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1、关于大学生顶岗实习报告6篇(学生顶岗实习报告范文)下面是我整理的关于高校生顶岗实习报告6篇(学生顶岗实习报告范文)，供大家参考。关于高校生顶岗实习报告1实习，是一种期盼，是对自己能够接触未知事物的期盼，是对自己角色起先转换的期盼，更是对自己职业生涯幻想的期盼，汽车工厂顶岗实习报告。实习，也有一些惶恐，有对自己各方面实力缺乏信念的惶恐，有对自己无法适应新环境的担忧，更有担忧自己会无所适从的焦虑。4S店隶属于汽车，该4S店有宽敞整齐的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户供应舒适的环境、宽敞的修理车间设臵6个标准工位，充分满意修理作业的须要、规格齐全、优质纯正的配件是雪佛兰系列车辆的平安保证、以
2、及运用于修理业务的计算机网络和许多一流的修理设备。我就这半年在4S店售后的机修岗位实习作一个简洁的总结，以期能够小结半年的收获，也对将来的工作供应借鉴。我始终在汽车机电修理工岗位上，但收获却不少。作为一个工作者，时刻得为汽车的平安负责，因此每天上班都会比较惊慌，而下班后却是少许的放松，拥有优质的服务的质量是企业的生存的灵魂，因此每次汽车保养工作完成以后的质检工作是重中之重，任何疏忽都会造成严峻的质量后果，所以我们必需必需有一颗负责人的心，更须要有很强的汽车修理技术实力以及对自己品牌车辆的了解。工作不能受心情影响，否则将会严峻影响工作质量，从而发生质量事故。半年来的实习，自己所接触的是真正的工作
3、坏境，与在学校上课在电视里所见到的迥然不同，这里有的更为丰富，所以这也是人际关系的学堂，人际关系的困难远不是以前所能比拟的。当然，对于人际交往始终是要接触学习的，只有接触了才能真正的成长，擅长交际也是我们每个即将毕业的学生所要奋斗的目标之一。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。信任自己以后肯定能走好每步。一、 实习目的1、经过在4S店的实习，让自己深刻相识汽车专业在国民经济中所处地位和作用的相识，巩固专业思想，激起进修热忱。2、熟识汽车修缮环境、修缮工具，为将来任务打下根底，实习报告汽车工厂顶岗实习报告。 3、通过现场修理实习和员工的沟通指导，理论联系实际，把所学的理论学
4、问加以印证、深化、巩固和充溢，培育分析、解决工程实际问题的实力，为学的专业学问的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基矗3、修理实习是对我们的一次综合实力的培育和训练，在整个实习过程中充分调动我们的主观能动性，深化细致地仔细视察、实践，使自己的动手实力得到提高。4、修理实习是对自己的一次分析实力的培育和熬炼。在整个实习进程中充分调动先生的客观能动性，深化细致地仔细视察、理论，使本人的动手实力得到进步。二、实习内容4S店不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技工，而且从国内外购进一批先进的汽车修理检测设备。例如：各种电脑检测仪、油道清洗仪器、四轮定位仪等。该厂拥有完善的修理服务流程，流程如下：关于高
5、校生顶岗实习报告2转瞬间三年的高校生活结束了，然而大多数人对本专业的相识还是不够，学校为了使我们更多了解机电产品、设备，提高对机电工程制造技术、自动化产品的相识，加深机电在工业各领域应用的感性相识，开阔视野，了解相关设备及技术资料，熟识典型零件的加工工艺，我们先后去过xx有限公司和xx股份有限公司。了解这些工厂的生产状况，与本专业有关的各种学问，各厂工人的工作状况等等。亲身感受了所学学问与实际的应用，自动化技术在工业上的应用了，精密机械制造在机器制造的应用了，等等理论与实际的相结合。我通过完成毕业实习过程，结合自己学习的学问，深化工厂企业实地参观与实习，达到自己的实习目的在这个基础上把所学的专
6、业理论学问与实践紧密结合。一、电工方面维护人员要求1、仔细视察。通过眼睛的视察可以发觉的异样现象有：裂开、断线；变形（膨胀、收缩、弯曲）；松动；漏油、漏水、漏气；污秽；腐蚀；磨损；变色（烧焦、硅胶变色、油变黑）；冒烟（产生火花）；有杂质异物；不正常的动作等等。2、耳听鼻闻。设备由于沟通电的作用而产生振动并发出特有的声音，并呈现出肯定的规律性。假如细致倾听这些声音，并娴熟驾驭声音改变的特点，就可以通过它的凹凸节奏，音色的改变，音量的强弱，是否伴有杂音等，来推断设备是否运行正常。电气设备的绝缘材料因过热而产生的特有的焦糊气味，大多数的人都能嗅到，并能精确地辨别。值班人员在进入配电室检查电气设备时，
