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1、信访工作参考总结-精选信访工作参考总结6篇信访工作总结1在*委*政府的领导下，在*信访局的指导和协助下，我局紧紧围绕全面落实科学开展观，践行“三个代表”重要思想，结合我*社会保障工作现况和开展方向，实在部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中*委*政府、市人社局、*信访局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局信访工作开展情况和计划安排汇报如下：一、信访工作开展情况(一)加强领导，强化责任严格按照信访条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经济开展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。依照人员变动
2、，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新情势进展研究，对详细工作进展安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。(二)建立健全信访工作治理机制1、完善效劳大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保效劳大厅进展值班接访，现场解答群众征询，引导效劳对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与效劳对象之间矛盾，防止群众反映征询题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障征询题引发的信访。2、建立健全首接办结制度。简化群众信访征询题处理程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反响效率，提高群众满意度，防止重复访、越级访的发生。3、加强严重事项评估制度落实。制定了关于明确*社
3、保局严重事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，及时发觉存在严重矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。4、严格举报投诉处分制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉征询，确保与群众联络通畅。5、完善信访事项登记回访制度。对涉及严重事项的信访事项，信访件、信访人根本信息、处理结果、回复件进展登记保存，并在办结后对信访人进展回访，必要时处理部门可约见信访人。(三)强化措施，严抓落实信访工作中，我局要求经办人员以“热情接待，认真办理，及时反响”
4、的效劳态度，实在提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传材料和基层开展宣传等方式，让群众明白得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。2、加强效劳认识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化效劳认识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、言论处分制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发
5、觉征询题，处理征询题;二是明确信访责任，标准信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反响。二、工作计划(一)接着加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。接着将信访工作纳入到重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追查制;落实好陪同*党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性的事件处置工作。(二)接着加强信访工作根本建立，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访治理各项制度，健全机构和网络建立，标准工作程序，完善档案材料搜集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。(三)接着强化各项工作隐患评估，操纵群访和
