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1、商场主管述职参考报告尊敬的领导：我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿意与同事互相配合完成工作。进过岗前培训，我于x月xx日被分配到楼层，关于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分激动的。初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又生疏的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的治理经历、方法，以尽快胜任岗位需要来贵都的第一个月，最让我难忘的是本人独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫单独带班，当时压力非常大担忧本人做不好造成治理混乱，但没方法只好硬着头皮上。记得第一次开早会我非常紧张，会开的不好，之后通过一个月的锻
2、炼我逐步习惯。如今我明白我的职责主要是：系统的维护卖场运营秩序及日常治理和考核工作，对员工实行标准化治理，商品治理及处理客诉和突发事件。一、现场治理方面我们的治理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进展的一种标准化治理。我们倡导人性化治理而非人情化治理。为此，我将从以下五方面去做：1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违背者严肃处理。2.在恪守制度的前提下，对员工的治理要灵敏。3.加强对店容店貌的治理，做到洁净整洁无杂物，给顾客留下良好的感受。4.加强现场巡视力度，保证良好的运营秩序，及货品平安，催促标准员工行为，及时处理突发事件。5.努力学习产品知识灵敏应对商品退换及客诉，提高工作效率。
3、二、工作中的缺乏1.一些日常治理方面出现的咨询题处理的不够完满，对员工的治理还存在缺乏，现场货品治理仍是弱项，需接着学习。2.对品牌风格，特色，面料的理解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。4.两个月来，总体治理水平较低。三、今后工作打算1.依照楼层的实际情况总结出一套行之有效的治理方法。2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的治理，采纳不同的沟通方式提高工作效率。3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高处理客诉的才能。来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感激公司为我提供的实践平台，让我从中学到许多有用的东西，在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步开展做出应有的奉献。述职人：XXX2020年5月6日