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1、广东省人力资源研究会是经广东省民政厅批复成立的，由省内14所高校和4家企业共同发起的省级学会。基于产学研合作，通过人才培养、学术研究、社会服务、文化传承等途径，为实现广东省人才强省的战略，促进广东省产业转型升级，建立和谐劳动关系，建设幸福广东，提供人力资源专业服务和公益帮助。i 时代人力资源管理升级势在必行本次演讲主题谈社交化网络经济时代的人力资源管理升级i iHR管理架构的升级HR信息化的升级HR服务与管控的升级i 时代特征快照谈社交化网络经济时代的HR管理升级HR的逆袭玩转 时代i i马海刚 腾讯公司（股票代码：HK0700）人力资源平台部总经理。2008年加入腾讯，曾任职人力资源部副总经
2、理兼平台研发系统及运营平台系统HRD。出任现职前，曾在华为技术有限公司工作六年，先后担任管理代表、中东北非地区部HR部长助理等职务。后在同洲电子股份有限公司（股票代码：002052）担任公司人力资源总监三年。在人力资源领域有十五年的工作经验，精通人力资源各模块运作，尤其擅长推进战略变革、组织诊断、跨文化团队的建设及干部的培养与管理。马海刚Trends趋势从组织、人两个维度来观察：时代变迁：工业经济时代-知识经济时代-社交化网络经济时代知识经济注定是一个过渡的时代，与传统工业经济时代量级完全相同理念完全相背的社交化网络经济时代其实已经到来-早期企业组织形式的目标大型化、内部化、集中化；随着知识经
3、济时代在数据、技术化方面的准备，现如今，企业组织形式已完全相反的向小型化、外部化、分离化方向发展-工业经济时代研究的是标准、管的是群体行为；-知识经济时代研究的是信息，管的是群体知识；-社交化网络经济时代研究的是个性管的是人心；互联网时代internet个体主义时代individualism颠覆式创新时代innovationi i时代的特征快照互联网时代internet个体主义时代individualism颠覆式创新时代innovation“大”意味着平台化思维，同时开放心态，寻求共赢合作。“快”成为企业核心竞争力，产品更新迭代越来越快，消费者兴趣转移越来越快。以前，流行大鱼吃小鱼之说，只要都
4、成为大鱼者，都能活的挺滋润之后，变成了快鱼吃慢鱼的学说，快鱼虽然活的有点累，但还能成长的很不错如今，如果企业不能成为“大”“快”鱼，那基本只有死路一条互联网时代的来临:注重情感链接，了解人性难，捕获人心更难社会现象：埃及暴动源于Facebook90后辞职因为大厦没停车位度娘的奉献是考虑人才吸引互联网时代internet个体主义时代individualism颠覆式创新时代innovation个体主义时代的来临:革命者层出不穷，通过颠覆式思维，利用先进的技术和跨界的创新，使事情变得更简单，从而完成弯道超车，实现突破式增长革命者层出不穷，通过颠覆式创新 实现突破式增长法则：颠覆的实现是利用先进的技术
5、使事情变得更简单颠覆式创新结果新进入者与传统市场领导者之战互联网营销 VS 传统渠道营销 小米手机：期货价、饥饿营销法、概念炒作（高配置低价位、MIUI）、网络直销京东商城：B2C、持续低价、快速配送、数据挖掘获取用户喜好小米于2013年上半年营收132.7亿,售出703万台。跻身百亿美金俱乐部。京东注册用户超1亿，交易规模超千亿。收费 VS 免费微信：永久免费，通过增值服务寻求共赢的商业模式（例如：手游）；天天酷跑，单日收入峰值700万，月流水破亿，互联网金融模式 VS 传统金融网络货币基金：废除货币基金门槛，6%-7%的高收益率，安全敢赔付微信支付：快捷 安全 随时随地；某宝规模突破500
6、0亿，用户8100万；传统银行万亿存款“搬家”；倒逼提升利率及理财产品收益率；网络支付规模超10万亿；互联网时代internet个体主义时代individualism颠覆式创新时代innovation谁是受灾者？MSN、Nokia、银行？谁是顽强生存者？电商、游戏、通讯？谁是乘风破浪者？Wathsapp、微信？颠覆式创新时代的来临:Challenge企业挑战企业越来越难做，员工越来越难管，HR越来越？要让企业（无论大小）在自己的行业空间内，利用社交化、网络化、新技要让企业（无论大小）在自己的行业空间内，利用社交化、网络化、新技要让企业（无论大小）在自己的行业空间内，利用社交化、网络化、新技要让
