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1、银行文明建设工作总结（共8篇）第1篇：银行文明创建工作总结银行文明创建工作总结今年以来，我行文明创建工作紧紧围绕县委宣扬部和文明委工作部署，以提升服务水平、服务经济发展、服务居民生活为着力点，从员工队伍建设和塑造服务形象两个方面着手，把上级相关工作要求与优化建湖发展环境紧密结合，有效促进了行业形象提升和经营效益提高。一、加强领导，落实责任，健全组织机制。今年是我行的“服务年”，我们把“服务年”活动与县文明委组织的“文明服务金牌行业”创评活动进行统一组织和支配，制定实施方案，明确年度服务质量提升目标，仔细探讨实现年度目标的路径、方法、实施步骤，以具针对性、操作性的规划，引领全行服务质量提升工作。
2、为保证各项工作落实，我行刚好调整成立了服务质量推动委员会，进一步明确和完善服务质量推动委员会工作职责，规范议事规则和程序，充分发挥其职能作用。健全服务管理组织结构。明确一把手行长亲自负责文明行业创建工作，一名班子成员协管，负责创建工作的组织实施。支行行长亲自参加服务工作日常管理，通过加大对营业网点的巡察力度，参与网点服务晨会，调阅点评员工服务录像等方式，把服务工作是经营工作重要组成部分的观念带到每一个网点，带给每一位员工，全行员工做好服务工作的责随意识和骄傲感、成就感得到极大增加。为充分发挥营业网点服务经济建设、服务居民生活的主阵地作用，我行明确网点主任为服务工作第一责任人，年初由行长与网点主
3、任签订优质文明服务责任书，督促其发挥现场管理职能，在抓业务、抓管理的同时，仔细负责抓好本处所规范化服务，以内外环境、员工服务形象、着装仪表、服务用语、服务看法、业务技能等方面做好现场监督检查，发觉问题刚好订正，做到敢抓敢管，把本网点的优质服务工作抓出特色，抓出样板，抓出水平。与此同时，强化“二线为一线服务”的工作职能，重点抓好二线和机关的优质服务工作，努力从情感、功能、智能三个方面为一线基层供应满足、优质、高效的服务，形成“二线为一线服务、全行为客户服务”的“大服务”格局，充分发挥全行文明创建工作整体合力。二、以人为本，立足教化，加强队伍建设。今年以来，我们以现代金融服务理念落实为着力点，通过
4、多种途径和方法，调动全行员工的主动性和创建力。一是坚持从教化引导入手，转变员工思想观念，增加服务意识。以总行开展的 “树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教化为契机，把活动各项工作与我县文明创建活动统筹支配，与县委宣扬部、县委新闻信息中心联合举办了“”主题征文活动，主动参与全县“”合唱竞赛，通过征文和歌咏竞赛歌颂祖国的宏大成就，歌颂经济社会和谐发展，激发干部员工以更高的热忱投身全行改革发展。在全行员工中开展了“身边的好人”评比活动，通过“发觉典型，弘扬先进，以身边的事激励身边的人”，进一步加强正面教化，弘扬爱岗敬业的企业精神，深化了员工服务客户、服务社会的宗旨意识，全行服务水平不断
5、提高。二是加强企业文化建设，大到行风管理，小到网点装修设计，到处紧扣工商银行企业文化，使全行自觉把服务文化融入服务过程、管理规范和日常养成中去。先后召开老干部、内退人员茶话会，举办外出参观学习等活动，大力弘扬团队精神，增加了员工的归属感和使命感，极大地提升了员工士气和精神。三是党员领导干部以身作则，为员工放好了样子。领导班子精诚团结，廉洁自律，严格根据行内有关规则议事、办事，实行民主管理，推行行务公开，对用人、安排、重大财务开支以及群众关切的其他问题按职权划分交有关会议集体确定，并刚好在规定范围内公开，自觉把领导行为置于群众监督之下，增加了全行的凝合力。三、完善制度，规范管理，严格检查考核。制
6、度建设方面，推动服务质量标准化建设，先后出台营业网点服务质量标准、服务违规违章即查即处方法、服务质量考核实施方法，分别制订了营业网点和机关部室两个规范化服务检查考核表，对内设科室和营业网点在服务组织推动、服务仪表、服务看法、服务纪律、服务效率等方面实行百分制考核，把服务质量与效率同薪酬挂钩，为实施优质服务长效管理奠定了基础。规范管理方面，实施了营业网点服务质量提升项目，严格执行银行服务工作规则，全力推动“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”。把员工服务意识与技能的训练同深化文明城市创建工作和文明市民素养教化结合起来，举办服务质量提升集训班，以服务理念提升和服务行为规范为目标，把服务理念的养成