6、越级访、重复访发生。接下落实严重工程或严重决策出现前要进展评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。(四)接着推进信访工作治理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作治理机制，提升整体效劳质量，推进我局信访工作建立。信访工作总结2今年来，我镇以科学开展观为指导，把信访工作作为维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记效劳主旨，健全工作制度，认真处理群众合理诉求，及时化解信访征询题和矛盾纠纷，为促进XX经济社会又好又快开展作出了积极努力。一、党政注重，制度健全，构成合力加强工作领导，充实信访部门力量。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子成员责任明确、层层落实，实
7、在加强了信访工作领导。依照信访工作开展情势的需要，调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担任信访专干。各村、各部门单位也按镇党委要求设立了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，构成部门齐抓共管的良好场面。建立健全制度，构成信访工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度，采取的详细方法是：党政领导负责1-2个村，公开，不管所在的村召开什么会议，特别是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政领导亲身参加，向人民群众通报思路、目的、举措，承诺办好本年度的大事、实事。装备站所长负责的1-2名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，但
8、凡村民要办流淌人口证、土地使用证等，先与联村干部联络，防止老百姓到镇机关办事走空路，XX每年的5000我流淌人口证和600户建房手续及时送到村民手中。对待群众征询题是如此，对待涉军群体我们也从不懈怠，XX全镇复退军人共有202189人，涉及抗美援朝、自卫还击、北京平暴、二次参战等多种对象。各类群体互相联络，大有一触即发之势。然而，我们在做详细工作中，坚持了如下几条：一是每年召开座谈会，向他们通报经济和社会开展中所获得的成绩，特别是在改革开放中退伍军人中的优秀代表。二是灌输不管现役军人和退役军人，任何时候都要做我们最可爱的人。三是庄重承诺，自国务院至XX市各类制定的涉军规定及待遇，XX一分钱不打
9、折扣。四是坚持慰征询金不是补偿金，是党委政府的一种关注和厚爱，不能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象给予相应的协助和支持。二、牢记主旨，认真接待，息访息诉我们牢记效劳主旨，实在履行职责。日常工作中要求机关干部有“一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句征询询”，认真接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规则、首征询首办责任制度等全部向广大人民群众公开。充分调动全镇党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党的道路、方针、政策，广泛征集群众的意见和建议，及时反响社情民意，关注群众的思想动态，做好群众思想教育和引导工作，及时发觉和化解矛盾。狠抓信访责任制的落实，不断提高信访工作质量，
10、实在做到“件件有下落”、“事事有回音”。小事及时化解，大事迅速介入。如XX医疗事件，出现了病死、瘁死等十分复杂的案中案，书记、镇长、政法书记第一时间到达现场处置，疏散群众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化解了矛盾。在处理该医疗事件信访过程中，XX镇党委政府的作法是：一是沉着应对，迅速召开领导班子和干部职工会议。二是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴XX处置死者遗体。三是当机立断，针对江西XX家族100号人预备大闹一场的紧急情况，操纵挑头人物，打击造谣滋事的对象，做好教育软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长陈建政同志出如今死者家属家里，进一步说明法律依照和程