7、假如闻到了设备过热或绝缘材料烧焦而产生的气味时，就应着手进行检查，看看有没有冒烟变色的地方，听一听有没有放电闪络的声音，直到找出缘由为止。闻气味也是对电气设备某些异样和缺陷比较灵敏的一种判别方法。3、用手触摸。运行人员可用手触摸被检查的设备，来推断设备的缺陷和异样。应当强调的是，用手触试带电的高压设备是肯定禁止的。通过手摸，可以感觉出设备温度的改变和振动，如变压器的温度改变，局部发热；继电器的发热、振动等，都可以用触摸法检查出来。4、了解运行状况。设备检修人员向运行人员了解设备的运行状况，发生故障时的天气改变，负荷的大小，以往发生类似故障的记录及解决的方法等。通过这些“问”，可以较快地驾驭设备
8、运行的最基本的状况，便于检修人员快速完整地处理事故，避开事故查找工作进人误区而延长停电时间，扩大事故范围。二、变电所变电所引入两路高压电源，通过三路继电器限制，使高压电可以通过不同的备用设备输入，以便发生故障时进行修理。输入电压通过变压后，电压由110kv降为27。5kv。变压器是变电所的核心设备，内有绝缘油、干燥剂、散热器等。降压后的电压分为A、B两路，A相经过电压重安排变为数路电压，供应不同的用户。每路电压由上行线和下行线输出，可输出给用电火车。变电所限制室内装有限制设备，限制着所内一切仪器设备，还有先进的报警功能。三、工厂供电与学校用电在xx有限公司还参观了工厂的一个电力系统图，反映该变
9、电所的供电与用电布局。相比而言，工厂用电系统困难，电压高，设备多。玻璃厂内有一个低压电所，起降压作用。另外有几个重要的设备：中心信号盘，预报信号，显示故障；限制盘，自投入；空气开关；直流系统，可蓄电；油开关，利用瓦斯放电电解油，气体推动筏门导致开关；无功功率补偿器，由于电动机为感性负载，需保证功率因数。在xx有限公司，做上了技术员的职位。虽然公司规模不大，但是在这里接触到的簇新事物比较多，给自己熬炼的机会比较多。上班的时候可也跟厂房的师傅学习焊接技术（电焊焊、氩弧焊、二保焊等）、各种刚材（碳钢无缝钢管、槽钢、圆钢）的型号、材质、重量。各种法兰、弯头、变径、阀门、板换、限制柜的安装与调试。各种机
10、械设备的用途、功能及加工精度的测量。即使现在还没有学到手，但是用不了多长时间，就会对这些娴熟驾驭的。与公司员工的关系，相处的非常融洽，在公司上班就是在一个温馨的大家庭里工作。从这次实习中，接触到了不少簇新事物，也学到了许多实实在在的东西。给自己以后工作找准定位。总而言之，要胜利所要具备的优良品质：一是良好的心理素养；二是明确目标；三是团队精神；四是终生学习的习惯。除此之外，在老师的悉心指导和严格要求下学业已完成，从课题选择到详细的写作过程，无不凝合着老师的心血和汗水，在我的毕业论文写作期间，老师为我供应了种种专业学问上的指导和一些富于创建性的建议，没有这样的帮助和关怀，我不会这么顺当的完成学业
11、。在此向老师表示深深的感谢和崇高的敬意。在接近毕业之际，我还要借此机会向在这三年中赐予了我帮助和指导的全部老师表示由衷的谢意，感谢他们三年来的辛勤栽培。不积跬步何以至千里，各位任课老师仔细负责，在他们的悉心帮助和支持下，我能够很好的驾驭和运用专业学问，并在设计中得以体现，顺当完成学业！我还要感谢同班的各位同学，在毕业设计的这段时间里，你们给了我许多的启发，提出了许多珍贵的看法，对于你们帮助和支持，在此我表示深深地感谢！关于高校生顶岗实习报告3通过此次的实习，我也是对于自己的实力有个了更深的认知，更是明白自己也是须要接着的来努力，才能去到社会立足，同时也是感受到高校的所学也是让我有了可以到岗位工
12、作的一个资本，我也是会接着的来努力，来把工作给做的更好的。实习也是让我去到社会前，一次熬炼的机会，我也是去珍惜了，之前的自己也是没有什么阅历，可以说此次的实习并不是那么的简单，也是很辛苦，但是我也是去克服了困难让我知道如何的来面对工作上的一个难题，同时也是通过此次的一个实习更是让我意识到自己在校苦读的那些专业学问的确是很有用的，也是有助于自己去到岗位上做好工作，去更好的学习技能来完成工作的任务，而带我的同事也是在实习里面很好的教育我，让我知道公司的一个状况，清晰自己岗位要做什么样的事情，同时又是有怎么样的一个流程，须要用到哪些技巧才能真的完成了工作，也是特别的感谢，同时我也是主动的就一些问题会
