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1、2023年纳税服务工作总结范文4篇一、全面推行全功能一窗式服务。在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，实行一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。二、推行文明服务之星评比，提高税务人员工作热忱。为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素养，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评比文明服务之星试行方法，开展每季度一次的文明服务之星评比活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对供应纳税服务的税务人
2、员进行评议，再由各分局依据文明办税评议表进行统计评比出文明服务之星。三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。(一)合理设置办税大厅，做到办税标记显明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。(二)保持办税大厅环境整齐、空气流通，依据须要放置绿色植物或花卉。(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标记，便利纳税人识别。(四)设置税务询问区，依据各分局实际状况，部分服务厅设置税务询问区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务询问。(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机
3、、报纸等，为排队等候办税的纳税人供应舒适的环境。(六)设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣扬资料，便利纳税人阅览和免费索取相关资料。(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，供应免费上网服务，并支配税务人员对纳税人进行辅导。四、大力推行多元化申报方式。从节约纳税成本角度动身，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;其次类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数证书代办点。五、实行投诉属
4、实整改制度。在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教化，并依据状况换岗处理。六、规范服务大厅服务制度。(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或供应指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担当值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，刚好解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。(三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章
5、惩罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。七、拓展宣扬方式和服务渠道。(一)成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的主动性。(二)联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣扬，在增城电视台国税之窗、增城电台国税新知等栏目以及增城青年上刊登税收业务宣扬专版，刚好将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣扬(三)结合全国税收宣扬月为契机，举办多形式的税收宣扬活动。如与增城团市委联合举办了税务杯大中
6、专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣扬的影响面;各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣扬活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣扬活动，加大税收法律学问宣扬的力度。(四)主动与工商部门沟通，托付工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了刚好办理税务登记证的温馨提示，削减纳税人因办证不刚好而受到惩罚状况的发生，促进建立和谐的税企关系。(五)在各分局设立公告宣扬栏，刚好公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣扬栏进行清理，刚好更新法规政策、个体定税。(六)制作税企心连心小卡片，派发给到办税大
7、厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。纳税服务工作总结2023年纳税服务工作总结范文（2） | 返回书目一、全面推行全功能一窗式服务。在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，实行一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。二、推行文明服务之星评比，提高税务人员工作热忱。为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素养，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评比文明服务之星试行
8、方法，开展每季度一次的文明服务之星评比活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对供应纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局依据文明办税评议表进行统计评比出文明服务之星。三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。（一）合理设置办税大厅，做到办税标记显明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。（二）保持办税大厅环境整齐、空气流通，依据须要放置绿色植物或花卉。（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标记，便利纳税人识别。（四）设置税务询问区，依据各分
9、局实际状况，部分服务厅设置税务询问区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务询问。（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人供应舒适的环境。（六）设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣扬资料，便利纳税人阅览和免费索取相关资料。（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。（八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，供应免费上网服务，并支配税务人员对纳税人进行辅导。四、大力推行多元化申报方式。从节约纳税成本角度动身，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；其次类是电话语音申报，
10、适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数证书代办点。五、实行投诉属实整改制度。在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教化，并依据状况换岗处理。六、规范服务大厅服务制度。（一）实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或供应指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。（二）实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担当值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，刚好
11、解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。（三）在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章惩罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。七、拓展宣扬方式和服务渠道。（一）成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的主动性。（二）联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣扬，在增城电视台国税之窗、增城电台国税新知等栏目以及增城青年上刊登税收业务宣扬专版，刚好将最新
