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1、 2011 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use 1Haier海尔组织变革案例海尔组织变革案例叶夏薇叶夏薇 韬睿惠悦顾问韬睿惠悦顾问2014年年8月月 2011 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use 互联网重塑商业世界带来变化，组织本身
2、维护稳定带来互联网重塑商业世界带来变化，组织本身维护稳定带来平稳平稳发发展，两者天然的冲突是当今互联网经济对传统企业挑战的本质展，两者天然的冲突是当今互联网经济对传统企业挑战的本质2互联网给予商业世界的冲击互联网给予商业世界的冲击互联网给予个体机枪的主动权，离开组织也能获得资源个体能力有局限，离开组织无法获得资源个体能力强化互联网将此稳态被打破，企业将一直处于动态竞争之中原来组织处于较为稳态的竞争环境企业处于动态竞争现在组织不可能仅在行业内竞争，需更多考虑跨界竞争原来组织多在行业内竞争跨界竞争普遍化组织本身承担的重要特点组织本身承担的重要特点组织用于实现目标组织须分工形成力量完成功能组织解决稳
3、定性问题，带来的稳定性利于绩效的获得组织的局限在于面对不稳定和变化时较波动易变稳定组织变革之策略 2011 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use 组织用什么形态，最重要的是看组织在竞争中的所处的状态组织用什么形态，最重要的是看组织在竞争中的所处的状态3“无论传统企业还是新兴企业，组织是否需要变革，最核心的要求是对主营业务的成长空间和领先性进行判断；组织用什么形态，最重要的是看组织在竞争中的所处的状态。”哈佛商业评论
4、互联网时代组织变革目标是否时点化、阶段化？需不断创新、迭代、变异？匹配动态的组织例：海尔动态组织形态例：海尔动态组织形态2004年：正三角组织传动组织形态2009年：倒三角组织颠覆传统组织2012年：利共体平台“小微”形态是例：日日顺快递任务分配例：日日顺快递任务分配分工还是分权？看重分配责任还是分配权力？采取微小项目组是传统物流公司：物流点物流点模式（二级物流点增加分配时间及货物损害度）日日顺：“车小微”（抢单直达送货，人单合一）判断自身是否有领先性？是否有成长空间分析变革领先的关键点是例：苹果超越诺基亚例：苹果超越诺基亚手机行业的关键影响因素是技术替代，智能手机技术出现时，诺基亚的变革核心
5、应是这个技术，由于当时它的主营业务台盈利所以难以放弃，最后反被苹果赶超组织变革之策略 2011 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use 海尔海尔3030年建构者之路年建构者之路4198419941995199819992002200420141984年创立青岛电冰箱总厂张瑞敏被派到一家濒临倒闭的电器厂当厂长标志：张瑞敏砸冰箱唤醒中国企业的质量意识战略：实施进口替代战略，引进利勃海尔技术1994年海尔冰箱产销量跃居全国
6、第一标志：张瑞敏海尔是海中国制造业崛起誓言战略：张瑞敏提出“日清日高”管理名词，要求每一个工人和管理者学会管理自己的时间和目标。1995年收购青岛红星电器公司，用工海尔企业文化盘活国有资产，当初被誉为“激活休克鱼”1998年哈佛大学把“海尔文化激活休克鱼”写入教学案例。张瑞敏称谓第一个登上哈佛论坛的中国企业家1999年海尔投资3000万元在美国南卡罗莱州建立海尔美国工业园，标志着海尔国际化正式起航2002年海尔买下美国纽约曼哈顿地区标志性建筑原格林尼治银行大厦作为美国海尔总部2004年沉寂海尔创业20周年庆典盛会小染取消张瑞敏让人买来一艘泰坦尼克号的沉船模型，放在办公室的正上方，他说“要一抬头
