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1、前台文员工作个人职责报告总结 前台文员工作个人职责报告总结 篇1 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;要求礼貌接听，仔细询问，首先是问候，然后落实找谁，并落实找对方的事项，过滤一些不必要的电话，然后转接。2. 负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;来访客人先支配坐到沙发，倒好茶水，如来访人员较多支配坐到会议室，然后基本询问一下来访有何事宜，然后再引见。3. 对客户的投诉电话，要耐性对待，仔细听取，并于第一时间传达到客户服务团队(售后部/或者业务部门)做好记录。4. 负责公司前台和
2、会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净; 5. 行政方面：办理新员工入职手续。 员工离职手续。办理转正员工社保卡及相关事宜，办理员工居住证。 建立健全全体员工档案，要求纸质文件和电子文档同步管理。监督管理考勤工作，月未要求做好各员工的出勤表，以便协作财务出具工资表。 落实打卡事宜，严禁员工上下班不打卡，尤其不能代打卡。办公用品的管理要求保管好办公用品，如有员工领用办公用品必需登记，月未做好清点，如办公用品不够刚好写申请补足。 检查好钟点工的卫生工作。复印文件、发传真、发邮件、发快递。6.接受行政经理支配的其它工作并帮助协作好其它部门同事的工作。 前台文员工作个人职责报告总结 篇2 一、询问
3、接待：1.接听客户询问电话，应娴熟地运用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、耐性、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等，2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐性解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-老师一同解决，保证客户的满足度。3.做好询问登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。4.培育与提高业务实力，擅长视察，区分对待，敏捷应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户询问，应明确培训中心的优势，包括师资力
4、气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。5.帮助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特别状况应提出书面申请，根据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。二、信息管理：1.依据培训周期及课程特征，总结当前报名和询问状况，合理编制课程安排。2.刚好分析询问和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料，刚好更新和补充，提出资料更新需求。3.主动回复客户的MAIL、FA_恳求，作好记录，并刚好获得客户信息反溃4.主动协作公
5、司教务、市场宣扬活动，做好与学员的联系工作。5.注意市场动态，留意收集学员信息，注意市场反馈，为广告内容的发布供应建议。6.主动参加市场推广活动，帮助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供应有力的参考依据 前台文员工作个人职责报告总结 篇3 (一)前台接待员应具备条件1、女性，年龄2228岁之间。2、肤质好，体态轻快，身高160168cm之间。3、口齿伶俐清楚，反应实力佳。4、大专以上文化程度。5、具有护士背景或有化妆品销售阅历者优先。6、特性活泼、外向、有亲和力，有耐性。7、会讲本地语言更佳。(二)前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人快速建立良好的互助、互信之关系。前
6、台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人干脆推断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简洁的动作，假如能专心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。一、负责询问和客户资料的管理。二、做好电话预约和客户登记服务。三、随时电话探望和推销追踪服务。四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。(三)前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、仪容：(1)制服干净、整齐、无皱折、无污渍。(2)员工牌应佩戴端正。(3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。(4)口
7、腔无异味。(5)保持笑容、神采奕奕。2、参与早会，了解当日店长宣布的工作重点与留意事项。3、做好清洁工作：(1)询问桌：全部表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理运用。(2)产品陈设柜：擦拭陈设柜玻璃，并检查陈设柜灯光状况。(3)抽屉：护理卡、文具一应具全，不够刚好领用，保持抽屉整齐。(4)音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。4、产品柜之陈设工作：(1)光明的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人留意产品的形象。(2)陈设架上之产品应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突显品牌形象。(3)展示之产品应种类齐全
