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1、华润集团人事部培训中心2008年5月18日修订行动学习的过程管理行动学习的过程管理中组部培训中心行动学习专题研讨会交流项目中组部培训中心行动学习专题研讨会交流项目1一：行动学习的六个角色2行动学习的六个角色（1/2）角色名称角色名称主要作用主要作用来源来源基本要求基本要求发起人在组织内发起和推动行动学习组织的高层领导，很多情况下是最高领导深刻认识行动学习的意义和价值，具有推动组织变革的决心召集人具体管理和监督行动学习过程，为行动学习提供资源一般由发起人委派，发起人也可以作为召集人认识行动学习的价值，具有良好的沟通和协调能力，有一定的调配资源的能力催化师行动学习的设计和过程引导可以来自内部，也可
2、以外聘具备催化技巧，良好的沟通和协调能力，做事认真，有热情，有稳定的心理素质3行动学习的六个角色(2/2)角色名称角色名称主要作用主要作用来源来源基本要求基本要求小组成员解决问题的主体，并致力于自身的学习与发展组织内部为主，有时候也从外部引进少量小组成员对问题有基本的认识，关注问题的解决，有学习的承诺，专业背景体现互补性组 长在催化师的指导下，具体组织小组研讨，负责行动学习小组行动计划的落实组织内部，一般由相关职位的经理人员或业务骨干担任掌握一般催化技巧，具有负责精神和协调能力。专 家阶段性为行动学习小组提供理论或专业支持的人一般来自外部的咨询公司、科研院所、政府主管部门、行业协会,也可以来自
3、组织内部对所请教的问题有很深的理论功底或了解最新的发展动态和信息4二：行动学习的七个关键步骤5行动学习的一般过程问题选择成立行动学习小组行动学习启动会催化过程，澄清问题并制定方案执行行动学习方案总结与评估固化与分享行动学习的七个关键步骤行动学习的七个关键步骤12345676关键步骤之一：问题选择内容内容负责人负责人方法及工具方法及工具发起行动学习的倡议发起行动学习的倡议发起人发起人选择行动学习召集人和催化师选择行动学习召集人和催化师发起人发起人征集学习的问题征集学习的问题召集人召集人准备行动学习的候选问题准备行动学习的候选问题问题所有人问题所有人收集并评估问题，确定一个行动学习的问收集并评估问
4、题，确定一个行动学习的问题题发起人，召集人，催化发起人，召集人，催化师，问题所有者师，问题所有者行动学习问题评估工具（表行动学习问题评估工具（表3 32 2）定制行动学习方案定制行动学习方案发起人、召集人、催化发起人、召集人、催化师师行动学习方案定制表（表行动学习方案定制表（表5 52 2）阶段成果阶段成果确定行动学习的问题确定行动学习的具体召集人和催化师制定行动学习方案注意事项注意事项发起人可以自己亲自担任召集人发起人一般在管理层级中要高于问题所有人，保证对问题的解决可以施加较大的影响力组织开展行动学习的初期，一定要有资深的催化师指导行动学习7表表3 32 2 行动学习问题评估工具行动学习问
5、题评估工具好的行动学习的问题，平均得分应不低于好的行动学习的问题，平均得分应不低于4分，单项得分均应不低于分，单项得分均应不低于3分。由于问题的选分。由于问题的选择对行动学习非常重要，因此，评估和选择过程一定要严格。择对行动学习非常重要，因此，评估和选择过程一定要严格。评估标准（评估标准（1 15 5分）分）问题问题1 1问题问题2 2问题问题3 3组织当前的重要难题，具有迫切的现实意义；参与面广，有助于提高个人与组织的能力；问题的解决过程可以提供学习机会；需要持续性解决；问题没有现成答案；方法和成果在组织内分享；成员有权针对问题采取行动。8表表5 52 2 行动学习方案定制表行动学习方案定制
6、表序号决策点可能选择解释实际选择注意事项1持续时间从几天到12个月，比较理想的时间是36个月整个行动学习从启动到结束持续的时间在时间安排问题上，比较大的危险是很多公司不能给予充分的时间保障，这导致问题解决或学习与发展不充分。另外，在时间安排上，尽量不要占用太多休息时间，避免引起成员抵触。2会议时间从半天到1天行动学习每次研讨会持续的时间每次研讨最理想的时间是4个小时左右，这样最能发挥成员的创造力。如果项目复杂，可以持续更长的时间，但最好不要多于两天，避免成员过分疲劳，影响效果3会议频率从每天一次到每月一次确定研讨会中间的间隔时间会议频率不能少于每月一次，否则成员会花很多时间去回顾上次研讨的内容
