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1、有关护理年终工作总结模板集合六篇有关护理年终工作总结模板集合六篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结，它能够给人努力工作的动力，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是我细心整理的护理年终工作总结7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。护理年终工作总结 篇1一、规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格根据省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，实行集中讲座、分病区学习等形式进行培训，
2、使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理平安，提高了护理质量；为护理科研积累了珍贵的资料，促进护理学科的发展；完整、客观的护理记录，为举证供应了法律依据，爱护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际状况，进行了总结和分析，提出了相应对策。为了强化护理人员尽快娴熟驾驭规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试，成果合格率为100%。二、加强了质量管理监控力度1、护理部根据省护理文件书写规范，刚好修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标准打分。2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放
3、、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理平安。3、加强了医院感染限制管理，织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、环境卫生学监测的方法及重要意义、医院感染限制对策、医院感染管理规范，其内容纳入了“三基”、年终理论考试，无菌技术操作等纳入平常护理操作考试，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行状况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理和考核。4、各项护理质量指标完成状况：（1）、基础护理全年合格率达100%（2）、特、一级护理全年合格率达100%。（3）、急救物品完好率达100%。（4）、护理文件书写平均分99.57，
4、合格率达100%。（5）、护理人员“三基”考核合格率达100%。（6）、一人一针一管一灭菌一带合格率达100%。（7）、常规器械消毒灭菌合格率达100%。（8）、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。（9）、年褥疮发生次数为0。三、加强监督管理 保障护理平安1、定期督促检查医疗平安，重点加强了节前平安检查，增加医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备刚好修理、保养、保证功能状态备用。2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行状况，刚好发觉护理工作中存在
5、的偏差，刚好赐予订正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确爱护理质量及护理平安。3、深化科室督促护士长每日工作支配。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危急的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量限制，削减了护理缺陷的发生。4、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、平安意识，在岗位中仔细遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。四、重视人才培育，优化护理队伍1、加强护理管理培训。对未进行岗前培训的护士长及老护士进步行了培训。2、 为提高护理人员的素养，优化护理队伍，选派骨干
6、外出进修专科学问。今年选派护理骨干及管理人员参与多种形式的专科学问及技术培训班人数达6人次，特殊值得一提的是在今年5月与美国专家共同完成的5例心脏搭桥术，14例介入手术及术后护理，使病人康复出院，得到了社会各界的一样好评。3、接着实行多渠道的学历培育。截止今年底，已有xx6人获护理专科学历，7人获本科学历。4、加强了新业务、新技术开展。5、完成了年青护士的轮转工作，重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，驾驭多学科学问和实力。6、 圆满完成各项继教培训。组织全院护理人员参与市护理学会举办的接着教化，参与率达100%。护理查房每月1次，业务查房学习每月1次，激励护理
7、人员发表科研论文。7、充分培育护理人员组织参加性，“5.12”护士节举办了以提倡人性化服务为主题的多项活动，为新护士授帽，护士礼仪表演，护理操作技术展示。护理人员各尽所长，既强化了护理学问，又陶冶了情操，增加集体主义荣誉感。更好的为医院建设贡献力气。8、规范教学，加强对护校实习生的带教工作。护理人员是与病人接触最多、最早，最亲密的工作者，护理人员的素养和形象，干脆影响医院形象。1、护理部首先从业务素养抓起，按年初制订的“三基”培训安排组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成果纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、