8、，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。(4)产品陈设应放在简单让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费爱好。(5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。(6)产品陈设柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能刚好更换。(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜四周，以引起会员的留意并主动提问。(8)展示的工作主要是吸引会员之留意与提高购买爱好，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。(9)产品应当将价格及中文标签贴示清晰，让会员更清晰及了解产品功效与价格。(10)陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应适当调整位置
9、，以免高温影响产品之品质。5、试用品之打算与清洁：试用品置陈设柜上便于拿取的地方，用完后刚好盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。6、收银打算：(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。(2)检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否打算妥当。(3)前台三联单、发票是否打算齐全。(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸刚好补充。7、表格检查：三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈设货品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。8
10、、询问所需手册：产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。9、促销期间各项用品检查：赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。10、音响与音乐带打算：(1)营业起先可选择轻快音乐，以便提高士气。(2)音量固定化，不得随意变更开太大。11、排定当日第一个值班美容师起先当班。12、打算就绪，再一次自我服装仪容检查，起先劳碌的一天。二、营业时间内1、前台礼仪：(1)卖场礼节A.随时随地保持微笑。B.熟识对待顾客的标准服务用语与对话技巧。C.在任何状况下都不得与顾客争吵。D.在顾客有误会时应先认错，再婉言说明说明原委。E.对顾客之埋
11、怨，应恳切地接受，虚心倾听并加以改进。F.不得有欺瞒顾客之言行。G.捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。H.对待顾客应有耐性，讲话口气应保持温柔、亲切。I.服务顾客时，应细心询问顾客的须要，并时时留意顾客的心情反应，必要时赐予适当安抚。J.常常赞美、敬重、关切顾客。K.适时主动供应对商品之介绍、对公司之介绍，并恳切回答客人询问。L.与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，随意承诺或举止太过随意。M.应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。N.已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不行有赶走或不耐烦的举动。O.顾客恒久重要，应先接待顾客，再接待厂商。
12、P.如有未能解决之事务，应马上转告主管，帮助处理。Q.等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不行趴在桌上。(2)服装仪表方面：A.不行在营业场所内补妆。B.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。C.不得在客用区域化妆、更衣。D.上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。(3)言语方面：A.避开运用口头禅。B.应适当运用特地用语，太多与太少都不好。C.不得干脆指责会员之不是。D.不得对会员大呼小叫。E.不得和会员争论。F.不得私下指责客户、同事、上司和公司。G.不得有指责公司，损坏公司信誉之言行。H.同事间不得争吵、辱骂。(4)看法方面：A.不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。B.不得随意骚扰顾客
13、，或表露轻视之意的举动。C.不得有不耐烦或赶客户的举动。D.不行端详或偷窥顾客。E.不行冷漠对待光看不买的顾客。(5)行为方面：A.不得瞪着眼睛看顾客。B.不行对顾客指指引点。C.不行因私事而打搅在接待客户中的同事。D.不得一面接待顾客，一面和其他人闲聊。E.不得在接待顾客时，同时吃着东西(看法不雅，且口齿不清)。F.不得在卖场内打盹。G.不行在卖场大声嘻戏。H.不得在卖场大声谈天、群聚闲聊或窃窃私语。I.不得在卖场看书报杂志。J.不得在卖场听随身听。K.不得在卖场内嚼口香糖。L.工作时间内，不得随意离开工作岗位。M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应
14、先请亲友稍候)。N.不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。O.不得躺下或姿态不雅。P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事务例外)。三、打烊前之工作1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最终营业额确认。2、将营业款报表存入保险箱，待其次天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。3、清点陈设柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。4、填写交接班记录本。5、关闭产品陈设柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。6、打算离去时，仍需留意平安，关闭大门，结束一天的工作。7、回家路上，应特殊留意自身平安。四