13、去请教同事，我明白我必需要主动一些，大家都是很劳碌自己的工作，没有太多的时间来教我，而只有自己的主动才能更好的学到东西，驾驭技能。在做事的过程里面，也是遇到了一些难题，也是得到了同事们的帮助来解决，同时也是自己一次次的把事情给做好，让自己更为熟识了自己的工作，清晰自己的实力是怎么样的又是有哪些方面要去进步才行的，实习的这段日子，让我感受到工作和在校学习的很大区分也是更加的看重成果，只有事情做好了，那么之前的努力也是没有白费工作的，同时我也是去驾驭了许多做事的一个技能来完成领导布置的一个任务。实习让我知道工作应当如何的开展同时也是对于书本学问的一个实践，了解到自己以后要怎么样的一个发展，特殊是同
14、事们也是和我讲了工作上的许多事情，给了我许多职场的建议和想法也是让我有了许多思索对于自己以后的规划也是更加的明确和清楚了。实习而今虽然结束了，但是在里面所收获的却是特别的多，而同时领导也是赐予了我信任让我留了下来，也是对于我工作的一个确定，我也是会在以后把工作给做好，不负领导赐予的一个信任，同时也是会不断积累阅历做好工作，并把实习中遇到的一些自己的不足去弥补做好，来让自己职场的路走得更远。关于高校生顶岗实习报告4一、实习目的毕业实习是我们高校期间的最终一门课程，不知不觉我们的高校时间就要结束了，在这个时候，我们被学校支配其来xx光电，实习完我特别希望通过实践来检验自己驾驭的学问的正确性。在这个
15、时候，我来到xx煤矿，在这里进行我的毕业后的顶岗实习。二、实习单位及岗位介绍xx光电这是我刚刚进入社会的第一次工作是学校支配的实习，我在里面做电脑组装和物料管理，xx煤矿建于20xx年，现在具有现代化管理，我在这里当电工。三、实习内容及过程20xx年的x月，我离开了生活了两年的轻工学院；我被学校支配到来厦门其实习，在此期间我学到在学校和在社会的不同经验，20xx年x月xx日，我在xx煤矿中我找到了自己的岗位，在机电组当一名小小的电工。在工作中我遇到许多难的问题，但是我都在老师的指导下完成，通过在实际中学习使我在学习中学会来许多在学校里没有学校到的底细啊，20xx年x月x日，我在写这份实习报告。
16、回顾这将近一年的实习，有过欢乐有过泪水，酸甜苦辣尽在心头。在这一年脱离学校的熬炼中，我在社会中不断努力慢慢得以立足，并得到了最快速的成长。四、实习总结我怀着美妙的期盼来到xx煤矿起先为期几个月的实习生活。每一天、每一周、每一月都能在工作中学到许多。这次实习给我最大的收获是我觉得许多工作须要我去摸索和探讨，要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作虽然单调又重复，但这是磨练意志最有效地方法，我告诫自己要仔细完成，对每项工作都要仔细的对待，做到每一件事过程中遇到困难，肯定要争取不放弃，坚持到最终。只要希望还在，成功肯定属于我。作为一名刚毕业的学生，理论是我们的优势，但是怎么样把理论结合到实践中成了我们克服
17、的最大困难之一。而经理平常对我的不断教育让我在工作中将理论融合进去，提高了工作效率。看着那些同事忙劳碌碌的来来去去，坚决的看法是那么一点一滴在铸就起来，一个被人认可的人首先肯定是一个仔细负责的人，一个仔细负责的人无论到哪里都可以站的正。相对于阅历和技术而言，这些都是可以积累的，可以日久能熟，但能否有正确的看法是因人而异的。我从来没把现在的工作当做实习，我就是认定这就是我的工作，而不是特地来学习东西的。我是在工作中学习，在学习中能更好的完成工作。现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了将来；艰难的任务能熬炼我们的意志，新的工作能拓展我们的才能，与同事的合作能培育我们的人格，与客户的沟通能训练我们
18、的品性。人生并不是只有现在，而是有更长远的将来。总体来说我的这一次实习时胜利的。我能在矿里学习到许多校内里、课堂上、课本中学不到的东西，也了解许多和动的了做人的道理，特殊是体会到生活中的艰辛和找工作的不简单。感谢学校给了我自己实习的机会，感谢矿里的实习指导老师赐予我指导，感谢领导对我的关切。我信任，通过这次实习，肯定会令我的人生走向新一页。五、实习体会出来社会大半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随意。校外企业顶岗实习，为我们供应了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多书本上学习不到的、甚至比理论学问更好用的业务学问。而
