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1、信访工作参考总结-2021年信访工作参考总结范文两篇2021年信访工作总结范文一：今年以来，在区委、区政府的正确领导下，全面落实科学开展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，效劳大局，努力做好特别时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为奥运会期间的社会稳定做出了应有的奉献。一、20xx信访工作根本情况1、我区共接待群众来访共计328件次、2149人次，其中：集体访100批次、1824人次。2、受理热线421件，与上年同比增加5%，其中受理省长公开6件，市长公开7件，区长
2、公开408件，反响率为100%，办结率为98.5%，满意率为98.6%。3、信访的办理情况。直截了当答复2021件，提供效劳14件，交办390件，其中办结384。防止集体访9件。4、受理省长信箱15件，市长信箱53件。5、区委书记大接访共接待141批次，92021人次。6、20xx信访工作的主要特点从受理数量分析，信、访、电的热点咨询题主要有：城建环保、其他、拆迁改造、农村土地承包、优抚救济、劳动人事、社保并轨、各类纠纷、土地征用、国企改制、党风党纪、涉法涉诉。从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点：一是信访总量有所上升;二是有组织上访逐步增多;三是许多上访群众存有闹访的内心;四是受理的咨询
3、题涉及面广。二、主要工作(一)强化信访制度的落实依照信访条例，结合实际，进一步加强了对信访工作的治理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、咨询题处理到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地标准了信访秩序;二是强化信息报送。及时精确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性咨询题的处理，把矛盾处理在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和咨询题产生之前的有效预防;三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反响抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深化开展。(二)有效的开展重信重访专项治理工作一是提高认识
4、，加强领导。全市开展重信重访专项治理工作发动会后，区委、区政府高度注重，立即组织召开常委会进展传达贯彻中央、盛市有关领导关于信访工作的重要批示精神及重信重访会议精神，结合实际制定了工作方案，组织召开了重信重访专项治理工作发动会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目的，部署了工作任务，提出了详细的工作要求，为开展重信重访专项治理工作获得预期效果提供了有效的组织保证。二是扎实的工作获得明显成果。针对排查出来的重信重访信访咨询题，进展了认确实分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力处理群众上访咨询题的同时，针对临时无法处理的信访咨询题，依照有关政策、法律法规及时向上
5、访人解释清晰，获得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上访群众的稳定。如百利小区居民回迁咨询题，田假设暹上访咨询题，克服重重困难，认真办理，使这两起重信重访案件办结，在市委副秘书长展来印为组长的重信重访案件督察组的三次带案督查工作，得到了充分确信。(三)扎实开展区委书记大接访活动一是依照中央、盛市的要求，从7月1日起至12月31日开展“区委书记大接访”活动。我区以“区委书记大接访”活动为契机，严密结合奥运会期间的稳定工作，结合实际，制定工作方案，落实工作责任，并采取了预定登记、领导接访、带案下访、结合办理重点案件、督查督办等工作方式，确保