15、、前台陈设与布置留意事项(1)光明的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员留意产品的印象。(2)陈设架产品展示应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突显品牌形象。(3)展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。(4)产品陈设应放在简单让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与相识，促进购买需求与爱好。(5)产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。(6)产品陈设柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能刚好更换。(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜四周，可增加美观及引起会员的留意并主
16、动提问。(8)展示工作主要是吸引会员提高购买爱好，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。(9)产品价格及中文标签贴示清晰，让会员更清晰及了解产品功效与价格。(10)陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。五、电话礼仪与应留意事项(1)马上请教对方姓名，并且告知对方你自己的姓名，并在对话中起先称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受敬重的感觉。(2)接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文静，音量适中。(3)别忘了告知来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的爱好。(4)强调说明每一种服务项目都是针对会员的特别需求而设计的显示出专业的形象。(5)
17、对于会员询问的回答，最佳方法就是供应简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，实惠价格，新产品之功效等所以事先的专业学问及活动内容应非常清晰。并随时备有完整之资料在手中，供应会员最满足的答案。回答顾客问题时应用确定句，加强顾客之信念。(6)当会员对促销内容，疗程或产品产生爱好时，一般会起先询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。(7)电话中之解说与沟通实在有限，应让有爱好之会员留下电话并建议前来询问，并支配预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。(8)挂电话别忘了再确认预约时间，并感谢会员的来电。(9)事先提早
18、一日提示会员预约时间，并做好询问的工作打算。六、电话预约与电话推销：1、电话预约与电话推销：(1)前台接待应打算好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码具体填写。(2)前台接到来电预约美容师，应具体告知被预约美容师，并事先做好服务打算。(3)事先预约有助于美容师支配工作时间。(4)事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的服务。(5)教化会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行安排工作，会员不得异议。(6)让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节约，并可提高服务品质。2、电话推销与追踪调查(1)目的：询
19、问会员是否在家中有按时并正确运用护肤品与提示会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满足，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。(2)留意事项：A.电话探望不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。B.尽可能避开用餐时间。C.通话后清晰说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热忱打招呼。D.先做私人关切与问候语，降低商业气息感觉。E.接着说明重点，简洁明白，若会员有爱好，为她办妥预约。F.电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并约定下次电话探望再详谈。G.电话探望要有安排性，应先列出名单，与探望重点，如此可避开重复或遗漏。七、
20、收银流程与留意事项1、收银打算：(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。(2)检查前日各项报表是否填写无误。(3)前台三联单、发票是否打算齐全。(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸刚好补充。2、收银依序检查项目：(1)各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展示给会员?(2)运用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误?(3)确认收到的金额后，是否向会员复诵一次?(4)找钱的金额是否很清晰的告知对方?(5)找钱时是否提示会员清点金额?(6)收以高额纸币后，是否立即收起来?(7)刷卡机荧幕是否面对顾客?3、包装：(1)包装时应将商品或护理卡逐一装
