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1、1 1 1 1 1 1、海尔管理、海尔管理实战经验1010年年2 2、曾任海尔、曾任海尔职业经理人理人3 3、中、中国国百强企百强企业优秀秀讲师4 4、国国际职业培培训师协会会3030强金牌强金牌培培训师5 5、北大、中大、北大、中大MBAMBA、EMBAEMBA企企业文化、人力文化、人力资源主源主讲老老师擅擅擅擅长长培培培培训训、咨、咨、咨、咨询领询领域：域：域：域：企企企企业业文化、人力文化、人力文化、人力文化、人力资资源、客源、客源、客源、客户户服服服服务务、6S 6S 6S 6S 执执行力、培行力、培行力、培行力、培训训管理、管理、管理、管理、管理技能管理技能管理技能管理技能讲师介介绍
2、-孙海海蓝主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/2 2 2 2 企业文化落地与实施路径企业文化落地与实施路径赢赢文化，文化，文化，文化，赢员赢员工，工，工，工，赢团队赢团队，赢赢未未未未来来来来 主讲主讲主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师：孙海蓝老师：孙海蓝老师 2011 2011年年年年5 5月月月月1111日日日日 晋煤集团成庄矿晋煤集团成庄矿晋煤集团成庄矿晋煤集团成庄矿 精品矿井、和谐家园、靓丽成庄精品矿井、和谐家园、靓丽成庄精品矿井、和谐家园、靓丽成庄精品矿井、和谐家园、靓丽成庄主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/3 3 3 3
3、 课程提程提纲第一讲第一讲 文化内涵文化内涵 服务经营服务经营第二讲第二讲 文化落地文化落地 方法途径方法途径主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/4 4 4 4 一、企一、企业文化文化内内涵涵二、文化是二、文化是灵灵魂魂 DNADNA三、企三、企业文化文化认识的的误区区第一讲：文化解读第一讲：文化解读 服务经营服务经营主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/5 5 5 5 一、企业文化内涵一、企业文化内涵v当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；v当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了；
4、当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了；v客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。海景花园：让优质服务成为一种习惯行为海景花园：让优质服务成为一种习惯行为海景花园：让优质服务成为一种习惯行为海景花园：让优质服务成为一种习惯行为追寻顾客的需求追寻顾客的需求追求顾客的赞誉追求顾客的赞誉主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/6 6 6 6 “天下万物生于有，有生于无。天下万物生于有，有生于无。”“道生一，一生二，二生三，三生万物。道生一，一生二，二生三，三生万物。”万物根万物根源是道，而道是看不源是道，而道是看不见的
5、，无形的。的，无形的。“企企业的文化就是企的文化就是企业的的灵灵魂，是道，是无形的，魂，是道，是无形的，却是最重要的。却是最重要的。”张瑞敏张瑞敏一、企一、企业文化的文化的内内涵涵主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/7 7 7 7 有有竞争争力的文化，力的文化，产生有生有竞争争力的力的组织。企企业的的产品、技品、技术、服、服务、利、利润都是表象，其深都是表象，其深层次的是企次的是企业文化。文化。企企业文化：文化：对内内的一面的一面旗旗帜，对外的一扇外的一扇窗口窗口。主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/8 8 8 8 价价 值值 观观
6、精精 神神 文文 化化化化文文为为行行度度制制物物质质文文化化为为v1 1、企、企业文化体文化体现2 2个个层面面v员工精神（心理工精神（心理层面）面）v员工作工作风（行（行为层面）面）企业文化内涵是价值观，本质是企业倡导的习惯企业文化内涵是价值观，本质是企业倡导的习惯企业文化内涵是价值观，本质是企业倡导的习惯企业文化内涵是价值观，本质是企业倡导的习惯物物质层（脸）制度制度层（手）（手）精神精神层（心）（心）v晋煤员工安全行为规范晋煤员工安全行为规范v守信守信-尊章尊章-清理清理-有序有序-准时准时-素养素养主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/9 9 9 9 海尔
