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1、1部门文件名慧眼识才慧眼识才基于素质模型的招聘与面试基于素质模型的招聘与面试2集团人力资源部专业职能中心课程目标课程目标了解学习龙湖的招聘体系了解学习龙湖的招聘体系理解龙湖招聘面试的标准理解龙湖招聘面试的标准学习龙湖的招聘面试方法学习龙湖的招聘面试方法3集团人力资源部专业职能中心龙湖对招聘的重视4集团人力资源部专业职能中心龙湖对招聘的重视龙湖对招聘的重视微观上的人力资源策略：对业务经理重点培养的四项人力微观上的人力资源策略：对业务经理重点培养的四项人力资源技能之一：知人（选拔优于先于培养；准确评估人员资源技能之一：知人（选拔优于先于培养；准确评估人员能力、潜力；善于鉴别和吸引优秀的人才；了解组
2、织不同能力、潜力；善于鉴别和吸引优秀的人才；了解组织不同发展阶段对人的不同要求）发展阶段对人的不同要求）对招聘地区公司总经理严格把控，着重强调价值观和导向对招聘地区公司总经理严格把控，着重强调价值观和导向的吻合的吻合20062006年年-2008-2008年年 吴总和地区公司总经理吴总和地区公司总经理30%30%的工作时间是在的工作时间是在面试；现在吴总还参加仕官生和面试；现在吴总还参加仕官生和6 6级以上所有员工的终面级以上所有员工的终面重视对猎头的使用重视对猎头的使用6集团人力资源部专业职能中心龙湖需要什么样的人7集团人力资源部专业职能中心招聘是在招什么？招聘是在招什么？8集团人力资源部专
3、业职能中心如何判断候选人 个人特质/性格特征技能知识行为习惯动力/动机/价值观容易判断，可以培训改进，但难以预测高绩效（尤其是对管理及中高层人员）有很隐蔽的权变性，难以评估，难以改变可以观察，通过有效方法可以评估判断，可以引导发展，与高绩效高度正相关素质模型的重点表现形式9集团人力资源部专业职能中心龙湖地产素质模型由通用素质能力、职能素质能力组成其中通用素质能力分为三个层次龙湖地产素质模型高层管理者素质能力点燃自己、设立方向、点燃他人、夺取胜利职能特殊素质工程：甲方能力、工程师精神研发：商人视角、甲方能力营销：造采：全员通用素质能力尽职敬业、结果导向及创造性执行、沟通讨论、客户导向、团队协作、
4、学习适应中层管理者素质能力自适应力，系统性分析及解决问题，学习创新，发展他人，团队管理，影响能力10集团人力资源部专业职能中心龙湖地产龙湖地产通用素质能力通用素质能力有企业家有企业家精神的职精神的职业经理人业经理人职业经理人职业经理人操心员工操心员工通用素质能力通用素质能力自适应力自适应力系统性分析及系统性分析及解决问题解决问题学习创新学习创新能力能力发展他人发展他人影响影响能力能力团队管理团队管理尽职敬业尽职敬业学习适应学习适应能力能力结果导向结果导向及创造性及创造性执行执行团队协作团队协作客户导向客户导向沟通沟通讨论讨论能力能力管理自己管理自己管理任务管理任务管理他人管理他人尽职敬业及尽职
5、敬业及自适应力自适应力思考及解决思考及解决问题能力问题能力学习创新学习创新能力能力沟通影响沟通影响能力能力协作及领导协作及领导能力能力点燃自己点燃自己 点燃他人点燃他人 设立方向设立方向 夺取胜利夺取胜利13集团人力资源部专业职能中心面试考察的素质能力浓缩为面试考察的素质能力浓缩为4 4项项尽职敬业尽职敬业结果导向及创造性执行结果导向及创造性执行客户导向客户导向团队协作能力团队协作能力沟通讨论能力沟通讨论能力学习适应能力学习适应能力职能专业素质职能专业素质爱干活且有强度爱干活且有强度经验的质量及匹配度经验的质量及匹配度学习适应能力学习适应能力文化适应度文化适应度14集团人力资源部专业职能中心尺