21、入袋中，并轻轻提起。(2)应当心不要损坏商品及包装。(3)要留意美观、坚固、快速原则。(4)以感谢心及责任心来包装。4、送客：(1)再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。(2)应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。(3)在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。 前台文员工作个人职责报告总结 篇4 一、岗位描述(岗位设置的意义)文员是属于公司行政人员的范畴，它的设置是为了更好的实现公司的内部管理。作为一名文员，其主要的工作是帮助公司的各方人员工作的顺当开展，工作难度不是很大，但是很杂，也很重要，是一个企业不行或缺的岗位。二、工作内容1、前台一个公司的
22、前台就是一个公司给人的第一印象，是一个公司展示给客户的最先的形象。前台是公司形象的首席代表，很重要。那么前台的工作自然也是特别的重要的。前台的工作主要包括以下几个方面：(1)来访人员的接待：有客户来访，应礼貌友好的微笑、问好，并询问到访目的及其约见人员，然后请到访人员在休息室就坐，给到访人员倒水，最终电话告知约见人员并依据其看法进行处理;(2)电话接听、转接、记录、转达;(3)文件的打印、复印，传真的发送及接收;(4)公司信件、快递等的签收、传达;(5)报纸的收发整理;(6)会议的各项工作：a、通知应参会人员会议的时间、地点及会议的主要内容，b、会场的布置打算工作，c、会议前与会人员的签到，d
23、、做好会议记录，e、会后会场的整理;(7)物品领取的登记及物品回收登记入档;(8)保持前台的干净整齐不凌乱;(9)其他帮助性工作。2、客服工作(1)电话约访、回访客户;(2)客户叫装叫修电话的接听及处理：接听电话并做好记录，然后找出客户跟踪单，填写叫修单，确定技术人员，发送信息或电话通知技术人员客户信息(包括姓名、地址、电话、机型、叫修内容等);若自己不能进行处理，则请示上级主管，由其进行处理。3、档案管理(1)客户档案管理：客户档案的分类、建档及更新;(2)员工档案管理：新进员工档案的建立、更新及完善;(3)员工离职手续的办理：已领取物品的收回，人员档案的重新归档等。4、网站维护(1)对公司
24、的网站进行日常的更新维护，主要是行业新闻的每日更新及公司内部公告的发布和业绩的通报;(2)网站进行模块整改时能供应网站的整改方案。5、其他文件的录入、整理、存档等，以及其他帮助性的工作或应急工作。三、所属部门文员归属部门是由公司的特别性及岗位的普遍性所确定的，文员既属于行政部的行政人员，又属于售后部的售后服务人员。四、考勤考核1、考勤(1)上班时间：周一至周五 上午8：1012：00下午14：0018：00周六、周日 周六9：00 准时参与售后部会议周六周日会支配行政人员轮番值班2、考核(1)每天按时上班，上班打卡考勤，下班不用打卡;(2)每天下班前半个小时即17：30，填写当天工作总结及安排
25、表，表格的填写要求真实、客观、恰当具体的分点列示;(3)如要请假或调班，则要求提前申请;若因特别状况无法提前申请，则事后应补写申请单，说明事由;否则视为旷工。3、国家法定节假日(元旦、春节、清明、五一、中秋、国庆、等)的假期根据国家有关规定执行。五、所需技能1、能较为娴熟的运用office 办公软件，熟识电脑的基本操作;2、娴熟运用打印传真一体机;3、其他应具备的基本技能。六、所需职业素养待人友善热忱，有较好的服务精神，处事细致谨慎，有上进心，学习实力较强，能吃苦耐劳，具备较好的团队合作精神。 前台文员工作个人职责报告总结 篇5 从去年起先担当管理部前台文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在这岁
26、末之际将去年的工作状况总结如下：1、仔细负责的完成了文员的例行工作，详细如下：仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;做好文具的购买安排和消耗总结工作;做好每月的考勤工作;做好长途电话的管理工作;将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;帮助做好聘请工作;做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时支配的工作，比如说：组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公
27、司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 前台文员工作个人职责报告总结 篇6 实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了许多的东西，在工作中，我知道了如何和别人进行沟通，如何和同事们打好关系，如何的做好工作，这些对我来说帮助真的很大。实习之后我也知道了自己还有那些不足，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好。透过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。透过深化公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。一、实习目的1.将校内所学的理论学问同企业
28、实际账务操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论学问的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。2.深化社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和现代企业管理理念。二、公司概况(一)公司简介xx房地产有限职责公司，成立于19xx年，是中国xx公司的控股子公司，秉承中国xx公司48年企业文化精髓，诚信、遵纪、遵守法律经营，致力于让中原人住得更好之事业。公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，透过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。树立自主互动无边界，学习创新无止境