8、赶、帮的氛围，培育护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、亲善、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热忱接待病人，为病人供应满足的服务。3、接着加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员变更思想，提高相识，刚好满意病人的要求，不断改善服务看法，提升护理服务质量，注意护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。五、合理利用人力资源，充重量化护理工作1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，从运行状况看甚为合理有效 。2、在实行量化考核中，护
9、理人员主动参加新方案，增加了工作的主动主动性，培育勇于奉献，酷爱集体的精神。六、围绕医院工作部署，主动帮助1、 协作医院，完成了护士长的聘任工作。帮助各科护士长顺当完成交接工作。2、 仔细学习医院人事制度改革相关文件，根据文件精神拟订护理人员编制，并协作医院全面绽开人事制度改革。3、围绕“创满”、“质量管理年”的中心工作，护理部不断建立健全各项规章制度、各班职责并按各项评分标准加以落实。七、相识不足，不断完善1、主动开展新业务、新技术，激励发展护理科研。2、从思想上，行动上作到真正的主动服务。3、还存在个别护理人员看法差等现象，护理部将接着加强医德医风建设，增加工作责任心。护理年终工作总结 篇
10、2时间荏苒，20xx年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在这一年里，我在院领导、科主任和护士长的关切与干脆领导下及同事们的关切与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务学问，努力提高理论学问和娴熟地驾驭了各项临床操作技能充分发挥岗位职能，并以“听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“平安第一”放在首位。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关切、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现年终工作总结如下：一、在思想政治方面，主动拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格
11、护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满足度为标准，坚固树立团队精神。二、主动学习各项新技术、新业务。作为一名外科护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻留意保持无菌观念，对待工作仔细负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者供应全方位优质服务。三、工作中，主动进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在这一年的工作中我将克服自身的一切不足，取长补短，戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，取得辉煌业绩。四、为做好基础工作，我坚持严格要求自己，注意以身作则，以诚待
12、人。一是爱岗敬业讲奉献。我正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业。二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和熬炼，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和探究中使自己在技术上有所提高。五、严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，不断改进工作作风；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一
13、处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把全部工作圆满完成。护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而骄傲。在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、科主任和护士长赐予的教化、指导、指责和帮助，感谢同事们赐予的关切和支持。回顾过去，有很多进步和提高，同时也存在一些不足；主要是学习、技术上还不够努力，和有阅历的同事比较还有肯定差距，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。在即将迎来的20xx年，我会接着发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，肯定不要发生因为我的缘由而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到肯定负责，这才