6、信访渠道的畅通和复杂疑难信访案件的处理。如：我区平房镇平房村居民柴德龙因竞选村委会主任未果，一直心存不满，屡次进京上访。7月24日上午，我区居民柴德龙想见领导后，区委书记李志恒立即在区信访办重点约谈。在询咨询中得知，柴德龙是我区平房镇平房村村民，在担任该村村长期间因在磨盘山水库一期征地中涉嫌诈骗被判刑，后保释并监视居祝柴德龙上访反映的咨询题是：磨盘山水库二期征地过程中现任村长也存在诈骗行为，要求予以核实处理。同时柴德龙要求对当初本人被捕和判刑的法律依照以书面方式做出合理说明。区委书记李志恒当场责成公安分局有关领导立即查找文档进展核查，并指出要本着实事求是、澄清事实的原则，依法办事、依政策办事，
7、对群众提出异议的地点予以查清，并及时向上访人说明情况。同时指出进京上访是不理智的行为，是不能处理咨询题的，要相信区政法委和区公安分局一定会秉公处理，并给予合理地答复。二是加强言论引导，营建良好气氛。在开展大接访活动以来领导高度注重，提出信访工作不仅是信访部门的事，而是全区的事，各单位都有责任做好信访工作。并向社会广泛宣传，使干部群众理解、支持和参与这项活动，构成了社会稳定人人有责，信访工作人人抓的良好场面，有效将信访群众吸附在基层和信访咨询题化解在初始阶段，采取重点信访咨询题随时接待等灵敏多样的方式。如：百利小区居民进户后办产权证、煤气不能使用、小区建立还不配套、居民落户等咨询题还未能处理，造
8、成小区居民上访。7月31日平房区区长刘忻在政府后楼亲身接待了百利小区上访群众50多人，针对上述咨询题面对面地一一进展答复。对百利小区产权证咨询题，政府承诺一定对群众负责，请群众放心;关于煤气咨询题，刘忻区长当即召集煤气公司孙经理，区城建局张局长，现场协调，并指出：通气咨询题必须处理，在第一时间为百利小区居民送上煤气。经与相关部门协商，已无任何障碍，煤气公司立即施工关于落户咨询题，区长将民政局长、辖区派出所所长请来，要求民政局将该小区街牌号及门牌号标志出来，交由派出所办理落户手续，将此咨询题尽快处理。上述咨询题，关于刘忻区长的现场处理，上访群众特别满意。区长亲身接访，处理上访群众提出的实际咨询题
9、，即化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的间隔，同时提高了政府的公信力，表达了人民的政府为人民办好事、办实事的主旨。(四)强化稳定认识，扎实做好奥运会期间的信访工作奥运会是全世界瞩目的盛会，是综合国力的表达，做好奥运会期间的稳定工作尤为重要，因而，领导高度注重，区委、区政府认真贯彻落实中央、盛市联席会议关于全面做好奥运期间的信访稳定工作的决策部署，先后组织召开贯彻落实电视会议精神、区委常委(扩大)会议、北京奥运期间信访维稳工作推进会等会议。结合实际，制定了详细工作方案，明确了奥运期间的信访稳定工作的指导思想、目的任务、方法措施和详细要求。一是加强敏感时期的事前研判。在奥运会召开之前，在全区开展了一
10、次地毯式的排查，共排查出各类不稳定咨询题66件，对排查出的咨询题，专门召开信访联席会议进展了分析研究，并以联席办公室名义交到相关部门，落实包保责任并督办处理。二是加强对重点人员的事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、咨询题长期没有处理的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时掌握信访重点人员动向，并深化这些重点人员家中，做耐心细致的思想工作。如：在得知我区居民柴某已经预备好进京上访的情况后，区委书记李志恒、区长刘忻立即在信访办约谈。两位领导晓之以理，动之以情，在两位领导的感化下，上访人当场交出去北京的三张车票。二是坚持以人为本的工作理念。把做好思想工作与处理实际咨询题结合起来，从区
11、委、区政府至街道、社区纷纷把关怀上访人疾苦，协助上访人处理生活困难作为拉近与上访人间隔的一个重要方法，通过与上访人日积月累点滴小事的沟通，感动上访人。把依法办事与带着感情做事结合起来，以实际行动取信于民，从而化解矛盾、处理咨询题。三是区域结合构成信访新格局。针对我区驻区大企业多的实际的实际情况，区委、区政府高度注重和驻区企业的联络，建立了信访联席会议制度，定期研究信访情势，及时交流淌态信息、沟通讯访情况，构成了区域信访工作的联动机制。奥运会期间，共排查出66件信访突出咨询题，这些信访咨询题全部落实了领导包案，同时，领导亲身批示到达100，亲身约谈到达100，办结20件，办结率到达30，息诉息访