11、序，说明观点和态度，同时进展慰征询。五是公开真相，在相关村组、相关区域召集相关人员开会通报情况，发挥社会言论作用。我们如此做，收到的效果是：既依法依规明确了有无责任，又合情合理地处理了可能引发的群体性的事件，同时实现了事半功倍。我们从处理群众最关怀、最直截了当、最现实的利益征询题入手，集中限期处理一批信访突出征询题，进一步落实“属地原则”，息访息诉。如原湖南省XX磷肥厂属省国有企业，企业改制后，1000余名下岗职工生活存在临时的困难，14年曾屡次群体上访省委。鉴于该企业属XX市管，XX无权干预，厂矿虽在XX，政府干部却从未接触，人员陌生，同时部分职工生活困难，工作难度特别大，特别难找到切入点。
12、一段时间，严峻困扰了XX镇党委政府。8次上访中，镇党委书记直截了当到省会接了6次，可就在屡次的接触中，以他的真诚、坦白、实事求是，或许感动了他们，以致于包括几个牵头的，把内心话开场向我放开。通过多方努力，特别是市领导的极大关怀，使事态得以平息。我们主要做了如下几件事：一是分成3个组深化职工家庭逐户进展调查，对目前生活有困难的92户、163人落实并提高低保待遇。二是政府承诺对破旧房屋进展维修。三是调整工厂班子成员，标准消费秩序。四是招商引资，扩大消费，增加就业。五是争取工程，落实廉租危改资金，从职工的根本生存与生活抓起，从而维护了社会大局稳定。改革、开展、稳定是时代给予我们的责任，我们责无旁贷。
13、在人民群众来信来访中，我们已做了一些力所能及的工作，但与市委市政府的要求相比，与兄弟单位的工作相比，我们深知还存在较大的差距，但我们有理由、有决心、有决心确保一方社会稳定，促进XX健康快速开展。信访工作总结3全区信访工作在地委、行署和林管局的正确领导下，在省办的详细指导下，以“三个代表”重要思想为指导，大胆创新，与时俱进，以处理人民群众实际征询题为出发点和落脚点，努力提高信访工作效率和质量，通过各级党委、政府部门的共同努力，信访征询题大多化解在基层，为全区的经济建立和社会稳定做出了积极奉献。20xx年全区信访部门共接待受理群众来信来访6992件次，其中受理群众来信515件次，接待群众来访647
14、7人次;发生群众集体上访202批次4064人次;地区信访办接待群众个人来访20213件次269人次，比去年同期142件次218人次，分别件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群众集体上访69批次1120人次，比去年同期78批282021人次分别下降11.53%和60.24%。一、用xx大精神统领信访工作，认真落实党政领导信访工作责任制。地委、行署和林管局把信访工作看成是落实xx大精神、实践“三个代表”的详细表达，是各部门工作好坏的综合反映，是对基层单位党政班子和领导干部有无驾驭全局工作和处理复杂场面才能的检验，是评价基层工作和干部素养好坏的重要标志。因而，我区一直把信访工作做为“一把
15、手”工程来抓，全力推进党政领导信访工作责任制的落实。一是定期召开各种会议，研究、部署、落实信访工作。全年召开全区信访工作4次，地委常委、常务会议5次，地区信访领导小组会议4次，信访工作专项推进会议1次。二是在大兴安岭日报上向社会公布专员信访和三县四区行政首长信访，并公开承诺效劳内容和效劳时间。三是认真做好党政领导信访接待日工作。通过新闻媒体和政务公示板定期向社会公布领导接待日的时间、地点、接待领导的姓名、职务和分管工作范围，同时各级信访部门针对共性征询题安排预定接待。四是各级领导包案制度落到实处。全年所有信访案件全部实行“一案双责制”，省办下交案件由一名地级领导和一名县级领导包案，地区督查案件
16、由县级、科级两级领导包案。五是重点、难点信访案件实行双重督办。地委、行署和林管局领导对处理“三访”等重点难点信访案件高度注重，为进一步加大督办效果，实在处理信访征询题，决定对重点难点信访案件实行双重督办，即在地区信访办的督办下，再交由地委督办室督办，全年共有五个重点信访案件纳入地委督办室的督办之中。六是地委、行署和管局主要领导到基层检查工作，每到一处必查信访工作情况，有利促进了信访工作的顺利推进。七是地委、行署、管局与各县区局签订信访工作目的责任状，对责任目的完成情况实行奖惩。目前，全区根本构成党政一把手负总责，主要领导亲身抓，分管战绩领导详细抓，部门领导配合抓，层层落实信访领导责任制的工作气
17、氛。二、努力减少集体访、越级访、重复访，为全区经济建立制造良好的社会环境“三访”征询题不断是信访工作的重点，地委、行署、管局明确提出要求：各级党委和政府要采取强有力的措施，“看好本人的门、管好本人的人、办好本人的事”，全力维护社会稳定。为努力减少集体访、越级访、重复访，处理“三访”征询题，在省办的统一部署下，今年重点开展信访积案会战，重复进京到省专项治理和涉法涉诉信访案件专项治理三项工作。1、开展集中处理进京到省上访征询题会战工作。地委、行署、管局对信访会战高度注重，分别召开了地委常委会议、地区信访领导小组会议及全区开展集中处理群众进京到省上访征询题会战发动大会。各县区(县级企业)及地林直各单
