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1、第一篇 管理导论管理与组织导论管理与组织导论第第01章章2联系方式联系方式范建平范建平 博士博士Dr.Fan Jianping 副院长副院长 Vice Dean 副教授副教授 Associate Professor地址（Address）：山西省太原市坞城路92号 92,Wucheng Road,Taiyuan,Shanxi,China.邮编（Post code）：030006电话（Tel）：0351-7019878（O），13994230175（M）E-mail：，管理学院管理学院School of Management，Shanxi University3学习的五个层面学习的五个层面讲义上的
2、知识讲义上的知识课堂上的知识课堂上的知识自己从中感悟到知识自己从中感悟到知识行动行动+总结总结自己的计划与行动自己的计划与行动14参考书参考书n管理学（第11版）,（美）斯蒂芬.P.罗宾斯著,中国人民大学出版社,2012n财富中文网：http:/ 的层次的层次非管理雇员非管理雇员第一线管理者第一线管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者 经营策略层，最重要的目标是增进组织利经营策略层，最重要的目标是增进组织利润，如董事长、总裁、总经理润，如董事长、总裁、总经理中层管理者中层管理者 战术阶层，如生产经理、销售经理、人力战术阶层，如生产经理、销售经理、人力资源经理、财务经
3、理，分公司经理等资源经理、财务经理，分公司经理等第一线管理者第一线管理者 依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管理员、组长、车间主任、主管等理员、组长、车间主任、主管等非管理雇员非管理雇员 实际完成工作的人，如装配员、会计员、实际完成工作的人，如装配员、会计员、教授、接线生、出纳员等教授、接线生、出纳员等17什么是管理什么是管理?通通过其他人来完成工作的其他人来完成工作的艺术福莱特（福莱特（1942）管理是指有效支配和管理是指有效支配和协调资源，并努力源，并努力实现组织目目标的的过程程路易斯等人（路易斯等人（1998）一个或多个管理者一个或多个管理者单独或集体
4、通独或集体通过行使相关行使相关职能（能（计划、划、组织、人、人员配配备、领导和控制）和利用各种和控制）和利用各种资源（信息、原材料、源（信息、原材料、货币和人和人员）来制来制订并并实现目目标的活的活动普普伦基特和阿特基特和阿特纳（1997）管理，就是管理，就是计划、划、组织、指、指挥、协调和控制。和控制。亨利亨利 法法约尔（HenriFayol）管理即制定决策。管理即制定决策。赫赫尔伯特伯特 西蒙（西蒙（HerbertSimon）19什么是管理什么是管理?n通过协调和监督他人活动通过协调和监督他人活动,有效率和有效果地完成工作。有效率和有效果地完成工作。n管理核心管理核心效率效率v“正确的做事
5、正确的做事”输入与输出的关系。在既定输入条件下，输出越大，输入与输出的关系。在既定输入条件下，输出越大，效率越高。在管理中输入的是具有稀缺性的资源，提效率越高。在管理中输入的是具有稀缺性的资源，提高效率意味着对稀缺性资源的有效利用。高效率意味着对稀缺性资源的有效利用。效果效果v“做正确的事做正确的事”实现组织目标实现组织目标指管理活动在实现组织目标过程中所达到的结果。指管理活动在实现组织目标过程中所达到的结果。管理的效率与效果管理的效率与效果资源利用资源利用目标达成目标达成效率（方式）效率（方式）效果（结果）效果（结果）低浪费低浪费高达成高达成管理努力实现：管理努力实现：低资源浪费（高效率）低
6、资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）高目标达成（高效果）110111管理者做什么管理者做什么?n管理者的工作是指管理者在管理者的工作是指管理者在实现组织目目标过程中具程中具体做什么？体做什么？a）管理）管理职能（能（Managementfunctions）b）管理者角色（）管理者角色（Managementroles）c）管理技能（）管理技能（Managementskills）112 计划 组织 领导 控制定义目标，制定战略，开发计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和激励所有的群体和个人，解决冲突监控活动以确保它们按计划完成实现组织实现组织宣布的目标宣布的目标达到达到管理者做什么管
7、理者做什么?管理与资源配置管理与资源配置计划组织领导控制产出物组织目标人力资源金融资源信息资源资源组织资源物质资源资源增强资源增强管理者做什么管理者做什么?n管理角色（明茨伯格）人际关系角色人际关系角色（Interpersonal Roles）挂名首脑挂名首脑领导者领导者 联络者联络者信息传递角色信息传递角色（Informational Roles）监听者监听者 传播者传播者 发言人发言人决策制定角色决策制定角色（Decisional Roles）企业家企业家 混乱驾驭者混乱驾驭者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者角色描述特征活动人际关系：涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及 其他具有礼
