论）中山大学管理学院第一节第一节 早期的管理实践与管理研究早期的管理实践与管理研究古典管理理论的诞生与发展古典管理理论的诞生与发展古典管理理论的古典管理理论的诞生与发展诞生与发展弗雷德里克弗雷德里克泰勒：科学管理理论的开创泰勒：科学管理理论的开创者者科学管理理论的其他代表人物科学管理理论的其他代表人物韦伯的理想等级科层韦伯的理想等级科层亨利亨利法约尔法约尔该理论落脚点在于改进工人的生产效率生产效率；科学管理：科学管理：应用科学方法确定从事某项工作的“最佳方法”泰勒管
17、理的四原则泰勒管理的四原则：1）强化科学，摒弃经验；2）主动权掌握在管理者手里；3）确保工作的科学原则；4）平等原则弗弗兰兰克克吉吉尔尔布布雷雷斯斯和和莉莉莲莲：如何通过工作安排消除手和身体多余动作；采用摄影胶片来研究手和身体动作方面的先驱代表人物。亨亨利利L甘甘特特：尝试通过科学的调查研究来提高生产效率。发明甘特图。一般管理理论从整个组织的角度出发，研究如如何何使使组织更为有效组织更为有效。法约尔把管理分为了一系列职职能能活活动动，即计计划划、组组织、指挥、协调和织、指挥、协调和控制控制。法约尔提出了14条条基基本本的的管理原则管理原则。韦伯侧重从组织的角度来提升组织的效率。提出了科层结构科
18、层结构。理理想想等等级级科科层层结结构构的的六六个个要要素素：1）固定分工；2）职权层级；3）规章制度；4）职位传递；5）非个性化；6）职业导向。1234中山大学管理学院目录目录第一节 早期的管理实践与管理研究第二节 早期的行为科学与人力资源研究早期的行为科学与人力资源研究第三节 管理理论的丛林及其中的管理学派第四节 当今管理研究的发展中山大学管理学院第二节第二节 早期的行为科学与人力资源研究早期的行为科学与人力资源研究二二三三四四欧文的构想与实践欧文的构想与实践雨果雨果闵斯特贝尔格与工业心理学的研究闵斯特贝尔格与工业心理学的研究玛莉玛莉帕克帕克福莱特的理论贡献福莱特的理论贡献切斯特切斯特巴纳
19、德与组织系统研究巴纳德与组织系统研究欧文认为加大投入去改善劳动条件加大投入去改善劳动条件是一件极具投资价值的事情；主张关心员工能为业务带来较高的收益。在减轻工人劳动量方面提出了一系列改进措施。如何更好地使员工员工的的职能职能与与所承担的工作所承担的工作相吻合；以及处于什么心理状心理状态态才能使员工的产出最大。企业用什么方法影响工人，才能从他们那里取得尽可能好的效果。提出以个人和群体行为个人和群体行为作为出发点，是对组织进行考察的新颖而有效的视角。巴纳德认为组织可以分为“正式组织正式组织”和“非正式组织非正式组织”“正式组织”具有明确的共同目标和自觉配合的相互作用。“非正式组织”则没有明确的共同
20、目标和自觉配合的相互作用。一一五五霍桑研究的内容与价值霍桑研究的内容与价值群体：群体：行为和情绪是密切相关的；群体对个体的行为具有显著影响；群体工作的标准建立在个体工人产出的基础上；产量产量：金钱因素比群体标准、群体情绪和群体安全感的作用要小。中山大学管理学院第二节第二节 早期的行为科学与人力资源研究早期的行为科学与人力资源研究六六、人际关系运动（、人际关系运动（HR）研究的内容与价值）研究的内容与价值人力资源研究中一部分学者积极倡导对人际关系人际关系（Human Relation）的研究。研究结论一致认为：若员工的满意度较高，那么他们必然会实现较高的产出。亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛 道格拉
21、斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈提出了人类的五层次需要理论发表论文企业的人性方面（The Human Side of Enterprise）提出了X理论理论和和Y理论理论X理论理论：倾向于人性本恶。Y理论理论：倾向于人性本善。生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要中山大学管理学院目录目录第一节 早期的管理实践与管理研究第二节 早期的行为科学与人力资源研究第三节 管理理论的丛林及其中的管理学派管理理论的丛林及其中的管理学派第四节 当今管理研究的发展中山大学管理学院第三节第三节 管理理论的丛林及其中的管理学派管理理论的丛林及其中的管理学派一一二二三三四经验或案例学派经验或案例学派群体行为学派群体行