12、16件，息访率到达24。有效地将信访咨询题化解在基层，为奥运会的成功举办制造和谐的社会环境。(五)接着深化有效开展区长信访、人民来信和人民建议征集活动。进一步健全完善区长信访、人民来信和人民建议征集的各项制度，完善各项措施，同时，热情主动接听群众来电，认真协调处理各级各类反映的信访咨询题，收到了较好的效果。三、工作中存在的主要咨询题今年以来，我区的信访工作获得了一定的成绩，也得到了市、区的充分确信，但是，按照区委、区政府的要求，还存在一些不容无视的咨询题，其主要是：个别部门和单位的领导对信访工作注重不够，责任心不强，抱有幸运心理;对有的信访咨询题涉及到多个部门结合处理时，牵头单位主动性差，甚至
13、踢皮球，使矛盾积存，恶化，导致越级上访。在今后的工作中加以改良。四、20xx年工作计划(一)进一步提高认识、加强领导。要在获得阶段性成绩的根底上，实在加强领导，克服厌战情绪，为维护全市的社会稳定，特别是为维护首都的社会稳定，为保改革开放30周年纪念活动的顺利进展及哈尔滨大冬会的顺利举办做出积极的奉献。(二)在稳固已获得的成绩的根底上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首咨询责任制”，做到群众反映的信访咨询题有人接待、有人处理、有人督办、有人咨询责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访咨询题在第一时间内得四处理，从而防止引
14、发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访咨询题。(三)进一步强化信访咨询题的预测预警和报告机制。落实信访咨询题处置预案，有效掌控苗头性、倾向性的信访咨询题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把咨询题处理在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。(四)加强党和政府的道路、方针、政策及信访条例的宣传，畅通讯访渠道，维护信访秩序。(五)注重搜集和整理群众反映的社情民意，并进展综合分析、预测和报告。(六)认真做好20xx年国家、盛市严重会议及重要活动的信访值班工作。(七)做好迎接年末的对标预备工作。2021年信访工作总结范文二：我们*镇党委、政府认真总结06年度信访工作的经历教训，结实树立“
15、开展是第一要务，稳定是第一责任”的观念，全面提高做好信访工作的认识，紧紧把握我镇社会稳定的实际，实在加强领导，以信访工作根底建立和制度建立为打破口，采取积极预防和及时化解并举的方法举措，加大工作力度，真抓实干，创始了信访工作新场面。06年度，我镇从市级“三访”重点治理镇转变成为区级以上“零上访镇”，确保了*的和谐稳定，为各项事业的开展和开展提供了保障。回忆一年来的信访工作，我们重点抓了以下三个方面：一、加强信访工作基层根底建立“根底不实，地动山摇”，我们充分认识到维护社会稳定，做好信访工作，加强根底建立的重要性和必要性。一是建立了覆盖全镇的信访信息员网络。我们把各村村民代表中素养相对较高的村民
16、小组长和企业中的中层骨干确定为信访信息员，建立了一支覆盖全镇、面向各行行业的信访信息员队伍，并在年初对这支队伍分类分批进展了信访工作培训，提升了他们做好信访工作的才能。去年，全镇信息员累计上报信访信息47条，构成了信访工作众人拾柴的场面，使全镇的信访信息、社会稳定的动态情况能在第一时间反响到各级管领导，第一时间得到调解处置。二是强化村级组织建立。对战斗力、号召力、凝聚力不强的党支部，处理突发性事件反响不灵敏的支部书记，镇党委痛下决心，坚决给予调整，去年我镇共调整了xxxx支部书记，占全镇行政村的5xxxx，使全镇村级支部书记的整体素养有了明显提高，村级组织建立得到明显加强，有力地稳固了信访工作