7、贯穿于礼仪规范的训练，通过活泼生动的形式，把员工服务行为规范、服务仪表礼仪、完备服务的技巧、欢乐工作的法则等传授给网点员工。通过学习过程的历练，大家学会了如何去表现对客户的敬重，体会到合作伙伴之间的信任与包涵，感受到优秀的服务要由心起先，在肃穆仔细而又生动活动的学习中，真正体会到了提升服务质量的真谛。这次培训历时三天，参加率达100%，取得了良好效果，在全行快速掀起了一个全员参加、提升服务品质的热潮。监督考核方面，实行行内检查、第三方检查、客户满足度调查等多种渠道，建立正常的内外部评价机制，完善评价制度，落实人员，细化内容，提高频次，加大查处奖惩力度，制定服务违纪行为问责制度，强化服务问题订正
8、与整改。对检查发觉的问题，根据考核方法，发出惩罚和整改通知单，与员工绩效挂钩，按季兑现，同时加强跟踪督查，做到服务工作专人抓，专人管，不走形式，抓出成效。通过文明创建活动的开展，“以客为尊”的服务理念在我行上下得到进一步落实。各部门更加注意从细微环节着手，提高客户满足度。各营业网点柜台都配齐了各类便民设施，还设置了军烈属和残疾人业务通道。支行信贷部门坚持限时服务，常常加班加点整理贷款手续，刚好报批贷款资料，做到贷款在资料收集齐全后次日上报市分行，审批通过后在抵押手续办妥当日将贷款发放到帐。推行“个人住房贷款业务询问24小时服务”，业务受理和面谈不受8小时以内的工作时间限制，一切听从客户的须要，
9、无论是周末节假日还是班前班后，只要客户提出需求，我行客户经理随时服务。楼盘热销期间客户经理坚守售楼部，推行住房贷款“一站式”服务，利用公休日集中为客户办理按揭手续，以实际行动赢得客户的信任。服务质量的提升，不仅得到了广阔客户的认同，也使我行的社会形象得到进一步提升，有力促进了各项业务的快速发展。今年我行存、贷款分别增长达亿元、亿元，累计办理票据贴现达到亿元，贷款增量同业占比近40%，位居同业第一，为支持地方经济又好又快发展作出了突出贡献。二年十二月第2篇：建设银行工作总结建设银行工作总结范文导读：本文 建设银行工作总结范文，仅供参考，假如觉得很不错，欢迎点评和共享。时间飞逝，不知不觉间，我们在
10、忙劳碌碌中走完了xx，迎来了xx。在此，我把自己在xx年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作看法，以一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素养的考量与信任，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔细致细地翻
11、阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台供应着各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创建更大的经济效益。在此期间，我认仔细真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。在接近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但我还是顺顺当利地完成了我的工
12、作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，终归我干脆面对的就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只有我热忱周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益。因此，在实际工作当中，我声音嘹亮地与客户沟通，规范自己的服务，耐性恳切的解答客户的询问，刚好、精确、快捷地为客户办理各项业务，并且依据不同的客户群体主动营销行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到“安心得利”，“农银汇理基金”、“存金通”等等。同时，我还秉持“活到老学到老”的信念，利用业余时间主动参与行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新学问，不断跟新自己的学问结构，使自己始终站在农行金融服务的第
