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1、淘宝工作汇报（共6篇）第1篇：淘宝客服工作汇报2023年淘宝客服工作汇报4篇本文书目2023年淘宝客服工作总结范文 淘宝客服工作总结范文 淘宝客服月工作总结淘宝客服年度个人工作总结模板入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本驾驭，并已起先正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和打算。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以
2、让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的相识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状
3、态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到刚好快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么须要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻打算着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判实力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个须要自己在工作中不断去学习提高自己沟通实力。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客
4、人。淘宝客服工作总结范文2023年淘宝客服工作总结范文（2） | 返回书目话也须要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟 通的时候，必需留意一下几点。 首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争论。 但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的成功。 与客户争论解决不了任何问题， 只会招致
5、客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当 耐性倾听客户的看法， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他 的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的里行间里感觉出来。微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不须要 我们的产品，也可能成为我们的挚友，下一次有须要就很简单想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要干脆质问客户 。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不 可实行质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产
6、品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情 和自尊心的。 最终，推销要有互动性，避开单方面推销 。什么样的销售才是最胜利的? 我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户举荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客闲聊的过程中，假如做到了以上四
7、点，那么我信任，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。淘宝客服月工作总结2023年淘宝客服工作总结范文（3） | 返回书目5月份工作总结1.新员工的培训已完成。2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟识5.迪佳商品价格已修改完毕。6.须要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。7.本月出现请假后夜班无人值班现象，8.备注不刚好，运费计算不打算，进货数量不对。9.本月存在迟到
8、现象，以后请尽量避开此类状况出现。10.海峡发帖不刚好，已做出相应的惩罚。月30号全体出游，五一休假已支配好。12.本月生效中评5个，差评10个13.四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。14.四月份总业绩元。本月1.本月任务每人四万，目标为五万。2.海峡发帖数量增加，标题新奇，有吸引力，增加流量3.员工考核7号进行。4.把中差评放在首要位置。5.带好新员工尽快可以独立操作。5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销。6.监督好卫生以及评价等工作。7.提升店铺阅读量，提升5月份业绩。月份支配时间进行盘点，让新员工熟识产品。9.对于学习安排毫不松懈，每周抽时间学习。淘宝客服年度个人工作总
9、结模板2023年淘宝客服工作总结范文（4） | 返回书目时间匆忙，转瞬已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简洁总结如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能实惠，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上
10、购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不实惠的状况下成交，想在不实惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得看法要和善，委婉的告知对方不能够实惠的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼致歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经验的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。后来我们就渐渐起先熟识了一些面料，第一次相识这么多的面料，
11、以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人举荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变实力，说话的技巧，同时也熬炼人的耐性，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴趣盎然、满载而归。记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的生疏，但是我信任对于卖衣服确定不生疏，可是它和想象中的就