18、位也迅速行动，先后召开常委会(党委会)或县(区局)长办公会议，研究部署本地、本部门的会战工作。一是做好矛盾排查和包案工作。在会战中，我们将矛盾排查工作放在首位，将排查范围扩大到20xx年以来的不稳定要素，除省办下交的2021件案件外，地区又确定了45件自查案件，同时对省办下交的2021件案件分别确定一名地级领导和一名县级领导包案，对自查的45件案件也做到分别由县级、科级两级领导包案，62件疑难信访案件全部实行”一案双责制“。要求每位领导要实在负起责任，对所包案件必须亲身受理督办，直至案件能有最终结果。为加大会战工作透明度，对会战工作利用新闻媒体进展公开报道，给群众知情权，为群众监视制造条件。二
19、是党政主要领导亲身攻坚克难，全力做好调查处理工作。面对会战中上访老户多、征询题处理难和稳控工作难度大的复杂情况，各级党政领导亲身挂帅，深化基层，本着倾斜处理、就地稳定的原则，在62件信访征询题中挑选出五个方面难点征询题，如老知青工群体访、呼中区迁居长兴岛人员落户征询题、事业转制分流人员中退休人员的福利待遇和省办下交某某上访征询题，及时分别提交地委常委办公会和专员局长常务会议进展了研究处理。在呼中区长兴岛上访案件的处理中，地委副书记魏文彦同志亲身包案，地委常委、地区政法委书记张赋同志亲身带着由公安局、信访办、呼中区的有关人员组成的工作组，深化到辽宁省瓦房店市和长兴岛镇，与当地有关部门详细协商处理
20、呼中赴长兴岛人员的落户征询题。据不完全统计，会战中全区共投入438万元资金，重点处理了上述五个方面的难点征询题。三是加大会战督查工作力度。会战期间，地区督查组深化基层单位对重点疑难案件进展督查督办，对8起调处不到位的信访案件责任单位和责任人给予通报批判，诫免谈话20人次，对无理取闹上访人行政拘留9人，公安训诫2批37人次。四是信访工作长效机制得到进一步充实和完善。为了加强信访工作责任制的落实，各地、各部门制造了一些好的经历和作法，如加林局的“一案双责、一责三挂钩”、加区的“五个到位”、呼中区的社区联包保稳定、松岭区的对特别困难群众从关怀生活入手保稳定的一些作法，有利推进了会战工作的顺利进展。通
21、过会战，我区进京到省上访件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%。2、开展群众重复上访征询题专项治理和涉法访案重点治理工作。为抓好“两项治理”工作，地委、行署高度注重，8月2021日召开全区信访工作会议，9月9日召开了做好进京上访劝返和稳定工作会议，10月10日召开了涉法涉诉信访案件归口办理联席会议，三项专项会议分别对“两项治理”工作进展了发动部署。制定了大兴安岭地区开展群众重复上访征询题专项治理工作方案，成立了由地委副书记为组长的地区开展群众重复上访征询题专项治理工作领导小组，方案要求全区专项治理工作从8月15日开场启动，至11月末完毕，分四个阶段进展。地区政法委对涉法涉诉案件再复查、再
22、审理工作进展了细致的分工落实，成立了由地区政法委主管领导为组长的重点治理涉法信访案件工作领导小组，印发了全区集中处理涉法涉诉案件专项治理方案，方案把涉及地区中级法院的13件、地区公安局的5件信访案件进展了分解，划分了领导包案责任，明确了任务，提出了详细办结的工作时限，同时确立了重点案件督办部门的责任。目前，专项治理工作中省下交信访案件35件，实际28件。28件案件均已查清，其中有10件上访人明确表示息访，已完全结案;18起信访案件分别落实了地级领导包案责任制和责任单位，加大稳控力度，现总体比拟稳定，稳定率到达92.59%。涉法信访案件18件(下交7件、自查11件)，其中涉及法院12件(基层法院
23、3件、中级法院6件、省高院3件)，涉及公安局5件、涉诉1件。所有案件已按省里要求进展归口办理，大部门案件正在再复查再审理之中。省高院正在审理2件，已胜诉1件，涉及公安的2件已表示息访。我们的主要做法：一是党政领导高度注重，主要领导亲身挂帅，靠前指挥。地委书记亲身过征询专项治理工作的进展情况，专员加大信访征询题处理力度，要求每天报送信访征询题处理情况，对重要信访征询题都能亲身批示办理，主管信访工作地级领导亲身指挥、研究、处理重点信访案件。地委、行署10名副地级以上干部挂帅包案，12名县级领导参加了包保责任分工。治理整顿期间地委召开了三次常务会议专门研究治理整顿工作和重点疑难案件的难点征询题，领导