7、：创新海尔：创新山推：山推：人为本人为本 德为先德为先 新为用新为用 （精神：学习（精神：学习 改善改善 创新创新 超越超越 ）江苏蓝丰：凝聚如铁江苏蓝丰：凝聚如铁 、进取如剑、进取如剑 、亲和如家、亲和如家贵烟：负责任、重执行、求卓越贵烟：负责任、重执行、求卓越 企企业的核心价的核心价值观主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/10101010 二、文化是魂，是二、文化是魂，是DNADNAv文化是企业的信仰文化是企业的信仰v文化是企业的基因文化是企业的基因主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/11111111 三、企三、企三、企三、企业业
8、文化的文化的文化的文化的误误区区区区1 1、企业文化是企业文化部门的事、企业文化是企业文化部门的事2 2、企业文化就是简单搞搞活动，办办报纸、企业文化就是简单搞搞活动，办办报纸3 3、企业文化跟中高层管理者无关、企业文化跟中高层管理者无关4 4、生产任务忙没空搞文化、生产任务忙没空搞文化5 5、企业文化是形式主义，花架子、企业文化是形式主义，花架子主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/12121212 第二讲：文化构建第二讲：文化构建 运转体系运转体系 v一、建一、建设体系体系v二、培二、培训体系体系v三、三、传播体系播体系v四、四、评价体系价体系主讲主讲 孙海蓝老
9、师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/13131313 v基基业长青青，书中有一中有一个个观点点说：企：企业要想要想长远发展，就不能做展，就不能做“报时人人”，而要做，而要做“造造钟人人”。v没没有成熟的有成熟的产品，企品，企业一打就跨，一打就跨，没没有根基深厚的有根基深厚的文化，企文化，企业不打自跨！不打自跨！鲁能电力鲁能电力CEO CEO 曹西森曹西森主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/14141414 lSocial RolelSelfl-lImagelTraitlMotivelSocial RolelSelfl-lImagelTraitlMoti
10、velSkilllKnowledgelExpertlI Am SmartlPersistentlPersonal AchievementlHealerlI Help People Help lThemselveslAccurate EmpathylResourceful Power技能技能知知识文化文化机制机制培训培训监督监督带动他人共同进步带动他人共同进步理解他人理解他人提供建议并执行提供建议并执行我高标准严要求我高标准严要求个人成就个人成就坚持不懈坚持不懈我遵守标准我遵守标准执行上层决定执行上层决定高绩效员工高绩效员工冰山一角冰山一角主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/h
11、ttp:/15151515 一、企一、企一、企一、企业业文化建文化建文化建文化建设设体系及建体系及建体系及建体系及建设设的的的的内内内内容容容容1.1.企业文化创新企业文化创新相关主题系列培训相关主题系列培训2.2.企业文化理念系统企业文化理念系统的设计的设计3.3.企业文化手册企业文化手册撰写撰写4.4.管理人员行为规范手册管理人员行为规范手册编制编制5.5.员工行为规范手册员工行为规范手册编制编制6.6.企业文化目视系统方案企业文化目视系统方案编制编制7.7.企业文化发展大纲企业文化发展大纲编制及实施编制及实施8.8.企业文化落地方案企业文化落地方案编制及实施编制及实施9.9.企业文化组织
12、体系的构建企业文化组织体系的构建10.10.企业文化传播体系、培训体系的构建企业文化传播体系、培训体系的构建主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/16161616 主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/17171717 1 1 1 1、企、企、企、企业业文化建文化建文化建文化建设设的的的的12345123451234512345原原原原则则v一是一是坚持一持一个个基本点：基本点：就是体就是体现科科学学发展展观，以人，以人为本，着力提升企本，着力提升企业的整体素的整体素质，提升企，提升企业的核心的核心竞争争力力与与综合合竞争争力。力。v二是
13、二是实现两个两个融合：融合：与与企企业战略目略目标实施、企施、企业经营管理相融合。管理相融合。v三是注重三是注重“三性三性”：自有性、原自有性、原创性、性、独独特性。特性。v四是四是“四好四好”标志：志：要好要好识、好、好记、好用、好、好用、好传播。播。v五是五是“五五个个不能不能”：不能繁不能繁琐化、不能雷同化、不能模化、不能雷同化、不能模式化、不能故弄玄式化、不能故弄玄虚虚、不能、不能“双双脚离地脚离地”要要“落地生根落地生根”。主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/18181818 培培训补品，是投品，是投资 是防患于未然是防患于未然问题管理管理不培不培训缺缺