12、是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服琳琅满目的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟识熟识衣服，熟识了一些简洁的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人闲聊时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们说明了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，登记了，我们才刚刚起先接触客服这个行业，许多都不懂，回答点简洁的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先起先的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚起先做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不肯定每句都要
13、用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发觉这样好许多诶，慢慢时间长了，我们自己也能和客人沟通了，假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在模模糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。常常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的变更，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会干脆影响到公司、个人以及客人的心情等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要细致仔细，虽然这些问题还是存在，
14、不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发觉库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房其次大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失许多客人的。有些客人就是喜爱这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从揣测，或许从这里就流失了很多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，
15、检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存，发觉这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的感谢你们赐予的机会和细心的教育，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟识各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次打快递单子，第一次整理库房，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买珍宝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发觉我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西。我喜爱挑战自己，越是簇新的事物，我越是感爱好，越
16、是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不懊悔，“失败是胜利之母”人不行能是一次就胜利的，靠许多的磨难，坚毅的意志以及主动进取的心，肯定就会胜利的，“不放弃，不退缩，不半途而废，坚持究竟，信任自己”做为我的座右铭，始终告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也主动得互帮互助，我们都是特别要好的挚友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很快乐的事情。再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟识度真的让我们惊异，她会把全部的阅历都告知我们，从不保留，她让我们懂得了许多淘宝的门道，学到了许多东西。她对我们员工也很关切支持.我们倍感华蜜。首先是知道了做事肯定要有仔细的看法，要不然让
17、你再多做一秒也觉得是种熬煎。其次，说话肯定要很当心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，假如是你不确定的事情肯定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能根据自己的主观推断来告知顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细微环节，许多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最终僵持不下给公司造成肯定的损失，因为旺旺上始终都是有闲聊记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，至少要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告知了他可以怎么样怎么样，除
18、非是在查闲聊记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的看法不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。在网上常常会遇到很无聊的顾客，常常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的沟通，购买过程中就增加了肯定的难度，所以我们的语气肯定要特别恳切特别礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐性和良好的服务看法让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，
19、我将我的热忱都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客说明和致歉，哪怕造成他生气的缘由并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍旧还是拿出了我所以的耐性为每一位顾客解答和举荐，既然是想来学习的，我想端正看法，磨练毅力是相当重要的。每天上班的内容单调，重复性很强，特殊是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，的确是我们做得不到位，这也是没有方法的，换位思索一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了许多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外
20、，还要了解到他究竟是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是打算回答他是由于什么缘由我们没有刚好发货，并且致歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的缘由，但是致歉也是必需的.只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的看法让他满足，假如还接着找麻烦就是自己的不对了。还有发觉的一个工作技巧就是转移顾客的留意力，原来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么缘由很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日欢乐呀祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝确定特别特别可爱等所谓的好话的时候，无