7、就看到它”期间两次突变第一次，价格战及渠道突变。中国家电产的惨烈的价格站及国美及苏宁等黄钻也电器专卖店的崛起，海尔利润空间大大压缩第二次，二次渠道突变。电子商务的轰然兴起再次从渠道掠走了消费者组织变革之实践海尔受互联网海尔受互联网经济冲击时期经济冲击时期2014年“自杀重生，他杀淘汰”资料来源：2014第8期BMR 2011 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use 海尔海尔“平台型平台型”的组织架构：企业组织将是资源
8、和用户之间的的组织架构：企业组织将是资源和用户之间的双向交互平台双向交互平台5正三角组织正三角组织(传动组织形态，古典管理理论的三位先去：泰勒、韦伯、法约尔）倒三角组织倒三角组织（颠覆了正三角组织，也暴露出中层的阻碍问题）自主经营体自主经营体（以机会公平的机制打破科层障碍，竞争上岗，官兵互选，拥有三权）海尔组织结构的演化海尔组织结构的演化利共体平台利共体平台（中层消失，串联流程变并联平台，资源无障碍进入，攸关各方的利益最大化）企业生态圈企业生态圈（创客机制的探索，目前正进行社会化公开的创业大赛）上层为管理者，中间层级较多，最底层为一线员工；信息层层传递优点：管控强度大，组织保持稳态缺点：层层传
9、递信息损耗，命令失真，资源配置速度缓慢上层为一线经营体直面用户，中层为资源配置团队，下层为管理者；信息直达管理者优点：用户信息响应快速，决策高效缺点：中间层累赘，有一定阻碍问题企业变成2000多个自主经营体，包括研发、制造、市场三类，一线经营体、资源经营体、战略经营体三级优点:解决“谁负责”问题，拥有决策权、用人权、分配权，自主意识增强缺点：各体之间契约事项较多，内容繁琐原资源、战略、自主经营体和研发、制造、市场一线自主经营体一起面向用户全流程融入，形成利共体作为前端经营，资源和职能平台为其服务优点：可入股，解决“同一目标”问题缺点：平台和利共体之间存在“市场结算”问题，内部创业孵化平台缺乏只
10、有平台主（配置资源）、小微主（创业团队）、小微成员（为用户负责的独立经营主体）三类优点：平台主动配置资源以满足用户需求创业平台(HOPE）吸引外部资源，储备变革资源缺点：？小微平台资源报酬用户创造价值报酬外界资源组织变革之实践资料来源：2014第8期哈佛商业评论 2011 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use 海尔海尔“同用户零距离同用户零距离”的组织：企业之间的竞争将是用户选择的组织：企业之间的竞争将是用户选择权
11、的竞争权的竞争6组织变革之实践“以以用户为用户为中心中心”模式一模式一(传统模式传统模式)V V V V2.02.02.02.0收集用户信息用户用户撰写报告需上级满意而修改报告层层下达决策员工执行员工绩效以上级考评为主上级上级决策依旧存在巨大的距离依旧存在巨大的距离“小微”服务用户用户用户评价线上平台平台支撑小微资源平台平台反馈资源反馈反馈提供新产品小微小微业绩指标由用户评定“以以用户为用户为中心中心”模式二模式二(海尔模式海尔模式)资源资源信息信息人才库人才库小微主小微主（创业团队）员工以用户需求为中心的驱动较弱企业和用户之间距离较大“小微”以用户需求为中心的驱动较强企业和用户之间无缝衔接信
12、息、资源反馈 2011 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use 海尔平台型组织的生态圈，动态释放平台的同边和跨边网络价海尔平台型组织的生态圈，动态释放平台的同边和跨边网络价值值7海尔平台型组织的生态圈海尔平台型组织的生态圈零缺陷零缺陷人机对话人机对话用户参用户参与设计与设计一次就好一次就好持续关怀持续关怀送装一体送装一体个性化个性化定制定制按约送达按约送达个性化个性化模块设计模块设计云交互云交互模块供货模块供货智能智