6、子尺子15集团人力资源部专业职能中心龙湖的招聘图谱龙湖的招聘图谱项目详细介绍见人员.组织.文化的小册子60-6116集团人力资源部专业职能中心常见的招聘渠道分析常见的招聘渠道分析好处好处不足不足-成功率相对较高-推荐者根据自己对企业的了解，进行初选-对增加员工的类型和改变结构不利-容易形成小团体-费用相对较低-范围广-快捷、海量的接受到求职者的信息-人员筛选效率不高-在信息化不充分的地区效果差-针对性较强-能够吸引大量的申请者-提高公司在高校圈和未来潜力消费人群中的知名度-费用低廉-应聘者缺乏实际操作能力-可能有较高的流失率-短、平、快-人员质量相对较好-费用高-易形成渠道依赖，丧失招聘主动权
7、-覆盖面比较广-提升企业在当地的知名度-甄选人才需要消耗大量精力-对高端人才吸引力不高-时效性短员工推荐员工推荐网络招聘网络招聘校园招聘校园招聘猎头公司猎头公司媒体广告媒体广告17集团人力资源部专业职能中心坚信好的招聘至关重要：如果一个公司希望有管理的优势就必须有有效的招聘知道你在寻找什么：那些认同公司的目标、文化并拥有成功的关键素质的人确保招聘活动和决策在高绩效的一线经理的带领之下成功的让他人了解本公司的价值定位：我们能提供什么？成功的招聘体系成功的招聘体系知道到哪里去找到合适的候选人龙湖怎样面试龙湖怎样面试18集团人力资源部专业职能中心参与式问题讨论参与式问题讨论龙湖目前的招聘流程湖目前的
8、招聘流程19集团人力资源部专业职能中心龙湖的甄选流程包括从简历筛选开始，经过初试、复试、龙湖的甄选流程包括从简历筛选开始，经过初试、复试、WBIWBI测试及背景调查，到正式录用的全过程测试及背景调查，到正式录用的全过程1 12 23 34 45 5筛选简历筛选简历WBIWBI测试测试复试复试正式录用正式录用6 6初试初试背景调查背景调查人力资源部进行简历的初步筛选根据需要，初步筛选人员填写应聘申请表人力资源部综合判断是否进入面试初试初试由主管或以上人员作为面试官初试考察的要素为通用素质+职能素质初试可以由12人进行，时间在30分钟左右初试主要给出是否进行复试的结论通过初试的人员可安排进行性格测
9、试并根据专业情况进行笔试性格测试和笔试的结果作为复试考官的参考依据，不独立作为面试决策的依据复试由部门经理或以上的24人进行复试从不同的层面和视角考察通用素质+职能素质复试要做出是否录用的决定对于重要岗位的人员、以及对面试中相关信息有疑问的人员，由人力资源部组织进行背景调查决定录用的岗位、薪酬水平等向录用者发送录用通知书，包括职位、薪酬、福利、职业发展等信息，加强录用者对公司的信心20集团人力资源部专业职能中心L临时预定会议室临时预定会议室L会议室杂乱无章会议室杂乱无章L面试官迟到面试官迟到L来自同一家单位的几位候选人来自同一家单位的几位候选人碰面碰面L穿很随意的便装（如穿穿很随意的便装（如穿
10、T T恤，恤，短裤，牛仔裤等）短裤，牛仔裤等）L面试官人数过多面试官人数过多 面面试的准的准备J 提前找会议室（大小合适）提前找会议室（大小合适）J 会议室整洁明亮（桌椅、水）会议室整洁明亮（桌椅、水）J 面试官守时面试官守时J 候选人面试时间安排妥当候选人面试时间安排妥当J 商务正装商务正装J 面试官不超过面试官不超过4 4人人21集团人力资源部专业职能中心面试官的选择及责任分配面试官的选择及责任分配一般是求职者应聘岗位的上级或同级人员在多人共同对一人进行面试的时候要确定主面试官下级人员可以参与但不应作为主面试官面试的准备面试的准备-面试官的准备面试官的准备面试官的自我准备面试官的自我准备专
11、业形象与道德规范有能力控制整个面试的过程逻辑思维能力和批判性的思维方式尽量避免主观22集团人力资源部专业职能中心安静的地方，避免周围噪音和电话的打扰舒适的室内温度和环境充足的面试空间舒适的灯光光线座位的位置面试的准备面试的准备地点和环境的准备地点和环境的准备23集团人力资源部专业职能中心以下哪种座位方式最有利于面试？以下哪种座位方式最有利于面试？A AB BC CD D24集团人力资源部专业职能中心面试过程中获取信息的时间有限，要合理分配时间面试过程中获取信息的时间有限，要合理分配时间2020分钟分钟 3030分钟分钟 4545分钟分钟 6060分钟分钟开场白建立默契开场白建立默契收集信息收集