8、仪性和象征性职责的角色。1.挂名领导象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者；签署法律文件2.领导者负责激励下属；承担人员配备、培训以及有关职责实际上从事所有的有下级参与的活动3.联络者维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到信息和帮助发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动管理角色管理角色（明茨伯格）（明茨伯格）角色描述特征活动信息传递：涉及接受、收集和传播信息。4.监听者寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触5.传播者将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会；用打电话
9、的方式转达信息6.发言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等。召开董事会；向媒体发布信息管理角色管理角色（明茨伯格）（明茨伯格）角色描述特征活动决策制定：作出抉择的活动。7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”一发起变革组织战略制定和检查会议，以开发新项目8.混乱驾驭者当组织面临重大的、以外的混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议9.资源分配者负责分配组织的各种资源制定和批准所有有关的组织决策调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参加与工会的合同谈判管理角色管理角色（明茨伯格）（明茨伯格）118管理者做什么管理者做
10、什么（罗伯特（罗伯特卡茨）卡茨）p根据根据罗伯特伯特卡茨（卡茨（Katz，1974）的研究，管理者）的研究，管理者要具要具备三三类技能：技能：技技术技能技能（technicalskills）：运用其所运用其所监督的督的专业领域中的域中的过程、程、惯例、技例、技术和工具的能力和工具的能力人人际技能技能（humanskills）：成功地与成功地与别人打交道并与人打交道并与别人沟通的能力人沟通的能力概念技能概念技能（conceptualskills）：产生新想法并加以生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思理，以及将关系抽象化的思维能力能力119不同管理层次所需的技能不同管理层次所需的技能概念技能概
11、念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理管理能力的培养与提高管理能力的培养与提高1 1、通、通过学学习获得管理知得管理知识和技能和技能n学校教育、自我学学校教育、自我学习、岗位学位学习n课堂教学、堂教学、书本学本学习、讲座、研座、研讨会、案例会、案例讨论、模、模拟训练2 2、通、通过实践践获得管理得管理经验，提高管理能力，提高管理能力n管理工作管理工作扩大化大化n管理工作丰富化管理工作丰富化n实践、体践、体验、反思、反思、总结、提高、提高管理者的素质管理者的素质n品德：人生品德：人生观、世界、世界观、价、价值观、道德、道德观、管理意愿、管理意
12、愿、责任任感、精神素感、精神素质n智力因素与非智力因素智力因素与非智力因素n知知识、经验与能力与能力n体力与耐力体力与耐力122管理者工作是如何变化的？管理者工作是如何变化的？n管理者工作中管理者工作中顾客的重要性客的重要性顾客：客：组织存在的基存在的基础v客客户关系管理是所有管理人关系管理是所有管理人员和雇和雇员的的责任任v一一贯高品高品质的客的客户服服务是生存下去至关重要的因素是生存下去至关重要的因素n管理工作中管理工作中创新的重要性新的重要性做与众不同的事情，探索新的做与众不同的事情，探索新的领域和冒域和冒险v管理者管理者应该鼓励雇鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和在所有的工作中挖掘新
13、的想法和观点点n技技术创新有两种流派：一种是新有两种流派：一种是倾听客听客户的声音；另的声音；另一种是无一种是无视客客户的声音，而是的声音，而是预测他他们的需求。的需求。n苹果公司是后者。苹果公司是后者。乔布斯是不可思布斯是不可思议的任的任务，但苹，但苹果果这样的公司少之又少的公司少之又少创新（创新（Innovation）？创造（）？创造（Creation）？）？n创新和新和创造都要出成果，其成果都具有首造都要出成果，其成果都具有首创性和新性和新颖性，性，这就是它就是它们的的共性共性。n创造不一定具有社会性和价造不一定具有社会性和价值性，性，创新新则必必须具有社会性、具有社会性、价价值性，性，