7、，也不建议每天都有，这样行动和反思的时间就不充分，但问题特别紧急的情况除外。9续表42序号决策点可能选择解释实际选择注意事项4催化师来源内部采用内部培养的催化师一个组织在引进行动学习的早期，建议采用外部专业催化师的模式；当组织广泛发动和开展行动学习后，应该更多的培养内部的催化师；当小组成员非常熟悉行动学习的过程后，可以采用自我催化的模式。外部从外部聘用专业的催化师自我催化小组成员选择一名或轮流担任催化师角色5小组规模48人每个行动学习小组包含的成员数目，不包括催化者少于4人则观点太少，创造性减弱，多余8人可能出现每个人观点表述不充分。续表续表5 52 2 行动学习方案定制表行动学习方案定制表1
8、0关键步骤之二：成立行动学习小组内容内容负责人负责人方法及工具方法及工具根据问题的类型拟定参加行动学习的1520人左右的候选人名单召集人和问题所有人从20人的大名单中选择10个左右的候选人催化者、召集人、问题所有者小组成员资质评估工具(表3-4)将10个左右的候选人组合成23个小组，评估小组构成多样性，找出多样性评分较高的小组催化者、召集人、问题所有者小组构成多样性评估工具(表3-5)同选定的小组成员及其上司沟通，确定48人的最终小组成员名单召集人将召开行动学习启动会的通知发送给小组成员及其上司召集人阶段成果阶段成果确定行动学习小组的人选注意事项注意事项人力资源部门有时候需要参与小组成员的选择
9、过程，以有计划地促进小组成员的成长同候选小组成员的沟通非常关键，沟通过程中重点考察他们是否有时间保证，是否关心行动学习的问题，是否有参与的热情11表表3 34 4 小组成员资质评估工具小组成员资质评估工具合格的小组成员平均得分不能低于合格的小组成员平均得分不能低于4分，单项得分低于分，单项得分低于3分的不能超过三项。分的不能超过三项。序号序号准则（准则（15分）分）候选人候选人ABCD1关注行动学习的问题并对解决问题做出承诺2对问题有一定的认识和理解，对解决问题有一定贡献3落实行动学习方案的能力和决心4个人学习与发展以及帮助他人学习与发展的强烈愿望5具备倾听和反思能力、自我质疑和质疑他人的能力
10、6心态开放、有向小组其他成员学习的愿望7花时间参加行动学习对日常工作影响不大8现在或过去的职务、资历及经验对解决问题有帮助12表表3 35 5 小组构成多样性评估工具小组构成多样性评估工具最后选定的行动学习小组平均得分要超过最后选定的行动学习小组平均得分要超过4分，单项得分应不低于三分。分，单项得分应不低于三分。序号序号准则（准则（15分）分）符合程度符合程度小组小组1小组小组2小组小组31专业背景的多样性：小组要包括解决问题所需要的不同专业背景的成员。2行动学习风格的多样性：实干、反思、理论、应用各类风格的成员要有合适的搭配。3组织来源的多样性：尽可能从不能部门抽调人员参与，有必要还可以从组
11、织外部选择个别成员。4社会属性的多样性：小组成员在性别和年龄方面也要有合适的搭配。13关键步骤之三：行动学习启动会内容内容负责人负责人方法及工具方法及工具制定行动学习启动会日程召集人行动学习动员发起人阐述问题及解决问题的积极意义以及实施解决方案的承诺问题所有人介绍行动学习原理、要素、过程及研讨工具催化师小组成员学习学习实践催化技巧催化师制定详细的行动学习计划小组成员、召集人和催化师行动学习计划模板（表55）制定行动学习契约小组成员举例53：行动学习契约阶段成果阶段成果初步明确问题初步掌握行动学习方法及技巧行动学习计划行动学习契约注意事项注意事项发起人的行动学习动员以及问题所有人实施行动学习方案
12、的承诺非常关键；小组成员如果已经熟悉行动学习的过程和方法，可以省略其中行动学习介绍及实践各类技巧的过程行动学习契约必须得到每小组成员的庄严承诺14表表5 55 5 行动学习计划模板行动学习计划模板问 题目 标发起人召集人总时间组 长组 员序 号时 间地 点研讨会跟进的行动解决的问题目标或预期取得的成果启动会（例：澄清问题、确定目标）（例：制定出行动学习计划）（例：核实问题的现象，核实目标）第一次（例：分析原因）（例：因果分析网络图）（例：查阅资料、和专家交流、现场核实等）第二次第三次.15行动学习计划案例行动学习计划案例问 题压缩机外观不良造成返品超过100PPM目 标半年内将压缩机外观不良返