22、为学派合作社会系统学派合作社会系统学派人际关系学派人际关系学派强调：强调：通过分析经验（常常是案例）来研究管理，其认为学生通过案例便能理解管理问题并且进行管理活动；不足：不足：过去不代表未来，我认为：只有以探求基本规律为目的的经验总结，才有助于某些管理原则或理论的提出或论证。强强调调：其更关注群体中人的行为，而非人际关系；群体行为学派又被成为组织行为学派；不不足足：群体行为学派最大的问题也许就是它总想把“组织行为”和“管理活动”人为不正确地等同起来。强强调调：管理就是通过人解决问题，管理必须侧重人与人之间的研究。侧侧重重：注重个人动因，将其视为社会心理学现象，强调处理人的关系是管理者能够理解和
23、掌握的一种技巧。强强调调：把人的关系当成一个合作社会系统来研究，是对人际关系和群体行为学派的修正。不不足足：该学派研究的东西实际上比管理的范围要宽，同时也忽略了许多对管理者来说是很重要的概念、原理和方法。中山大学管理学院第三节第三节 管理理论的丛林及其中的管理学派管理理论的丛林及其中的管理学派五、社会技术系统学派五、社会技术系统学派强强调调：个人态度与群体行为均受技术系统影响，应结合两个系统；贡贡献献：不仅对企业作业大有裨益，也包含丰富管理知识。六六、决策理论学派、决策理论学派强调：强调：管理者的主要任务是决策；不不足足：管理的内容比决策丰富得多，信息充分与否决定决策难易七、系统学派七、系统学
24、派强强调调：系统是形成、表达和理解管理问题最有效手段；不不足足：系统方法并非一种新的科学思想方法。八、数学或管理科学学派八、数学或管理科学学派强调：强调：数学模型能表达最优化结果；不不足足：数学与数学模型知识分析的工具，能难构成独立的管理学派九九、权变学派、权变学派强强调调：管理者的实际工作取决于其所处的环境；不不足足：随机制宜的道理有经验的管理者早已知道。中山大学管理学院十、管理者工作学派十、管理者工作学派十一、经营管理学派十一、经营管理学派强强调调：通过观察管理者实际活动来明确管理者工作的内容。明明茨茨伯伯格格认认为为管管理理者者执执行行着着三三类类十十种种职职务务：1）人际关系方面；2）
25、信息方面职务；3）决策方面职务。强强调调：通过与管理者职能相关的方法将管理的相关知识汇集起来，力图把应用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合到一起，形成一个管理学科。第三节第三节 管理理论的丛林及其中的管理学派管理理论的丛林及其中的管理学派中山大学管理学院目录目录第一节 早期的管理实践与管理研究第二节 早期的行为科学与人力资源研究第三节 管理理论的丛林及其中的管理学派第四节 当今管理研究的发展当今管理研究的发展中山大学管理学院第四节第四节 当今管理研究的发展当今管理研究的发展一一、管理研究的两种基本分析方式、管理研究的两种基本分析方式 尽管存在众多的学派、方法，但如我们在本书导论中所提出，从
26、方方法法论论的角度看企业经营管理的基本问题，即如何管如何管的问题，归根到底只存在两种观点两种观点。过程学派（经营管理学派）过程学派（经营管理学派）权变学派权变学派大多数学者都赞同孔茨的观点：认为过程学派过程学派（Processapproach）亦即经营管理学）亦即经营管理学派）派）能够包含和综合当今的各种管理学派。最初由亨利法约尔提出的，计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制被看作是一个连续的循环过程连续的循环过程。又称“情境学派”。认为不存在唯一的管理模式，强调组组织应根据具体情况做出具体织应根据具体情况做出具体的分析，在不同情况下采取的分析，在不同情况下采取不同的管理模式和方法不同的
27、管理模式和方法。影响组织决策与管理的重要影响组织决策与管理的重要因素：因素：1）环境的不确定性；2）组织的特征中山大学管理学院第四节第四节 当今管理研究的发展当今管理研究的发展二二、管理研究中的经验与案例研究、管理研究中的经验与案例研究近10多年来，对管理问题的案例研究与经验研究越来越受到重视，并取得重要成果。以哈佛大学商学院为代表的案例研究、案例教学方法正在全球大多数商学院得到推广应用，并受到学生的欢迎。不少大学商学院，包括中国大学许多商学院都成立了案例研究中心，建立了案例库。以德鲁克为代表的研究方法在管理学术中被认为是经验学派。德鲁克往往能站在宏观的高度分析管理问题，提出新见解，展示出惊人