14、这就是它就是它们的的差异性差异性。n创新的成功与否不在于是否新新的成功与否不在于是否新颖、巧妙亦或具有科学内涵，、巧妙亦或具有科学内涵，而在于而在于能否能否赢得市得市场并并为客客户创造出新的价造出新的价值。熊彼特的熊彼特的“创新创新”概念概念n创新（新（Innovation）：“第一次第一次应用的事物或方法把用的事物或方法把发明和明和创造造实用化与商用化与商业化，或把新的方法运用于化，或把新的方法运用于经济活活动”的的过程。程。创新就是建立一种新的生新就是建立一种新的生产函数，在函数，在经济活活动中引入新的思想、方法以中引入新的思想、方法以实现生生产要素新的要素新的组合。合。n熊彼特的熊彼特的
15、“创新新”的五种情况的五种情况:1.引引进新新产品品2.引引进新技新技术3.开辟新市开辟新市场4.控制原材料的新供控制原材料的新供应来源来源5.实现企企业新的新的组织形式形式德鲁克的德鲁克的“创新创新”概念概念n创新可以被定新可以被定义为赋予人力和物予人力和物质资源以新的、更大的源以新的、更大的创造造财富的能力的任富的能力的任务。n管理者必管理者必须把社会的需要把社会的需要转变为企企业的盈利机会的盈利机会n企企业的目的有也只有一个，就是的目的有也只有一个，就是创造造顾客客n由于企由于企业的目的是的目的是创造造顾客，所以企客，所以企业有而且只有两个基本有而且只有两个基本功能，功能，市市场营销和和
16、创新新。德鲁克的德鲁克的“创新创新”的三种情况的三种情况n同同样的投入的投入产出了更多的数量出了更多的数量n同同样的投入的投入产出了更高的出了更高的质量量n为旧旧产品找到新用途。品找到新用途。企业创新的环节企业创新的环节n研究开研究开发创新新n产品品设计创新新n工工艺创新新n制造制造创新新n市市场创新新n管理管理创新新n投融投融资创新新n商商业模式模式创新新129影响管理者工作的改变影响管理者工作的改变变化变化变化的影响变化的影响技术进步（数字化）技术进步（数字化）组织边界的改变组织边界的改变实际的工作地点实际的工作地点具有更大流动性的员工具有更大流动性的员工灵活的工作安排灵活的工作安排增加了
17、安全威胁增加了安全威胁风险管理风险管理工作与个人生活的平衡工作与个人生活的平衡重组工作场所重组工作场所歧视歧视变化变化变化的影响变化的影响强调组织和管理伦理强调组织和管理伦理重新定义价值重新定义价值重建信任重建信任责任增强责任增强竞争激烈竞争激烈顾客服务顾客服务创新创新全球化全球化效率效率/生产率生产率130影响管理者工作的改变影响管理者工作的改变131什么是组织什么是组织?n组织的定的定义对人人员的一种精心安排，以的一种精心安排，以实现某些独立个体不能完成的某些独立个体不能完成的特定目的特定目的n组织的特性的特性有明确的目的（目有明确的目的（目标）成成员有精有精细的的结构构132变化中的组织
18、变化中的组织传统的结构新型组织n稳定的n缺乏灵活性n关注职位n根据职位定义工作n个人导向n永久性职位n命令导向n由管理者作决策n规则导向n相对均质的员工队伍n工作日从上午9时到下午5时n等级关系n在上班时间利用组织设施从事工作n动态的n灵活的n关注技能n根据任务定义工作n团队导向n临时性职位n参与导向n雇员参与决策制定n顾客导向n多样化员工队伍n工作日长短没有限制n横向的和网络化的关系n在任何地点、任何时间工作133为什么要学习管理为什么要学习管理?n学学习管理的价管理的价值管理的普遍性管理的普遍性v良好的管理是所有良好的管理是所有组织的需要。的需要。v我我们无无时不在与不在与组织打交道。改打
19、交道。改进组织的管理与每一位的管理与每一位组织成成员的切身利益有关的切身利益有关工作的工作的现实v雇雇员非管理者即被管理者非管理者即被管理者成成为一名管理者的挑一名管理者的挑战与回与回报v管理管理为得到有意得到有意义和充和充实的工作提供具有挑的工作提供具有挑战性的，激性的，激动人心的人心的和和创造性的机会造性的机会 v成功的管理者将得到相当客成功的管理者将得到相当客观的金的金钱回回报134对管理的普遍需要对管理的普遍需要135作为管理者的挑战与回报作为管理者的挑战与回报回报挑战n创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力n有机会进行创造性的思考和运用想象力n帮助他人发现工作的意义和完成工作
20、n支持、教导和培养他人n与多样化的员工一道工作n得到组织及社区的承认和地位n发挥影响组织产出的作用n得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬n组织需要优秀的管理者n从事困难的工作n需要与各种性格的人打交道n通常只能借助有限的资源完成工作n在混乱和不确定的情况下激励工人n成功地调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验n成功取决于其他人的工作绩效Thankyou!137学习纲要学习纲要谁是管理者?解释管理人员和非管理人员的差别描述组织中管理人员的等级什么是管理?定义管理解释效率和效益对于管理的重要性138学习纲要学习纲要 （续）（续）管理者做什么工作?描述管理的四个职能解释明茨伯格的管理角色理论描述卡茨