13、品降低到20PPM发起人杨建国召集人向阳总时间6个月组 长张树全组 员王有涛、丁向华、邢一兵、刘丛娇、李刚序 号时 间地 点研讨会跟进的行动解决的问题目标或预期取得的成果启动会4月1日公司二楼会议室找出外观不良的类型，统计数量分布，明确问题及目标问题描述及目标说明核实部分现象，调查原因第一次4月15日公司二楼会议室分析主要外观不良类型的原因并聚焦关键原因鱼骨刺图（每种类型一张图）对关键的因果关系进行确认，同时调查是否还有新的原因第二次5月1日公司二楼会议室确认原因，并制定子目标解决问题的目标体系标杆学习，学习先进企业的做法第三次5月15日公司二楼会议室制定解决方案并反思解决问题的过程解决方案集
14、合及反思结论到一线就方案征集意见第四次6月1日公司二楼会议室修改方案并选择方案选择出最终的方案就方案可能存在的风险征询意见16行动学习计划案例（续）行动学习计划案例（续）序 号时 间地 点研讨会跟进的行动解决的问题目标或预期取得的成果第五次6月15日公司二楼会议室方案风险分析风险预防及应急计划核实风险防范计划的有效性第六次7月1日公司二楼会议室制定行动计划行动计划表提交公司决策会批准执行行动计划第七次8月1日公司二楼会议室执行情况总结及方案的调整调整后的执行方案执行行动计划，准备总结报告第八次9月1日公司二楼会议室总结与评估研讨会总结报告评估报告准备固化计划及分享报告第九次10月1日公司二楼会
15、议室固化与分享研讨会固化方案关闭行动学习小组17举例：行动学习契约举例：行动学习契约18关键环节之四：催化过程，澄清问题并制定方案内容内容负责人负责人方法及工具方法及工具陈述者陈述问题，小组其他成员质疑问题，澄清问题小组成员如果需要，可以引进一些理论工具催化师或专家剖析问题的原因小组成员鱼骨刺图针对原因制定多个候选方案小组成员评估方案并选出效果较好的方案问题所有人，小组成员T型评估工具成本收益分析实验方案的可行性小组成员完善方案小组成员向问题所有者演示并提交方案发起人、召集人、问题所有人阶段成果阶段成果提出问题解决方案注意事项注意事项有经验的催化师的参与可以显著提高本过程的效率和效果澄清问题的
16、过程要停留足够长的时间，以确保问题本身的界定是科学的。催化师必须有意识的放慢思考的节奏，避免小组成员直入主题，过早形成方案；有条件的情况下，应该小范围内测试初步方案，这个过程提供了证明方案有效性和进行反思的机会。这个过程的典型研讨逻辑就是群策群力10个步骤19典型的过程事情发展偏离预期事情发展偏离预期追求更高水平目标追求更高水平目标不清楚到底发生了什么问题不清楚到底发生了什么问题需要采取一个行动需要采取一个行动使用群策群力十步法使用群策群力十步法差距分析法（差距分析法（GROW模型）模型）情景分析法情景分析法行动计划行动计划需要在多个选项中做出选择需要在多个选项中做出选择决策制定决策制定20典
17、型的过程需要实施一个项目需要实施一个项目需要制定并实施一个竞争战需要制定并实施一个竞争战略略需要提高流程的效率需要提高流程的效率需要提高质量需要提高质量项目管理项目管理战略五要素和平衡计分卡战略五要素和平衡计分卡流程改善、流程再造流程改善、流程再造全面质量管理、六西格玛、群策群全面质量管理、六西格玛、群策群力力需要降低成本需要降低成本作业成本法或群策群力作业成本法或群策群力21把原因逻辑化、系统化摆症状，明确问题并确定目标自由讨论原因聚焦重要原因 把原因按轻重缓急排队把原因转化为子目标 自由讨论解决方案 对解决问题的过程进行系统反思评估并确定解决方案制订行动计划群策群力十步法123456789
