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1、2023年度收费站工作总结XX年度站在公司和管理处的领导下，接着深化实行公司“一心一意为顾客供应优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满足程度”质量方针，执行iso9001体系标准，以平安、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的看法和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。总体特征车流量增长较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行供应了保证。平安管理、稽查管理、突发事务
2、应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想相识的不足，管理工作未完成到位，其次、三季度目标考核成果不志向，因此加强站场管理，增加收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为站今后工作的重点。一、XX年度管理目标完成状况。1、1至10月份路费收入为1.64亿元，同比XX年增长3900万元，增幅为31.2%。2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比XX年增长38万辆，增幅为27.4%。3、1至10月份免费率为0.98%，同比XX年下降了35%。4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比XX年增幅为0.16%。5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格根据XX年度收费管
3、理目标考核标准顺当完成任务，达到工作目标。二、XX年重点开展的五大工作和措施。1.平安管理工作。站所处的地理位置重要及周边环境困难，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场旁边上下客问题始终以来都比较严峻，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上站车流量大，路费收入多，上级部门对站的平安保卫工作始终高度关注，平安保卫一刻不敢松懈。、站长作为平安责任人，亲自抓平安管理工作过程中的各个环节，包括开展员工平安意识教化，制定平安保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施,整改平安隐患。发挥平安员的工作责任心和平安保卫工作实力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生
4、活区宿舍进行检查，刚好发觉平安隐患刚好上报刚好处理。、对平安保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消退监控楼下的治安隐患；第三是明确列出站场工作区的重点平安保卫时间段和重点部位。、贯彻“遵章遵守法律，关爱生命”的平安工作方针，出版平安生产宣扬栏，组织员工参与管理处平安学问培训。主动响应全国“平安生产日”的活动号召，制订了“站平安生产工作安排”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解平安保卫工作职责，做到“平安保卫，人人有责”。2.稽查管理工作。年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到肯定的
5、限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年站未发觉有严峻违纪行为。、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”（重点人员、重点时段、重点事务）为主要方式，以营运部稽查管理规程为依据，把稽查工作落到实处，仔细落实稽查条例的有关规定，制定详细稽查运作方法，务求刚好发觉和堵塞违纪行为的发生。、选派原则性较强，工作阅历较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的
6、缺陷。、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪刚好发觉问题，总结阅历教训，重视对收费差错的分析，刚好找出差错上的缘由，帮助收费员提高业务水平。3.突发事务应急处理。车流量的快速增长和107国道修路导致今年站北出的突发事务较多塞车现象严峻，站领导处乱不惊，制定了收费站突发事务处理工作规程。妥当处理好每一宗突发事务。、加强技能培训，提高员工的业务素养和快速反应实力，对突发事务的处理遵循处理刚好，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。、完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事务，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结阅历教训。、坚决设置机动班。针对北出广场常常塞
7、车且突发事务多的状况，新站长接手站后经过深化调查，坚决设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、平安意识较强、应变实力强的员工作为机动人员。随时打算开展人工收费，疏导车流，帮助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事务，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展；自设机动班以来，3-9月北出常常塞车到主线的状况下，许多突发事务都在发生之初被消逝于无形，真正做到让司机满足，让领导放心。4、收费业务管理工作。、加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理
8、，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按iso质量管理体系规范格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，削减报表失误。对账本管理要求做到“日清月结、账面整齐、账物相符”。对入口卡运用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用。、用科学管理的方法有效削减收费差错的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，6、8、9月收费差错始终在40次上下徘徊，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费差错多的员工分析差错缘由，写出整改措施。并结合实际
9、状况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实站收费差错管理实施方法，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假钞”的收费操作。由四位主管依据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效。10月份，我站收费差错次数降至了21次。自公司重新设立“五万车次无差错”嘉奖来，我站已申报了17人次。、加强免费车管理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严峻的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自多次与地方执法部门联系，印发免费车宣扬单，说明我司免费车放行规定，特殊是联网收费开通后，更加严格限制地方牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案