14、钙 出出问题再培再培训危机管理危机管理培培训员工很工很贵，但不做的，但不做的话代价更代价更贵。松下幸之助松下幸之助培培训体系体系主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/19191919 以以训代培、以代培、以赛促促训、以、以测推推赛、以校提效、以校提效l培培训不在于培、也不在于不在于培、也不在于训、更在于市、更在于市场效果效果l培培训的目的是的目的是为员工提供生存及持工提供生存及持续发展支持展支持l改改变观念，培念，培训不是成本，而是一不是成本，而是一种种投投资。l培培训要要时时培，月月培，年年培，因材施培，月月培，年年培，因材施教教。培培训体系体系培培训理念理念主讲
15、主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/20202020 现场培训，培养员工务实精神师傅带徒：3-5天跟师傅跑早会培训半小时案例培训，塑造实战型人才“即时”培训，培养员工解决问题的紧迫感及实效性共享经验交流分享内部论坛q岗前：培前：培训、学学习q岗中：中：规范服范服务q岗后：共享后：共享经验资源源q 及及时培培训培培训体系体系及及时培培训 优化提高化提高主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/21212121 培培训特色特色v1 1、三、三层课人人都是培人人都是培训师讲专业，讲文化，讲企业的管理，自上而下，自下而上v2 2、讲案例案例明辨是非明辨
16、是非 监督引督引导班前、班后培训，现场学习。v3 3、用媒体、用媒体营造造舆论导向和氛向和氛围报纸、电视v4 4、话与画与画鼓舞人心鼓舞人心 激激励励斗志斗志主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/22222222 培训方式培训方式培训方式培训方式v漫画培训漫画培训v经理人作业经理人作业v师傅带徒制师傅带徒制v制造经理后备培育制造经理后备培育v案例培训案例培训v互动培训互动培训v三岗培训三岗培训主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/23232323 安全教育培训安全教育培训安全教育培训安全教育培训“八法八法八法八法”v岗前培训渗透法岗前培训
17、渗透法v日常教育引导法日常教育引导法v安全信誉激励法安全信誉激励法v不放心人帮教法不放心人帮教法v案例警示教育法案例警示教育法v安全文化熏陶法安全文化熏陶法v手指口述确认法手指口述确认法v安全教育诊断法安全教育诊断法主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/24242424 v企企业文化文化员工、干部工、干部观念合格，念合格，创建以客建以客户价价值为导向的文化氛向的文化氛围。v培培训管理管理不在于培不在于培训多少人，而在于受多少人，而在于受训的人的人能能创造价造价值。主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/25252525 传传播体系播体系播体
18、系播体系传传播平台：企播平台：企播平台：企播平台：企业报业报、内内内内部局域部局域部局域部局域网网网网、板、板、板、板报报目目目目视视文化、文化、文化、文化、传传播播播播网网网网络络只要你和人讲话，就是在做宣传工作主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/26262626 员员工妙工妙工妙工妙语语v1 1、干好工作是、干好工作是为企企业更是更是为自己自己v2 2、工作上、工作上图省事就是省事就是给自己找麻自己找麻烦v3 3、任何、任何问题都是有原因的，但都是有原因的，但决决不能依次不能依次为理由理由来来推推卸卸责任或不干，只要强任或不干，只要强调理由就是不想干理由就是不
19、想干v4 4、今天是人才，明天未必是人才，海尔、今天是人才，明天未必是人才，海尔青青年年应该不不断断自我超越，不自我超越，不断断提高自身素提高自身素质v5 5、一切工作直接或、一切工作直接或间接接脱脱离了目离了目标市市场都是无效都是无效劳动v6 6、市、市场目目标要有挑要有挑战性、可行性、唯一性性、可行性、唯一性v7 7、想到了、想到了并并不等于不等于说到了，到了，说到了不等于做到了，做到了不等于做到了，做到了不等于做到位了，做到位不等于有效到了不等于做到位了，做到位不等于有效v8 8、发现问题在在现场，解，解决决问题在在现场，提高素，提高素质在在现场主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客
