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1、信访工作参考总结-2021年信访工作参考总结报告2021年信访工作总结报告一20xx年，在*委*政府的领导下，在*信访局的指导和协助下，我局紧紧围绕全面落实科学开展观，践行“三个代表”重要思想，结合我*社会保障工作现况和开展方向，实在部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中*委*政府、市人社局、*信访局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局20xx年信访工作开展情况和20xx年计划安排汇报如下：一、20xx年信访工作开展情况(一)加强领导，强化责任严格按照信访条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经济开展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责
2、任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。依照人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新情势进展研究，对详细工作进展安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。(二)建立健全信访工作治理机制1、完善效劳大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保效劳大厅进展值班接访，现场解答群众征询，引导效劳对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与效劳对象之间矛盾，防止群众反映征询题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障征询题引发的信访。2、建立健全首接办结制度。简化群众信访征询题处理程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反应效率，提高群众满意度，防止重复访、
3、越级访的发生。3、加强严重事项评估制度落实。制定了关于明确*社保局严重事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，及时发觉存在严重矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。4、严格举报投诉处分制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉征询，确保与群众联络通畅。5、完善信访事项登记回访制度。对涉及严重事项的信访事项，信访件、信访人根本信息、处理结果、回复件进展登记保存，并在办结后对信访人进展回访，必要时处理部门可约见信访人。(三)强化措施，严抓落实
4、信访工作中，我局要求经办人员以“热情接待，认真办理，及时反应”的效劳态度，实在提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传材料和基层开展宣传等方式，让群众明白得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。2、加强效劳认识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化效劳认识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、言论处分制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开
5、展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发觉征询题，处理征询题;二是明确信访责任，标准信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反应。二、20xx年工作计划(一)接着加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。接着将信访工作纳入到20xx年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追查制;落实好陪同*党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性的事件处置工作。(二)接着加强信访工作根本建立，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访治理各项制度，健全机构和网络建立，标准工作程序，完善档案材料搜集整理;坚持领导批阅来信制度，加快
6、信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。(三)接着强化各项工作隐患评估，操纵群访和越级访、重复访发生。接下落实严重工程或严重决策出现前要进展评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。(四)接着推进信访工作治理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作治理机制，提升整体效劳质量，推进我局信访工作建立。2021年信访工作总结报告二201x年我村的信访工作，在上级正确领导和街道信访办的细心指导下，我村坚持以“三个代表”重要思想和党的xx大精神为指导，深化贯彻落实科学开展观。开展以精细化工作为要求，突出重点，畅通渠道，完善制度，健全机制，扎实开展矛盾化解工作和重信重访活动。从而我村在20
7、xx年内未发生一起特严重事件和越级上访事件，特别是在征地拆迁、查处违法建立和重点工程建立工作中以及严重活动和重要节点期间的平安维稳工作获得了良好成效，得到上级的确信。就今年我村信访工作开展情况详细如下：一、今年的工作开展1、加强领导，成立组织:为进一步加强对我村信访工作领导，及时调整塔影村信访工作领导组，以村主要负责人为组长，分管领导为副组长，其他两委主要成员为成员的坚强信访工作领导组。2、制定计划，落实责任:年初经村党委研究村两委通过，依照上级部门有关文件精神和工作要求，并结合我村的实际，制定了实在可行的塔影村信访工作计划。坚持“分级治理”和“谁主管、谁负责”的原则，进一步明确包案制，做到包
8、调查、包处理、包落实、包稳控的详细包案责任。3、建立健全各项制度:依照信访工作的要求，并结合实际，进一步完善了信访工作制度、信访信息员联络制度、信访接待制度、回访制度、陪访制度以及来信来访人员须知等，同时做到制度上墙。通过对各种信访制度的健全和完善，有效地推进了我村的信访工作。4、畅通讯访渠道，健全信访信息网络机制：经村民代表会和党员会议，精心选择了各片的村民代表、党员等精兵能将做为信访信息员，信访信息员具有能动性和普及性，畅通和拓宽了信访渠道。同时完善了民意所求表达平台，完善了快速报送信息和调处机制，做到了早预测、早分析、早报告、早介入。5、健全了维稳工作预案和严重群体性的事件应急处置预案：
9、对突发性群体的事件和越级上访事件，立即启动以上预案，构成信息通报迅速，责任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效机制。6、加强信访工作的宣传力度：以板报、宣传单等方式，开展信访条例等相关法律法规的宣传活动，并以案释法，引导群众依法有序的信访。7、加强矛排化解和信访预警机制：把“化解矛盾”和“处理征询题”放在工作的重中之重，今年我村在重点工程建立、“村村通”道路建立、失地农民养老保险办理、查处违法建立等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分发挥矛盾排查调处机制，将矛盾化解在基层，将征询题处理在萌芽状态。8、认真做好信访接待工作：对每一位来访人做到：热情接待、文明办信、标准登记、及时调解、及时回访、认真归档。严肃处理每一个热点、难点、焦点征询题，做到“件件有下落、事事有回音”。