28、的洞察力。中山大学管理学院阅读材料：阅读材料：彼得彼得德鲁克：大师中的大师德鲁克：大师中的大师资料来源：根据德鲁克若干资料整理所得我在1981年整合通用电气的第一个核心思想来自彼得德鲁克。杰克韦尔奇假如世界上果真有所谓大师中的大师，那个人的名字，必定是彼得德鲁克。经济学人 早在60年前，我就认识到管理已经成为组织社会的基本器官和功能；管理不仅是企业管理，而且是所有现代社会机构的管理器官。彼得德鲁克德鲁克勤奋而多产；以德鲁克为代表的研究方法在管理学术中被认为是经验学派；德鲁克还开创性的提出了很多管理概念；德鲁克是走在时代前列，引领风骚的思考者；德鲁克非常擅长用朴实无华的语言，将复杂问题简单化。第
29、三章第三章管理环境管理环境阅读开篇案例：阅读开篇案例：来自北欧的通信传奇来自北欧的通信传奇-诺基亚诺基亚创业起步：创业起步：19世纪世纪60年代年代工业革命时代的机遇与转工业革命时代的机遇与转型：型：20世纪七八十年代专世纪七八十年代专注于电信行业注于电信行业电信时代手机业务的辉煌电信时代手机业务的辉煌成长与衰退：激烈的竞争成长与衰退：激烈的竞争手机时代终结后专注网络、地手机时代终结后专注网络、地图以及其他高科技术：图以及其他高科技术：21世纪世纪微软收购诺基亚微软收购诺基亚诺诺基基亚亚复复杂杂动动荡荡的的商商业业环环境境如如何何影影响响着着组组织织发发展展历历程。程。思考问题：思考问题：哪些
30、环境要素的变化对诺基亚公司提出了挑战？被微软并购后的诺基亚还能重现昔日的辉煌吗？案例分析思路：案例分析思路：可以从影响经营管理的环境组成要素，例如技术环境、社会文化环境、全球化环境、经济环境等，进行分析。阅读开篇案例：阅读开篇案例：来自北欧的通信传奇来自北欧的通信传奇-诺基亚诺基亚目录目录第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响第二节 社会文化环境对组织管理的影响第三节 新商业环境与新的管理需求第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响一、商业环境对组织的系统性影响一、商业环境对组织的系统性影响（一）商业环境的含义及其重要性（一）商业环境的含义及其重要
31、性商业环境商业环境(Business environment)，是指一些相互依存、互相制约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业家管理决策和生产经营活动的现实各因素的集合。全球化环全球化环境境经济环境经济环境社会文化社会文化环境环境技术环境技术环境人口统计人口统计数据数据第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响一、商业环境对组织的系统性影响一、商业环境对组织的系统性影响（二）商业环境如何影响管理者（二）商业环境如何影响管理者评估生产要素的先进性评估生产要素的先进性 评估环境的不确定性评估环境的不确定性组织与利害相关者之间的关系组织与利害相关者之间的关系第一节第一节
32、 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响一、商业环境对组织的系统性影响一、商业环境对组织的系统性影响（二）商业环境如何影响管理者（二）商业环境如何影响管理者生产要素生产要素 ：泛指进行物质生产所必需的一切要素及其环境条件。土地企业家及管理要素资本劳动力知识与信息土地本身、地下的矿藏和地上的自然资源。体力劳动者、脑力劳动者物质资产金融资产企业家才能要素或生产组织要素文字等可以编码的有形知识形态，也包括无形知识形态和信息资源。第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响一、商业环境对组织的系统性影响一、商业环境对组织的系统性影响（二）商业环境如何影响管理者（二）商业环境