14、是一名救死扶伤的护士应当做的最至少的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我信任我会做到为人类的护理事业作出自己应有的贡献！护理年终工作总结 篇3转瞬之间20xx年很快过去，回首过去，从医院建院至今，在院领导的正确领导下，在同志们的相互帮助下，坚持以病人为中心，实行感动式服务，立足本职岗位，踏踏实实做好本职工作，圆满完成了自己所担当的工作任务，年终工作总结如下：在思想道德方面，酷爱祖国，酷爱医院，酷爱科室，主动参与医院及科室组织的政治和理论学习，仔细学习，在学习中不断的提高自己的涵养，完善基础，主动参与科
15、室组织的专科理论学问学习，仔细做好笔记，为工作服务病情视察供应理论指导。在临床工作方面总所周知，新生儿的特性，呱呱落地，一生啼哭在亲人们的喜悦声中诞生，但是随之而来的就是如何护理这个可爱，浑身软绵绵的小家伙，如何喂奶，如何换尿布，如何视察，不管是早产，足月还是过期产，他们的反抗力都低的多。也脆弱的多。作为一名新生儿科专科护士，无时无刻都在以高标准，严格要求自己，虚心向他人请教，主动改进工作方式方法，增加工作实力，指导家属如何喂养，如何护理。而有些工作我从来也没有接触过，如疫苗接种，及新生儿遗传代谢病筛查，及听力筛查，在不断的学习和请教中，慢慢的走上正轨，在新生儿抢救工作中，增加抢救意识，快速，
16、刚好有效。抢救时做到分工明确，亲密协作，听从指挥，坚守岗位。严密视察病情改变，精确刚好的填写护理记录单，出现异样刚好汇报医生，做到处理精确。在新生儿的平安管理中，严格实行母婴同室，加强对家长的健康教化，避开呛奶窒息，避开坠床，抱错，无论做任何操作都有家人监督陪伴，严格执行查对制度，保证诊疗护理的平安执行。严格执行消毒隔离制度，新生儿沐浴毛巾等一用一消毒，接触前洗手，有特别感染的新生儿用物专人专用专消毒，做到无交叉感染。我们医院刚刚起步，新生儿科也须要不断地学习进步，发展。为了工作能顺当平安的进行。本人能和科室的同事团结协作，共同学习，共同进步，共度难关，并能和其他科室的同事团结协作，主动协作。
17、在工作看法和勤奋敬业方面，以感动式服务理念来要求自己，希望全部的孩子都能健健康康的诞生，希望全部的产妇都能高兴奋兴的抱着孩子回家，病人的满足度是我们立足的根本。所以我将酷爱自己的本职工作，正确仔细的对待每一项工作，投入，热心的为大家服务，和医院共同进步，共同发展。护理年终工作总结 篇420xx年里，血液透析科全体护理人员在院领导及护理部的正确领导以及全体科员的亲密协作下，克服人员少，工作量繁重的重重困难，针对年初制定的目标安排，狠抓落实，仔细实施，严格执行吉林省血液透析基本操作规程，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，为患者供应优质、平安有序
18、的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人赞誉度，避开护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。较圆满的完成了年初制定的各项工作任务，得到领导和病人的确定与好评，现将全年护理工作总结汇报如下：一、健全制度，仔细落实各项工作制度，确保医疗护理平安1、仔细组织学习护理部年初重新制定的各级护理人员的职责，各类岗位责任制和护理工作制度，并落实到实际工作中。2、结合二甲等级复合评审细则要求及血液净化室建立及资格认定要求，制定质量管理标准和严密的工作安排，完善龙井市人民医院血液透析室各项规章制度、技术操作规范、各种突发事务应急预案、护理紧急风险预案、透析患者饮食及护理
19、等相关文件，按省血液净化中心下发的血液透析规范操作流程规范了各项操作，对血液透析实行全程医疗质量管理。3、坚持查对制度，各项护理操作严格进行三查七对，强化执行医嘱的精确性，上机时双人核对医嘱和设置的各项参数指标，确保透析质量和病人平安，并保证全年无护理差错、事故发生。二、加强学习，重视提高护士整体素养，优化护理队伍1、加强业务理论学习和技术操作培训：按年初业务理论学习和操作培训安排，组织护理人员每周二次业务学习并做好学习笔记，参与护理部组织的操作培训和考核，保证各项成果达标。2、加强相关学问学习，不断提高血液净化专业技术水平，以全国20xx版血液净化操作规程作为工作指南，吉林省血液净化中心下发
20、的血液透析规范操作流程规范各项操作，严格贯彻医院感染管理措施，消毒管理措施加强消毒隔离管理，确保患者透析质量和治疗平安。3、更新专业理论学问，提高专科护理技术水平，仔细学习和领悟二甲等级复核评审检查细则，学习尿毒症透析患者饮食、治疗和护理等相关学问，使全体护理人员专业技术水平有了很大提高。三、转变护理观念，提高服务质量加强护患沟通提倡人性化服务，提高人性化服务理念，从服务对象的特点和特性动身，加强主动服务相识，开展护理服务。1、我们透析科所面对的是一特别的群体，由于该疾病患病时间长且不能彻底根治，家属在漫长的.护理过程中有某些不足时，易使患者产生失落感，对生活失去信念，同时由于透析时间长，生活
21、治理实力下降，之要担负高额的治疗费用，更易产生轻生和无望。因此，我们首先做到用自己的真心和爱心关切爱惜每一位患者，细心倾听患者倾诉，努力理解患者心理，擅长驾驭每个透析患者的心理特点，以优良的专业学问和娴熟的沟通技巧，赢得患者的敬重和信任。帮助他们正确对待疾病，患者变更对疾病的相识，从而以主动的看法面对现实，使他们树立治疗疾病的信念。并取得家属的协作，以减轻患者的心理负担。使患者有优良的心态接受治疗，以提高生活质量。2、主动响应优质护理服务示范工程创建活动，主动组织科室护理人员学习，由被动式服务转变为主动服务、在护理工作中创建性开展工作，始终以病人为中心，为患者供应平安、优质、满足的护理服务。平