13、一线。在平安和风险防范方面：我们是经营货币的特别行业。我们的工作是干脆和现金打交道，因而不行避开的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的平安运营，我时刻提示自己要加强自身平安防范的意识，仔细学习和履行上级行的关于平安及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户供应便捷金融服务的同时，也肯定不忘坚持规范操作，以防担心全事故的发生。生活当中，我始终坚持着良好的作息习惯，按时上下班，主动带头打扫营业室的卫生。当然，我还始终保持着良好的人际关系，团结同事，关切同事，与同事和谐相处。同时，在大家劳碌工作的同时，也不忘为大带去欢乐，调剂的营业室的气氛，使大家以开心轻松的心情处理着各种困难的业务。虽然
14、在过去的一年中，我取得了肯定的成果，但是还存在许多不足之处，服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我准备在新的一年里更加主动地学习各项新学问，严格要求自己，为行里达到今年的新目标做出更大的贡献。同志们，“春天行动”的号角已经吹响，还等什么呢?让我们放手大干一场吧!第3篇：建设银行银行员工工作总结2023 年度工作总结时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法。通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。我将全年的工作进行如下总结： 在勤奋敬业方面，作为
15、基层的一线柜员，我仔细贯彻执行民主集中制，顾全大局，听从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我酷爱本职工作，能够正确仔细的去对待每一项工作任务，在工作中能够实行主动主动，能够主动参与单位组织的各项业务培训，仔细遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 业务学问方面，从高柜到低柜，从对私到对公，从办业务到值大堂，我刻苦钻研各类业务技能和服务技巧，在娴熟驾驭了原DCC业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的状况下，第一时间驾驭新业务，娴熟新系统的操作。这一年，在业务操作上我更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产
16、的平安，恪守信用，诚恳服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚意、热心、细心、耐性，维护客户的正值利益。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格 按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。 工作看法方面，我时刻将事业心、责任心和进取心放在心上；我始终坚持工作第一的原则，仔细执行行里的各项规章制度，由制造问题转向解决问题，遇到问题，我迎难而上，主动主动去联系去解决问题。无论是在高柜、低柜还是在值大堂的过程中，我都时刻以客户至上的服务理念鞭策、完善自已。现代银行业务日新月异，作为年轻人，我必需不断努力学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己培育成
17、为一个业务全面的建行员工。 回顾这一年的工作里，虽然有了肯定的进步和成果，但在一些方面也存在着不足。如：有创建性的工作思路还不是许多，营销实力不强，处理各种纠纷时还不够敏捷应变，有些业务还不是特殊熟识，看传票的时候还是不够细致和仔细，个别工作做的还是不够完善，这都须要我接着加倍努力，加强对各种业务的反复学习和熬炼，扩大自己的学问面。在领导和同事们的关切、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为我行的发展添砖加瓦。 通过这一年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要接着兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的