33、如何影响管理者评估生产要素的先进性评估生产要素的先进性 评估环境的不确定性评估环境的不确定性组织与利害相关者之间的关系组织与利害相关者之间的关系一、商业环境对组织的系统性影响一、商业环境对组织的系统性影响（二）商业环境如何影响管理者（二）商业环境如何影响管理者环境不确定性环境不确定性（environment uncertainty）组织环境不可预测的变化程度组织环境复杂性（environment complexity）动动态态环环境境：组织环境要素大幅度改变。Eg.中国的改革开放政策和市场环境环境复杂性环境复杂性是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。第一节第一节 商业
34、环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响一、商业环境对组织的系统性影响一、商业环境对组织的系统性影响（二）商业环境如何影响管理者（二）商业环境如何影响管理者评估生产要素的先进性评估生产要素的先进性 评估环境的不确定性评估环境的不确定性组织与利害相关者之间的关系组织与利害相关者之间的关系第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响一、商业环境对组织的系统性影响一、商业环境对组织的系统性影响（二）商业环境如何影响管理者（二）商业环境如何影响管理者公司有重要的义务来平衡股东与其它利害相关者,特别是雇员、债权人,也包括
35、供应商、客户和更 广 泛 的 社 区 之 间 的 利 益（Blair1995）。管理研究者们，发现高绩效公司的管理者在制定决策时，都倾向于考虑所有重要利害相关者的利益（毛蕴诗，（毛蕴诗，2009）。思考央视春晚收视率问题组织员工股东政府协会债权人媒体供应商社区消费者组织竞争者工会二、全球化对组织管理的影响二、全球化对组织管理的影响（一）全球化的定义和内容（一）全球化的定义和内容全球化全球化（globalization）是指人类生活在全球规模的基础上发展及全球意识的崛起使得国与国之间在政治、经济贸易上互相依存。经济全球化：经济全球化：T莱维于1985年提出的，是指生产要素跨越国界，在全球范围内自
36、由流动，各国、各地区相互融合成整体的历史过程。多国公司多国公司（Multinational Corporations,MNCs）地球村全球化跨国公司跨国公司（Transnational Corporation,TNC）第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响二、全球化对组织管理的影响二、全球化对组织管理的影响（二）全球化中的国际分工（二）全球化中的国际分工u思考：如何参与国际分工，提升市场竞争力？外包（outsourcing)或将工厂迁移至海外内包(insourcing)阅读材料：阅读材料：中国金龙走出去第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响三、经
37、济环境要素对组织管理的影响三、经济环境要素对组织管理的影响（一）现代文明三次革命浪潮的推动（一）现代文明三次革命浪潮的推动（二）企业家精神的鼓励与创业环境的改善（二）企业家精神的鼓励与创业环境的改善第一次浪潮是由第一次浪潮是由“农业农业”引发引发第二次浪潮是第二次浪潮是“工业化浪潮工业化浪潮”第三次浪潮是第三次浪潮是“信息化浪潮信息化浪潮”发展中国家政府积极促进创业，通过立法降低创业风险，最典型的措施是降低税率与放松政府管制等，以鼓励企业家精神的发扬和社会财富的增加。创业型经济到来，创业已经成为全球趋势，席卷到北美、拉美，以及一些发展中国家如俄罗斯、匈牙利和中国。思考：为什么当今社会创业越来越
38、受到人们欢迎？u“企业家创业企业家创业”（Entrepreneurship）是指创业者启动一项具有创意的商业项目计划，通过组织和整合必要的资源，推陈出新，承担风险和收益的过程。第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响四、科技环境要素对组织管理的影响四、科技环境要素对组织管理的影响 广告视频的管理学启示：大锤将抡向何方？科技发展史和工农商业活动19世纪工业革命，20世纪的电子计算机和半导体技术等20世纪末的互联网和21世纪的移动互联网技术如今，电子商务技术（B2B、B2C、O2O）阅读材料：苹果的1984“技术范技术范式式”革命性转变与熊彼特革命性转变与熊彼特“创造性的毁灭