13、能制作制作一一流流资资源源一一流流资资源源一流资源一流资源一流资源一流资源一流资源无障碍进入整体创造值下的各利益有关方价值最大化机制：内圈、外圈相互倒逼，形成自演自主经营体并联平台的生态圈（利共体）内圈：并联交互平台生态圈交互用户生态圈外圈：全流程用户最佳体验资料来源：内部综合研究组织变革之实践 2011 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use 海尔的薪酬体系：从传动的带宽薪酬到人单酬海尔的薪酬体系：从传动的带宽薪酬
14、到人单酬8组织变革之实践带宽薪酬带宽薪酬海尔人单酬海尔人单酬带宽1带宽2带宽3带宽4123456789101112职位根据组织层级自然的分成宽幅职等传统宽带级薪酬传统宽带级薪酬企业价值(市场成果)网络价值(梅特卡夫定律)海尔二维海尔二维点阵点阵表表人单酬运作机制人单酬运作机制：每个人（平台主、小微主和成员）明确自己的“单”（创造的价值）对应的“酬”。并在相应时间点对“单”和“酬”的差距进行闭环，如是资源的问题可以开放接入资源，人的问题可迭代换人海尔二维点阵表海尔二维点阵表平衡业绩和变革的关系，有企业的大数据平台来支撑其作用的发挥。（横轴：定量指标；纵轴：基于企业变革价值观的“平台机制创新”）传
15、统带宽级薪酬基于“知道”的经营指标而衡量，对于“引领”的、“不知道”的指标因难以测量而忽略 2011 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use 海尔驱动组织变革的源动力：海尔驱动组织变革的源动力：“自以为非自以为非”的文化基因的文化基因9组织变革的两种类型组织变革的两种类型12在既有组织中开展变革，如海尔一群带着对先前组织方式深刻“反思”的创业者，在新组织中展开变革，如小米共同特点：具有鲜明的“自以为非”的文化基因海尔
16、的文化基因海尔的文化基因“归零归零”心态是海尔的特质心态是海尔的特质面对企业发展环境的变化，海尔既能迅速归零，又能重新出发“真的没时间迟疑，抓紧时间赶上。”“前一段的成功做法，并不能用于解决问题，感觉提升适应能力、应变能力更重要。”海尔“雷神”游戏本小微创业者李宁中性思维：拓展变革空间中性思维：拓展变革空间中性思维核心是在快速变化的环境下为企业决策提供更广阔的选择空间，跳出“成功经验”的陷阱，为企业变革做好投入储备的习惯，例：提供创业孵化平台，涌现“雷神”游戏本、“焙多芬”智慧烤箱、“水路盒子”等创业小微行动方法：开放快速行动方法：开放快速迭代迭代海尔多年的“日清”体系，每日需对目标预计和实际
17、值进行“闭环关差”组织变革之实践 2011 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use 海尔驱动组织变革海尔驱动组织变革的动态组合之道：的动态组合之道：“虚实组合虚实组合”、“上下组上下组合合”、“内外组合内外组合”10组织变革之实践企业价值(市场成果)网络价值(梅特卡夫定律)“虚实组合虚实组合”价值观引领和指标驱动组合“上下组合上下组合”“自上而下”和“自下而上”组合“内外组合内外组合”“内部资源”和“外部资源”组合价值观称谓企业发展的方向指引和基本的参照谱系，海尔的“人单合一”是企业变革的重要价值观引领仅仅价值观引领并不足够，需要“指标”约束。“平台机制创新”的衡量与定量指标的衡量相结合自下而上创新产品自上而下做好平台自下而上：以用户需求为中心创新产品，如“柜机空调小微”、“雷神”、“水路盒子”自上而下：做好平台的整体架构，使“下”的作用充分释放，可推进演进的时间内部资源外部资源外部资源内部资源：更深层次引入内部资源，使自身作为一个利益相关方便利接入，具有网络放大效应的平台外部资源：更高层次、更大范围、更快速地接入、利用、整合各类科学、技术和工程资源，如海尔的创客机制，开展社会化公开的创业大赛