18、1022关键步骤之五：执行行动学习方案内容内容负责人负责人方法及工具方法及工具制定行动计划问题所有人者和行动学习小组PDCA5W2H1R召开正式的工作会议，批准行动计划决策部门或问题所有人成立执行小组行动学习小组成员以及所在组织的其他人员实施计划执行小组工作结构分解图甘特图定期研讨和反思，并修正方案行动学习小组成员项目验收问题所有人，召集人，发起人阶段成果阶段成果问题得到解决小组成员个人得到发展注意事项注意事项小组成员一定要参与实施过程，这样才能进一步对解决方案及问题本身进行反思，学习进一步得到升华；执行计划必须通过组织正式的决策程序才能启动执行过程中的反思是学习发生的最重要的阶段，一定不能忽
19、视这个学习的过程23关键步骤之六：总结与评估内容内容负责人负责人方法及工具方法及工具制定会议日程召集人对问题解决效果的评估问题所有者行动学习创造组织价值评估工具（表1）问题解决过程中的经验总结小组成员个人的学习体会和感言小组成员质疑及反思过程表现评估小组成员质疑质量评估工具（表2）反思质量评估工具（表3）行动计划质量评估小组成员行动计划质量评估工具（表4）对催化师的评估小组成员催化能力评估工具（表5）催化质量评估工具（表6）学习效果评估小组成员学习质量及学习文化评估工具（表7）行动学习过程改进建议小组成员问题解决方案改进建议小组成员阶段成果阶段成果经验总结全方位评估结果行动学习过程和问题解决方
20、案的改进建议注意事项注意事项评估过程必须严格，不能流于形式行动学习过程的改进建议和问题解决方案的改进建议，是行动学习的重要组成部分，不能省略。24表表1 1 行动学习创造组织价值行动学习创造组织价值比较理想情况下，行动学习创造组织价值的平均得分要超过比较理想情况下，行动学习创造组织价值的平均得分要超过4分，单项得分应不低于三分。分，单项得分应不低于三分。序号序号准则准则符合程度符合程度543211行动学习成果可以马上投入应用2行动学习产生明确的可以衡量的收益3行动学习成果触及问题的本质，从根本上解决了问题4行动学习成果有良好的成本收益比5行动学习产生的解决方案优于一般的方法产生的方案6小组成员
21、解决问题的能力大大提高7行动学习成果可以在组织内部广泛共享8组织学习文化和团队合作意识提升25表表2 2 质疑质量评估工具质疑质量评估工具平均得分平均得分4分以上，得分低于分以上，得分低于3分的项目少于两个，表明质疑的质量比较高。分的项目少于两个，表明质疑的质量比较高。序号序号准则准则符合程度符合程度543211在没有通过质疑澄清问题前不能跳到问题的解决方案上去2通过质疑而不是通过施加压力解决问题3问题是开放、反思和探询性的4问题是新颖、及时且富有建设性的，能够有助于澄清问题5避免出现封闭、歧义和诱导性的问题6所有的人都参与质疑的过程7两个问题之间留出足够的讨论时间8陈述者完成陈述前其他人不插
22、话9小组成员具有开放的态度，大胆而坦诚的质疑其他成员，坦然接受其他成员的质疑10对问题反复澄清11有利于引发系统的反思12保持一定的幽默感26表表3 3 反思质量评估工具反思质量评估工具平均得分平均得分4分以上，得分低于分以上，得分低于3分的项目少于两个，表明反思的质量比较高。分的项目少于两个，表明反思的质量比较高。序号序号准则准则符合程度符合程度543211质疑和提出结论之间留有充足的反思时间2成员之间彼此专注而开放地倾听，不要随意打断陈述者，视其他成员为学习的对象3倾听信息要全面，不以自己的好恶或偏见进行过滤4对陈述者的问题做出解释而不是给出准确的回答5基于陈述的事实做出假设并悬挂假设6愿
23、意接纳解决问题的新思路7不断浮现富有洞察力的新观点，能够在众多的问题和观点间建立联系27表4 行动计划质量评估工具好的行动计划，平均得分不低于好的行动计划，平均得分不低于4分，单项得分不能低于分，单项得分不能低于3分。分。序号序号准则准则符合程度符合程度543211行动计划非常具体2目标是可以测量的3计划符合实际，具备可行性4计划的执行对个人和组织带来显著的收益5行动计划非常清晰明确6充分考虑了行动可能产生的不良影响7行动计划是从一系列方案中优选出来的8行动计划对问题所有人具有吸引力28表表5 5 催化能力评估工具催化能力评估工具序号序号能力名称能力名称能力解释能力解释1积极倾听倾听学员的思想
