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1、收费站2023年度工作总结 要实现收费站服务质量和收费业务水平综合服务实力的提高，我们收费站就要做好每年的年度工作总结，在总结过去的基础上展望将来，让收费站工作越做越好。下面是YJBYS我给大家带来的2023年收费站年度工作总结，欢迎阅读。 一、收费工作为中心，续创佳绩 二、加强班子建设，严格管理 2023年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注意班子建设，搞好团结。树立站兴我荣，站衰我耻的主子翁思想。坚持一切从大局动身，相互理解，相互帮助，相互支持，在工作和生活中讲团结、讲奉献、讲作为，大兴团结进取之风。 在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,
2、明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照保津高速马路管理制度汇编，结合站内实际状况，制定了班长负责制、违规离岗制、内务管理制度、学习制度、平安管理制等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。 三、抓好行风建设，提高服务质量 行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，xx收费站在管理处的正确领导下，始终站在江总书记三个代表的重要思想高度，树立以人为本，以车为本的服务理念，仔细部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有安排、有组织、有监督的实施。我站制定了xx收费站行风建设实施方案，公布了社会
3、承诺，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了三二一工程和三优四化工程。三二一即：三项教化、两个信念、一个宗旨;三优即：优质的服务、美丽的环境、优良的秩序，四化即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语四步曲和礼仪疏导三字经。 通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。 四、突出特色工作,展保津风采 1、开展站地共建，树立形象。 在形象创新工程活动中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位，相互帮助，解决困难。并付诸于行动，与xx市政
4、府、桑园村开展植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情意的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，xx及xx电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了xx站的知名度。 2、以网为媒介，增大宣扬力度。 随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣扬的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了xx收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精致网页400多页，为司乘人员具体讲解了收费政策，说明白收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式
5、进行了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的沟通，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上具体公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。 同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。 3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。 4、抓学习，提高职工整体素养。 我站立足于本职须要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道，改善学问结构，重复抓三方面的工作：一是激励和支持职工通过各种
6、进修方式参与成人学历教化，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次青工比武竞赛，进行专业学问、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是实行敏捷新奇的方式营造深厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想沟通，探讨工作体会，每两个月举办一次以爱岗敬业、歌颂美妙生活为主题的读书演讲竞赛等。 五、搞好团支部建设，增加活力 团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教化和政治理论学习，增加了青年们的使命感和主子翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉OK竞赛、篮球竞赛、乒乓球竞赛等，通过这些活动，不仅丰富
7、了职工的业余生活，还大大增加了单位的凝合力。 去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞敬礼，我们是青年文明号在管理处文艺汇演中取得其次名的好成果。 六、绿化、美化站区，携手共建漂亮家园 过去的xx站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严峻影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。 针对此状况，收费站确定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好浇灌管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过细心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工供应
8、一个休闲消遣的场所，xx站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。 如今的xx站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，美丽的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。 七、加强后勤管理，供应保障 1、高度重视平安工作，把平安工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，实行防治结合的有力措施，刚好解除平安隐患，有效的防止事故的发生。 2、对食堂管理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，创建良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。 一年来，我们依据上级的部署和支配，取得了肯定的成果。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的主动因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力气。