21、的三种管理技能以及不同管理层析下这些技能重要度的变化论述影响管理者工作的变革解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性139学习纲要学习纲要 （续）（续）什么是组织?描述组织的特性解释组织概念的变迁为什么要学习管理?解释管理普遍性的概念论述理解管理的重要性描述成为一名管理者的挑战和回报140知识点知识点n管理者n基层管理者n中层管理者n高层管理者n管理学n效率n效果n计划n组织n领导n控制n管理角色n人际关系角色n信息传递角色n决策制定角色n技术技能n人际技能n概念技能n组织n管理的普遍性复习思考题复习思考题 1、如何理解管理的含义？、如何理解管理的含义？2、为什么要学习管理学？、为什么要学习管
22、理学？3、如何理解管理的任务就是、如何理解管理的任务就是“正确地做正确的事正确地做正确的事”？4、管理者的技能要求有哪些？不同层次的管理者应、管理者的技能要求有哪些？不同层次的管理者应主要掌握哪些技能？主要掌握哪些技能？141理解管理的情景：理解管理的情景：约束和挑战约束和挑战第02章第一篇 管理导论43管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平管理者：万能的还是象征性的管理者：万能的还是象征性的?n管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。44管理学
23、管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平管理者：万能的还是象征性的管理者：万能的还是象征性的?n管理象征论多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束v经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响45管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平管理的自由决定权参数管理的自由决定权参数管理的自由决定权组织的环境组织的文化46管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织文化组织文化n组织文化它是一个组织成员共
24、用的价值观、行为准则，传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式。“组织内部我们做事的方式”v价值观,象征物,仪式和行为方式含义：v文化是种感知v文化是种分享47管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织文化的维度组织文化的维度48管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织文化（续）n强文化和弱文化强文化（strong cultures）:强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化比弱文化对雇员的影响更大。在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享强文化比弱文化对雇员的影响更大强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的
25、大部分组织已向强文化转变“中西会通、求真至善、登崇俊良、自强报国”49管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织文化组织文化n组织文化的来源组织的创始人v理想和使命组织的经历v过去处事的方式高层管理者的行为n组织文化的持续性招聘“志同道合”的员工社会化新员工帮助他们适应组织文化50管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织文化是怎么建立和维护的？组织文化是怎么建立和维护的？51管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平员工如何学习组织文化员工如何学习组织文化n故事通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化n仪式重