21、论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包涵都是确定的，再加上在夸奖后的一番致歉的语句，他确定就会放松刚起先来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!特别奏效，还有就是给顾客致歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么致歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐性了，所以任何一个环节都不能出错，必需都连贯起来才会有胜利。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们
22、在想些什么一、客服人员要求1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的看法要好，具备良好的沟通实力，有肯定的谈判实力;2.对网店的经营管理各个环节要清晰(珍宝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，3.熟识本店的珍宝，才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟识各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应当很快的反应过来，该珍宝在哪个栏目里面，打开珍宝，查看相关信息，等待顾客的提问;4.勤快，细心，养成做笔记的习惯。淘宝每天生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要
23、好。要有信念。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些须要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得，在工作期间，我也发觉了不少问题：1.对于网购部来说，我个人认为物流缘由是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3-5天内到货的，但是尽然也有超过5天还没有到货的，许多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题;
24、2.做活动的时候顾客买后就降价的问题，许多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的;3.对于图片色差问题，虽然问题不严峻，但是仍旧存在;4.产品的包装问题，许多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，运用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。5.库房部和店长的沟通太少，就许多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍旧照下，这就严峻的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。针对上述问题，作为客服我觉得我应当这样来完善：1.打开电脑，登入旺旺，
25、打开淘宝后台，需查看一下内容：后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应当刚好解决;查看昨天的交易记录和要处理的状况，对特别状况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到须要补运费之类的就应当刚好查处问题，解决问题;2.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应当刚好跟进，询问下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，须要跟家留意跟进，刚好精确的了解所拍的珍宝的动态。3.记录每天的销售状况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。4.做好这些工作以后，客服人员就可以起先用心的做好客户的接待工作了。在工作中
26、达成的交易要刚好下单，填写经销存系统，刚好更新库存5.要刚好进行工作总结在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，许多时候须要学会换位思索，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想(当然，前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最终一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今日是实惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”拜师学艺，看法虚心在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不
27、妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们衣服肯定适合您，可我的实力太差了，无法劝服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语，不但很简单满意对方的虚荣心，而且会消退彼此之间的对抗心情。他会一边指引你，一边激励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。我心中最志向的安排是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有许多许多我不知道的，或哪些地方我还要须要加强改进的，只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会，收为己用。第2篇：淘宝实习报告一、实习目的1、通过实习了解建筑构造、结构体系及特点；了解某些新建筑、新结构、新施工工艺、新材料和现代
28、化管理方法等。丰富和扩高校生的专业学问领域；2、通过实习，使学生对工业与民用建筑的单位元或分部工程的结构构造、施工技术与施工组织管理等内容进一步加深理解，巩固课堂所学内容；高校土木论坛3、通过现场实习了解建筑业企业的组织机构及企业经营管理方式；4、通过实习，敏捷运用已学的理论学问解决实际问题，培育学生独立分析问题和解决问题的实力。二、实习任务1、看懂实习工程对象的建筑、结构施工图、装修施工图；了解工程的性质、规模、生产工艺过程、建筑构造与结构体系、地基与基础特点、工程装饰装修等，提出个人对设计图纸的见解。2、了解主要工种工程的施工方法、操作要点、主要机具设备及用途、质量要求，编制施工组织设计方
29、案。3、了解施工单位的组织管理系统、各部门的职能和相互关系，了解施工项目经理部的组成，了解各级技术人员的职责与业务范围;4、了解新技术、新工艺、新材料及现代施工管理方法等的应用，了解施工与管理的新规范；5、了解在施工项目管理中各方（业主、承包商、监理单位）的职责；6、了解施工项目管理的内容和方法。三、实习内容（一）工地的图纸实习中，由于天气和师傅的缘由，有差不多五六天的时间都是在自己探讨图纸，对各种图纸的实际内容和各种标识的意义虽然没有完全搞懂，但是就图纸的种类、用途、和某些细部的东西还是有肯定的了解，粗略总结：工地的图纸一般按专业类别可分为建筑结构给排水电气四个部分。每一部分的图纸又由书目，