24、信访接待日加大了密度由每月2次增加为每月4次及不定期的临时接待，为治理工作起了表帅，铺平了道路。二是加大督查工作力度。地委、行署两次召开重点单位信访案件处理情况的推进汇报会，信访主管领导亲身到县区、林业局听取对重点疑难案件处理进展情况汇报，并提出督办意见。对5件重点疑难案件交由地委督办室督办。地区信访办两次组织工作组深化基层督办专项治理工作，逐一走访理解和处理专项治理工作进展情况和难点征询题。三是专项治理重点落在处理征询题上。我区在专项治理过程中注重处理实际征询题保稳定。阿木尔林业局某某因补发工伤医疗费和工资等征询题，因要求过高久访不息长达30年之久，在这次专项治理中视其没有连锁反映的可能，实
25、行倾斜处理，退休工资补发标准由95%提高到100%，补偿金由11万元提高到2021万元。本人完全息访，其老伴已迁居外地老家居住，本人表示不再上访。塔河县王某是个老知青工，由于要求退休和参加养老保险等无理要求屡次到省进京缠访、本人患有严峻肝腹水，塔河县把此人从北京接回后，送进医院进展抢救治疗，并发困难补助1000元，有效稳定了上访人的情绪。松岭区李某家庭生活十分困难，要求照顾处理子女就业等征询题，政府为其排忧解难，给其子女安排了适当的工作，并让其享受低保待遇。群众的生活困难得到及时的处理。关于呼中区迁居长兴岛人员张某等人提出落户以及生活困难征询题，除了呼中区党政主要领导亲身率工作组到长兴岛现场办
26、公处理实际征询题外，地委和行署组织由地级领导带队的工作组赴长兴岛协助协调处理500多户居民的落户征询题，通过耐心细致的工作，现已同瓦房店市长兴岛镇签定了落户协议，防止了大规模进京集体访。三、畅通讯访渠道，努力为人民群众办实事全区各级党委和政府，采取各种措施畅通讯访渠道，正确处理改革、开展、稳定的关系，把信访征询题的处理作为实践“三个代表”的详细表达，努力处理人民群众实际征询题。一是接着推进信访工作触角延伸，地、县(区)、乡(镇)、村(社区)和企业的群众信访工作网络已根本健全，使群众的信访征询题层层有人管、有人征询，保证人民信访权利的顺畅上达。二是坚持“抓早、抓小、抓了”的原则，变群众上访为主动
27、下访，认真做好矛盾排查，把征询题处理在萌芽状态，防止和减少“三访”发生。今年三月，通过排查得知呼玛、韩家园两金矿近百名职工，因按照国家政策将限时封矿后要求处理生活出路等征询题，欲越级集体上访。地委、行署依照信访部门的排查情况，及时请示上级，制定实在可行方法，处理了两矿职工的消费生活实际征询题。地区电力工业局在得知古莲河煤矿部分职工因要求处理一次性安置职工的白条子工资征询题酝酿上访，便立即组织调查组，从购煤款中预付70多万元，兑现白条子工资，实在处理了职工的生活困难。三是接着推行党政领导信访接待日制度。全年，共有地级领导25次到地区信访办值班接待上访群众，直截了当处理信访征询题52件。如：1月1
28、9日啤酒厂原职工因欠发工资和养老保险等征询题进展上访，行署副专员、管局副局长李廷祥同志在领导信访接待日上两次接待他们，接待后与相关部门协调及时处理了他们的征询题。四是加大专员信访的工作力度。全年办结省长信访办会室交办事项16件，直截了当办理专员信访231件，二级网络单位共受理群众话访事项345件。今年将专员信访接待情况由每月上报一次改为每天上报一次王专员，王专员亲身阅批，加快了信访征询题的调处速度，加大了信访征询题的处理力度。200*年3月20日，内蒙古自治区居民王某拨打专员信访反映：他的货车拉雪糕棍通过我地区新林区塔源林场检查站时被罚款1300元，未开罚款收据。我办对此话访事项向新林区进展了
29、交办。经查，王某反映的征询题属实。新林区资源科认为，工作人员罚款处理数额得当，但未开罚款收据违背了有关工作制度和有关法规。为了严肃林政纪律，整顿行业不正之风，对两名林政工作人员做出了处理：1、调离林政工作岗位;2、各罚款200元;3、写出书面检查。并对新林区各检查站通报此处理决定。20xx年5月14日，宾县居民魏某等三人拨打专员信访反映：5月13日下午，话访人等人通过韩家园林业局三间房检查站时，由于他们身上带有烟火，同时三人都没有防火通行证，因而被检查站工作人员付某等人罚款400元，未开罚款收据。对此话访事项，我办对韩家园林业局进展了交办。经调查，三间房检查站工作人员对话访人等人的处分是依照大
30、兴安岭地区森林防火治理方法的规定进展的。但是，三间房检查站工作人员擅自提高了罚款金额、没有给话访人开具罚款收据的行为违背了工作规定。因而，韩家园林业局决定给予三间房检查站站长牟善宏警告处分;给予付某调离工作岗位处分;多余罚款退还话访人。这两件话访事项的快速、圆满地处理，对外树立了我区的良好形象。行署44号楼住户马某代表行署44号楼64位住户拨打专员信访反映：该楼是由地区财政局、审计局、地区防火办、商业局、交通局(交警大队)、文化局、物价局、地区总工会共八家单位于1986年建造，不断以来该楼的供热和维修都由地区房产处负责，但是在200*春，该楼的供热管道损坏，房产处没有维修，话访人认为目前快到供