19、且，这些实习阅历，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比，就赢在了起点上！作为一个成年人，作为一个社会职业人，任何时候都要守规则，做好自己的本分，担当起自己所须要担当的责任。经验了2份不同的工作，我慢慢的相识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有很多珍贵的阅历和资源，如失败的懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定会收获许多许多。在你收获许多许多的同时，你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇，坚毅，乐观，阔达
20、。这样的你，是不断前进的走在胜利的路上的。最终，感谢这一段曲折的时间，感谢每个我所在的企业，感谢矿领导以及老师对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充溢着激情和志气！感谢xx煤矿，让我在短短的半年的时间时间里相识到许多的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己，感谢院领导们的英明政策，让我有机会将自己所学的学问充分的运用到实践中并在实践中检验所学的真理，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！六、结语总的来说，职业学校的学生校外实习工作，既是日后学生参与就业、走上工作岗位的一个预演
21、，也是拓展学校品牌、增大发展空间的关键着子，我们要本着为学生负责、为学校发展负责的看法，与时俱进，仔细做好校外实习工作。关于高校生顶岗实习报告5实习的日子是短暂的，也是美妙的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的高校生活，舍不得的太多，去过了实习就应当有个交代。初踏社会，心情激烈、惊慌、难受。激烈的是我最终可以长大了，可以起先我真正的人生；惊慌的是不知自己是否能适应这个社会，战胜这新环境；难受的是从今我就要在这纯真的学生生活上画上句号了。心里冲突，脑子里天翻地覆。在实习工作中，当我遇到困难时，曾夜不能寐的思索解决方法，因为我始终信任方法中比困难多。在详细的市场上，曾受到多数次的拒绝
22、和嘲讽，有多少次独自一人难过，有多少次已经确定卷铺盖离开，但是每当我看到这份工作，让我深刻的相识到：如何做好自我管理，这对于一个刚刚出来社会的学生是很重要的。自我管理做的好，对于自己的心态和对待工作的热忱是很有帮助。自己是自己的敌人，自己也是胜利的绊脚石。做好时间管理，要保留独处思索的时间。好让自己有足够的时间做思索反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天起先。其次，做好心情管理，不要老是感情用事。在工作中，要限制好自己的心情，不要太过于夸张，大起大落的心情总是惹人烦的。任何事情都要有稳定的心情。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会发展。做好学习管理，是迈向胜利的必经之道
23、。最终，感谢这一段曲折的时间，感谢我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充溢着激情和志气！让我在短短的两个月时间里相识到许多的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己，让我有机会将自己所学的学问充分的运用到实践中并在实践中检验所学的真理。同时，我也要感谢各位辅导老师的辛勤！关于高校生顶岗实习报告6一、实习目的顶岗实习，其总的目的是为我们高校生供应一个让自己理论联系实践的舞台，而我们高校生现在须要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几
24、点：第一点：学习与实践，顶岗实习为我们高校生供应了一个深化学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。其次点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个高校生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经验过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。第三：调整心态，我们高校生大部分都在认为，我们高校生实习根本就是在为公司企业“供应廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们高校生供应实习的机会，我们为公司企业供应