20、http:/http:/27272727 传播方式传播方式传播方式传播方式v员工命名法员工命名法v标杆管理法标杆管理法v员工创新大道员工创新大道v漫画传播法漫画传播法v内刊、电视、桌面内刊、电视、桌面v目视文化目视文化v广播、视频广播、视频vOAOA平台平台v企业内外网企业内外网v主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/28282828 考核考核维度：度：v绩效考核效考核v员工工发展展v计划划组织v培培训宣宣贯v创新改善新改善评价体系价体系v移移动v制度工程制度工程（平台）v人才工人才工程程(培训）培训）v品牌工程品牌工程（内外宣传）（内外宣传）v知知识工程工程（课程
21、、课题）（课程、课题）v示范工程示范工程（榜样、标杆）（榜样、标杆）v创新工程新工程（创新项目）（创新项目）党群系统台阶激励机制系统安全评价机制主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/29292929 海尔：海尔：v观念观念v业绩业绩豫北：豫北：v文化理念落地文化理念落地v学习培训学习培训v宣传报道宣传报道v目视文化目视文化v创新管理创新管理主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/30303030 第三第三讲、文化落地、文化落地 方法途方法途径径1 1、高层重视、高层重视 服务经营服务经营2 2、身先士卒、身先士卒 干部先动干部先动3 3、媒
22、体造势、媒体造势 标杆管理标杆管理4 4、搭建平台、搭建平台 激活人心激活人心5 5 5 5、寓教于乐、寓教于乐、寓教于乐、寓教于乐 凝心聚力凝心聚力凝心聚力凝心聚力6 6、关爱员工、关爱员工 沟通包容沟通包容主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/31313131 集团成立集团成立企业文化企业文化研究会研究会成立了成立了企业文化建设企业文化建设委员会委员会 企业文化建企业文化建设组织保障设组织保障公司领导任建设委员会主任；各事业部公司领导任建设委员会主任；各事业部书记任建设委员会成员，配合企业文化书记任建设委员会成员，配合企业文化建设工作健康有序开展。建设工作健康有
23、序开展。1 1 1 1、高层重视、高层重视、高层重视、高层重视 服务经营服务经营服务经营服务经营主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/32323232 实现实现从从从从“报时报时人人人人”到到到到“打造打造打造打造时钟时钟”的角色的角色的角色的角色转换转换v旗帜旗帜树立海尔发展的方向、思路、海尔人具备的素质和能力树立海尔发展的方向、思路、海尔人具备的素质和能力v投枪匕首、焦点访谈投枪匕首、焦点访谈面对影响海尔市场发展的错误观念，一针见血，毫不留情的批面对影响海尔市场发展的错误观念，一针见血，毫不留情的批判判v标杆：标杆：塑造优秀典型人物，榜样的力量激励员工前行塑造优
24、秀典型人物，榜样的力量激励员工前行v窗口：窗口：对外展示海尔人生生不息创世界名牌的感人场景对外展示海尔人生生不息创世界名牌的感人场景主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/33333333 2 2 2 2、身先士卒、身先士卒、身先士卒、身先士卒 率先垂范率先垂范率先垂范率先垂范主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/34343434 v 管理者管理者应当当是是教教练v启启发思路，判思路，判断断正正误，职业导师v 管理者管理者应当当是合作是合作伙伙伴伴v解解决决难题，提供，提供帮帮助，鼓舞士助，鼓舞士气气 v 管理者管理者应当当是是协调人人v加
25、强加强沟沟通，通，衔接工作接工作关关系，排解系，排解纠纷管理者的角色定位管理者的角色定位主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/35353535 关于问题警示关于问题警示关于问题警示关于问题警示终端的端的问题就是就是领导的的问题看不出看不出问题就是最大的就是最大的问题。重重复复出出现的的问题就是管理者的就是管理者的观念念问题。部下的素部下的素质低不是低不是你你的的问题，但提高不了部下，但提高不了部下的素的素质就是就是你你的的问题。有有问题不可怕，可怕的是面不可怕，可怕的是面对问题束手无策，束手无策，牢牢骚满腹。腹。主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/
26、http:/36363636 成庄干部成庄干部成庄干部成庄干部2424字要求字要求字要求字要求v吃苦精神吃苦精神v工作激情工作激情v胸怀宽广胸怀宽广v意志坚强意志坚强v勇于担责勇于担责v管理业务管理业务主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/37373737 晋煤班前会的五想五不干晋煤班前会的五想五不干晋煤班前会的五想五不干晋煤班前会的五想五不干v想安全风险，不清楚不干想安全风险，不清楚不干v想安全措施，不完善不干想安全措施，不完善不干v想安全工具，不配备不干想安全工具，不配备不干v想安全环境，不合格不干想安全环境，不合格不干v想安全技能，不具备不干想安全技能，不具备