26、复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观n有形信条有形资产来表现与其它组织的不同n语言缩略语、短语和组织内部专用词等52管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织文化对管理者的影响组织文化对管理者的影响n组织文化约束管理者组织认为合适或不合适的任何管理行为组织重视和鼓励的任何组织活动在在组织中中进步的步的简单规则：找出找出组织所称所称赞的事情并去干的事情并去干53管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平受文化影响的管理决策受文化影响的管理决策计划计划应包括的风险度计划应由个人还是团队制定管理者参与环境扫描的程度组织雇员在工作中应有的自主权程
27、度任务应该由个人还是团队完成部门经理间的相互联系程度54管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平受文化影响的管理决策受文化影响的管理决策领导 管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度哪种领导方式适宜是否所有的分歧甚至是建设性的分歧都应当消除 控制 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制雇员绩效评价中应强调那些标准个人预算超支将会产生什么反响55管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平外部环境的定义外部环境的定义n外部外部环境境指能指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构效造成潜在影响的外部力量和机构 n外部外部环境的构成境的构成具体具体
28、环境：能直接、立即的影响境：能直接、立即的影响组织的外部要素的外部要素一般一般环境：包括可能影响境：包括可能影响组织的广泛的的广泛的经济条件、政治条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件、和全球条件。条件。56管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平外部环境外部环境经济的全球的人口的技术的社会文化的政治法律的组织竞争者供应商公众压力集团顾客57管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平环境对管理者的影响环境对管理者的影响n环境的不确定性管理者能够了解多少并预测到组织外部环境的变化程度
29、受以下两个因素影响：v环境的复杂程度：组织外部环境构成要素的数量v环境组成因素的变化程度：外部环境的变化与稳定程度58管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵59管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平利益相关群体关系利益相关群体关系n利益相关群体利益相关群体组织外部外部环境中受境中受组织决策和行决策和行动影响的任何相关群体影响的任何相关群体n为什么要管理利益相关群体关系什么要管理利益相关群体关系?可以提高可以提高组织的的绩效效鉴于于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，与其外部利益相关群体的相互依存关系，这
30、是是组织应该做且是正确的事情做且是正确的事情60管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织的利益相关群体组织的利益相关群体61管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平如何管理利益相关群体关系？如何管理利益相关群体关系？1.确定谁是组织的利益相关群体2.确定外部利益相关群体的利益和所关注的3.评价利益相关群体对组织的关键程度4.决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系62管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平Thankyou!63管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平相关术语相关术
31、语n管理万能论n管理象征论n组织文化n浓厚的组织文化n社会化n工作场所精神境界n外部环境n具体环境n一般环境n环境的不确定性n环境的复杂性n利益相关群体64管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平学习纲要学习纲要n管理者：万能的还是象征性的？根据万能论和象征论比较管理者的行为解释管理者的自由决定权参数n组织文化详述强文化对组织和管理者的影响解释组织文化的来源描述如何把文化传递给员工描述文化对管理者的影响65管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平学习纲要（续）学习纲要（续）n当今管理者面临的组织文化问题描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文