18、一份微薄之力。 第4篇：交通银行文明创建工作总结交通银行文明创建工作总结为确保支行文明创建工作的有序开展，支行成立了以正、副行长担当正、副组长的文明创建小组，对文明创建工作做到统一领导、统一部署，真正形成了一把手亲自抓、分管领导详细抓、党、团、工等组织亲密协作、各股室主动主动实行的良好工作格局。以下是由聘才网我为大家整理的相关内容，仅供参考阅读。201X年是中国经济全面深化改革元年，也是交通银行第一个三年发展规划的收官之年。随着中国经济进入新常态，金融改革不断提速，交通银行坚持“以小唯美、以民唯美”的发展战略，接力互联网与大数据，加快转型升级，驱动创新发展，以“变中之机”铸就城市发展金融名片。
19、根植与本土，定位于民生，我行将业务发展节奏紧扣城市发展脉搏，书写现代“企业公民”的社会责任，不断提升企业文明创建水平。一、深耕小微求发展，特色经营铸品牌(一)践行“四位一体”诚信理念，打造苏式微贷品牌1、诚信服务实体，打造“伴飞成长”的宗旨理念。交通银行从当前银行服务薄弱环节入手，选择其他银行尤其是大型商业银行不涉及或很少涉及的业务领域即微小企业金融服务作为市场定位，以避开同质化竞争并藉此避开自身的短板，充分发挥自身的比较优势，形成差异化定位和竞争优势，实现特色化发展。2、诚信塑造品牌，打造“信义相辅”的经营理念。交通银行创立了“苏式微贷”系列无抵押小微金融信贷产品，遵循商业可持续经营原则，颠
20、覆传统“抵押物”崇拜和“锦上添花”信贷理念，帮“小”扶“微”，雪中送炭，让之前在其他金融机构没获得过贷款，融资无门，走投无路的小微客户看到了曙光。3、诚信竞争客户，打造“专注敬业”的服务理念。为了解决小微企业融资难的问题，破解信息不对称的难题，优化小微客户服务实力，全面引入了德国IPC公司微小企业贷款的理念与技术，通过“到户调查、眼见为实、自编报表、交叉检验”的方式，以脚勤来多方位获得客户软信息并以此作为放贷依据。4、诚信造就和谐，打造“普惠金融”的发展理念。客户经理主动“服务小微”的理念，提高了金融服务的普惠水平，更好的支持了实体经济发展。一是解决了微小企业的融资难题。“苏式微贷”团队主动营
21、销并受理户，合计万元贷款申请，肯定程度上填补了微小金融服务“真空”。二是培育了微小企业的风控实力。通过“苏式微贷”，加强了微小企业对信用记录的重视，进而助推创建优良诚信社会环境。三是提升了微小企业的财务水平。通过供应“苏式微贷”，普及财务管理学问，让更多的没有账目和财务不规范的企业对财务学问有了进一步的学习，不断变更企业由粗放式经营理念模式向精细化模式转变。 (二)关注本地生活，情系苏州市民 交通银行履行了市民银行的社会职责，通过市民卡接连担当了苏州地区社保救助金、社保养老金、物价补贴发放、失业金发放、社保网上支付、社保零星缴费、社保敏捷就业缴费、“网上支付”业务推动等社会化发放相关业务，为市
22、民办理社会保障事务供应了便利、快捷的服务渠道。XX年市民卡上代发各类社保金万笔，总额亿元。通过市民卡代发养老金及各类补贴费用，极大地便利了市民百姓，也节约社会资源，利于政府及银行的管理，深受市民的宠爱。 XX年接着稳步推动“银医一卡通”业务，一是拓展银医合作医院，XX年新增3家合作医院,累计达13家。基本实现苏州市区主要医院的全覆盖;二是加强医院现场辅导，保证银医自助终端的稳定运行，配备18名驻点人员在医院大厅供应现场服务，主动开展分流工作。截至XX年末，交通银行“银医一卡通”项目已累计交易达到万笔，交易总金额万元，其中自费部分缴费达到万笔，交易总金额万元。“银医一卡通”项目正以其便捷、敏捷的
23、操作方式在患者的就诊流程中发挥着越来越重要的作用，得到卫生局、合作医院以及客户的一样确定，是一项惠及千万百姓的民生项目。并接连荣获“XX年度金融创新典范品牌”、“XX财宝苏州金融品牌年度价值评比金融创新奖”等多项殊荣。 在胜利推出银医一卡通项目后，本行接着深化与政府的合作，推出“手机银行个人公积金、社保查询”查询项目，利用网银客户身份认证模式为个人公积金社保档案查询供应平安保障。交通银行手机银行客户登陆交通银行手机银行，可以实时查询个人公积金、社保缴存及余额状况，深得市民客户欢迎。(三)服务实体经济，致力普惠金融1、持续关注中小企业的发展。交通银行公司业务更是以服务中小企业为主线，在信贷规模和
24、资金头寸从紧的市场环境下，集中优势资源服务于中小企业客户，坚决不移地帮助中小企业渡难关、谋发展。截至XX年末，全行贷款支持的对公中小企业客户已达4652家，较年初增加861户;贷款余额已达亿元，较年初增加亿元。2、加快金融产品创新。依据区域经济发展特征以及本行战略定位，本行深化调研区域内中小企业、战略新兴产业以及科技、文化产业等国家重点支持领域的金融需求，并以此为基础加快金融产品创新，XX年推出了保兑仓、厂商银、商票保贴、协议付息、品牌银、诚信银、锦绣融产品，XX年又推出了科技贷、票据池、应收账款质押授信业务等一系列产品与服务，为客户量身定制金融服务内容，致力于帮助企业获得多元化的融资便利，满