27、不干主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/38383838 以身作以身作则共共启启愿景愿景挑挑战现状状使使众众人行人行激激励励人心人心卓越卓越领导者者的五的五种种行行为卓越卓越卓越卓越领导应领导应具具具具备备的五的五的五的五种种种种领导领导力力力力主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/39393939 v发现问题是有水平的表现发现问题是有水平的表现v正视问题是有勇气的表现正视问题是有勇气的表现v解决问题是有能力的表现解决问题是有能力的表现问题管理的三种表现问题管理的三种表现每日我发现：提升员工的参与意识每日我发现：提升员工的参与意识每周我
28、巡视：提高部门的管理能力每周我巡视：提高部门的管理能力每月我总结：自省中进步，提升管理者的经营管每月我总结：自省中进步，提升管理者的经营管理水平理水平主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/40404040 思想教育的五个想一想思想教育的五个想一想思想教育的五个想一想思想教育的五个想一想v离开家时想一想离开家时想一想v班前会上想一想班前会上想一想v进入工作面想一想进入工作面想一想v工作过程中想一想工作过程中想一想v下班之后想一想下班之后想一想主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/41414141 3、文化作、文化作势 标杆管理杆管理员工员工
29、行为行为战略战略落地落地核心核心理念理念做事做事原则原则管理管理行为行为内部内部制度制度主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/42424242 1 1）文化理念落地三部曲）文化理念落地三部曲）文化理念落地三部曲）文化理念落地三部曲v第一步：提理念。第一步：提理念。v第二步：推案例，第二步：推案例，讲故事故事v第三步：建机制。第三步：建机制。主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/43434343 张张煤机案例煤机案例煤机案例煤机案例v三三个个一：一：一一个个家庭、一所家庭、一所学学校、一支校、一支军队v三三个个领先：先：要想要想领先先别人一
30、年，每天比人一年，每天比别人多干一人多干一小小时；要想；要想领先先别人十年，每天比人十年，每天比别人多人多学学一小一小时；要想要想领先先别人一人一辈子，每天比子，每天比别人多人多锻炼一小一小时v三八理三八理论：八小八小时睡睡觉，八小，八小时工作，不同的八小工作，不同的八小时之外之外v三年理三年理论：什什么么样的的选择决决定什定什么么样的生活的生活主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/44444444 海尔海尔v抱怨就是投抱怨就是投诉，抱怨就是，抱怨就是礼礼物物v只要商只要商场不不关关门，就有海尔人，就有海尔人v用用户正想要，只有海尔有正想要，只有海尔有v监控就是控就
31、是爱护提理念提理念安全高于一切，一切服安全高于一切，一切服从从安全安全瓦斯超限就是事故瓦斯超限就是事故瓦斯可治瓦斯可治 突出可防突出可防瓦斯不治瓦斯不治 矿无宁日无宁日安全是安全是1 1 其他是其他是0 0煤煤矿干部干部讲政治，必政治，必须首先首先讲政治政治松下：松下：我是一切我是一切问题的根源的根源工工场即道即道场，工作即修行，工作即修行主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/45454545 造氛造氛围 重培重培训 树典型典型 植人心植人心2）、理念根植四部曲）、理念根植四部曲主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/46464646 1
32、1、企、企业报定位定位2 2、要策、要策划划，有，有预算算3 3、讲政治政治建国大业：自己人多，敌人少4 4、树立正确立正确舆论导向向5 5、服、服务企企业和和员工工3）运运用用内内部媒体部媒体抓抓案例和典型案例和典型企企业报不但是不但是产品，更要品，更要经营策策划划主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/47474747 树树立正确的立正确的立正确的立正确的舆论导舆论导向向向向v内内容上容上明辨是非，明辨是非，监督引督引导v思想上思想上鼓舞人心，激鼓舞人心，激励励斗志斗志v报道上道上 挖挖掘典型，掘典型，讲述故事述故事v氛氛围上上关关爱员工，凝聚人心工，凝聚人心一盘