7、企业（无论大小）在自己的行业空间内，利用社交化、网络化、新技术打造出跨界的影响力，使自身具备大平台的特质术打造出跨界的影响力，使自身具备大平台的特质术打造出跨界的影响力，使自身具备大平台的特质术打造出跨界的影响力，使自身具备大平台的特质均衡发展均衡发展小公司小公司精神精神大企业大企业平台平台时代人力资源管理升级势在必行HR管理架构的升级HR信息化的升级HR服务与管控的升级在反应速度、创业精神、业务导向、和管理环境等方面又希在反应速度、创业精神、业务导向、和管理环境等方面又希在反应速度、创业精神、业务导向、和管理环境等方面又希在反应速度、创业精神、业务导向、和管理环境等方面又希望能有小公司这样的
8、状态和特性望能有小公司这样的状态和特性望能有小公司这样的状态和特性望能有小公司这样的状态和特性确保成为公司战略推进落地可被信赖的合作伙伴：前瞻性业务变革活动的加速器管理问题快速诊断的顾问HR工作高效交付的专家跟进战略导向制定跟进战略导向制定跟进战略导向制定HRHRHR前瞻前瞻前瞻的政策、策略，推进公司的政策、策略，推进公司的政策、策略，推进公司及业务的不断变革及业务的不断变革及业务的不断变革提供面向业务和员工的提供面向业务和员工的提供面向业务和员工的HRHRHR专业交付服务，搭建专业交付服务，搭建专业交付服务，搭建HRHRHR业业业务运营体系和功能管控的务运营体系和功能管控的务运营体系和功能管
9、控的统一平台统一平台统一平台诊断业务发展，管理业务和诊断业务发展，管理业务和诊断业务发展，管理业务和员工的员工的员工的HRHRHR需求，提供个性需求，提供个性需求，提供个性化灵活化灵活化灵活HRHRHR解决方案解决方案解决方案HRHR管理架构的升级管理架构的升级均衡发展均衡发展小公司小公司精神精神大企业大企业平台平台“战略链接性”“服务管控性”“业务针对性”HRHR体系体系组织设置HRHR专业领域专家：专业领域专家：跟进战略导向制定HR前瞻的政策、策略，推进业务变革，包括：HR战略、政策制定方法论、工具研发与指导公司级HR项目策划和主导公司公司HRHR共享服务与管控平台：共享服务与管控平台：提
10、供HR业务支持的专业交付服务，搭建HR业务运营体系和功能管控的统一平台，包括：面向各区域和BG的HR整合服务支持人事事务共享服务HR信息与技术（E-HR）共享服务人力资源平台部BGs人力资源中心职能划分人力资源各专业中心2009200920092009年筹划，年筹划，年筹划，年筹划，2010201020102010年开始建设年开始建设年开始建设年开始建设2008200820082008年筹划，年筹划，年筹划，年筹划，2009200920092009年开始建设年开始建设年开始建设年开始建设孵化变革，孵化变革，孵化变革，孵化变革，逐步功能转型逐步功能转型逐步功能转型逐步功能转型BG BG 人力资源
11、合作伙伴：人力资源合作伙伴：诊断业务发展，管理业务的HR需求，提供个性化灵活HR解决方案，包括：协助业务部门做战略解读 业务部门专业HR顾问 业务部门个性化HR需求满足“一站式”HR解决方案策划SDC（Shared Delivered Center）BP（Business Partner）COE（Centers of Experts)腾讯人力资源架构演进COE肩负战略链接性定位：战略推手，专家顾问锐普PPT论坛chinakui首发需需求求深深度度ExplorerConsultant优化资源配置，满足核心业务需求；驱动、引导业务部门在组织人力的优化；推动HR政策及管理工具在业务部门的实施。挖掘需
12、求，做好资源与能力的准备；探索最佳实践模式。第三只眼：通过前瞻与洞察的判断，为业务部门提供针对性的诊断，提供解决方案。业务伙伴：成为最可信赖的业务伙伴，不仅深入了解与组织、业务相关的内外部现状，更加聚焦未来发展趋势，为业务创造人才价值；HR伙伴：作为COE、SSC的伙伴，共同提供满足业务发展的HR产品及服务。nBP：聚焦核心问题，致力于提供快速简单、针对性的人力资源解决方案，满足业务现在和未来的个性化发展需求，成为最值得信赖的业务伙伴。驱动者开拓者顾问伙伴PartnerDriver信任程度信任程度BP体现业务针对性 定位：量身定制，知心伙伴定位：聚合服务，高效交付SDC实现运营云端性SSC服务
