电商网店个人实习总结.docx

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1、电商网店个人实习总结电商网店个人实习总结理性探究 坦诚主动 专注”这16个字;学员证背面的下方,还有:真诚向善 服务恒久 这8个字,简洁的39个字,概括出_集团的文化、服务理念等内容。以下是职场为大家整理的电商网店个人实习总结资料,供应参考,欢迎你的阅读,可以对你有所帮助。电商网店个人实习总结一我有幸到淘宝网合作企业_通信(集团)有限公司实习,在8个月的学习、实习中,学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。在这8个月里,我学到许多、收获许多、感慨许多。这里,把我对_公司文化的理解、在_学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简洁总结。跟以往一样,对

2、大多数的学生来说,20_年暑假仍旧是一个酷热难熬的长假。但对我来说,这是一个不一般的暑假。这个暑假,我们起先了高校生涯中重要的一课——校外实习。20_年7月15日,我们结束期末考试才刚两天,在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时,我们又踏上一个新的征程。依据学院教学改革的支配,我们剩余的学习时间将在实习单位度过,并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样,我们,45位同学带着满怀希望、激烈、新奇的心情来到_集团,起先了我们的实习生涯。在整个实习阶段,我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。20_年8月28日,我们结束了40天的培训

3、和考核,走上了工作岗位,以淘宝语音客服的身份起先了我们的实习工作。在_学到的淘宝业务学问以及6个半月的实习工作中所获得的收获,让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的相识,更让我快速成长起来。在实习的8个月里,我们有酸有甜,有苦有乐,每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步,相比在校时我们,我们已经经验一个很明显的成长过程:8个月,240个日夜,每一天、每一时、每一分、每一秒,都是我们成长的见证。初到_公司20_年_月_日,我们来到_公司的第一天,这一天,我们成为了_集团淘宝项目部的20_年度第九届语音学员;这一天,我参与了一个特殊的开学典礼;这一天,我真正的感受到淘

4、宝网的繁忙;这一天,我也感受到一股工作压力即将向我涌来……早在7月7日,学院就已经支配我们到_集团参观。在那一天里,我们简洁的了解到_集团主营业务及合作伙伴,包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业,并简洁的了解_集团的淘宝项目部及其业务,为即将起先的实习做个简洁的打算。初到_,感受很深,也突然发觉自己欠缺许多。那一天,我告知自己,要把握好这个机会,好好的充溢自己。感受_公司文化来到_公司后,为尽快适应这里的环境,必需要尽快了解、熟识_,这就须要熟识_的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里,我们了解到,公司总裁是军人出身,所以公司在管理的制度上是较为严格。可能

5、对许多人来说,严格的管理制度让他们难以适应,但我觉得,高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时,对从事客户服务工作的人来说,严格的管理制度也是必不行少的。来到_公司几天后,公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字:软件即服务 平台即服务 一切皆服务;学员证背面的中间,印有_公司的服务理念“融入客户 团队工作 理性探究 坦诚主动 专注”这16个字;学员证背面的下方,还有:真诚向善 服务恒久 这8个字,简洁的39个字,概括出_集团的文化、服务理念等内容。对于公司的文化,我这样去理解:1、软件即服务平台即服务 一切皆服务,从事客户服务工作的,不管是利用软

6、件技术,还是以现有的及所能利用的平台,所做的一切,都以为客户服务为目标。2、融入客户 团队工作 理性探究 坦诚 主动 专注。融入客户,即融入到客户中去,把客户当做我们的挚友、亲人一样去对待,站在客户的角度去看待客户的问题,真正的了解客户的实际状况和须要,做到真正为客户服务。团队工作,现实中,不同的客户遇到的问题须要的解决方法是不一样,同时,部分客户的问题个人是无法为客户解决的,这就须要我们能有一个能满意不同客户须要,且能随时以集体力气解决客户问题的团队。在这个团队里,每个人都担当着不同的工作,每个人的工作都会影响到整体的工作。所以,为了能高效解决客户的问题,我们必需要学会团队工作,还要擅长团队