25、廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。第四：增加社会阅历，建立属于自己的人际关系网。我们高校生缺乏最多的就是社会阅历和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作阅历和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感爱好并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。二、实习时间20xx年3月26日至今三、实习地点广州市海珠区大干围路38号海珠创意产业
26、园12栋601室四、实习单位和岗位广州初语服装设计有限公司（淘宝网上）初语木棉天堂），售前客服五、岗位工作描述第一、敏捷运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，精确快速地解答客户的疑虑。其次、接受客户询单并刚好热忱回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。第三、主动引导客户需求和奇妙举荐，实现捆绑销售，提升网店的成交率。第四、备注客户需求，刚好做好售前、售中、售后之间的交接工作。第五、核对订单信息，修改运费、查询订单六、实习总结三月，我独自一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，加入了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市广州。这个承载着千千万万年轻人幻想的地方，充溢机会，同时也充溢挑战。
27、每天看着忙劳碌碌的寻梦者，他们脸上注满乏累但他们依旧坚持。而我也在这个生疏的城市里起先了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，充溢了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯充溢了希望。第一阶段，找工作的辛酸匆忙忙忙结束了插本的考试，第一时间投入了找工作。有时候，一天为了面试，从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白云区，这种日整整持续了两个星期。投出去的简历犹如石沉大海，杳无音信。人才市场，人头涌动，我不得不感叹，中国人人口真不少。几次的面试遭拒，让我不得不调整自己的策略转变方向，由为网络推广，转为淘宝客服。在网络推广过程中，虽然自己表现得自信渐渐，但现实
28、还是狠狠地给了我一巴掌，让我彻底醒悟。第一次遭到面试官以“我们公司现在不招阅历不足的推广专员”的时候，自己没有放弃，依旧在坚持；但当面试官其次次以“自己公司小，希望招到一进门就能上手的网络推广专员”再次拒绝我的时候，我的内心在挣扎，但我还是不甘心放弃，依旧在坚持；当面试官以“你还没有毕业，公司无法给你买保险，做网络推广压力大，你是女孩子，风险比较大”为由，再一次拒绝了我。一次次的拒绝，让我不得不调整自己的策略，退让一步，转为淘宝客服。因为我不甘心，就这么放弃了。自己现在的确是阅历不足，等自己积累了阅历，我还是可以重新站起来，接着自己网络推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作，网络推广方面的就
29、占用了11天。第12天的时候，我获得了广州初语服装设计有限公司（下面简称初语木棉天堂）淘宝客服面试的机会，经过面试、笔试、访谈、我获得这次的实习机会。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式起先了。心得体会：两个星期的奔波，让我明白了一个道理，幻想跟现实是有差距的，我们不能总是死守着自己的幻想，不能在一棵树上吊死。有时候短暂放下比坚持更能让自己幻想实现。短暂放下并不证明放弃，放下只是让我们为自己的寻梦之路做多一点打算，其次个阶段，上岗培训的充溢离开学校，踏进社会，学校的一切都成为了过去，无论过去你是多么的优秀在这里，你都是一名新人，一切从零起先。生疏的工作环境，生疏的工作同事以及生疏的工作岗位，
30、都须要自己去渐渐花时间去适应。幸运的是我将接受为期一个星期的新员工入职培训。这份看似简洁的淘宝售前客服岗位，却是一个最接近淘宝平台的机会。表面上的简洁，暗含着我须要为份“简洁的工作”花费更多的时间。培训内容主要分三大部分。第一部分：公司的组织结构和企业文化以及客服行为准则的单面传授。其次部分：售前客服常用软件的熟识和操作包括客道精灵、砖石客服、网店管家。第三部分：售前客服沟通技巧和产品学问的培训。而这三部分的内容，主要分以下三个阶段来进行：第一个阶段：老师教学生的单面传授，客服主管主要是通过PPT介绍公司制度和文化以及客服的岗位实力要求和一些客服与客户沟通的技巧和网店管家客道精灵及砖石客服的运