13、SSC服务SSC服务SSC服务SSCSSC服务服务管控平台具体需求成熟产品信息平台HR业务流程平台数据分析和模型推演平台HR统一数据平台人才动态跟踪平台资源平台区域、子公司事业群、外包人力资源知识库预算与经费虚拟联合专家团队（智力资源）其他资源现场服务标准化工作离岸服务服务平台数据处理各类HR产品企业文化战 略政策制度管控平台我是企业；我是业务；我是管理者；我是员工；我是HRCOE和BP战略解码战略解码前瞻创新前瞻创新精于把脉精于把脉灵活定制灵活定制COECOECOECOEBPBPBPBPSDCSDC实现客户价值实现客户价值HRHR各专业中心各专业中心人力资源平台部人力资源平台部人力资源平台部
14、人力资源平台部各各BG-HRBG-HR中心中心企业文化部企业文化部腾讯学院腾讯学院人力资源部人力资源部薪酬福利部薪酬福利部成都成都HRHR中心中心北京北京HRHR中心中心上海上海HRHR中心中心广州广州HRHR中心中心深圳深圳HRHR中心中心TEG-HRTEG-HR中心中心CDG-HRCDG-HR中心中心IEG-HRIEG-HR中心中心SNG-HRSNG-HR中心中心MIG-HRMIG-HR中心中心OMG-HROMG-HR中心中心区域区域HRHR业务整合交付平台业务整合交付平台能被依赖的能被依赖的专业伙伴式专业伙伴式HRHR服务服务和咨询平台和咨询平台确保COE专注于HR战略规划、政策制订、变
15、革与创新、公司级项目领导实施确保BP专注于为业务部门提供个性化解决方案服务，充分发挥战略业务伙伴职能E-HRE-HR系统规划与建设平台系统规划与建设平台HRHR信息建设中心信息建设中心HRHR运营服务中心运营服务中心HRHR外包事务处理服务平台外包事务处理服务平台人力资源平台部的职能SSCSHARED SERVICES CENTER共享服务中心（V1.0）SDCSHARED DELIVERED CENTER共享交付平台（升级）定义将集团范围内共用的职能、功能集中起来，高质量、低成本地向各个COE、BG提供标准化的服务。特性服务内容需具备：规范化、规模化、标准化强调只能聚集在强稳定流程的基础人事
16、处理上的共享和服务对对“事”共享共享通过对集团各区域共性HR解决方案的集成、E-HR信息化集成、人事运营外包集成，实现对员工端对员工端HR基础事务的及时受理、对业务端对业务端HR共性需求的标准交付、对对HR内部内部COE及及BP端端HR运营工作的有效剥离和整合支撑。不是共享事务，是共享资源，目的是实现交付集中化承担所有交付服务，包括基础服务和专业服务对对“资源、能力、团队”共享共享人力资源平台部20102011201220132014在“一个腾讯”的大平台下，充分发挥整合优势，建立为各区域和BG提供包括HR业务支撑、信息化运作和外包服务在内的HR一站式整体解决方案的共享服务平台，确保S3组织能
17、力的成功可以全面复制和发扬。HRHR信息化的升级信息化的升级MobileCloud大数据&BIn去权力化 去人制化 推行数据决策n使用新技术实现HR管理的颠覆式创新n实时掌握最新的HR关键指标数据，为决策提供参考l Ipad、iphone、未来的穿戴式设备.越来越多的实体、个人、设备都连接在一起l 移动应用从nice to have-must have的转变l 管理者在离开办公桌时，可以随时随地处理公务和获得公司信息资源，随时随地保持高效率和业务运转l 员工也可以随时随地快速建立联系、分析数据并完成各种任务lFaster更快（相当于成千上万计算机组织的超强计算能力）lCheaper更便宜（资本
18、投入少，进入门槛低）lBetter更好（聚焦在核心业务，基础设施成为别人的问题，灵活，所需应变）l合并多种来源的相关数据，方便探索数据关联性l从海量无序数据中获得有组织有观点有意义的洞察与预测分析l 通过最新型的图形技术实现数据可视化l 方便滴互动：通过拖拽、点击、拉伸来进行数据的层层钻取，随心所欲地进行数据穿透l对来自移动设备的数据进行访问、分析和捕捉 拥抱社交网络时代的变化，用技术点亮HR的管理与服务,更加智慧、智能、创新地工作移动应用、云、BI，正在成为潮流.产品人力盘点BI-牵引公司人力向重点产品调整项目人力对比分析与预警：同类项目的人力总体投入对比可感知基础设施HR大数据HRHR服务