7、工作,要发挥出1+1>2的团队效应,做到为客户服务周到、让客户满足、放心。 理性探究,客户的须要像事物一样,不断改变,为了满意客户的需求,我们要时刻紧跟客户的需求,不断调整服务模式,用理性的方式去探究新的服务模式,以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势,为的都是更好的服务客户。坦诚,因为我们须要融入到客户中去,那就须要能与客户坦诚的沟通,这样才能更了解客户的问题;也因为我们须要发挥团队的效应,所以我们要坦诚的与同事沟通、合作,这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足,所以我们要坦诚的接受他人给我们的指责和建议,努力弥补自身的不足。主动,就是我们要主动地为客户解决问题,不管是遇到

8、的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务,主动地担当起自己的责任、义务; 在为客户服务的同时,要主动地发觉自己的不足,主动的去弥补不足,并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。专注,就是要专注于客户的问题,针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益,这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上,我们始终要专注于客户的需求,尽全力实现让客户满足、放心。真诚向善服务恒久,即我们要时刻以真诚的心去对待客户,真诚的为客户解决问题,时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上,我们永不止步,直到恒久。看似很简洁的39个字,实则寓意深刻。个人感觉,我自己对公

9、司文化的理解,在上岗后对我有很大帮助。在公司淘宝项目部的运营大厅里,还有这么一句话:“创建102年的感动 今日的最好表现是明天的最低要求”,这是淘宝网的一个口号。我想,淘宝网能有今日的成就,跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说,无疑犹如至理名言一样。今日的最好表现是明天的最低要求,这句话简洁明白的告知我们,今日所取得最好的成果,对明天而言,仍旧只是新的一天的起点,我们要想做得更好,唯有接着努力,努力,永不止步。电商网店个人实习总结二首先是对网络的相识。我们电子商务的重要依托之一就是互联网,无论是局域网还是因特网,总之它与我们的生活休戚相关。现代就是一个网络

10、时代。那么,现代的网络都能做些什么,将来的发展方向又在哪里呢?现在的网络几乎无所不能,我们可以上网闲聊消遣,休闲灌水,例如:qq,msn,bbs,飞信,论坛,社区,空间,博客,微博,玩嬉戏,ps,cs,看书、报刊,听歌,看电视、电影等视频,下载书、歌、视频、软件等,建个人网站,在网上找友闲聊、恋爱……当然,我们在网上除了可以休闲消遣,还可以做许多有用的事情。例如:看新闻,阅读信息,查找资料,网上学习、创作、发表作品(文章或其它),寻求帮助(求医,求创意,求法律顾问等),收发邮件,找工作,找商机(把大山里的带给城市,把城市的带给大山,国内的与国外的东西互换,把你的给我

11、,把我的给你),产品发布、推广、销售,网上购物(淘宝,团购,秒杀,拍卖等),网上缴费(水费,电费,通信费用等),网上办公(公司,企业,政府等),炒股……只要你能想到就能找到,即使现在找不到,不久也会找到。总之,今日没上网就感觉今日有许多事没有做。或许,我们不应当问现在的网络能干什么,而应当问现在的网络不能干什么。虽然,现在的网络几乎是无所不能的,但是,我们的网络还存在着这样或那样的问题。例如,网络上的各种盈利模式很简单被抄袭,这也让已经有肯定影响力的网站面临很大的竞争,所以网上创业简单守业难,只有不断创新才能立于不败之地。还有,网络中存在着泡沫,使人有机会投机倒把。

12、除此之外,网络中也存在着黑社会,他们利用各种手段钻网络的漏洞,给广阔网民和商家造成了很大的困扰。这些问题都须要专业的网络警察来管理。网络就是一个社会,而且更像是一个阿凡达。现实社会该有的网络社会都应当存在,现实规定的秩序网络都应当执行。而网络存在的东西现实未必会有。因此,对网络的规范要更加严格。在完善的规章制度下我们的网络生活才会更加精彩。现在网络环境已经趋于良好,因为网络的优势,中国网民数量逐年快速增长,商家看到这里有利可图,更是疯狂地进军网络市场。相应的机遇也是有许多。网络的发展也带动了社会的发展,就像近年来物流公司、风投公司的发展。而且,将来网络的线上和线下应当更紧密的结合,并向高新科技方向发展。怎么利用这些,怎样抓住机会实现自己的才华,这些都是我须要好好思索的。越早抓住商机对我们越有利。我信任,将来,得网络者得天下。网络是奇妙的,学习是重要的。

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