10、，对冲卡次数多的车辆要求各员工亲密留意，加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费15770元。其中9月份帮助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元，当值员工受营运部通报表扬。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。、做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的打算工作，全程了解搬迁状况，派专人跟踪帮助搬迁工作，强调员工留意平安，妥当处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的平安，使收费工作保持正常运作。、加强粤通卡车辆的管理。自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有etc车道，粤通卡日均车流量达到全公司的1/
11、10。站领导对粤通卡管理工作始终特别重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥当处理粤通卡各类纠纷和异样，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺当进行。、区域联网工作。9月28日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流削减1699辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场管理工作。其一要求全体员工仔细学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明服务。以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好“窗口”服务，把良好的企业形象展示给每一位司乘；其二，规范各类报表的填写，先后出台了收费差错分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制
12、度，异样状况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的规范性、精确性。5、文明服务管理工作。文明服务工作是我司iso质量管理体系核心内容之一，也是员工综合素养的体现。为提高员工服务技巧和服务素养，依据管理处文明服务评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际状况，要求各员工戴口罩，加强肢体语言服务，起先了“扬手迎客，展手送客”新的服务形象。广场搬迁后，在后来的服务要求上强化了热忱礼貌和微笑服务。从思想上加强员工对服务的相识，端正服务看法，促进每位员工都树立“以顾客为中心”的文明服务理念，更好地向司乘人员供应优质服务，把文明服务推上一个新台阶。、站长重视文明服务。依据管理处文明服务管
13、理规程要求，站长每天进行不定期抽查，发觉不合格的当场扣分。其中各班每月列出2名文明服务较差的员工，站长对其亲自进行谈话、指导，帮助改正思想看法，树立文明服务意识。、每班由主管监控对当班文明服务差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发觉不合格的除进行扣分处格外，立刻指出不足之处，要求刚好更正、提示，各班组管理人员发挥主动性，使文明服务不断提升。三、其他各项工作有效开展。1、“以人为本”加强员工队伍建设。在管理人员的管理过程中，提倡体现“以人为本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站领导带头落实，以此来提高管理的亲和力。建立各种激励机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了员工
14、的创建力，调动了员工主动性。其一，抓好班组管理，调动管理人员的工作主动性和主动性，使管理工作协调性更强，班务工作开展更具成效，不断加强员工职业道德教化，大大促进了站内团队精神建设；其二，站领导对员工思想教化外，还关切员工日常生活，建立员工信息档案，了解员工家庭状况，使员工感受到家庭般的温度，更加爱站如家，爱岗敬业。2、在人才的运用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点支配相应的工作岗位。在选拔和培育后备管理人员方面，把思想性、纪律性和业务相结合起来。并把原则性放在第一位，敏捷性有机结合作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。通过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个环
15、节选出最优秀的人员参与管理处考核。通过竞争上岗给员工创建了一个自由竞争上岗，力争上游的机会。3、对安排生育、共青团及后勤管理等工作实行必要有效的措施进行管理。首先对安排生育的管理工作实行关口转移，把管理责任分解到班组，要求班组监督员工的计生动态，特殊是对未婚员工的计生状态进行较好的监督；坚决完成了上级下达的计生任务。其次，把团支部委员汲取到管理人员会议中，从业务管理的角度来开展共青团的建设工作，发挥共青团的作用，充溢了共青团的建设内容；第三，对宿舍管理分解到班组，由班组分担一部分宿舍管理责任，帮助进行宿舍内务管理和平安管理。通过全年全站员工的不懈努力，我站杜绝了计生平安违纪事故的发生。四、工作
16、中存在着不足之处。1、面对XX年新的站场环境和外在形势的巨大改变，个别管理人员在思想上的相识是不够到位的，对日常工作检查和各种问题出现的防范措施做得不够，对站场管理的难度和薄弱之处没有足够的警惕性和敏锐力。3、广场周边环境困难，北出广场旁50米处锦一方电子通讯广场开业，外来人员较多，同时个别保安员平安意识和工作责任心不够强，致使站场平安管理存在隐患。4、北出广场外红灯时间过长，车辆常常塞至车道，交费后的车辆无法通行，导致广场内外更严峻的塞车现象。实行的改善措施：1、统一思想。首选解决思想相识上的问题，站管理层统一思想相识，正确看待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克服缺点，建立“领先垂范、以
17、身作则”的管理层形象。2、站领导加大工作措施的落实和检查力度，对管理层职责进行明确分工，主管以站场运作的协调管理，突发事务的快速处理，班组事务管理和分管业务管理为主要职责。监控员以坚持原则、规范运作为第一职责。要求全面监督值班期间的收费运作规范性和纪律性为工作重点，突出主管的协调管理和监控员的监督规范功能。加强管理人员队伍建设，发挥工作主动性，提高管理层的管理效率和有效性。3、建立完善畅通的工作沟通制度，站场发生各类突发事务及违纪事务均干脆向站长汇报。管理睬议上要求各管理人员主动发言，汇报工作问题、员工思想动态和班组工作管理，相互帮助，共同提高。4、在广场四周增设告示牌禁止车辆停车落客，对外来
18、人员进行身份确认，将闲杂人员清出广场，当班管理人员加强监督管理，调动保安员工作主动性，刚好发觉广场平安问题，消退平安隐患。五、明年的工作设想。纵观外在形势和内在环境，真是“任重而道远”，我们将在公司及管理处的指导下，接着以求真务实的工作看法和实事求是的工作作风，严密围绕“一保三维护”开展各项工作，增加信念，激活斗志，开展XX年的工作。1、在区域联网的新形势下，接着大力抓好站场管理的五大重点工作。2、加强管理层自身建设，必需做到“领先模范”作用，建立完善的监督管理机制，杜绝安生隐患发生。3、加强员工思想，素养教化，提高员工主动性、主动性，引入形式多样，内容活跃的员工政治思想教化活动，加强人文关怀，做员工的知心人，贴心人。引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强站团队精神建设，塑造良好形象。4、发挥团员青年争创东莞市青年文明号，并籍此全面提升站的企业形象。5、接着发挥机动人员的主动性，保畅通，保平安，保一方平安。6、加大精神文明建设力度，以形式多样的文娱体育活动来增加站的凝合力。