30、设计总说明，各种图纸和修改通知书组成。设计总说明是图纸设计进行必要的说明。如：建筑设计总说明中有：设计依据，工程概况，各个分项工程的做法（墙体，楼地面，顶棚，屋面，室外工程，门窗，油漆等做法和一些必要的说明门窗表等）。 建筑部分图纸主要由平，立，剖面组成。结构部分图纸主要由基础，柱网，各层结构以及屋面平面图，梁板配筋图，屋面层配筋图，楼梯等大样图组成，电气和给排水施工图由于学得较少，有许多地方不懂所以也比较少看。（二）劳动、材料管理的基本内容和方法这个就是最直观的东西了，即使不下工地的几天，每天也会从办公室看到各种运输车进进出出，材料检验，堆放都在有条理的进行。劳动管理依工种按合同由各工班领班
31、负责，对于直属项目部的劳动则由劳务部门按需调配勤杂工，其它工种设一组长作为负责人来管理。材料管理方面，在材料管理之前有一个材料用量计算和编制材料运用安排，此外须规划布置好材料堆放场。材料进场后须经过验收、保管、发料三个大环节才能被施工生产所消耗。 1.材料进场验收1）材料的品种、规格、型号、质量、数量必需和现场材料须要安排一样，少量规格不符而要求代用，必需输技术和经济签证手续，分清责任。2）必需确认材料质量合格后才能验收，像钢筋、混凝土等须由试验员报送试验室检验，并刚好给出试验报告。 2.现场材料保管1）按规格型号分别堆放，如钢筋、水泥2）易变质损坏的材料，需留意保管，如水泥需垫高，防潮防水
32、3.现场材料发放现场材料管理人员依据班组完成的实物工程量和材料需用安排来确定班组施工所需材料用量，发放。各班组凭限额领料单领料。（三）范本的制作安装我实习的工地所采纳的是标准多层胶合板模板，其结构由面板、支撑结构和连接件三部分组成。就其施工要点，摘述规范和工地文书如下： 1.模板设计施工打算：1) 放线：首先引测建筑的边柱，墙轴线，平以该轴线为起点，引出各条轴线。范本放线时，依据施工图用墨线弹出范本的中心线和边线，墙模板要弹出模板的边线和外侧限制线，以便于范本安装和校正。2) 用水平仪把建筑水平标高依据实际标高的要求，干脆引测到模板安装位置。 3) 模板垫底部位应预先找平，杂物清理干净，以保证
33、模板位置正确，防止模板底部漏浆或混泥土成形后烂根。4) 工长事先确定模板的组装设计方案，向施工班组进行技术，质量，平安交底。 5) 范本应图刷脱模剂。 2.板梁范本支设安装要点1）组装范本时，要使两侧穿孔的范本对称放置，以使穿墙螺栓与墙范本保持垂直。2）相邻范本边肋用U形卡连接的间距，不得大于300mm，预组拼范本接缝处宜对严。3）墙范本上预留的小型孔洞，当遇到钢筋时不得将钢筋一侧。4）楼梁板范本采纳钢脚手架支撑，在支柱高度方向每隔设一道双向水平拉杆。 3.范本拆除 拆模须遵循先支后拆，后支先拆；先拆侧模后拆底模；长跨梁要从中间分向两边拆的原则： 1）梁板的侧面范本，在混凝土强度能保证其表面及
34、棱角不因拆除范本而损失时，方可拆除。2）底模板拆除，须依据构件跨度数不同，要求混凝土达到相应强度方可拆模，最低不得小于设计混凝土立方体抗压强度标准值的50%。3）拆除跨度较大的梁下支柱时，先从跨中起先，分别拆向两端。上层楼板正在浇灌混凝土时，下一层楼板范本的支柱不得拆除，再下一层支柱，仅可拆除一部分。（四）商品混凝土的泵送和浇筑工地的混凝土浇筑是采纳泵送式。让我自己描述也不会很传神，还是写些规范的东西吧。（我倒是有仔细比照工地的施工，发觉其实有些细微环节没有完全根据规范来做，甚至有些粗糙。看了让人很担忧。）泵车在泵送混凝土之前，应先泵送适量水，以潮湿混凝土的料斗、活塞及输送管的内壁。湿管之后，
35、应采纳与将要泵送混凝土内内除粗骨料外的其它成分相同协作比的水泥砂泺，以此对管道内壁进一步润滑。泵送的速度应先慢后快逐步加速，泵送应连续进行，如必需中断时，其中断时间不得超过混凝土从搅拌站至浇筑完毕所允许的持续时间。泵送时，如输送管内吸入了空气，应马上进行反泵混凝土将其置于料斗中重新搅拌，排出空气后再泵送。采纳混凝土输送管输送混凝土时，应由远而近浇筑，在同一区域内，应先竖向结构后水平结构的依次。（五）技术、质量问题处理程序和方法由于受到那份整改通知的刺激，这一点我觉得还是要写一下，虽然很枯燥。一般状况下，工地每周四下午都会召开例行会议，总结和布置下周工作安排，各施工员、组长就这一周时间里遇到的各
36、种问题作出陈述，并尽快制定措施订正。在发觉技术、质量问题时，施工管理员可通过项目部特制的罚款单进行有效的改正纠偏。工地的会议有一个特点，就是内容简明扼要，言语干净利索，绝没有一般机关会议的冗长作秀味。四、个人体会我短短的一个月的实习生活已经结束了， 首先通过这次实习最大的收获就是学会了适应环境。通过这次实习我起先适应了这种工地生活。有了这段时间的熬炼，不论以后做什么工作都有了一种吃苦耐劳的毅力。另外就是在工地上知道了一些与学校不同的问题，还有在工地上知道了作为一名技术人员应当怎样去和工人、领导、监理、相关部门的沟通等。其次，通过这次实习使我对工程方面的有关学问在事实上有了更深一些的了解。应当说
37、在学校学习再多的专业学问也只是理论上的，与实际还是有点差别的。这次实习对我的识图实力都有肯定的帮助。并且有幸参与了两次工程例会，学到了做为甲方如何调整个部门之间的冲突，实行有效的解决方法。工地上是艰苦，特殊是连续的高温天气，加上临时办公室没有空调和电扇，早上过去后衣服就没干过。但能学的是一些现实东西，熬炼的是解决问题的实践实力。例如：设计图纸上的变更，详细施工时出现的问题，人与人之间的沟通沟通等等，只有通过实践后才能找到问题发生的缘由，才能找到解决的方法。另外，对有关的资料也有了肯定的相识，知道什么时候该填什么数据，需什么人签字等这些是我以前没有接触过的。通过这一段时间的实习，所获得的实践阅历
38、将终身受益，在以后的工作中将得到体现，我会不断的理解和体会实习中所学到的学问，把所学到的理论学问和实践阅历应用到实际工作中来。这才真正达到了实习的目的。第3篇：淘宝淘宝规则2023-02-23 出处：淘宝规则（2023年2月23日修订）第一条其次条 第三条第四条第五条第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条第十二条第一章 概述为促进开放、透亮、共享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，依据大淘宝宣言及淘宝网服务协议，制定本规则。淘宝规则，是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝网用户
39、在适用规则上一律同等。用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝网上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应马上停止运用淘宝网的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。其次章 定义淘宝网，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，域名为。用户，指具有完全民事行为实力的淘宝网各项服务的运用者。会员，指与