32、化的特征解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题描述具有精神境界组织的特点n环境描述具体环境和一般环境的要素详述环境部确定性的两个维度界定最具普遍意义的组织的利益相关群体解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤全球环境中的管理第03章第二篇 综合的管理问题67管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平世界世界500500强公司名单强公司名单(2012(2012年度年度001-100001-100名名)中国中国7979家企业入选家企业入选 2012 2012年财富世界年财富世界500500强强68管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平3.1 谁
33、是所有者谁是所有者69管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平全球化市场全球化市场n机遇和挑机遇和挑战应对突然新出突然新出现的的竞争者争者了解文化、政治、了解文化、政治、经济的差异的差异处理日益增理日益增强的不确定性、担的不确定性、担忧和焦和焦虑适适应全球全球环境中的境中的变化化 地球村：地球村：全球范围内生产和销售产品和服务的无边界世界的概念 70管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平3.2 你持有什么样的全球化观点?n狭隘主狭隘主义仅用自己的用自己的视角和角和观点看待世界点看待世界意意识不到人不到人们有不同的生活和工作方式有不同的生活和
34、工作方式工作在全球商工作在全球商业环境中管理者的一大障碍境中管理者的一大障碍跌入忽跌入忽视外国文化外国文化习俗的陷阱，固俗的陷阱，固执地地认为“本土文化本土文化优于外国文化于外国文化”71管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平采用全球视角采用全球视角n民族中心论民族中心论认为母国（公司总部所在国）的工作方式和惯例是最好的n多国中心论多国中心论认为东道国的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例n全球中心论在全世界的范围内选用最佳工作方式和最优秀的人才72管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平3.3.1 区域性贸易联盟区域性贸易联盟n欧洲联
35、盟（European Union,EU），总部设在比利时首都布鲁塞尔，是由欧洲共同体（European Community）发展而来的，一个集政治实体和经济实体于一身、在世界上具有重要影响的区域一体化组织。n1991年12月，欧洲共同体马斯特里赫特首脑会议通过欧洲联盟条约，通称马斯特里赫特条约（简称马约）。1993年11月1日，马约正式生效，欧盟正式诞生。2012年，欧盟获得诺贝尔和平奖。3.3 理解全球环境理解全球环境73管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平74管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平3.3.1 区域性贸易联盟区域性贸易
36、联盟n北美自由贸易协定(NAFTA)1989年，美国和加拿大两国签署了美加自由贸易协定。1992年8月12日，美国、加拿大及墨西哥三国签署北美自由贸易协定。该协定的目的是通过在自由贸易区内扩大贸易及投资机会，来促进美、加、墨三国的就业机会和经济增长，增强三国在全球市场的竞争力。北美自由贸易协定是美加自由贸易协定的进一步扩大，突破了贸易自由化的传统领域，纳入了服务贸易，并在自由化步伐上迈得更大，在一定程度上成为乌拉圭回合谈判服务贸易总协定的范本。3.3 理解全球环境理解全球环境75管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平3.3.1 区域性贸易联盟区域性贸易联盟n美国与中
37、美洲自由贸易联盟(CAFTA)n美洲自由贸易区域n南美洲南锥共同市场(南共市)n东南亚国家联盟(ASEAN)东南亚十国贸易联盟n非洲联盟(AU)n南亚地区合作联盟(SARRC)76管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平东盟成员国东盟成员国77管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平世界贸易组织世界贸易组织(WTO)n成立于1995年，由关贸总协定（GATT）发展而来n是唯一制定国家间贸易规则的全球化组织n监督和促进全球贸易n2012年8月22日，俄罗斯正式成为世贸组织第156个成员。3.3.2 全球贸易机制全球贸易机制78管理学管理学课件课