25、意企业发展需求。科技金融产品创新：截至XX年末，本行向143家科技企业供应信贷支持，贷款余额近20亿元;其中，“科贷通”企业共65家，贷款总金额超过亿元，获得科技风险补偿资金6000多万元。推动女企业家金融：深化与苏州各级妇联合作，不断挖掘女企业家、女性创业者的金融需求，针对女企业家、女性创业者、女性投资者，推出本行特色的“锦绣融”产品。截至XX年末，本行已为辖区内823家女性客户供应了信贷支持，表内外贷款余额达亿元。文化金融产品创新：为了进一步加大对文化产业的支持，推动地区文化产业跨更加展，打造多元化的金融产品，整合多层次的服务体系，本行主动打造文化金融服务平台，提升服务理念、创新服务方式，
26、大力发展特色文化金融业务。通过与苏州市文广新局合作，加强了与苏州市辖内文化企业的联系，在帮助企业解决融资困难的同时，推动了文化产业的发展，契合了本行服务中小，服务市民，服务区域经济社会发展的理念。XX年，本行为177家文化企业供应了融资支持，累计授信投放亿元。(四)落实“支农扶农”，助力三农发展本行始终把服务三农产业发展贯穿于工作的始终，根据“保持传统，突出特色”的方针，拓展农村市场，加强农业龙头企业营销，加大对农村特色产业、农村综合开发建设等方面的信贷投入，提高县域金融服务覆盖面，全面做好普惠性、结构性、创新性、配套性的支农服务。截至XX年12月末，我行涉农贷款本外币3262户、亿元，比年初
27、增加157户、亿元，增幅37%;涉农贷款增量比去年同期增加亿元，比全行贷款增速增加3个百分点;涉农贷款在总贷款中占比21%。实现了监管部门提出的“两个不低于”的目标。本行胜利发行“三农”专项金融债券，募集资金人民币20亿元，成为全国第一单。本行研发的“农发通”产品被评为“XX年江苏省银行业服务三农双二十佳金融产品”。 (五)关注女企业家发展，打造女性友好银行 “锦绣融”作为交通银行女性金融品牌。依托于苏州市妇联女企业家协会、苏州银监分局，旨在为创业女性搭建一个履行社会责任、实现自我价值的金融服务沟通平台。截止XX年底，交通银行已为辖区内823家女性客户供应了信贷支持，其中268家为女性企业家客
28、户，较年初新增150户，555家为女性创业者、个体工商户。其中，女企业家客户表内外贷款余额达亿元，较年初新增亿元，女性创业者等小微企业客户贷款余额达亿元;在交通银行的服务支持下，823家女企业家客户累计维持和促进就业近11万人次，其中累计女性就业岗位近5万人。二、建设职工之家，关爱员工成长 (一)关切好企业特别群体 1、服务好退休退职老同志。本行投入大量人力、精力、财力，做好退休退职老同志的管理服务工作，在做好关切慰问、医疗补贴发放、来人来电询问等日常工作基础上，大力弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，每逢重阳节、元旦、春节等特别节日，深化退休退职老同志家中做好走访慰问，切实让广阔老同志感受到企
29、业的关怀和暖和。2、保障好女职工权益。企业主动营造健康向上的女性文化氛围，团结女职工共促素养提升、共创华蜜生活、共建漂亮苏行，先后开展了“三八”系列活动，如“巾帼建功”表彰活动;在网络学院上线实战选装等女性课程;邀请心理询问专家作女人绚烂如花为主题的心理减压讲座;举办“姑苏女性大讲堂”;开展品尝生活女人华蜜力读书月活动;开展争创“巾帼示范岗”和“巾帼示范标兵”评比等，女职工活动丰富多彩，女职工权益得到充分保障。 (二)统筹好在职员工福利待遇 企业从衣食住行各方面为员工建立健全基本的福利体系，严格执行国家法定的各项规章制度，为员工构建暖和如家的工作环境，确保员工能风光劳动，共享企业发展成果。1、
30、做好职工健康体检工作。XX年本行投入资金217万元，开展全员健康体检项目，连续多年职工体检率在95%以上，有效预防和削减各类疾病的困扰，企业还主动邀请医生上门进行体检报告解读，让员工真正了解自己身体状况，指导员工养成良好健康的生活方式。2、做好家庭财产保险工作。XX年本行投入资金106万元，为全体员工购买了家庭财产保险，防止职工因特发事故和自然灾难造成的家庭困难，最大程度上削减员工家庭经济损失，得到了全行员工的普遍赞许和认可。3、成立两个“工作室”。加强对员工的人文关怀，创新服务手段方式，真情服务全行员工，XX年先后启动了员工“权益询问工作室”和“心理询问工作室”两个项目，一方面引导员工合理表