22、常工作中留意培育护士的应急实力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取阅历教训，提高护士对突发事务的反应实力。提高护理人员责任心和敏锐的洞察力，让其养成严谨、灵敏、坚决的工作作风。亲密视察患者生命体征改变，不忽视任何一点症状、不放松任何一个血透环节、不错过任何一次抢救机会。一年来，共透析治疗4074人次，未出现一例护理差及错事故，全年无一例透析感染和传染病交叉感染事故，为我院平安医疗奠定了基础。四、定期考核检查，提高护理质量医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒的主题，透析质量限制是透析规范化管理和医院医疗质量管理的重要组成部分。全面强化护理人员医疗护理平安质量管理，使全体护人员充分相识到医
23、疗护理平安的重要性，增加了医疗护理质量服务的相识及执行规章制度的自觉性。并定期质量督查、检查、考核和评价，加强对血液透析关键环节，薄弱环节和重要环节的管理，推断护理质量指标的完成状况，提出改进措施，是提高护理质量的保证。今年为提高护理质量，我科在护理部支配的每周质量检查外，由护士长和科室护理监督员负责检查，每月进行4次以上的自查，通过平常的检查使很多易于疏忽的问题得以解决，为临床平安医疗护理供应了保障。每月专项召开护理平安工作议会，对存在的问题刚好进行反馈，刚好提出下一步的工作及防范措施，对于检查中存在的不足之处，进行具体地缘由分析，并通过深化细致的思想教化，强化护理人员的服务相识、质量相识。
24、制定切实可行的改进措施，刚好更改工作中的薄弱环节。在确保血液透析、医疗平安，提高透析质量上取得了肯定成效。五、开展新技术、新项目，不断提高专业技术水平1、4月份我科新开展了，血液透析加血液灌流净化治疗方法，3位病人共接受12次治疗，临床效果显著，在满意患者治疗需求的同时也为医院增加了经济效益。2、在不断专研新技术、新项目的同时，要求护理人员擅长总结工作中的阅历进行相互沟通，年内已撰写论文2篇。3、派送3名护士到上级医院学习血液净化操作技术，1名护士已回科室工作，2名护士为后备力气，并派送1名护士参与全省血液净化规范操作流程短期培训班，不仅学到了新的的理论，也进一步规范了技术操作。回顾一年来的工
25、作，我们血液透析科护理工作，在院领导和护理部的正确指导和全体科员的共同努力下，较圆满地完成了所担负的各项工作任务，也取得了一些成果。但成果尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已静静落下，在品尝胜利的同时，我们也应当醒悟地看到存在的不足：在管理相识上还要大胆创新，坚持不懈；健康教化还流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志相识淡漠；在论文撰写、护理科研方面几近空白；病人的须要是我们服务的范围，病人的满足是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我们将不断总结阅历、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力20xx年工作安排1、进一步加强和落实
26、血液透析基本操作规程，严格按规程进行各项技术操作。2、严格执行感染管理各项规定，隔离透析间歇护理人员相对固定，进一步防止交叉感染。3、争取多派送护士出去参与，相关血液净化技术学习班，科内定期组织护理人员业务学习及各项技术操作培训，不断提高全体护理人员的理论学问和技术水评。4、为确保患者透析质量，加强透析用水的配置管理，配液室护士相对固定，定期对透析用水进行监控，保证透析用水配置精确，各项监控指标在正常范围内。5、加强护理人员素养教化，实行人性化服务，赐予患者亲人般的关怀，实行弹性工作制，确保患者治疗需求。护理年终工作总结 篇5根据医院护理部的支配和部署，我在做好护理本职工作的同时，负责医学院校
27、护理实习生的带教工作。一年来，在外一科科长和护士长的领导下，我严格根据护理带教的有关要求，圆满完成了红河卫校、昆明骨伤科学校等12名医学院校护理实习生的带教工作任务。现将带教工作总结如下：一、加强实习生岗前培训。工作中，我仔细做好护理实习生的系统化岗前培训工作，培训内容包括中西医理论及技术操作、护理核心制度、实习生请休假制度、医院感染及传染病管理、护士礼仪等，并加强对护理实习生的考核，确保带教工作顺当进行。二、重视实习生思想教化。为培育学生的高尚品德，增加学生的责任心、怜悯心和事业心，工作中我实行多种带教形式，加强服务意识教化、专业思想教化、医疗作风教化，注意护生医德情感的培育，使她们树立为护
28、理事业献身的人生观。同时，加强法律意识培育，仔细组织学习护士法及相关的规章制度，在救治患者的同时提高法律意识和爱岗敬业的职业道德观念，树立爱护患者就是爱护自己的职业意识。三、重视临床护理带教质量。工作中，我制定了不同学历层次护生的教学安排、临床带教措施，定期不定期检查护理教学落实状况，并刚好进行教学评价，保证教学质量。一是注意提高学生的心理素养，培训护生临场应变，处变不惊的心理素养，教化学生要有团队合作精神。二是注意提高学生的职业危机意识，让其相识到当今的就业形式，对自身的发展全面的了解，增加竞争意识和上进心，促进其对自身的严格要求、主动进取、努力奋斗。三是注意提高学生的专业素养和职业素养的修
29、炼，包括整齐的着装、良好的性格、稳定的心情和娴熟的沟通技巧等，培育学生的自身调整实力，在保证外在表现良好的状况下，重视自身心情和其他状况的调整，自我疏导，自我学习，并要求注意自身仪表、谈吐，要求对待患者亲善可亲、不把自身负面心情带到工作中。四、留意理论联系实际，培育学生综合实力。工作中，我从护理的实际工作动身，树立高的标准，并根据标准落实详细要求，以求实、严谨的看法，贯穿带教工作的始终。在做到要求明确，讲解清楚的基础上，确认学生能胜任的状况下，激励、督促学生大胆操作，放开手脚，给她们独立熬炼的机会，同时，对学生的操作进行评价与总结，对操作中出现的问题刚好指出，刚好加以解决。我仔细结合临床实践典