38、件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平世界贸易组织成员国79管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平3.3.2 全球贸易机制全球贸易机制u国际货币基金组织（IMF）是根据1944年7月在布雷顿森林会议签订的国际货币基金协定，于1945年12月27日在华盛顿成立的。与世界银行同时成立、并列为世界两大金融机构之一u其职责是监察货币汇率和各国贸易情况、提供技术和资金协助，确保全球金融制度运作正常u其总部设在华盛顿。我们常听到的“特别提款权”就是该组织于1969年创设的。80管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平3.3.2 全球贸易机制全
39、球贸易机制n世界银行集团（WBG）是联合国系统下的多边发展机构，其宗旨是通过向发展中国家提供中长期资金和智力的支持，来帮助发展中国家实现长期、稳定的经济发展。n组织机构：国际复兴开发银行、国际开发协会、国际金融公司、多边投资担保机构和解决争端国际中心。n国际复兴开发银行简称为世界银行(the World Bank)，它是联合国属下的一个专门机构，负责长期货款的国际金融机构。世界银行(World Bank)是根据1944年美国布雷顿森林会议上通过的国际复兴开发银行协定成立的。81管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平3.3.2 全球贸易机制全球贸易机制n经济合作与发展
40、组织(OECD)经合组织的前身是欧洲经济合作组织(OEEC)。该组织在美国和加拿大的支持下建于1947 年，目的是协调二战后重建欧洲的马歇尔计划。作为北约组织的经济对应体而创建的经合组织在OECD成立条约是于1960年12月14日在巴黎签署。1961 年取代了欧洲经济合作组织82管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平3.4.1 不同类型的全球化组织不同类型的全球化组织n跨国公司跨国公司 在多国在多国维持持经营的国的国际性公司性公司n多国公司多国公司把管理把管理权和决策和决策权下放下放给东道国的跨国公司道国的跨国公司n全球公司全球公司管理管理权和其他决策和其他决策权都
41、集中在母国公司中的跨国公司都集中在母国公司中的跨国公司n无国界公司无国界公司消除消除产生人生人为地理界地理界线的的结构并采用全球中心构并采用全球中心论来来处理全理全球球业务的跨国公司的跨国公司3.4 全球经营全球经营83管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.较少的全球投少的全球投资重大的全球投重大的全球投资全球采全球采购进口与出口口与出口许可可证特特许经营战略略联盟盟合合资公司公司外国子公司外国子公司3.4.2 组织如何走向全球化组织如何
42、走向全球化84管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织如何走向国际化组织如何走向国际化Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.全球采全球采购 在全球最廉价的任何地方采在全球最廉价的任何地方采购原材料和雇佣原材料和雇佣劳动力力 出口出口 在国内生在国内生产产品并在国外品并在国外销售售 进口口 获取国外生取国外生产的的产品并在国内品并在国内销售售85管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织如何走向国际化组织如何走向国际化Copyright 2011
43、Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.许可可证 许可可协议主要主要为制造企制造企业所使用，所使用，许可方授予接收方以可方授予接收方以销售售许可方的可方的产品、使用其技品、使用其技术和和产品品规格的格的权利，利，许可方收取一定可方收取一定的的许可使用可使用费 特特许经营 特特许经营主要主要为服服务企企业所使用，特所使用，特许方方给予接受方使用其予接受方使用其名称和运名称和运营方式的方式的权利，特利，特许方收取一定的特方收取一定的特许使用使用费86管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平组织如何走向国际化组织如
44、何走向国际化Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing as Prentice Hall.全球全球战略略联盟盟组织与国外伙伴公司所建立的一种合作关系，在与国外伙伴公司所建立的一种合作关系，在联盟中盟中双方可以共享双方可以共享资源和知源和知识，用以开，用以开发新新产品和建立生品和建立生产设施施 合合资企企业合合资企企业是是战略略联盟的一种特殊盟的一种特殊类型，合作伙伴出于某型，合作伙伴出于某些商些商业目的同意共同成立一个分离出来的独立的目的同意共同成立一个分离出来的独立的组织 外国子公司外国子公司在国外进行直接投资，包括建立独立的生产设施和办事