29、的核心价值观，新坚持诚信、开放、包涵、执行、精细、高效、和谐的企业精神。公司确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最珍贵的财宝;让员工高尚，富有是企业不懈的追求;敬重、确定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力，不断完善的培训体系和职业发展体系，为大家带给广袤的平台和发展空间。在花园、华城和上城品的逆市飘红的骄人成果基础上，即将开拓600亩大型城市综合体金域上郡溪山御府项目。xx地产树立自主互动无边界，学习创新无止境的核心价值观，坚持诚信、开放、包涵、执行、精细、高效、和谐的企业精神地产确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是
30、企业最珍贵的财宝;让员工高尚，富有是企业不懈的追求;敬重、确定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。20xx年开篇巨作金域上郡是xx房地产继康派系列城市作品之后，倾力打造的百万平方世界人居示范区。项目东起高校路，西至淮北街，南临淮河路，北接华城与xx高校为邻，雄踞城市中心，左右二七繁华中心，俯瞰核心之地，领驭三大生态主题公园，尊享鼎盛中心繁华的万象包罗和顶级生活资源的全球汇聚。而作为xx地产的品牌升级之作，溪山御府项目坐拥河畔xx公园，北接工业高校，东临xx大道路，集合了交通、教化、医疗、行政、金融、商业、休闲消遣各项便利资源，近拾城市繁华，退则豁达隐逸，以百米高层的恢弘气概和奢享级的
31、精致景观，在市府区打造一片有山水意境的城市华宅。在产品品质打造上，xx地产携手中建国际设计的大师手笔，打造传承百年的ART-DECO贵雅建筑，力邀贝尔高林独创坡地园林景观，并运用高科技住宅新风系统，以及世界管家第一太平戴维斯带给完备至臻的物业服务。我们坚信：唯有从项目最本质、最本源的产品品质上下功夫，才能赢得市场、赢得客户。(二)组织机构1.研发中心公司_产品梦工厂研发中心下设市场探讨部、产品探讨部、规划设计部。市场探讨部主要负责土地价值的确定、产品定位探讨、市场探讨等;产品探讨部主要负责产品创新探讨与产品功能细微环节性配置探讨及节能型产品探讨;规划设计部主要负责产品理念与创新理念的实现、对施
32、工现场的技术指导与把控。2.经管中心_公司的管理梦工厂引进又不囿于先进的管理理念，坚信但不固守已有的管理积累，紧盯公司战略目标市场化配置各类人力资源，前延至设计阶段跟进成本，为公司的发展打造基础。经管中心下设人力资源区域与成本管理部。人力资源紧密围绕安排、绩效、聘请及培训、制度、流程绽开工作;成本管理部主要负责工程预决算、成本估算、成本跟进限制、成本管理举荐。3.物业服务中心_公司的服务梦工厂源于四星级的xx饭店，秉承业主至上、服务第一的思想，选取了市场化生存、精细化管理，专业化服务的发展方向，以源于星级、持续满足为企业理念。致力把小区塑造成以和谐、快乐、健康的文化主题社区。4.营销中心营销处
33、于市场的最前沿，是公司价值的变现者;营销中心下设策划部、销售部、客户资源部。策划部主要负责市场调研、产品定位探讨、目标客户探讨、推广策略及媒体组合、市场推广等;销售部主要负责产品销售、客户跟踪与维系、客户分析与产品举荐等;客户资源部主要负责客户资源的开发与持续性维护。三、实习资料(一)实习任务1.接待工作：负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼您好，请问找谁，并请访客入坐，请示后引入相关区域;2.卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整齐干净;3.总机服务工作：铃响三声内务必接听，您好，&
34、lsquo;xx地产’来电找总经理，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;4.对客户的投诉电话，刚好填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;5.负责收发管理报纸、信函、传真，刚好送交领导或按要求传送给客户;6.平安工作：下班前检查复印机关机，关掉全部电源，负责关好门窗;7.理解行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作，仔细执行目标卡的管理规定，完成本部门安排的工作和任务。(二)对公司的评价实习过程中，处于前台这样一个比较简单接触公司内部文件以及高层管理人员
35、的位置上，对信息收集起了必需的帮忙，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx地产日常管理工作的开展有了比较全面而深化的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对xx地产的经营理念、企业精神有了深刻的相识。主要表此刻一下几个方面：1.坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式应对愈演愈烈的市场竞争，xx地产能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，专心抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。xx房地产公司自成立以来，心怀做大的理念持续稳健发展，更兼顾着作为一个房地产企业所应担负的社会职责。除了在项目建设的当中，面临着低碳运用成本的增加和低碳理念的发展，把它作