12、的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣扬（三）结合全国税收宣扬月为契机，举办多形式的税收宣扬活动。如与增城团市委联合举办了税务杯大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣扬的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣扬活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣扬活动，加大税收法律学问宣扬的力度。（四）主动与工商部门沟通，托付工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了刚好办理税务登记证的温馨提示，削减纳税人因办证不刚好而受到惩罚状况的发生，促进建立和谐的税企关系。（五）在各分局设立公告宣扬栏，刚好公布最新的税收政策，告知纳
13、税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣扬栏进行清理，刚好更新法规政策、个体定税。（六）制作税企心连心小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。一、深化开展了学习实践科学发展观活动根据上级党委的要求，今年以来，办税服务厅仔细开展了学习实践科学发观活动，并把科学发展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的办税服务厅标准化建设的验收活动开展调查探讨，征求部分纳税人办税人员的看法和建议；在分析检查阶段，比照纳税服务工作中存在的问题进行了深化分析，初步提出整改措施。通过深化学习实践科学发展观活动，
14、使我们意识到：做好纳税服务工作，就是实践科学发展观。我们为纳税人供应优质服务，能够起到缓解征纳冲突，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质服务就能够刚好了解税收政策和相关信息，便利依法纳税，争取公允竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税服务，做好纳税服务工作就是实践科学发展观，就能促进社会的和谐发展。我们要以学习实践科学发展观教化活动为契机，更加坚固树立一心一意为人民服务的宗旨意识，开展假如我是纳税人的换位思索活动，强化一心一意为纳税人服务的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人供应优质服务变成我们日常工作的自觉行动。二、全面推动办税服务厅标准化建设今
15、年是办税服务厅标准化建设达标验收年，根据市局要求和县局支配，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税服务厅，在摸清自身基本状况的前提下，对比分析存在的困难和问题，探讨制定了*县国家税务局办税服务厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上达到如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的服务设施，创建一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面，增加办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税服务厅建筑结构，合理布局功能区域，提
16、高纳税人办税的舒适度。根据上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其快速组织人员按设计图纸加班加点进行施工，始终做到腊月二十八，装修工程基本结束。春节后，相关配套选购也有条不紊的绽开，到三月初硬件建设基本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税服务厅硬件建设的同时，主动开展相关的软件建设。我们探讨制定了*县国家税务局办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、平安卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务连接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度；规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程；完善了办税服务厅工
17、作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣扬手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税服务厅标准化建设中一窗多能的须要，我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点，组织办税服务厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。推行一窗多能，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税服务厅工作人员娴熟驾驭税收业务、微机操作和办税服务技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，打算
18、对办税服务厅工作人员进行培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期结束后的18日起，每天下午，我们就在办税服务厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税服务厅工作人员培训面和参训率均达到100%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细则，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应留意的问题；增值税防伪税控系统的运用及异样处理，认证、报税操作留意事项，增值税专用发票的发售、退票、入库、再发售，机动车发票的发售、认证、报税；增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应
19、用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特殊是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及须要提交的全部材料的书目和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、基本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应留意的问题等。此外，我们还组织办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，达到共同熟识共同提高
20、的目的。四是推行一窗多能。经过近三个月的实践证明，办税服务厅推行一窗多能服务模式，工作初见成效。依据办税设备配备状况，我局实行的是一人一窗一机、特别业务离位办理的模式。即前台窗口全部设置一般发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立特别业务柜台，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票发售和专票代开业务。全部业务由前台窗口人员受理，涉及特别业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。现在，在我们办税服务厅，纳税人在一个窗口办理完全部涉税事项已成为现实。这一点极大的便利了纳税人，也受到了办税人员及社会的一样好评。总之，今年上半年办税服务厅的工作取得了一些成果，软、硬件也有所突破和创新，
21、今年三月我们*县国家税务局办税服务厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税服务工作永无止境，今后办税服务厅将紧紧围绕8152做文章，在职业道德教化和服务礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税服务厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热忱服务的窗口形象，争取更好的成果。精选纳税服务工作总结2023年纳税服务工作总结范文（3） | 返回书目一、全面推行全功能一窗式服务。在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，实行一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办