33、棋、一股劲、一颗心，一面旗主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/48484848 4 4、搭建平台、搭建平台、搭建平台、搭建平台 激活人心激活人心激活人心激活人心v1)1)、搭建平台、搭建平台v2 2）激活人心）激活人心主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/49494949 员工成功员工成功 企业成功企业成功培培训青青工工“绝活活”人才，通人才，通过竞技技擂擂台，涌台，涌现出市出市省省级“绝活活”能手能手-李子全李子全上上级提供市提供市场空空间，提供，提供资源平台（源平台（现状状水平，先水平，先进信息，信息，问题解解决决渠道，渠道，支持流
34、程），支持流程），员工根据用工根据用户的抱怨，的抱怨，创新解新解决决问题，从从用用户的的满意中意中获得得激激励励。精神激。精神激励励是用是用户的忠的忠诚度，物度，物质激激励励就是效益提成。就是效益提成。1 1）搭建平台）搭建平台主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/50505050 第一类：第一类：是创造顾客，为顾客创造价值；是创造顾客，为顾客创造价值；第二类：第二类：是给员工提供创新的机遇和平台；是给员工提供创新的机遇和平台；第三类：第三类：是挑战自我。是挑战自我。技师协会、员工参与班组搭舞台激发表演欲成庄：牛文斌、张晨光案例主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博
35、客 http:/http:/51515151 v对于成于成长中的中的员工工来来说，激，激励励他他们最好的方式就最好的方式就是不是不断断给他他们提供机提供机会会和平台。和平台。v（新人一般是从清理车间、螺丝开始，在比亚迪一上车就做整车项目，拆装、总结）v 比比亚迪迪CEO CEO 王王传福福主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/52525252 52学习、创新、和谐、协作精精“心心”用企业文化引导行为用企业文化引导行为,用行为保证行动。用行为保证行动。精精“行行”提升执行能力，提升执行能力，用创新促进效率，用创新促进效率，用行动创造佳绩。用行动创造佳绩。精精“基基”优
36、化班组的流程优化班组的流程/制度，制度，使用先进的方法使用先进的方法/工具，工具，优化资源整合优化资源整合/使用。使用。2 2）、激活人心）、激活人心主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/53535353 信任他信任他们(工作上的信任工作上的信任)尊重他尊重他们(平平时的尊重的尊重)关关怀他他们(生活上的生活上的关关怀)赞赏他他们(阶段性的段性的赞赏)肯定他肯定他们(委以重任委以重任时的肯定的肯定)软性激性激励励方法方法眼到眼到耳到耳到心到心到主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/54545454 1 1、真真诚地地说一一声声“您您辛苦了
37、！辛苦了！”2 2、真真诚地地说一一声声“谢谢您您！”3 3、真真诚地地说一一声声“你真你真棒！棒！”4 4、由衷地、由衷地说一一声声“这个个主意太好了！主意太好了！”5 5、有力地拍一拍下、有力地拍一拍下属属的肩膀的肩膀6 6、一、一个个认可可与与信任的眼神信任的眼神在抱怨下属工作不努力时在抱怨下属工作不努力时,是我们太吝啬是我们太吝啬!主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/55555555 岗位比武岗位比武班组博客班组博客企业小讲堂企业小讲堂创新提案创新提案班长日记班长日记班班组成成长记录好书推荐好书推荐团队外出活动团队外出活动积分排行榜积分排行榜晴雨墙晴雨墙心
38、愿墙心愿墙班长案班长案例库例库5 5、寓教于乐、寓教于乐、寓教于乐、寓教于乐 凝心聚力凝心聚力凝心聚力凝心聚力文化月、学习月文化月、学习月文化月、学习月文化月、学习月主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/56565656 安全文化安全文化安全文化安全文化安全信安全信誉誉机制机制安全安全达达标零事故管理零事故管理十十个个一安全一安全教教育育主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/57575757 法法国国企企业界有句名言：界有句名言：“爱你你的的员工工吧吧，他，他会会百百倍倍爱你你的企的企业。”“爱员工，企工，企业才才会会被被员工所工所爱”，
39、采取，采取软管理管理办法，法，创造出若干造出若干员工工与与管理管理者者“家庭式家庭式团结”的神的神话。中国移动宁夏的孕妇工装、苹果减压活动中国移动宁夏的孕妇工装、苹果减压活动 1、康佳苹果激发士气 2、佳能的员工温馨公寓 3、新大洲本田的星光宝宝达人秀、低碳生活 4、中港公司的办公室按摩垫 5、上海德邦物流的亲情1+1（海底捞）6、佛开高速的慈善拍卖会（拍卖带来快乐）7、伊泰的员工关爱奖 8、青岛软控：食堂买菜6 6、关爱员工、关爱员工、关爱员工、关爱员工 沟通包容沟通包容沟通包容沟通包容主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/58585858 主讲主讲 孙海蓝老师孙