12、信息提供信息提供信息/结束语结束语2 2分钟分钟 2 2分钟分钟 2 2分钟分钟 3 3分钟分钟 15 15分钟分钟 2323分钟分钟 3535分钟分钟 4747分钟分钟3 3分钟分钟 5 5分钟分钟 5-85-8分钟分钟 1010分钟分钟面试的准备面试的准备面试时间的规划面试时间的规划初试初试复试复试25集团人力资源部专业职能中心审阅简历及应聘申请表后可以设计面试初始问题审阅简历及应聘申请表后可以设计面试初始问题至少可以至少可以设计开始的开始的问题（在开（在开场白之后的第一、二个有白之后的第一、二个有针对性的性的问题）。良好的开端是成功的一半。）。良好的开端是成功的一半。在在简历上将需上将需
13、进一步澄清的事情一步澄清的事情标注出来注出来,比如比如说不熟悉的公司不熟悉的公司,求求职者学者学习过程或工作中的程或工作中的间断断,职业方向的改方向的改变，跳槽，跳槽记录等等。标出那些很可能提供判断依据的工作出那些很可能提供判断依据的工作经历及个人及个人爱好，在面好，在面试中中进一步挖掘，用于判断求一步挖掘，用于判断求职者是否有我者是否有我们所要求的所要求的优秀品秀品质。面试的准备面试的准备-面试问题的准备面试问题的准备26集团人力资源部专业职能中心面面试的准的准备评估表的准估表的准备仕官生的面试评估表（初试、复试）仕官生的面试评估表（初试、复试）置业顾问的面试评估表（初试、复试）置业顾问的面
14、试评估表（初试、复试）社会招聘的面试评估表（社会招聘的面试评估表（4 4级以下、级以下、5 5级以上）级以上）使用相应的面试评估表使用相应的面试评估表27集团人力资源部专业职能中心面试的过程面试的过程J 尊重个人隐私 J 尊重应聘者，不要忘了自己的职责J 认真倾听，耐心解答候选人问题J 少说多听J 专注于面试J 手机须调至震动，尽量不要接听电话 J 引导候选人表达J 目光交流，身体微向前倾L 问敏感问题L 不耐烦，和候选人辩论L 向候选人打听其他人的情况 L 对面试中候选人的表现做评价对面试中候选人的表现做评价L 使用笔记本电脑L 用手机发短信L 翻看无关的资料L 面试官说得太多面试官说得太多
15、L 老看资料 L 二郎腿、打哈欠、伸懒腰、抱头、抖腿L 语速过快L 问非关键事件28集团人力资源部专业职能中心开场白样例开场白样例开场白开场白 你好，你好，请坐，你是坐，你是吧，吧，欢迎来到参加今天的面迎来到参加今天的面试。我的名字是。我的名字是，职务是。（如果有其他人的是。（如果有其他人的话，这是是，职务是，是，这是是，职务是）。是）。我我们今天的面今天的面试大大约.分分钟。面面试的目的是的目的是为了更多地收集关于你的信了更多地收集关于你的信息以判断你是否适合。面息以判断你是否适合。面试会由我来主要会由我来主要问问题。我。我们会在面会在面试结束前束前留几分留几分钟给你来一两个你比你来一两个你
16、比较关心的关心的问题。在回答在回答问题的的时候，我候，我们希望您能尽量用具体的、希望您能尽量用具体的、实际发生生过的的实例来例来回答回答问题。我。我们会适当会适当记录，请您不必介意。您不必介意。我我们问的有些的有些问题可能不容易回答。你可以略作思考后再回答。另外如可能不容易回答。你可以略作思考后再回答。另外如果有的果有的问题你听得不太理解，你听得不太理解，请直接提出来。直接提出来。那我那我们就开始吧。从你的就开始吧。从你的简历里，我里，我们看到看到29集团人力资源部专业职能中心面试的过程面试的过程J 标准的开场白，介绍面试安排 J 面试官之间良好的配合J 一次只问一个问题J 问学生是在体制内外