22、结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。二、推行文明服务之星评比，提高税务人员工作热忱。为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素养，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评比文明服务之星试行方法，开展每季度一次的文明服务之星评比活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对供应纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局依据文明办税评议表进行统计评比出文明服务之星。三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。(一)合理设置办税大厅，做到办税标记显明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。(二)保持办税大厅环境整齐、
23、空气流通，依据须要放置绿色植物或花卉。(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标记，便利纳税人识别。(四)设置税务询问区，依据各分局实际状况，部分服务厅设置税务询问区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务询问。(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人供应舒适的环境。(六)设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣扬资料，便利纳税人阅览和免费索取相关资料。(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。(八)设立纳税人自助办
24、税区，配置齐全的电脑设备，供应免费上网服务，并支配税务人员对纳税人进行辅导。四、大力推行多元化申报方式。从节约纳税成本角度动身，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;其次类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数证书代办点。五、实行投诉属实整改制度。在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教化，并依据状况换岗处理。六、规范服务大厅服务制度。(一)实行首问负责制。办税服务大厅
25、第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或供应指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担当值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，刚好解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。(三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章惩罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。七、拓展宣扬方式和服务渠道。(一)成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行
26、解答，或对最新的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的主动性。(二)联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣扬，在增城电视台国税之窗、增城电台国税新知等栏目以及增城青年上刊登税收业务宣扬专版，刚好将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣扬(三)结合全国税收宣扬月为契机，举办多形式的税收宣扬活动。如与增城团市委联合举办了税务杯大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣扬的影响面;各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣扬活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣扬活动，加大税收法律学问宣扬的力度。(四
27、)主动与工商部门沟通，托付工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了刚好办理税务登记证的温馨提示，削减纳税人因办证不刚好而受到惩罚状况的发生，促进建立和谐的税企关系。(五)在各分局设立公告宣扬栏，刚好公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣扬栏进行清理，刚好更新法规政策、个体定税。(六)制作税企心连心小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。一、深化开展了学习实践科学发展观活动根据上级党委的要求，今年以来，办税服务厅仔细开展了学习实践科学发观活动，并把科学发展观应用
28、到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的办税服务厅标准化建设的验收活动开展调查探讨，征求部分纳税人办税人员的看法和建议;在分析检查阶段，比照纳税服务工作中存在的问题进行了深化分析，初步提出整改措施。通过深化学习实践科学发展观活动，使我们意识到：做好纳税服务工作，就是实践科学发展观。我们为纳税人供应优质服务，能够起到缓解征纳冲突，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质服务就能够刚好了解税收政策和相关信息，便利依法纳税，争取公允竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税服务，做好纳税服务工作就是实践科学发展观，就能促进社会的和谐发展。我们要以学习实践科学发展观教化活动为契机，更加坚
29、固树立一心一意为人民服务的宗旨意识，开展假如我是纳税人的换位思索活动，强化一心一意为纳税人服务的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人供应优质服务变成我们日常工作的自觉行动。xx年精选纳税服务工作总结二、全面推动办税服务厅标准化建设今年是办税服务厅标准化建设达标验收年，根据市局要求和县局支配，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税服务厅，在摸清自身基本状况的前提下，对比分析存在的困难和问题，探讨制定了*县
30、国家税务局办税服务厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上达到如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的服务设施，创建一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面，增加办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税服务厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。根据上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其快速组织人员按设计图纸加班加点进行施工，始终做到腊月二十八，装修工程基本结束。春节后，相关配套选购也有条不紊的绽开，到三月初硬件建设基本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税服务厅硬件建设的同时，主动开展相关的软件建设。我们探讨制定了*县国
31、家税务局办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、平安卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务连接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度;规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程;完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语;统一印制了办税指南宣扬手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税服务厅标准化建设中一窗多能的须要，我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点，组织办税服务厅工作人员进行全面