31、热期了，如再不修理将妨碍今冬供热。我办向地区行署专员王忠林进展了汇报，王忠林专员对此事进展了交办，详细事项由行署副专员李廷祥进展协调办理，并由财政补助50%，余下部分由住户所在单位依照户数(平方米)进展均摊，及时处理了该楼住户的供热征询题。五是接着开展创立“信访文明接待室”活动。我办不断改善接待室的环境设备，增加了多项便民措施，接待时采纳文明用语，做到来有迎声、征询有答声、走有送声，对行动不方便的上访人及时打车送回，对一时无法回家的主动购置午餐。尽百分之百的努力做到当日事、当日受理完毕、一次性解释调理完毕，对急、难、特的上访征询题及时与相关单位协调，协调不了的立即用要访专报直送相关地区领导，跟
32、踪督办直至完全处理。20xx年我办接待科被省办评为“信访文明接待室”荣耀称号。四、加强民主政治建立，及时反映社情民意，不断推进依法治访工作。为加强民主政治建立，充分发挥信访理解民情、反映民意、集中民智的重要作用。一是发挥信访工作在民主决策、民主监视和民主治理中的作用。全年搜集信息398件，整理编发55期;征集人民237条，报送省办2021件。我们一方面通过信息渠道及时反映征询题。如关、停、破产、转制企业职工的遗留征询题应引起注重、红村农民土地春耕征询题亟等处理、老楼区水暖系统改造等信息，引起各级领导高度注重。另一方面加强人民建议征集工作，立足于紧紧围绕林区经济开展建立，群众消费生活、文化建立、
33、医疗卫生、城市治理等方面进展建议征集，向领导机关尽可能多的提供有参考价值的、可成果转化的人民建议，集人民群众的智慧于林区开展建立之中。如中学应开展远程教育、完善健身设备、倡导全民健身、非国有企业负责人中选政协委员应进展社会保险缴费情况的资历审查、加强草原治理势在必行等一些建议。二是认真学习、宣传贯彻信访法规，严格执行国务院信访条例。各县区制定了各科信访工作制度，并将信访法规、制度，编成册下发到各基层单位。黑龙江省信访工作条例公布后，在全区掀起了学习热潮，并以会代训对基层信访工作人员进展培训。三是维护正常的信访秩序，引导群众依法有序信访。塔河县进一步建立和完善了8项工作机制;呼中区制定了呼中区群
34、众逐级依法信访程序图，并实行信访基层单位领访制。五、提高信访干部素养，不断加强信访部门本身建立。1、全面领会十六大精神，通过开展“两风”建立活动，不断提高信访干部素养。在“两风”建立中，我们从强化职工的学习教育入手，重点学习了十六大精神，*同志关于坚持“两个务必”优良传统的重要讲话等学习内容，使职工学习教育面达100%，为处理在“两风”建立上存在的征询题，我们制定了工作方案，发放征求意见表2021份，查摆出5条工作作风方面的缺乏，进展深化整改，制定出整改措施5条，建立健全规章制度4项。为不断提高信访干部政治和业务素养，结合创立学习型机关活动，我们开展了素养教育活动，其内容是：树立“两个”新形象
35、：即全心全意为人民效劳的公仆形象和亲密党群、干群关系的窗口形象。打造“三种才能”，即文字综合才能、口头表达才能、办事协调才能。发扬“一种作风”，即当日事、当日毕的雷厉风行。塑造“一种精神”，即任劳任怨、拼搏不息的精神。强化“一个认识”，即创先创优认识。2、信访部门办公自动化水平得到提高。各县区均对信访部门的才能建立特别注重，加大对信访部门的投入，全区信访部门根本配齐了电脑、机和打印机等办公设备，在机构编制较紧的情况下，努力向信访部门倾斜，保证了全区信访工作的顺利开展。总结全年的工作，我们确实获得了特别好的成绩，为维护社会稳定，促进全区开展做出了奉献，但同时也应看到我们工作中仍存在的征询题和缺乏
36、：一是有些地点和部门领导对新情势信访工作的重要性认识缺乏，工作乏力。二是个别单位和部门开辟创新认识不够，工作作风和方式方法不能习惯新情势、新任务的要求。三是群体上访出现跨区域、跨行业串联上访的现象。在明年的工作中，我们将接着实践“三个代表”重要思想，面对前进道路上的困难和挑战，要加强政治认识、大局认识、责任认识、忧患认识，努力探究新情势下信访工作的新思路、新举措、新方法，以为人民群众处理实际征询题为着眼点，以维护全区社会稳定、促进经济开展为目的，接着做出我们的新奉献。信访工作总结4今年来，我镇以科学开展观为指导，把信访工作作为维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记效劳主旨，健全工作制度，认