39、创造性的毁灭”（一）科技进步如何让管理者和用户获益（一）科技进步如何让管理者和用户获益第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响世界电子商务的发展昭示着“顾客为王”时代的全面到来，商业成败关键取决于如何快速地吸引顾客，为了有效应对全球网络所带来的变革，传统零售商们开始运用科技加强对顾客需求的回应。大数据大数据(big data)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的信息。阅读材料：腾讯公司和阿里巴巴公司在“嘀嘀打车”和“快的打车”的打车APP之争；顺丰的518家“嘿客”
40、便利店之意四、科技环境要素对组织管理的影响四、科技环境要素对组织管理的影响（二）大数据时代的科技如何回应并满足顾客需求（二）大数据时代的科技如何回应并满足顾客需求第一节第一节 商业环境对组织管理的影响商业环境对组织管理的影响目录目录第一节 商业环境对组织管理的影响第二节第二节 社会文化环境对组织管理的影响社会文化环境对组织管理的影响第三节 新商业环境与新的管理需求第二节第二节 社会文化环境对组织管理的影响社会文化环境对组织管理的影响一、社会环境要素对管理的深刻影响一、社会环境要素对管理的深刻影响社会环境社会环境社会环境社会环境是指人类生存及活动范围内的社会物质、精神条件的总和。广义广义地说包括
41、整个社会经济文化体系，如生产力、生产关系、社会制度、社会意识和社会文化。狭义狭义地说指人类生活的直接环境，如人口、家庭、劳动组织、工作、就业、学习条件和其它集体性社团等。第二节第二节 社会文化环境对组织管理的影响社会文化环境对组织管理的影响一、社会环境要素对管理的深刻影响一、社会环境要素对管理的深刻影响人口变化与人口统计对管理的影响人口变化与人口统计对管理的影响中国的人口与计划生育对管理的影响中国的人口与计划生育对管理的影响递增的老年人口与老龄化递增的老年人口与老龄化家庭结构变化对管理的影响家庭结构变化对管理的影响 工作和就业对管理的影响工作和就业对管理的影响二、社会对企业与管理者的责任期望二
42、、社会对企业与管理者的责任期望（一）组织管理中社会责任的影响（一）组织管理中社会责任的影响引例：引例：中国四川汶川512地震-万科、王老吉印度尼西亚苏门答腊岛8.5级地震-肯德基阅读材料：三聚氰胺事件中国社科院2011年中国企业社会责任报告从责任管理、市场责任、社会责任和环境责任等四个方面来评价企业社会责任发展水平。从内容上看，社会责任有企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。社社会会责责任任（Social responsibility）社会责任思想的起点是亚当斯密(Adam Smith)的“看不见的手”和“道德情操论”。第二节第二节 社会
43、文化环境对组织管理的影响社会文化环境对组织管理的影响二、社会对企业与管理者的责任期望二、社会对企业与管理者的责任期望（二）（二）“企业伦理企业伦理”与与“管理道德观管理道德观”伦理（伦理（Ethics）就是人与人以及人与自然的关系和处理这些关系的规则。企业伦理企业伦理是指企业在处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和。道德道德(Morality)就是根据必然的善恶标准而获得的正当的行为准则，用以规范人们的个体行为，调节人们的社会关系。管理道德管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是企业健康持续发展所需的一种重要资源和组织资本。
44、道德问题的三种观点道德问题的三种观点道德的道德的公平观公平观道德的道德的权力观权力观道德的道德的效用观效用观第二节第二节 社会文化环境对组织管理的影响社会文化环境对组织管理的影响三、组织文化与管理三、组织文化与管理（一）组织文化的定义与形成（一）组织文化的定义与形成文化（文化（Culture）一词在汉语中古来已有。企业文化企业文化或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识，工作作风、行为规范和思维方式的总和。全球化与跨文化全球化与跨文化