36、为社会职责来担当，上郡和御府的开发，不仅仅是公司对社会承诺的形象问题，更是为了促进公司发展和实现社会愿景，胜于雄心和社会职责感。会一如既往努力不懈，持续思维和行动的前瞻性，踏实前进。2.启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势自19xx年以来，房产正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用。本着有德有才者：重用;有德无才者：可用;有才无德者：不用的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与xx地产共同发展，不断对xx地产进行人才血液的补充。重视员工文化素养的培育与提高。不断借鉴国外企业文化的胜利阅历激励他们发挥特性，透过多种形式的教化与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来
37、挑战的必胜信念。持续培育和开发优秀的员工是xx地产最大的财宝。在‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在就会闪光的用人理念下，xx地产全体员工以和谐共处、同舟共济的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。一向重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的才智成就了品牌与品质，为使xx地产更趋完备，不吝重金聘请一批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人;并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新潜力，不断自主创新，保证了新产品研发的质量和
38、速度;拥有一支年轻的科研和开发力气，保证了xx地产在地产界的研发上和应用上独树一帜。并且在与很多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如透过与英国SGS合作，不断完善内部质量管理和保证体系;透过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使能够专注与自身品牌优势的不断提升，为企业的发展带给了良好的发展契机。3.强化企业制度建设，实施管理创新战略完善集团制度建设，弥补制度管理漏洞，建立起科学的考核机制，实行严格的管理职责制，实现管理创新。在公司即将上市之际，透过强化公司制度管理，透过强有力的企业制度来支持公司的日常运营，以ISO14
39、001环境管理体系认证强化公司内外建设的与时俱进。对组织制度进行创新，明确规定组织机构的权利，要立法加以爱护，让监事会真正做到监督的职责，职工代表大会应仔细执行法律给予的权利，也还要接着维护员工的利益。在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特性是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。组织管理制度是透过员工发挥作用的，所以组织管理制度的完善务必要对企业员工定期培训，提高他们的理解力和对企业的凝合力。公司还非常注意员工的道德品质培育，透过组织收看专题片、举办专题讲座，请优秀员工沟通阅历，对员工进行
40、思想品德教化。开展了八荣八辱专题教化，并制作广告牌广泛宣扬，让员工树立正确的荣辱观，真正做到与公司同谋发展。4.专心打造文化，建设温馨家园企业精神团结→创建人性的基本动力策划→创建企业持续发展的平台效益→创建企业发展与员工简直的源泉服务→创建客户胜利的时针企业价值观：以高度的社会职责感，促进企业可持续发展;职责共担，利益共享;与公司同舟共济，与员工共创辉煌;先有付出，才有回报。经营理念：以研发、服务创建双赢的客户网络。经营战略：以人才促进创新、以技术引领市场。用人宗旨：用人不忌仇、举才不避亲;有才有德者重用、有德无才者可用(适用)、有才无德者不用。管理模
41、式：部门中心化、中心公司化、内部市场管理化。5.服务理念在，全程化的服务理念绝不仅仅仅是停留在产品交付之后，而是贯穿于企业经营管理的全过程，全部的方案、工序、流程、规定均围围着以客户为中心而拟定。公司还开展定期和不定期技术培训，开展岗位练兵，每年均评比优秀员工和技术能手，并予以表彰，提高了员工学文化，学技术的主动性，为建立学习型企业打下了良好的基础。四、实习心得这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个机会。我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师益友，那么才有可能在工作中收获的更多。高校生的实习是挑战也是机遇，只有很好的把握，才能够体现它的好处。我在实习中总结的几
42、点阅历：1.首先，我们要仔细了解公司的整体状况和工作制度。只有对本公司有所了解，工作起来才能得心应手。2.要有坚决的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。不管到那家公司，一起先都不会立即给工作我们实习生做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们必需要坚持，轻易放弃只会让自己懊悔。另外，作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。3.除努力工作具有职责心外，要擅长常常做工作总结。每一天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，主要是记录和总结工作中的错误。4.擅长把握机会。假如上级把一件超出自己潜力范围或工作范围的事情交给自己做，必需不要拒绝或埋怨并努力完成，我们不会了能够随时学习，因为这或许是上级对自己的潜力考验或是一次展示自己工作潜力的机会。5.要学会怎样肃穆仔细地工作。以前在校内，下课后就明白和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在那里可不能这样，那里是公司，是工作的地方，肯定不允许发生这样的事情的。6.坚持学习。其实高校的结束，并不意味着学习的结束，相反，有更多的学问等待着我们去学习。我们要不断学习与企业相关的学问充溢自己，因为现代企业的发展不仅仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。