19、与管控的升级服务与管控的升级创新班创新班 TSTTSTRPO HRRPO HR助手助手 iRecruit iRecruit校企共建校企共建 人才导航人才导航 什么是产品化思维？产品属性什么是产品？1.用户洞察：从用户的角度提出其内心所关注的有关问题；2.价值承诺：说明产品能为用户提供哪些好处或价值；3.支持点：解释产品的哪些特点是怎样解决用户洞察中所提出的问题的；4.核心要素：用概括的语言（最好是一句话）将上述三点的精髓表达出来。5.用户理解与认同：用户是否真正理解并认同上述几点。6.口碑传播：用户是否愿意传播从而最终让绝大多数用户都认同上述几点。产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能
20、满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品属性：如何用产品的思维做好HR工作？1.获取用户的心理-研究用户心理，就是研究自我。-让自己用得爽起来-傻瓜心态来体验产品（Jobs可以马上变为傻瓜，Pony可以1分钟，小龙自称5-10分钟）-逻辑推理，不如CE用户，感知趋势；数据不一定对，不一定有CE有用-习惯决定意识。多用好产品。-1000，100，10 每周，长期坚持（每周看1000篇帖子或微博、100篇博客，做10个CE）-移情：将酣畅淋漓的体验移植到产品中产品角度懂得换位去思考假如自己是受众，会觉得满意么？回想自己觉得满意的时候是为什么满意？多去了解
21、别的公司总部、别的区域、别的同事是如何做的，重点关注别人的优秀案例；首先认为用户忽视或挑剔都是正常的去抽取不同类型的员工聊天，倾听他们的想法HR角度关注关键用户的微博、关注BBS的动态能善于打破常规，尝试将其它领域的酣畅淋漓的体验移入到职能工作，激起大家的共鸣产品属性：如何用产品的思维做好HR工作？2.产品设计的至高境界是对人性的准确把握微信许多产品细节设计背后都隐藏着对人性的思考微信摇一摇的声音为什么选用来福枪上趟的声音？为什么女生愿意用微信（张小龙会要求微信产品经理去读女人的起源这本书）为什么简单是美？任何一个好功能，不需要任何文字来解释 如果做到最简化，就可以让别人无法超越通过研究人的群
22、体性，来设计微信的群体性互动功能产品角度HR角度HR工作的核心往往在于对员工期望的管理每个人都渴望被尊重HR出品的每个产品，是否有深度思考过人性产品属性：如何用产品的思维做好HR工作？3.懂得聚焦，少即是多-如果核心功能没有活力，增加再多辅助功能都于事无补-新功能真的有助于提高用户活跃度吗？做之前这么问自己（假如不上，会有什么影响？）-新功能会破坏产品架构吗？-每增加一个功能，都带来了长期的产品维护成本。-一个产品只有一个定位-一个定位只有一个主线功能-一个功能只做一件事情-勿将所有功能都罗列在主界面。-回顾：微博上有多少功能了？微信（小龙向Tony保证两年之内主TAB不超四个）产品角度用户是
23、懒惰的：面向懒人做设计用户不愿意想，也不容易记住（Dont make me think）找到HR工作背后的用户核心心理驱动力，不断问自己一个问题，最能让用户觉得爽的1至3点核心要素是啥好的产品经理不是因为能有层出不穷的新想法，而是善于把握什么可以不做（发散与收敛的能力）HR角度好玩属性更多的关注与尊重更多的乐趣与个性更多的便捷与创新26猜猜我是谁27重视有趣与时尚的标签 HR助手 微信服务新体验 创建服务新通路 提升员工满意度 HR门户 打造小腾之家集成信息查询、办 事流程入口 提升用户体验 腾讯微博，巧妙利用年终奖的传说，增强人才吸引 毕业生QT语音年会 新颖互动形式，传递新生关怀，为雇主品
24、牌加分鼓励创新：为员工营造更好玩的工作氛围尊重个性：为员工提供更有趣的工作环境释放活力：为员工提供展示的舞台利用微信平台作为入口和互动媒介融合后台数据处理和业务处理能力为全员提供随时、随地享受HR便捷服务的移动平台自助问题查询热点问题推送我的福利我的发展HR助手化繁为简，触手可及，让员工随时随地获取HR服务O2O模式应用，线上线下无缝对接，流程更顺畅更快捷HR助手员工触手可及的人事事务服务O2O模式，让服务贴近人心，让管理汇聚口碑系统数据统计研究员工行为习惯多渠道受理移动、PC端、热线快速便捷闪电送 上门特色信封HR理念传递载体即时达l人力资源发展及服务与管控的课题已变成利用科学架构和先进手段来理解人性和管理人心社交化网络经济时代的人力资源管理升级在路上i i谢谢