45、管理管理文化差异对组织文化差异对组织管理的影响管理的影响组织文化的形成组织文化的形成Eg、美国与日本企业的跨文化管理霍夫史蒂德文化差异维度测评法创始人的偏好和假设；早期员工从其自身经历中所领悟到的东西。第二节第二节 社会文化环境对组织管理的影响社会文化环境对组织管理的影响目录目录第一节 商业环境对组织管理的影响第二节 社会文化环境对组织管理的影响第三节第三节 新商业环境与新的管理需求新商业环境与新的管理需求信息化浪潮导致新蓝海竞争机会不断显现信息化浪潮导致新蓝海竞争机会不断显现世界范围内经济结构的巨大变迁世界范围内经济结构的巨大变迁创业型经济的到来创业型经济的到来第三节第三节 新商业环境与新的
46、管理新商业环境与新的管理需求需求信息化革命，使得公司的竞争环境发生了深刻的变化。一方面，新的竞争环境扩大了市场的边界。另一方面，新环境使得每个公司战略的动态性和不确定性增大，这要求企业具备良好的动态反应能力和快速学习吸收能力。中小企业异军突起；国家垄断行业企业私有化改革经济结构调整和市场经济取代国家计划经济的转型；等等第三节第三节 新商业环境与新的管理新商业环境与新的管理需求需求一、一、信息化浪潮导致新蓝海竞争机会不断显现信息化浪潮导致新蓝海竞争机会不断显现二二、世界范围内经济结构的巨大变迁世界范围内经济结构的巨大变迁三、三、创业型经济的到来创业型经济的到来n管理学家德鲁克Peter Druc
47、ker(1984)指出，1970年代中期开始，美国经济率先从管理型经济转型为创业型经济。如何解释以下现象？知识与技术的迅速演变促使高科技新创公司的出现。双收入家庭、成人继续教育与人口老龄化这些人口统计趋势，引发了发展中的创业型企业的繁荣昌盛。风险投资市场已经成为企业家风险投资的有效融资机制。美国产业界已经开始学会如何管理新创企业。第三节第三节 新商业环境与新的管理新商业环境与新的管理需求需求阅读案例：阅读案例：突破环境约束：华为公司的内部创业战略行动突破环境约束：华为公司的内部创业战略行动内内部部创创业业内内部部创创业业是指已建企业为了提升核心竞争力并获得创新性成果而得到组织允诺、授权和资源保
48、证的一系列内部创业行动。华为实施的内部创业方案是在怎样的环境背景下推出的？是否激发了组织创新？给出你的理由。相比华为公司任正非的狼性组织文化，你是否有更好的适应环境的管理手段能够确保一个高速成长型企业能够圆满实施组织目标呢？思考问题：思考问题：第三节第三节 新商业环境与新的管理新商业环境与新的管理需求需求中山大学管理学院第第四四章章计划工作计划工作中山大学管理学院阅读开篇案例：阅读开篇案例：做有所准备的企业做有所准备的企业思考问题：思考问题：你认为要成为像阿托科技那样的有准备的企业需要具备哪些条件？假如你是阿托科技的管理层，对于企业未来的发展会采取怎样的战略？案例分析思路：案例分析思路：可以从
49、企业的内部资源、能力角度去挖掘阿托科技作为一个“有准备的企业”所具备的特质。可以从行业环境的演变趋势、企业内部资源能力的积累程度，去预测阿托科技未来可能采取的战略。中山大学管理学院目录目录第一第一节节 计划概述计划概述第二节 计划工作过程第三节 公司战略第四节 目标管理 中山大学管理学院第一节第一节 计划概述计划概述一、计划的概念与机会的必要性一、计划的概念与机会的必要性（一）（一）计划的概念计划的概念n计计划划：设定组织目标并为此制定总体战略，并将其具体化为一系列行动方案，以实现组织目标的过程。n可用可用6M+T来概括组织可支配的资源及生产要素（如下图）来概括组织可支配的资源及生产要素（如下
50、图）计划工作主要关注点在于两个方面计划工作主要关注点在于两个方面：一是目的目的，即做什么(What)；二是途径途径，即怎么做(How)。组织可支配的资组织可支配的资源与生产要素源与生产要素（6M+T）MachineMaterialMessageManpowerManagementMoneyTechnology计划计划工作工作：组织对内外部资源的配置、整合以实现其目标的过程。中山大学管理学院第一节第一节 计划概述计划概述一、计划的概念与机会的必要性一、计划的概念与机会的必要性（二二）计划的计划的必要性必要性n凡事预则立凡事预则立，不预则，不预则废废：说明了事先计划对于事情成功的重要。n计划计划存