32、系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。推行一窗多能，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税服务厅工作人员娴熟驾驭税收业务、微机操作和办税服务技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，打算对办税服务厅工作人员进行培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期结束后的18日起，每天下午，我们就在办税服务厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税服务厅工作人员培训面和参训率均达到100%。在流转税方面我们学习了：两税
33、新条例及实施细则，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应留意的问题;增值税防伪税控系统的运用及异样处理，认证、报税操作留意事项，增值税专用发票的发售、退票、入库、再发售，机动车发票的发售、认证、报税;增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特殊是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及须要提交的全部材料的书目和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得
34、税方面我们学习了：新企业所得税法条、基本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应留意的问题等。此外，我们还组织办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，达到共同熟识共同提高的目的。四是推行一窗多能。经过近三个月的实践证明，办税服务厅推行一窗多能服务模式，工作初见成效。依据办税设备配备状况，我局实行的是一人一窗一机、特别业务离位办理的模式。即前台窗口全部设置一般发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立特别业务柜台，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票发售和专票代开业务。全部业务由前台窗口人
35、员受理，涉及特别业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。现在，在我们办税服务厅，纳税人在一个窗口办理完全部涉税事项已成为现实。这一点极大的便利了纳税人，也受到了办税人员及社会的一样好评。总之，今年上半年办税服务厅的工作取得了一些成果，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们*县国家税务局办税服务厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税服务工作永无止境，今后办税服务厅将紧紧围绕8152做文章，在职业道德教化和服务礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税服务厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热忱服务的窗口形象，争取更好的成果。基层纳
36、税服务工作总结2023年纳税服务工作总结范文（4） | 返回书目纳税服务是税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人供应的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的税收征管法及其实施细则首次在法律层面上将爱护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好税收征管法，将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程，满意社会对建立“服务型”税务机关的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。一、当前基层纳税服务存在的问题（一）纳税
37、服务相识有误区。从税务机关内部看，一提纳税服务，就认为是行风评议的事，是办税大厅、窗口的事；就社会而言，认为税务机关理应为纳税人供应优质服务，对其它各职能部门要求甚少，对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深化人心。（二）纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面，而现今一提纳税服务，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序，我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。（三）纳税服务素养有待提高。当今随着社会经济的不断发展，纳税人对纳税服务需求不断提高，而税务部门“素养化服务”的理念尚未形成，必定影响纳税服务质量的提高。（四
38、）“重监管，轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下，税务机关习惯于预先设定全部纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理方法和措施，监控其偷逃税动向。这严峻忽视了对纳税人权益的保障，造成全社会陷入纳税信用危机的恶性循环，干脆影响了外部投资环境。二、纳税服务应遵循的原则（一）法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分，税务机关为纳税人供应服务的过程中必需强化依法纳税，防范税收风险。（二）公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为全部纳税人创建一个公允、公正的税收环境是税务部门追求的目标。（三）透亮原则。公开透亮是确保公正公允原则得以落实的有效手段，信息公开是世贸
39、规则对行政透亮度的整体要求，也是防止腐败的治本之策。（四）效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线，全面实现服务“提速”是纳税服务的必定发展趋势。现代税收必需充分利用计算机信息网络等先进手段，改进申报方式，实现资源共享。（五）诚信原则。政府诚信运用税收，是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率；纳税人诚信纳税是企业信用的标记，是衡量一个国家文明程度的象征。三、构建纳税服务体系的设想（一）增加服务理念1、要从“实践科学发展观”思想的要求去相识，做好为纳税人服务工作，就是税务部门在实践代表最广阔人民根本利益的详细事项，就是在实践
40、“立党为公，执政为民”的思想。详细的检验标准有两个：一是为纳税人创建公开、公正、宽松的税收环境；二是为纳税人供应快捷便利的办税条件。2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去相识为纳税服务工作。为纳税人服务，既是税务部门履行其职能不行缺少的重要组成部分，又是税务部门开展精神文明建设、部门文化建设、党的建设以及优化区域发展环境建设的重要内容。试想：假如没有纳税人的满足，哪有征税方工作的顺当发展！我们只有真正解决了相识问题，切实转变治税观念，坚固树立依法建立“服务型”机关的理念，才能能动地把为纳税人服务工作抓紧、抓实、抓出成效来。（二）追求人性化就税务部门而言，不但要让纳税人到税务机
41、关“能办事、快办事”，而且要“好办事、事办好”。因此，人性化服务没有最好，只有更好，我们要不断创新为纳税人服务的方式。1、要从一刀切服务向有侧重点服务转变。依据纳税人状况不尽相同的客观实际，对重点税源户和一般企业、成熟企业和新办企业，对企业纳税人和个体工商户，实行不同的服务和管理方式，在公允执法的前提下，做到区分对待，满意纳税人的不同需求。2、要从单纯服务向综合服务转变。把办税服务与日常税收管理有机结合起来，通过电话联系、走访、纳税辅导等形式，了解企业的生产经营、财务收支、产品结构、市场占有份额、应收应付款项、利润安排等综合信息，最终为组织税收收入这一中心工作供应决策依据，为帮助企业做大做强供
42、应多层次的信息服务。3、要从被动服务向主动服务转变，主动深化企业，刚好、精确、全面地将税收政策向纳税人具体说明，削减由于纳税人了解税收政策不刚好或不全面出现的违反税收政策的行为，真正维护好纳税人的合法权益。（三）互动促发展只有让纳税人“事前参加、事中监督、事后评判”，征纳双方良性互动，纳税服务才能取得令人满足的效果。1、事前参加：税收政策的制定，服务措施的出台，要通过不同方式请纳税人共同参加。曲阜市地税局将“约谈制”引入税收管理，既帮纳税人“当好家、理好账、交好税”，又请纳税人“挑毛病、提建议、促提高”，实现了征纳“双赢”效果。2、事中监督。税务部门推行“地税局长服务日”、聘请廉政建设、行风评议监督员、纳税服务义务监督员推行民主评税，以及强化效能监督举报机制、开展明察暗访等，都是健全监督机制的详细表现，有利于维护纳税服务的公正性。3、事后评判。“服务行不行，纳税人来评”，纳税服务评判权回来纳税人，既是敬重纳税人的详细表现，也是加大对税务机关的有效监督，强化服务效果。