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1、电话礼仪用语如何起先谈话，如何进行寒暄，如何把你要表达的意思清晰的传达给对方，如何与对方进行有效的沟通，都是我们打电话电话须要的留意的地方下面是第一范文网小编为大家整理的电话礼仪用语，希望能够帮到大家哦! 电话礼仪用语 一般在接听来电时，很多人都是先从喂喂起先应答。然而，在公司打电话时，就不应当呼叫喂喂，这样非常不礼貌。拿起听筒后，你应口齿清晰地说你好，然后再说出自己公司的名称和部门名称这里是某某公司，这里是某某部。在对方报出自己的姓名后，应加上一句平日多蒙关照，不胜感谢。一般人对这种话通常会很难说出口，或许你会在心中暗想自己并没有受到这个人的关照。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方
2、初次打交道，假如说一句承蒙关照，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。接电话礼貌用语一、常用十字礼貌用语：您好、请、感谢、对不起、再见。1、言谈应文明得体，语句清楚，语意明确，语气谦和。2、必需坚持文明用语，杜绝出现禁语(附后)。二、接打电话礼貌用语：您好，这是…、我的名字是…、对不起，您拨错电话号码了、不要客气等。1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：喂，你是谁?。2、打错电话时，应客气地致谦，不得立即挂断电话。3、电话铃响了，要快速接听电话;假如遇到正在接待来访者时来了电话，应留意先一直访者打个招呼说：对不起!，然后再去听电话。4、拿起话筒的第一句话应向对方
3、问好，接着自我介绍。如：您好，这是…。5、如遇被找的人不在，应回答：他现在走开了，或他刚外出了。假如对方要求传话，应登记对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。6、在倾听对方电话时，不要打断对方的话;要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。7、通话中遇到有的状况须要查询，应立即把状况告知对方，请他等候。如：请您稍等片刻或我待会儿再打给您。8、遇到打错的电话，不要看法冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。 电话的基本礼仪 (一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心 里肯定很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微
4、留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说："你好， 这里是XX公司"，但声音清楚、悦耳、吐字嘹亮，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有"我代表单位形象"的 意识。(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的改变， 所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。(三)清楚明朗的声音打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够 "听"
5、;得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充溢活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。(四)快速精确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，旁边没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公
6、室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方致歉，若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。(五)仔细清晰的记录随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事Why为什么How如何进行。在工作中这些资料都是非常重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。(六)了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在"就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。(七)挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声"再见"，再挂电话，不行只管自己讲完就挂断电话。