37、真处理群众合理诉求，及时化解信访征询题和矛盾纠纷，为促进XX经济社会又好又快开展作出了积极努力。一、党政注重，制度健全，构成合力加强工作领导，充实信访部门力量。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子成员责任明确、层层落实，实在加强了信访工作领导。依照信访工作开展情势的需要，调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担任信访专干。各村、各部门单位也按镇党委要求设立了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，构成部门齐抓共管的良好场面。建立健全制度，构成信访工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度，采取的详细方法是：党
38、政领导负责1-2个村，公开，不管所在的村召开什么会议，特别是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政领导亲身参加，向人民群众通报思路、目的、举措，承诺办好本年度的大事、实事。装备站所长负责的1-2名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，但凡村民要办流淌人口证、土地使用证等，先与联村干部联络，防止老百姓到镇机关办事走空路，XX每年的5000我流淌人口证和600户建房手续及时送到村民手中。对待群众征询题是如此，对待涉军群体我们也从不懈怠，XX全镇复退军人共有202189人，涉及抗美援朝、自卫还击、北京平暴、二次参战等多种对象。各类群体互相联络，大有一触即发之势。然而，我们在做详细工作中，坚持了如
39、下几条：一是每年召开座谈会，向他们通报经济和社会开展中所获得的成绩，特别是在改革开放中退伍军人中的优秀代表。二是灌输不管现役军人和退役军人，任何时候都要做我们最可爱的人。三是庄重承诺，自国务院至XX市各类制定的涉军规定及待遇，XX一分钱不打折扣。四是坚持慰征询金不是补偿金，是党委政府的一种关注和厚爱，不能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象给予相应的协助和支持。二、牢记主旨，认真接待，息访息诉我们牢记效劳主旨，实在履行职责。日常工作中要求机关干部有“一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句征询询”，认真接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规则、首征询首办责任制度等全部向广大人
40、民群众公开。充分调动全镇党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党的道路、方针、政策，广泛征集群众的意见和建议，及时反响社情民意，关注群众的思想动态，做好群众思想教育和引导工作，及时发觉和化解矛盾。狠抓信访责任制的落实，不断提高信访工作质量，实在做到“件件有下落”、“事事有回音”。小事及时化解，大事迅速介入。如XX医疗事件，出现了病死、瘁死等十分复杂的案中案，书记、镇长、政法书记第一时间到达现场处置，疏散群众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化解了矛盾。在处理该医疗事件信访过程中，XX镇党委政府的作法是：一是沉着应对，迅速召开领导班子和干部职工会议。二是明确分工，由政法书记调处患者死
41、亡之事，由镇长带队赶赴XX处置死者遗体。三是当机立断，针对江西XX家族100号人预备大闹一场的紧急情况，操纵挑头人物，打击造谣滋事的对象，做好教育软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长陈建政同志出如今死者家属家里，进一步说明法律依照和程序，说明观点和态度，同时进展慰征询。五是公开真相，在相关村组、相关区域召集相关人员开会通报情况，发挥社会言论作用。我们如此做，收到的效果是：既依法依规明确了有无责任，又合情合理地处理了可能引发的群体性的事件，同时实现了事半功倍。我们从处理群众最关怀、最直截了当、最现实的利益征询题入手，集中限期处理一批信访突出征询题，进一步落实“属地原则”，息访息诉。如原湖南
42、省XX磷肥厂属省国有企业，企业改制后，1000余名下岗职工生活存在临时的困难，08年曾屡次群体上访省委。鉴于该企业属XX市管，XX无权干预，厂矿虽在XX，政府干部却从未接触，人员陌生，同时部分职工生活困难，工作难度特别大，特别难找到切入点。一段时间，严峻困扰了XX镇党委政府。8次上访中，镇党委书记直截了当到省会接了6次，可就在屡次的接触中，以他的真诚、坦白、实事求是，或许感动了他们，以致于包括几个牵头的，把内心话开场向我放开。通过多方努力，特别是市领导的极大关怀，使事态得以平息。我们主要做了如下几件事：一是分成3个组深化职工家庭逐户进展调查，对目前生活有困难的92户、163人落实并提高低保待遇