17、是怎样折腾的L 面试官七嘴八舌的问问题L 面试官在两个方向上提问题L 老是在看资料L 因为问题不当，导致面试失控因为问题不当，导致面试失控L 问无关的问题30集团人力资源部专业职能中心在面试进行的过程中，面试官需要遵循一些基本原则在面试进行的过程中，面试官需要遵循一些基本原则使求职者感觉轻松自然（不能采用压力面试的方式）。问问题要有的放矢，直接明确。尊重尊重并鼓励求职者。倾听，作出积极反应。少说多听，但要控制面试进程。面试过程中只是收集信息收集信息，不做综合判断。记录重要信息。31集团人力资源部专业职能中心面试的核心是要收集信息，收集信息的两个关键观念是：面试的核心是要收集信息，收集信息的两个
18、关键观念是：关键行为事件关键行为事件面试面试，追问追问 关键行为事件法（关键行为事件法（Critical Behavior Event Interview)Critical Behavior Event Interview)Car（context,action,result)Star(situation/task,action,result)当时的情形，你采取的行动，取得的结果关键 追问追问probingprobing就是刨根问底详细地了解“当时的情形，你采取的行动，取得的结果”如何面试候选人如何面试候选人32集团人力资源部专业职能中心完整的关键行为事件实例应该包括完整的关键行为事件实例应该包
19、括3 3个方面信息，它通常需要通过追问个方面信息，它通常需要通过追问才能实现才能实现 当时的情况怎么样？CONTEXT/SITUATION&TASK为什么要这么做？什么时候？在哪里？主要的问题和困难在哪里？有什么数字可以衡量当时的情况吗？是你主动发现的这个问题还是领导交代的任务？你做了什么？ACTION你是怎么分析的？与谁一起做？这个决定需要谁批准？你是怎么说服其接受的？你个人具体做了什么？花费了多长时间？主要克服了哪些困难？结果怎么样？RESULT有什么数字衡量？客户有什么反应？有没有提供后续服务？有没有总结经验教训？如何面试候选人如何面试候选人33集团人力资源部专业职能中心有些面试官在面试
20、中会问一些假设性问题，这样的问题有其作用但不应有些面试官在面试中会问一些假设性问题，这样的问题有其作用但不应在面试中占主要地位在面试中占主要地位 行为事件问题：行为事件问题：假设性问题：假设性问题：引导求职者以具体实例回答 可有效的收集判断依据 会得到笼统的回答，可能是很模糊，而不能说明他、她的所作所为及取得的成绩。能有效地建立良好的关系，验证求职者的职业目标，在某种程度上评估其解决技术问题的能力。（如果怎么样？）面试中的提问面试中的提问34集团人力资源部专业职能中心几种需要注意的提问方式（几种需要注意的提问方式（1 1）已经给出答案的问题已经给出答案的问题/诱导式问题诱导式问题问题引导求职者
21、给出希望得到的答案（只要问题引导求职者给出希望得到的答案（只要其不是其不是“木头木头”，一定不会答错），一定不会答错）举例：举例：面试官：你应该知道，这种工作要求一个人很强的主动性，我们寻找具有积极进进取精神和发展潜力的人才，你觉得自己是不是很有进取精神呢？求职者：是的。面试官：在你所在的集体中，你是不是担任过领导职务？求职者：是的。封闭式问题封闭式问题求职者只能用求职者只能用“是是”，“不是不是”，“对对”等封闭式的回答等封闭式的回答举例：举例：面试官：你是不是在XX上的大学？求职者：是的。面试官：你在学校里是不是参加过一些课外活动？求职者：是的。面试官：你在课外有没有做过一些零工？求职者：
22、没有。面试中的提问面试中的提问35集团人力资源部专业职能中心多重性问题多重性问题为收集素质相关的信息做最后的努力。在面试即将结束时，给求职者最后一个机会。同时暗示面试即将结束。举例：举例：我们需要具有领导能力的人才，请你选一个最能说明你领导能力的例子讲一讲。在接下来的两分钟里，你能不能谈一些我没有谈到，但你认为我应该知道的你所取得的关键成绩。连珠炮。同时问几个相关的问题。可用在求职者相当放松的情况下，因为他/她得记得回答几个问题。举例：举例：在你任职期间，你的主要责任和主要任务是什么？哪项是关键职责？关键职责中哪个你做得最好？或者最有创新？“绝望式绝望式”或收尾问题或收尾问题几种需要注意的提问