31、用。其次阶段：双面沟通阶段。通过观看视频，让新员工发表看法和总结他人看法，最终由主管做点评。第三阶段：是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式，让新员工跟着老员工学习。边学边用，边用边学。心得体会：新起点，充溢了挑战，培训让我成长，让我充溢。第三阶段，是正式上线阶段。一个星期的培训，让我慢慢熟识淘宝操作的流程，客服主管也让我尝试上线。真正上线之后，才知道淘宝客服并不是像我们大家所说的那样，是人人都能胜任的职位。竞争的残酷，让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被辞退，理由是，她太过于宁静，不适合做淘宝客服。行行都有难念的经，幸运的是，我的努力没有白费。这个表面给人印象是，一天到晚在电脑前批命地敲
32、打着键盘的差事，背后却隐藏着我们看不到努力和艰辛。信任网购过的我们都知道，一般在网上买衣服的时候，我们都会问我们适合穿几码的衣服，或者是我穿什么衣服比较好看，能不能便宜点等等一些问题。这些看似简洁的问题，作为售前客服的我们，在背后须要花很大的功夫来学习和探讨。因为我们不仅要让客户信任我们举荐的衣服是合适的，而且不能让客户以客服举荐不力而造成退货。要做到这点，我们除了要特别熟识产品信息，还要总结出属于自己的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感受最多的，有两点：第一，作为售前客服，如何做到举荐合适尺码给客户。其次点。如何回复那些议价的客户。现在我以下面两个小案例来说明。案例一：如何向客户举荐适合
33、她们的衣服尺码？其实做过网络售前客服的人都知道，这是网购最常见的问题，也是我们售前客服的必修课。要做到这一点，我们不仅要熟识我们产品的特性，而且还要把产品的材质，码数适合人群都大致了解。一般客户询问我们客服，她穿什么码数的衣服的时候。我们一般会先了解客户平常穿的是什么码数的衣服，再建议客户供应三围信息，最终询问客户穿衣的感觉，是须要宽松的呢，还是紧身点的呢。一般我们客服给客户供应的都是“二择一”的选项，让客户依据自己的购买阅历来做出选择，这样不仅能让客户选择自己喜爱的风格和码数，同时也避开，客户会以客服举荐不力，而造成一些不必要的纠纷。值得提示的是，我们售前客服要时刻留意，客户供应的三围信息，
34、是否是净三围。这样对我们举荐码数影响是很大的。案例二：面对一些议价的客户，我们应当怎么办。售前，客服常常会遇到一些客户要求可不行以便宜或者是实惠点，或者可不行以免邮。刚起先我遇到这些问题的时候，我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去这个客户，但我也不能破坏公司的规定，更不能让公司亏损。所以，我会常常请教主管，看看能不能满意客户的需求。而主管的一番话点醒了我：客户的欲望是无止境的，你越是满意她们的欲望，她们就会更加变本加厉，有第一次，就会其次次，有其次次，就会有第三次，我们就会陷入议价的漩涡，难以自拔。我就曾经遇到一个这样的客户，因为她第一的购买的时候是252元（公司规定是满300
35、赐予包邮），我们的售前客服赐予她包邮，其次次购买的时候，她是292元，要求我这次给她包邮，还把上次包邮的事情拿出来说，说上次252元，你们客服都给我包邮，为什么你这次不行以手下留情呢？刚起先的时候，我一下子也有点蒙了，因为有了上一次包邮事务，我这次想要劝服她有点难度，不好，我可能会失去这个客人，或者让客户给差评。我的劝服工作的第一步，当然是把公司的明文规定给搬出来的：“亲，真的是不好意思哈，我们公司这边明文规定是不能议价的呢，也是不能抹零的呢，您是可以从我们店铺活动获得现金实惠劵的呢，或者是成为我们店铺会员，您也是可以享受会员折扣价的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的话，进行其次步情感攻势，换位思索，站在客户的角度理解客户的这种想法，同时也要想方法，让客户理解我们售前客服的境况。例如有些客户始终在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃，例如有些客户始终在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对简单谈下拉。