31、达利益诉求，帮助员工合法维权解难;另一方面指导员工正确面对缓释压力，保持健康良好的人际关系和社会交往，激励员工自省自励，树立正确的发展观。 (三)职工业余活动亮点纷呈 金融行业员工学历层次高、思想活跃，文化背景、从业经验差异大，对此本行以开展技能竞赛、文体活动、文艺汇演为载体，将新近员工快速凝合融合到“勤勉才智、简洁欢乐”的企业文化中，主动培育孵化“爱苏州”这一自有文化品牌，全年活动呈现出以下特色：1、活动覆盖面广。在活动项目选择上，尽量降低项目难度，多设置支配集体项目，提高基层单位参加的主动性，让工会活动惠及更多的职工。 (四)建设学习型企业，推动岗位成才 为进一步推动我行“3E”学习体系建
32、设，提升培训实施效果，XX年，我行在优化线上、线下混合式培训模式的同时，胜利筹备并落地“苏银金融学院”，形成“实训基地、网络学院、移动学院和微学院”四位一体的多元培训平台。XX年全行共举办线下预算内培训143项，线上网络学院及移动终端学习达学时。为提升人才内生动力，打造专业人才发展梯队，总行XX年启动岗位资格认证项目，力争在3年内构建全覆盖的专业人才发展体系，满意银行专业岗位人才培育、资格认证、岗位配置、绩效管理的要求，为员工职业发展供应畅通的渠道和广袤的空间。三、投身慈善公益，共建漂亮苏州(一)主动投身慈善，服务社会举措更加务实有效 本行在发展的同时不忘回馈社会，切实履行本土银行社会责任，在
33、职工中大力提倡志愿精神，开展多种形式的慈善活动，深化各个社会阶层中间为有须要的人送上暖和和关怀。 捐款设立交通银行慈善爱心基金。秉承“量力而行，尽力而为”的原则，本行与苏州市慈善总会签约成立“交通银行慈善爱心基金”，累计投入基金池资金250万元，旨在通过慈善专业机构引导确保捐款运用规范，扩大捐款运用面，同时带动更多的社会力气关注和参加慈善事业。 (二)普及志愿活动 志愿者活动规范化水平大幅提升。“小红帽，红马甲”已经成为交通银行志愿者的标记，今年工会在“苏州市志愿者信息管理平台”胜利注册成立交通银行志愿者队伍。先后组织志愿者开展了：在社区、邻里中心等地派发春联，为市民百姓送去暖和;在爱苏州健步
34、走、半程马拉松赛、无偿献血等活动中，供应道路指引、赛事资讯服务;参与移动支付体验区服务、手机银行宣扬推广等。打造“无偿献血、铸爱人间”公益活动品牌。本行提倡助人为乐的社会风尚，继XX年胜利组织无偿献血活动以来，今年再次发出无偿献血倡议，共有174名员工参与献血，献血总量达到万毫升，充分体现了交通银行员工剧烈的社会责任感和无私奉献的人道主义精神。帮助做好昆山爆炸事故处理工作。昆山爆炸事故发生后，交通银行全力协作苏州市委、市政府做好事故的救援善后处置工作，以实际行动引导正面舆论，传递社会正能量。1、面对全行员工发起献血倡议，200余名员工加入志愿献血队伍，8月21日依据血站需求组织85位职工献血2
35、万多毫升。2、志愿者服务队将依据政府支配时刻做好救助打算。3、随时启动交通银行慈善爱心基金贡献微薄之力。4、供应优质金融服务。事故救助款全部由交通银行受理代发，免除死伤人员家属领取安置款汇款费用，网点接待家属时全部支配在贵宾室，并支配2名工作人员全程陪伴办理。 (三)支持本地文化事业 本行主动响应国家“文化振兴”政策号召，支持文化公益事业，为增加文化软实力、建设共同精神家园贡献力气。1、持续发展苏州特色的文化产品。自XX年推出苏州文化金后，XX年本行持续发展此项特色业务，以实物贵金属为载体，持续挖掘苏州文化底蕴，打造具有苏州特色的文化产品，XX年苏州文化金系列产品实现销售92万元。至此，从业务
36、开办以来，已经销售苏州文化金2220万元。苏州人文荟萃、工艺精湛，本行结合苏州特色，引进了核雕产品，并通过本行手机银行向广阔客户推出。为向客户供应高品质的核雕产品，本行通过大量调研和现场查看，最终锁定了在苏州甚至业界也颇有声望的艺术大师进行合作。首期已与陆小琴大师合作，并将其打造的精品陈设于其在本行手机银行上开设的门店中。胜利发行我行首张金融IC卡金桂卡，1月16日，顺当实现金桂IC卡正式上线试运行，成为苏州地区首张PBOC 借记卡，现已在我行各网点全面发行，在此基础上接连与吴江连通人力资源公司、张家港职业技术学院开展合作，发行联名卡及校内卡，为我行业务拓展打下基础。新增6种文化卡。文化卡是磁