45、在国外进行直接投资，包括建立独立的生产设施和办事处处87管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平3.5.1 政治政治/法律环境法律环境n稳定与否的法律、政治体系定与否的法律、政治体系法定程序建立并遵循法定程序建立并遵循定期定期举行公平公正的行公平公正的选举n不同国家法律的差异性不同国家法律的差异性影响商影响商业活活动影响影响产品和服品和服务3.5 在全球环境中进行管理在全球环境中进行管理88管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平3.5.2 经济环境经济环境n经济体系体系市市场经济v资源主要由私源主要由私营企企业掌握和控制的掌握和控制的经济体
46、制体制计划划经济v经济政策由中央政府决定的政策由中央政府决定的经济体制体制n货币和金融因素和金融因素货币汇率率通通货膨膨胀率率税收政策税收政策89管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平3.5.3 文化环境文化环境n民族文化民族文化一个国家居民共有的价一个国家居民共有的价值观，这些价些价值观塑造了他塑造了他们的行的行为以及他以及他们看待世界的方式看待世界的方式比比组织文化文化对组织的影响更大的影响更大90管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平不确定性不确定性避免避免权力距离权力距离个体主义个体主义/集体主义集体主义阳刚气质或阳刚气质或阴柔气
47、质阴柔气质长期导向长期导向/短期导向短期导向文化环境文化环境文化的效应-1980文化与组织心理软件的力量（第二版）2005霍夫斯泰德评估文化的框架霍夫斯泰德评估文化的框架91管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平n个体主个体主义与集体主与集体主义n个体主个体主义-松散松散结合的社会合的社会结构构人人们关心自己和家庭的利益关心自己和家庭的利益富裕国家盛行个人主富裕国家盛行个人主义n集体主集体主义-紧密密结合的社会合的社会结构构人人们期望集体来照料和保期望集体来照料和保护他他们贫穷国家盛行集体主国家盛行集体主义霍夫斯泰德评估文化的框架霍夫斯泰德评估文化的框架92管理学管
48、理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平n权利差距利差距-衡量社会接受机构和衡量社会接受机构和组织内内权力分配不平等的力分配不平等的程度的尺度程度的尺度高：接受不同高：接受不同权利等利等级之之间的巨大差异；非常尊敬有的巨大差异；非常尊敬有权势者者低：有意地淡化不平等低：有意地淡化不平等n不确定性不确定性规避避-衡量人衡量人们承受承受风险和非和非传统行行为的程度的的程度的文化尺度文化尺度低：低：对风险感到很适感到很适应，能容忍不同的行，能容忍不同的行为和意和意见高：高：对模糊性感到担模糊性感到担忧和焦和焦虑霍夫斯泰德评估文化的框架霍夫斯泰德评估文化的框架93管理学管理学课件课件
49、山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平n阳阳刚/阴柔阴柔阳阳刚诸如果断、如果断、竞争、争、发家致富等价家致富等价值观盛行盛行阴柔阴柔诸如关系、如关系、为他人考他人考虑等价等价值观盛行盛行n长期与短期期与短期导向性向性长期期导向向-注重未来，重注重未来，重视节约和持之以恒和持之以恒短期短期导向向-重重视过去和去和传统霍夫斯泰德评估文化的框架霍夫斯泰德评估文化的框架94管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平霍夫斯泰德文化维度的一些例子霍夫斯泰德文化维度的一些例子资料来源:Based on G.Hofstede,“Motivation,Leadership,and
50、 Organization:Do American Theories Apply Abroad?”Organizational Dynamics,Summer 1980,pp.4263.国家个人主义/集体主义权力距离不确定性规避阳刚气质澳大利亚个人小中强加拿大个人中低中英格兰个人小中强法国个人大高弱希腊集体大高中意大利个人中高强日本集体中高强墨西哥集体大高强新加坡集体大低中瑞典个人小低弱美国个人小低强委内瑞拉集体大高强95管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平GLOBE研究Copyright 2011 Pearson Education,Inc.Publishing