23、方式（几种需要注意的提问方式（2 2）面试中的提问面试中的提问36集团人力资源部专业职能中心面试的收尾和面试后的评估面试的收尾和面试后的评估J 明确表明你已问完问题 J 给候选人问问题的时间 J 有效传递公司的信息J 起身道别J 人力资源的人员需送候选人到大厅J 面试官独立作出判断，然后讨论J 3个工作日内务必通过电话给予猎头或候选人明确的结果反馈L不给候选人问问题的机会L回答候选人问题不恰当回答候选人问题不恰当L有礼貌地和候选人道别L没有人送候选人L自己不做独立的判断，等待别的面试官意见L给候选人或猎头反馈的时间周期过长37集团人力资源部专业职能中心有效传达公司的信息，以增加对求职者尤其是有
24、希望的求职者的吸引力有效传达公司的信息，以增加对求职者尤其是有希望的求职者的吸引力也很重要也很重要合上文件以正式表明你已合上文件以正式表明你已问完完问题。询问求求职者需要一些什么信息以帮助他者需要一些什么信息以帮助他/她判断本公司是不是他她判断本公司是不是他们想工作的地方想工作的地方一些一些标准的、基本信息准的、基本信息应该在面在面试前就前就让求求职者知道（如公司者知道（如公司历史、史、工作工作责任、薪酬福利制度、任、薪酬福利制度、职业发展机会等）。展机会等）。这是向极有希望被供是向极有希望被供职的求的求职者透露意向的好机会者透露意向的好机会,但注意不要承但注意不要承诺任何事任何事,面面试只是
25、只是获取有效的信息。取有效的信息。38集团人力资源部专业职能中心确认收集信息已经比较完整，可以自然地结束面谈，给对方留下良好确认收集信息已经比较完整，可以自然地结束面谈，给对方留下良好印象印象感谢求职者费时参加面试说明下一阶段做些什么，如大约在什么时候得到通知遇到倾心的候选人，也切忌不要把面试变成推销再次提醒你：不要做任何承诺39集团人力资源部专业职能中心忘掉不同面忘掉不同面试官的官的级别，确保是多人，确保是多人评估而不是一个人估而不是一个人评估估提高每个面提高每个面试官的独立判断能力官的独立判断能力如果你不如果你不试着去做判断，你的判断能力就不会提高！着去做判断，你的判断能力就不会提高！如果
26、是多个面试官，需要各自独立评估后再讨论作出一致的决定如果是多个面试官，需要各自独立评估后再讨论作出一致的决定40集团人力资源部专业职能中心面试过程只是收集信息的重要环节之一，要和其它途径收集到的信息做面试过程只是收集信息的重要环节之一，要和其它途径收集到的信息做出综合判断出综合判断评估依据的主要来源：综合各方面的依据再做判断综合各方面的依据再做判断个人简历、应聘申请表个人简历、应聘申请表笔试、性格测试等笔试、性格测试等背景调查背景调查面试初试、复试面试初试、复试41集团人力资源部专业职能中心龙湖的招聘原则龙湖的招聘原则招聘是候选人产生对公司印象的直接窗口，必须引以足够的重视，所有参与招聘的人员
27、对外传递的形象应该是真真诚、谦和、和、职业化化的；统一并规范招聘行为是建立“一个龙湖”以及树立良好雇主品牌形象的必要条件；把招聘的每一个环节、候选人当成客户来对待，做到有序、高效、人性化，让应聘者感受到我们对人才的真诚的需要。42集团人力资源部专业职能中心一些典型的决策错误：光环效应（晕轮）中庸 无意识的偏见(还不如有意识的偏见）仓促做出决定共同经历(面试官与应试者有相同的经历或相似的背景）！保持清醒、明智的态度，确保你是在评估求职者的真实能力！保持清醒、明智的态度，确保你是在评估求职者的真实能力招聘甄选是个主观的过程，加之面试官面试技能不一定非常纯熟，难招聘甄选是个主观的过程，加之面试官面试技能不一定非常纯熟，难免会做出不尽客观的决策免会做出不尽客观的决策43集团人力资源部专业职能中心 感感 谢谢 聆聆 听！听！