37、条借记卡的一个系列品种，分苏州园林、工艺美术、戏曲艺术三个系列九个版面，年内实现了全系列发卡。重启发行新苏文化卡。为协作我行打造文化金融服务平台，进一步丰富借记卡卡品种，我中心重启新苏文化卡发卡工作。一是针对中高端客户发行具有保藏和纪念价值的“交通银行新苏文化卡纪念册”，包含虎丘、苏绣和昆曲三种文化卡，提升了我行借记卡品牌的附加价值;二是在文化卡纪念册配套发行之后，起先文化卡零星发卡工作，既加大了宣扬力度，又避开了非连号卡的奢侈状况;三是对上述三种文化卡之外的其余六种文化卡进一步开发并上线，完善了文化卡系列，更加突出其保藏、金融服务、文化宣扬传承功能和深厚的文化气息。新增联名卡。开发上线了吴江
38、连通联名卡、张家港中等专业学校联名卡，帮助直属行拓展客户，融洽银企关系。6月份胜利发行首张联名卡-吴江连通人力资源卡，该卡是吴江支行与苏州连通人力资源有限公司合作发行的联名卡。该卡除了可实现我行一般IC卡的全部金融功能之外，在卡面上同时添加了企业二维码，具有显明的特色。2、支持文化艺术。冠名苏州市首届市民健身运动会，组织活动2901场，共有万市民干脆参加其中;冠名环金鸡湖国际半程马拉松赛，参加人数超过1万人;冠名参加苏州市环尹山湖职工马路自行车赛，参加职工超过1千人。XX年是全面深化经济金融体制改革的元年，也是本行启动三年发展规划的第一年。本行将坚持“服务中小、服务市民、服务区域经济社会发展”
39、的市场定位，加大对小微企业的支持力度，加快建立涵盖体制机制、产品设计和服务实力的完整战略体系;仔细落实国家宏观政策，加大金融普惠力度;着力打造一流的服务渠道，构建全方位、多元化、先进的服务体系，真正成为以客户为中心的服务领先型银行;充分敬重员工的主体地位，促进员工的全面发展，建设和谐华蜜的“职工之家”;全面落实绿色经营理念，有效发挥绿色信贷对建设生态文明的推动作用;主动探究公益慈善的崭新形式，全面规范有关捐赠项目的监督管理，在公益事业领域散发光线。近年来，中国交通银行股份有限公司徐州铜山支行始终坚持文明创建与业务经营“两手抓”，寻求有效切入点和结合点，以实现“苏北第一强行”为奋斗目标，全力推动
40、各项工作持续稳健发展。主要业务指标连年在全市系统内保持领先、全省实现进位争先。到XX年底，各项存款达到亿元，个人存款增量在全省110多家一级支行中排名第5位，位居苏中、苏北第一位;EVA经济增加值总量和系统内贡献度持续在全市保持第一。业务经营的跳动式发展在全市交行系统始终发挥着引领和带动作用，连续多年没有发生一起重大违规和各类风险事务，无经济、刑事案件和责任性事故发生。 XX-XX年，铜山交行先后荣获全国交行“文明单位”、“精神文明建设先进单位”、“平安交行”、江苏交行“四好”领导班子、“精神文明建设先进单位”、“文明单位”、“年创利先进单位”、平安保卫“三化三达标”先进单位，徐州市金融系统“
41、文明单位标兵”，XX年铜山区文明单位.经过不断的努力，铜山交行社会形象显著提升，市场份额渐渐扩大，经营效益不断攀升。目前，铜山交行已进入全国交行系统百强支行行列。 一、坚持创建工作与加强思想建设相结合一是强化班子队伍建设，保持班子团队的强大合力。支行党委能够坚持仔细贯彻执行党和国家的方针、路途、政策，班子成员团结协作，高效进取，清正廉洁。能够坚持“一把手抓两手，一班人两手抓”，高度重视文明创建工作，做到文明创建工作组织、制度、活动、经费“四落实”。党委班子两次被省交行评为“四好班子”。二是强化员工队伍建设，打造一支始终充溢昂扬士气的战斗队伍。靠引导、靠鼓舞、靠带领打造 一个高素养的员工队伍。全
42、行上下能动性、创建性开展工作已经成为中层干部的一种习惯，比、学、赶、超已经成为一种工作风气，这种习惯和风气在各项工作中得到了充分体现;三是抓学习不放松，始终坚持用正确的人文理念引领全体员工的思想和行为，不断灌输新的思想理念，培育员工正确的价值观、工作观、生活观;支行本部和网点做到集中学习和网上学习常态化，从而保证员工的业务实力和业务水平不断跟上业务发展的须要;目前，全行上下风清气正，员工精神饱满，士气旺盛，使这支队伍真正成为一支召之即来、来之能战、战之能胜的不败之师。二、坚持创建工作与促进业务发展相结合坚持创建工作与业务经营同管理、同落实、同考核，形成互为带动和相互促进的良好格局。把创建工作渗
43、透到业务营销的各个环节，推行多种激励措施，调动和激发了全员营销活力，促使业务经营实现了新的跨越。一季度，结合业务工作，开展“春天行动”业务竞赛活动，二季度组织开展“激情仲夏”营销竞赛活动，三季度开展了“赢在金秋”业务冲刺竞赛活动，使创建工作始终植根于业务经营发展的沃土之中，既轰轰烈烈，又扎扎实实。三、坚持创建工作与强化和谐兴行相结合一是强化人文关怀，从细微环节上关切员工。近年来，支行下大工夫抓好职工小家建设，大大改善了一线员工的工作生活条件，解决了网点员工吃饭难、休息难的问题。二是在工资福利待遇上尽可能向一线员工和乡镇网点倾斜，一线员工的收入逐年增加，大大激发了员工队伍活力。三是主动落实减压减
