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1、信访局个人工作自我参考总结（通用）依照省委组织部的安排，我于20xx年8月由省司法厅到省信访局为期一年的挂职锻炼。一年来我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高本身的政策理论水平和处理处理咨询题的才能。恪守信访局工作制度，认真学习中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法规、方针、政策。在局领导的指导下二处同事们的协助下，使我迅速的进入了工作角色，现将一年来工作总结如下：一、提高认识，坚决做好信访工作的决心信访工作对我来说是个全新的工作，通过一年的工作，使我深深理解到信访工作的重要性。信访工作必须以广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依托群众，坚
2、持党的群众道路，深化群众，深化基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，处理群众反映强烈的热点咨询题，与人民群众同呼吸共命运。信访咨询题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民效劳的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有咨询题、有困难、有要求，就必定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联络人民群众的纽带、理解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直截了当表达了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和挂职的实践，坚决了做好信访工作的决心。二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作
3、，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强本身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作非常繁杂，没有时间学习，我放弃了平时本人的爱好，利用业余时间，认真学习了中华人民共和国信访条例、省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不明白或不理解的地点，谦虚向老同志们请教。通过挂职锻炼，本身工作才能得到非常大提高，进入了工作角色。参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等众多妨碍较大的群体上访事件。记得20xx年6月3日，在接待贵州省监狱系统退休干警杨德华、何道全等55人代表司法系统的退休干警到省政府集体上访过程中，王武监狱的退休干警石美君为发泄怨气，出手抽打我两耳光，之后还口出狂言骂
4、“老子打了你看你能把我如何样?”。我理解她的怨气，为维护信访局接访工作人员形象，我做到骂不还口，打不还手。对这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好年没有处理，因而怨气非常大，在接待中，我认真做好记录，同时热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后咨询题得到了妥善处理。通过这些上访事件的处理，提高了我在对事件的认识，使我收获颇丰。一年来共参与接待群众到省政府上访4457批29601人，其中，个访4190批18995人，集体上访267批10606人，办理信访案件58件及写人民来访快报56期。提高了我应对复杂场面、化解社会矛盾的才能。同时，
5、还参与相关公文起草、情况分析、数据统计、文书处理等各项政务文稿工作，做到及时、标准、标准。信访工作的归宿和落脚点确实是依照政策规定协助群众处理群众消费生活中的咨询题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的主旨，从尊重人、理解人、关怀人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际咨询题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。尽管在这只是挂职锻炼，我依然把信访工作作为本人的本职工作全力做好，为我省经济社会的稳定奉献本人的一份力量。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它办法的群众，给我的感受确实是要做好信访工作，确实需要
6、付出非常多非常多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，尽管挂职锻炼的时间非常短，我不断探索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的咨询题时耐心，诲人不倦;处理咨询题时细心，不专横武断;碰到棘手咨询题时有恒心，不半途而废，直到咨询题处理。针对上访群众的不同情况，我20xx年在天津所学心理学，依照不同上访人的心理总结出本人的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍耐，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。在接访二处一年里，我每天在接待室面对上访群众，
7、经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的衣衫褴褛，有的甚至伤口流脓、气味难闻。有的反映咨询题寻求协助，也有的气概汹汹蛮不讲理。但不管他反映的咨询题有道理，或者有一部分道理，甚至有些咨询题他根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室，我们都会热情对待，群众不明白的地点我们耐心解释，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是如此想：将心比心，百姓遇到的事假如是我们遇到了又会是怎么样的心情。每当看到他们的咨询题得到处理或找到方法，我都会感到一种由衷的满足。三、爱岗敬业，严格要求本人我十分珍惜这次锻炼时机，不管是接待来访群众，依然其它工作，我都尽职尽责，认真干
8、好组织分配的每项工作，不分内外，经常加班加点，有时工作非常晚才回家。在这一年的时间里，在信访办这个大集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求本人。在信访工作中，我留意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过挂职锻炼，收获非常多：作为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想和科学开展观，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，加强了我的公仆认识，提高了我的处理复杂咨询题的才能，也使我的组织协调才能得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为今后开展工作制造了有利条件。四、存在的缺乏业务有待于提高。尽管获得了一定进步，但是实际工作中依然有不明白的咨询题，还需要更好的掌握。过去的已通过去，尽管还存在好多咨询题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事们的协助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将本人的工作干得更好，向组织上交一个满意的答卷。