40、淘宝网签订淘宝网服务协议并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 买家，指在淘宝网上阅读或购买商品的用户。 卖家，指在淘宝网上发布商品的会员。拍下，指买家在淘宝网上点击并确认购买的行为。 交易，指淘宝网上单次拍下同一商品。 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 第十七条第十八条 第十九条 其次十条其次十一条 其次十二条 其次十三条其次十四条 其次十五条 其次十六条 其次十七条其次十八条 其次十九条 第三十条第三十一条第三十二条商品发布数量，指卖家在淘宝网上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。 淘宝商城，指在淘宝网上由特
41、定企业卖家出售商品的网络交易平台，域名为。退货运费险，指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 分销商品，淘宝分销平台分销商从其供应商获得并出售的商品。店铺屏蔽，指在搜寻、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的惩罚措施。限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的惩罚措施。 限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的惩罚措施。限制社区功能，指禁止淘宝会员运用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的惩罚措施。限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品的惩罚措施。限制运用阿里旺旺，指禁止淘宝会员运用阿里旺旺的惩罚措施。关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内全部出售中的商品，禁止发
42、布商品，并禁止创建店铺的惩罚措施。公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的惩罚进行公示的惩罚措施。查封账户，指永久禁止会员运用违规账户登录淘宝网、运用阿里旺旺等工具的惩罚措施。节点惩罚，指当会员违规扣分累计达到肯定分值时而被执行惩罚的过程。 店铺装修区，指店铺招牌、珍宝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。成交，指买家在淘宝网上拍下商品并胜利付款到支付宝。 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。包邮，指卖家对所售商品担当大陆地区首次发货的运费。第三章 交易 第一节 注册淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵扰他人权利或干扰淘宝网运
43、营秩序等相关信息。 会员名注册后不得自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名。若会员已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺、尚有未完结的交易或投诉举报、支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定。其次节 经营第三十三条第三十四条第三十五条第三十六条 第三十七条第三十八条第三十九条会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后，方可创建店铺。 一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户。会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，即可发布闲置商品，但创建店铺后方可发布全新
44、商品。已发布商品的数量可能受到以下限制：(一)淘宝有权依据卖家所经营的类目、信用积分调整其商品发布数量上限，但被调整后的可发布商品数量不少于一百件；(二)卖家发布闲置书籍、闲置音像类商品不得超过五十件，且同款闲置书籍不得超过一件。“商品照实描述”是卖家的基本义务，指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等全部淘宝网供应的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必需说明的信息进行真实、完整的描述。卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常运用，包括商品不存在危及人身财产平安的不合理危急、具备商品应当具备的运用性能、符合商品或其包装上注明采纳的标准等。第三节 超时规定自买家拍下或卖家最终修改交易
45、条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。自卖家在淘宝网确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： (一)自动发货商品一天内； (二)虚拟商品三天内；(三)快递、EMS及不须要物流的商品十天内； (四)平邮商品三十天内。买家申请退款后，依以下状况分别处理：(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； (二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知
46、支付宝退款给买家；(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；第四十条第四十一条第四十二条第四十三条第四十四条3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。第四节 评价买卖双方在支付宝交易胜利后十五天内可以进行评价。评价包括“信用评价”及“店铺评分”。在信用评价中，评价人若赐予好评，则被评价人信用积分增加一分；若赐予差评，则信用积分削减一分；若赐予中评或十五天内双方均未评价 ，则信用积分不
47、变。如评价人赐予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。相同买、卖家随意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与非淘宝商城卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。 店铺评分由买家对卖家作出，包括珍宝与描述相符、卖家服务看法、卖家发货速度、物流公司服务四项。每项店铺评分取连续六个月内全部买家赐予评分的算术平均值。买家若完成对淘宝商城卖
48、家店铺评分中珍宝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分不得修改。第四章 特别市场 第一节 专营类目成人避孕用品计生用品类目，是供符合特定条件的淘宝非商城卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家加入该类目后，店铺内仅允许出售成人用品，且露点、纱状、网状、镂空的情趣内衣、成人用具商品中的敏感部位均须采纳淘宝指定的遮盖物进行修饰。卖家若同时满意以下条件，即可加入成人避孕用品计生用品类目： (一)供应真实、有效的身份信息进行备案； (二)未在近三个月退出该类目。书籍杂志报纸类目，是供符合特定条件的淘宝卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家若同时满意以下条件，即可加入书籍杂志报纸类目：(一)一般卖家需具备出版物经营许可证，代购卖家需供应境内网站代购账第四十五条第四十六条第四十七条第四十八条户等级信息及近一个月的代购订单信息；(二)未曾两次退出该类目。卖家若发生以下任一情形，即被书籍杂志报纸类目清退： (一)一