17、第一道防线，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目的落到了实处。三是强化对村级工作的系统性指导。我们抽调精干力量，选派了1xxxx年纪轻、素养高、才能强、农村工作情况熟悉的机关干部到1xxxx行政村担任实职副书记，指导、协助各村完善制度，强化治理，开展各项工作，促进了上级各项政策在各村的落实，并把各村的真实情况、群众建议意见及时带到镇里，为党委、政府科学决策提供了依照。同时，到村任职的机关干部积极参与村级各类矛盾咨询题的处置和化解，有效提高了村级治理水平和战斗力，防止了一些新的不稳定要素的产生，前移了信访工作的关口。二、加强信访工作制度建立创新制度，建立健全相关制度，是从源头上预防产生不稳定要
18、素的重要措施。去年，我们从实际出发，在村级推行了四项制度，起到了较好的效果。一是恳谈日制度。规定每周二为村干部和群众面对面恳谈日，村干部听取群众意见、建议，调处化解矛盾咨询题，积极采纳利用群众的好点子、好思路、好方法，既促进了村级各项工作的开展，又效劳群众，更是把可能发生的不稳定要素处理在萌芽状态。二是村级零招待制度。凡村级必不可少的招待交际由镇财政支付，村级一列实行零招待，从根本上杜绝了村与村之间互相请客，镇干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交际现象，净化了风气，提高了村级集体资金的利用率，提升了村干部在群众中的形象。三是承包发包制度。镇建立了村级承包发包招投标中心，凡村级山林、砖瓦厂、标
19、准厂房等集体资产承包和工程工程发包都要按照招投标方法程序，在镇招投标委员会的指导和监视下，到镇抬投标中心公开投标。村级承包发包的公开、公平、公正和标准化操作，有效约制了村干部*现象的产生。同时，我们制定出台了新的村级财务治理制度，对各个治理环节加大了防备力度，并进一步加强了财务公开化、透明化、标准化治理程度，防止了因村级财务治理咨询题引发群众上访案件的发生。四是村民代表议事制度。我们进一步标准了村民代表议事的程序，扩大了议事的权限，凡村级重要决定、重要事项，500xxxx以上财务开支都要由村民代表讨论表决，构成决议才能施行，强化了村民代表对村干部的制约和监视，获得了防患于未燃的效果。在镇机关内
20、部，我们一是建立了信访首咨询责任制。但凡来访者都能得到热情接待，由人负责到底;二是信访巡查排摸制度。规定信访干部不座办公室，由分管领导带班，每周xxxx到各村巡查，排摸不稳定要素，不是等群众来访，而是主动下访，做到抓“未”、抓“早”，把预测工作走在预防之前，把预防工作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把力量和精力放在事发之前，把咨询题处理在萌芽状态、始发阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，由上访向下访的转变，由群众找领导向领导找群众的转变，牢牢掌握了信访工作的主动权，打破了信访事件总是群众找领导的被动场面，同时也进一步亲密了干群关系，如去年我们开发兴修工业区块，征用了30xxxx亩
21、土地，涉及多村多户，由于信访工作走在前面，没有发生一起上访事件。三是完善强化信访考核制度。实在加强了对机关各部门信访工作的考核力度，提高信访工作分数比重，并同年终奖金挂钩，使信访工作与个个单位有关，机关人人有责，不再单纯是信访办的职责，而是全机关的职责。三、积极探究信访调处新方法新途径由于我镇是市级“三访”重点治理镇，不是没有矛盾和咨询题，相对各类矛盾咨询题尤其是历史遗留咨询题比拟突出。一年来，我们终结了*等十余起老访缠访案件，清理消化了一系列历史遗留积累的矛盾咨询题，调处化解了一些新的不稳定要素。全年累计化解终结信访案件16xxxx，涉访群众37xxxx。在调处过程中，我们积极探究信访调处新方法、新途径，屡次召开村民代表听证会、人大政协、村民代表联调会，区、镇、村三级联调会、亲属联调、朋友联调等一系列政策、法规、亲情相结合的新举措，使16xxxx信访案件都得到终结，并使全镇老访缠访户全部息访。尽管我镇去年的信访工作获得了一定的成绩，根本构成了早发觉、早预防、早操纵、早化解的机制，但离区委区政府的要求，与兄弟镇乡相比，还有较大的差距。在新的一年里，我们将不断总结经历，完善措施，积极探究，努力工作，使信访维稳工作做得更好，为创立“平安*”，构筑“和谐*”作出新的奉献!