30、型病例，向学生介绍新技术、新疗法，继承和发扬并重，有重点、有步骤地讲解相关护理学问，提高学生的记忆力。工作，我实行晨会交接班、护理查房、业务学习、操作训练等多种形式进行临床教学，随时提问和检查，如出现差错，刚好进行分析和总结，为学生全面做好护理工作打下良好的基础。护理年终工作总结 篇6优质护理服务示范病房先进材料 为了主动响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于XX年5月中旬起先开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到“优质护理服务”活动中。一、目标明确
31、，组织得力，打造群众满足科室1、在院领导的高度重视及主动协作下，于XX年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予主动协作及大力支持，同时也将主动协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。刚好学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发XX年优质护理服务示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者基础护理服务项目（实行）等三个
32、文件的通知的通知、进一步领悟其“夯实基础护理、供应满足服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想相识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养教化及责任心的教化，强调服务看法，对待每一位患者都要细心、耐性和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐性向病人说明，取得病人协作，做到微笑服务。以“病人满足”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让社会满足的优秀科室。二、措施得力、保证服务质量1、科室基本状况：科室共有编制床位
33、30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。2、依据科室实际状况，在护理部的活动安排及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动安排及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。3、科室变更排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。达到了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。4、护理人员能严格根据基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特殊是危重病人的护理，洗漱、擦身
34、、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满足。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了刚好巡察、具体交接、避开有遗漏、接受患者看法、不断提高护理服务质量。5、在医疗平安及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长带领护理人员进行平安教化，全科医护人员团结一样，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特殊是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作主动性、能更好的服务于临床患者。6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延长，这些
35、无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消退了患者服用口服药不规范的平安隐患，保证了医疗质量及护理平安。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务看法、服务措施是-到位，督促护理人员仔细对待每一个患者，使患者感受到家庭般的暖和。科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种看法及建议。对存在的问题刚好赐予改正。并每个月对患者进行满足度调查，满足度均达到了100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到
36、表扬信35封。未发生被投诉现象。三、 共同探究 共求进步“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充溢了护理服务内容，打破了沿袭已久的护士帮助医生治疗的护理模式，回来到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的变更，我们认为：挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，一心一意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。外二科提倡住院患者无陪护管理，将时间还给护士，把护士还给病人，护士不再只是单纯的给患者打针换药，而是有针对性地根据等级护理要求为病人供应基础护理服务，帮助患者进餐和饮食指导，帮助病人解决实际困难，从入院到出院，为患者供应全程、无缝隙化的护理服务。