24、、感觉、情绪2有效质疑知道如何发问以激发团队思考和行动3释义解惑对讨论过程中出现的简短的不清楚的表述及时反问和解释4概括总结对较长的发言进行概括，使小组成员能够抓住问题的中心和脉络5观察行为知道如何观察小组成员的肢体语言和观察小组的行动6善用移情从小组成员的角度和立场考虑问题，以引导小组成员充分表达自己的思想和感觉7准确表达能准确表达自己的思想和感觉又不会对小组成员的思考和感觉产生不适当的影响8聚焦小组成员注意力将小组成员的注意力聚焦在关键问题上9引导小组思考过程引导小组成员围绕特定的题目进行思考10激发小组的洞察力通过引发小组成员之间的思想碰撞和分享，产生新的思想和创意11善用非语言沟通手段
25、灵活运用非语言手段以引导研讨过程12掌握基本的管理理论对小组的结论有基本的判断力13控制情绪的能力能够在任何场面下都维持理性和平静，从容驾驭场面29表表6 6 催化质量评估工具催化质量评估工具合格的催化，平均得分不低于合格的催化，平均得分不低于4分，单项得分不能低于分，单项得分不能低于3分。分。序号序号准则准则符合程度符合程度543211催化师能够引导小组成员进行有效反思2学习与行动的气氛形成3及时而准确地切入研讨过程4催化师在质疑和倾听技巧方面堪称表率5准确而及时的反馈6催化师遵守帮助小组成员学习与成长的承诺30表表7 7 学习质量及学习文化评估工具学习质量及学习文化评估工具好的学习质量及学
26、习文化平均得分要不低于好的学习质量及学习文化平均得分要不低于4分，得分低于分，得分低于3分的项目不超过两项。分的项目不超过两项。序号序号准则准则符合程度符合程度543211学习成果在组织、小组和个人各个层面得到充分的应用，并产生价值2形成鼓励冒险、勇于尝试新做法的气氛3不断从失误中学习4组织形成合作、互助并关注学习的风气5有专门的时间专注于学习6经常对我们的假设进行质疑7小组集体学习8从小组成员经验的反思中学习，从小组之外的实际行动中学习31关键环节之七：固化与分享内容内容负责人负责人方法及工具方法及工具制定会议日程召集人行动学习经验交流和分享的意义发起人行动学习问题解决的效果问题所有人组织研
27、讨行动学习效果如何固化到组织的制度和流程中召集人组织研讨其他部门如何利用行动学习经验及行动学习的成果召集人对行动学习小组成员的感谢发起人或召集人宣布行动学习小组使命完成，解散发起人或召集人阶段成果阶段成果行动学习成果固化到组织和流程的方式其他部门利用行动学习成果改善业绩的方式和计划注意事项注意事项固化与分享过程保证学习成果能够融合到组织的血液中，使行动学习成果最大化，不能省略。一定要在完成成果的固化和分享后再宣布行动学习小组的解散，否则行动学习小组成员可能会降低对成果固化和分享的重视和参与热情。32三：行动学习的整体管理33高层发起及推动建立专门的推动部门行动学习科学评价行动学习效果保持经理人
28、投入热情形成学习型企业文化12345正反馈正反馈1正反馈正反馈3正反馈正反馈2行动学习整体管理关键要素及内在驱动机制行动学习的整体管理五个关键要素34表表73 行动学习三个阶段的管理行动学习三个阶段的管理启动阶段深入阶段制度化阶段时 间前6个月6月2年2年以后推广层面高层高层及中层为主，基层开始发动公司各个层面成功标志高层成功开展第一个行动学习项目参与的小组成员认可行动学习，推广热情高涨中层普遍开展行动学习基层开始开展行动学习行动学习成为解决问题和培养人才的自觉行动初步形成行动学习的文化行动学习在各个层面普遍开展，成为组织日常的工作方法和个人发展方法行动学习制度化行动学习的文化形成，并深入人心
29、关键成功要素最高层领导充分发动支持高水平催化师全程参与选题一定要与当前整体业绩问题密切相关，有广泛的代表性和参与度行动学习的成果进行科学评价并开展宣传小组成员在行动学习的过程中，要掌握催化技巧经验及时总结并在组织内分享最高层领导持续推动有专门的部门负责推广工作参加过行动学习的领导要作为新的行动学习小组的催化师将个人的激励和提升同行动学习结合起来经验总结及分享开始培养专门的催化师队伍将行动学习的管理和组织工作标准化和制度化将行动学习作为推动企业持续提升业绩的手段将行动学习同人才的开发、提拔结合起来建立一支专业的催化师队伍将行动学习成果作为部门和个人考评的重要依据推动行动学习文化的形成35谢谢！36