44、负措施，促进员工放松身心。在党委的支持下，主动推动员工公休假制度执行，督促网点合理调配劳动组合，激励基层员工主动休公休假。组织员工开展趣味运动会、登山、游园、棋牌竞赛、卡拉OK竞赛等活动。支行成立了“铜行俱乐部”(寓意铜山交行，欢乐同行)，下设“户外俱乐部”、“乒羽俱乐部”、“篮球俱乐部”、“读书俱乐部”、“棋牌俱乐部”、“健步走俱乐部”、“铜行合唱团”以及“专业能手俱乐部”等八个活动组织，常常性地开展活动，使全员既放松了身心，又增加了凝合力和对交行的归属感。近三年来，我行俱乐部成员在全省交行系统和和地方相关部门组织的多项竞赛中获得了一个又一个荣誉，如全省交行羽毛球竞赛个人单打第一名、江苏交行
45、第七届业务技术竞赛多指多张点钞第一名、XX年徐州市金融系统迎“七一”演讲竞赛第三名等等。四、坚持创建工作与履行社会责任相结合我们始终坚持主动履行社会责任，扎实开展城乡结对共建活动。与共青团铜山区委结对子，派遣10名交行青年骨干兼任乡镇团委编制外副书记，重点做好农村金融学问普及和扶持农村青年创业工作。由铜山交行团委牵头，携手共青团铜山区委、区农委开展“铜山区促进农村青年创业对接帮扶”活动。以团组织为依托，联合当地农业部门，充分发挥交行的信贷杠杆优势，多部门联动，有针对性地扶持农村青年创业，也是铜山交行以实际行动践行习近平总书记“三严三实”重要论述的一项详细举措。此次活动与十多位优秀高校生村官和青
46、年创业者代表结成了帮扶对子，并现场与徐州市红日生态有限公司签订了金额200万元的贷款协议。我们还主动开展扶贫帮困“送暖和”活动。与贫困村郑集代楼村接成扶贫对子，开展重点扶贫活动，把履行社会义务进一步落到实处。大力开展规范化服务创先争优工作，不断提高规范化服务水平，树立良好的社会形象。一是强化考核，实行“三个挂钩”，即：将规范化服务与网点季度绩效考核挂钩，与员工个人工资挂钩，与网点主要负责人和运营主管的竞聘任用挂钩。二是强化培训，落实“三个导入”，即：落实凹凸柜柜员服务规范的培训导入;落实大堂经理服务规范和营销意识、营销技巧的培训导入;落实网点全面6S管理的导入。三是强化监督，抓好“三个结合”，
47、即：抓好多部门督查结合，形成查处合力;抓好现场和非现场检查的结合，加大检查频次，形成监督的高压态势;强化支行督查和网点自查的结合，形成上下联动的督查机制。我们针对铜山交行服务质量状况，连续出台了铜山支行标准化服务奖罚实施看法、铜山支行标准化服务工作检查方案、铜山支行规范化服务管理考核实施方法，并加大检查频次和惩罚力度，收到了明显效果。四是强化网点建设，努力扩大服务覆盖面。在抓好现有人工物理网点装修改造、不断改善服务环境的基础上，从去年起先，在无交行网点的乡镇主动增设离行式自助服务区和金融便利店。到目前为止，已建成乡村多功能金融便利店4个，安排年内再建10个，从而彻底扫除铜山乡镇交行金融服务盲点
48、。五、坚持创建工作与强化科学管理相结合我们确立了“从严监管、宽严并重、多管齐下、良性互动”的工作思路，把管与疏结合起来，在严格管理的同时，主动引导网点员工充分释放正能量，以和谐向上的阳光氛围化解违规违纪的负能量。 一是加强合规教化,杜绝了违规违纪行为。灌输合规理念，不断敲响警钟，培育全行的合规氛围。二是狠抓员工行为规范管理,增加风险防控实力。对重点关注类人员建立台账，亲密关注其思想行为动向，随时敲打，使其不敢为;同时，制定员工行为“责任区”管理看法和员工行为分类排查指导看法，落实网点主要负责人和运营主管对重点关注人员的监督责任和监督措施，常常调度被关注人员状况，从而使被关注人员不能为。三是主动
49、开展特色品牌创建活动，夯实各项管理基础。我们长期坚持开展会计业务“三化三铁”、信贷业务“三化三无”、平安管理“三化三达标”创建活动，获得了全国交行“三化三铁”先进单位、全国交行“平安交行”、全省交行“三化三无”等荣誉称号。至XX年铜山交行连续10年被授予徐州市经文保系统集体三等功。各项管理基础的不断夯实，为铜山交行筑起了一道坚实的案件风险防范铜墙铁壁。第5篇：农业银行文明创建工作总结农业银行文明创建工作总结农业银行文明创建工作总结近年来，*市农行始终坚持以“三个代表”重要思想为指导、持之以恒抓好精神文明创建工作，着力在完善创建机制、丰富创建内容、创新活动载体、增加创建实效上下功夫，不断深化各项文明创建活动