40、海蓝老师 博客博客 http:/http:/59595959 主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/60606060 严严中有情、中有情、中有情、中有情、严严暖暖暖暖结结合合合合v何何谓严？表？表现在：制度在：制度严密不漏密不漏项，标准准严格不格不凑凑合；作合；作风严肃不不马虎；做事虎；做事严谨不粗放；不粗放；奖惩分明不混淆。分明不混淆。v对员工而言，工而言，管理是管理是严肃的的爱。严是是爱松是害，松是害，看似无情却有情。看似无情却有情。v何何谓暖？表暖？表现在：暖人心、在：暖人心、办实事量化事量化v严暖暖结合：就是合：就是对员工在工作上工在工作上严格要求，生活格要
41、求，生活上上关关心送心送温温暖。在家事事有父母，在外暖。在家事事有父母，在外处处靠上靠上级。成事靠成事靠团队，团队靠凝聚，凝聚靠靠凝聚，凝聚靠关关爱。主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/61616161 像像关关注客注客户满意度一意度一样去去关关注注员工工满意度意度像管理客像管理客户期望期望值一一样去管理去管理员工的期望工的期望值对合理的不合理的不满意意给予予关关注、引注、引导和改善和改善对不合理的不不合理的不满意意给予予教教育、疏育、疏导和批和批评像像像像关关关关注客注客注客注客户满户满意度一意度一意度一意度一样样关关关关注注注注员员工工工工满满意度意度意度意度
42、“三三三三关关关关”：关关关关心、心、心、心、关关关关怀怀、关关关关爱员爱员工工工工唐峻:“我只专心做一件事”:感动员工主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/62626262 v认识入入脑思想上认识思想上认识v认知知入心入心观念上接受，心灵上默契观念上接受，心灵上默契v认同同入髓入髓意识上赞同，心理上共鸣意识上赞同，心理上共鸣v自自觉践践行行自主执行，员企合一自主执行，员企合一主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/63636363 1 1、文化上、文化上落地落地2 2、战略上、战略上执行执行3 3、氛围上、氛围上关爱关爱4 4、目标上、目
43、标上导向导向5 5、认同上、认同上合一合一6 6、团队上、团队上聚力聚力7 7、体现上、体现上窗口窗口文化管理几大特色：文化管理几大特色：主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/64646464 课程小程小结总结纠偏偏 优化提高化提高v1 1、学学习本本课程程您您的收的收获？v2 2、想什、想什么么，做什，做什么么，怎么怎么做？做？主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/65656565 求求真真务实严管厚管厚爱小小题大做大做推行推行6S6S感悟感悟悟道悟道犹犹如伐木，片片如伐木，片片渐砍砍，一，一时顿倒；又如倒；又如远赴赴都城，步步都城，步
44、步渐行，一日行，一日顿到。到。楞伽经楞伽经自自创新新自自驱动自自运运转主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/66666666 清华校训清华校训言必求实，以行证言言必求实，以行证言 主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/67676767 孙海蓝孙海蓝手机：手机：1366887926813668879268文化群：文化群：126799973126799973邮箱：邮箱：成功在于成功在于联系和系和沟沟通通主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/68686868 阳阳阳阳光地光地光地光地带带v从黄从黄河到太行万河到太行万
45、顷煤海，煤海，谁不不说这里是里是阳阳光地光地带；从从远古到今天薪火相古到今天薪火相传，在在这里敞里敞开开了了阳阳光胸光胸怀。太太阳阳石等着我石等着我们去去开开采，采，太太阳阳花花为了我了我们来来盛盛开开。自有自有这花花开开万万朵路千路千条条，要要让那那风云雷云雷电手中手中来来。因因为有太有太阳阳的先的先辈和太和太阳阳的后代，的后代，我我们的民族放射出万丈光彩。的民族放射出万丈光彩。万丈光彩。万丈光彩。我我们的屋的屋顶会会有些低矮，有些低矮，我我们的的头颅却高却高昂昂天外，天外，因因为有太有太阳阳在召在召唤我我们，所有的黑暗都一所有的黑暗都一齐滚开开。太太阳阳人人顶天立地多豪天立地多豪迈，太太阳阳火雷霆万火雷霆万钧在澎湃。在澎湃。有志者不怕榜上无名姓，有志者不怕榜上无名姓，创业人人坚强脚下大路强脚下大路开开。因因为有太有太阳阳的昨天和太的昨天和太阳阳的未的未来来，蓝色的火焰放射出万丈光彩。色的火焰放射出万丈光彩。主讲主讲 孙海蓝老师孙海蓝老师 博客博客 http:/http:/