43、。二是政府承诺对破旧房屋进展维修。三是调整工厂班子成员，标准消费秩序。四是招商引资，扩大消费，增-加就业。五是争取工程，落实廉租危改资金，从职工的根本生存与生活抓起，从而维护了社会大局稳定。改革、开展、稳定是时代给予我们的责任，我们责无旁贷。在人民群众来信来访中，我们已做了一些力所能及的工作，但与市委市政府的要求相比，与兄弟单位的工作相比，我们深知还存在较大的差距，但我们有理由、有决心、有决心确保一方社会稳定，促进XX健康快速开展。信访工作总结5我们*镇党委、政府认真总结06年度信访工作的经历教训，结实树立“开展是第一要务，稳定是第一责任”的观念，全面提高做好信访工作的认识，紧紧把握我镇社会稳
44、定的实际，实在加强领导，以信访工作根底建立和制度建立为打破口，采取积极预防和及时化解并举的方法举措，加大工作力度，真抓实干，创始了信访工作新场面。06年度，我镇从市级“三访”重点治理镇转变成为区级以上“零上访镇”，确保了*的和谐稳定，为各项事业的开展和开展提供了保障。回忆一年来的信访工作，我们重点抓了以下三个方面：一、加强信访工作基层根底建立“根底不实，地动山摇”，我们充分认识到维护社会稳定，做好信访工作，加强根底建立的重要性和必要性。一是建立了覆盖全镇的信访信息员网络。我们把各村村民代表中素养相对较高的村民小组长和企业中的中层骨干确定为信访信息员，建立了一支覆盖全镇、面向各行行业的信访信息员
45、队伍，并在年初对这支队伍分类分批进展了信访工作培训，提升了他们做好信访工作的才能。去年，全镇信息员累计上报信访信息47条，构成了信访工作众人拾柴的场面，使全镇的信访信息、社会稳定的动态情况能在第一时间反响到各级管领导，第一时间得到调解处置。二是强化村级组织建立。对战斗力、号召力、凝聚力不强的党支部，处理突发性事件反响不灵敏的支部书记，镇党委痛下决心，坚决给予调整，去年我镇共调整了6个支部书记，占全镇行政村的50%，使全镇村级支部书记的整体素养有了明显提高，村级组织建立得到明显加强，有力地稳固了信访工作第一道防线，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目的落到了实处。三是强化对村级工作的系统性指导
46、。我们抽调精干力量，选派了12名年纪轻、素养高、才能强、农村工作情况熟悉的机关干部到12个行政村担任实职副书记，指导、协助各村完善制度，强化治理，开展各项工作，促进了上级各项政策在各村的落实，并把各村的真实情况、群众建议意见及时带到镇里，为党委、政府科学决策提供了依照。同时，到村任职的机关干部积极参与村级各类矛盾征询题的处置和化解，有效提高了村级治理水平和战斗力，防止了一些新的不稳定要素的产生，前移了信访工作的关口。二、加强信访工作制度建立创新制度，建立健全相关制度，是从源头上预防产生不稳定要素的重要措施。去年，我们从实际出发，在村级推行了四项制度，起到了较好的效果。一是恳谈日制度。规定每周二
47、为村干部和群众面对面恳谈日，村干部听取群众意见、建议，调处化解矛盾征询题，积极采纳利用群众的好点子、好思路、好方法，既促进了村级各项工作的开展，又效劳群众，更是把可能发生的不稳定要素处理在萌芽状态。二是村级零招待制度。凡村级必不可少的招待交际由镇财政支付，村级一列实行零招待，从根本上杜绝了村与村之间互相请客，镇干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交际现象，净化了风气，提高了村级集体资金的利用率，提升了村干部在群众中的形象。三是承包发包制度。镇建立了村级承包发包招投标中心，凡村级山林、砖瓦厂、标准厂房等集体资产承包和工程工程发包都要按照招投标方法程序，在镇招投标委员会的指导和监视下，到镇抬投标中
48、心公开投标。村级承包发包的公开、公平、公正和标准化操作，有效约制了村干部腐朽现象的产生。同时，我们制定出台了新的村级财务治理制度，对各个治理环节加大了防备力度，并进一步加强了财务公开化、透明化、标准化治理程度，防止了因村级财务治理征询题引发群众上访案件的发生。四是村民代表议事制度。我们进一步标准了村民代表议事的程序，扩大了议事的权限，凡村级重要决定、重要事项，5000元以上财务开支都要由村民代表讨论表决，构成决议才能施行，强化了村民代表对村干部的制约和监视，获得了防患于未燃的效果。在镇机关内部，我们一是建立了信访首征询责任制。但凡来访者都能得到热情接待，由人负责到底;二是信访巡查排摸制度。规定信访干部不座办公室，由分管领导带班，每周3次到各村巡查，排摸不稳定要素，不是等群众来访，而是主动下访，做到抓“未”、抓“早”，把预测工作走在预防之前，把预防工作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把力量和精力放在事发之前，把征询题处