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1、2023年纳税服务工作总结 第一篇：纳税服务工作总结 纳税服务工作总结 一、全面推行全功能“一窗式服务。 在我局推行全功能“一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、*、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，实行“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行“文明服务之星评比，提高税务人员工作热忱。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素养，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评比“文明服务之星试行方法，开展每季度一次的“文明服务之星评比活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项
2、后，填写一份文明办税评议表，对供应纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据文明办税评议表进行统计评比出“文明服务之星。 三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。 一合理设置办税大厅，做到办税标记显明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显着位置标明。 二保持办税大厅环境整齐、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。 三合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标记，便利纳税人识别。 四设置税务询问区，根据各分局实际状况，部分服务厅设置税务询问区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务询
3、问。 五设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人供应舒适的环境。 六设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣扬资料，便利纳税人阅览和免费索取相关资料。 七设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 八设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，供应免费上网服务，并支配税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节省纳税本钱角度动身，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；其次类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局
4、办税服务大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教化，并根据状况换岗处理。 六、规范服务大厅服务制度。 一实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或供应指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 二实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担当值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，刚好解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 三在办税服务大厅公开文明办税“八公开内容、服务项
5、目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章惩处标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。 七、拓展宣扬方式和服务渠道。 一成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的主动性。 二联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣扬，在增城电视台国税之窗、增城电台国税新知等栏目以及增城青年上刊登税收业务宣扬专版，刚好将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣扬 三结合全国税收宣扬月为契机，举办多形式的税收
6、宣扬活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣扬的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣扬活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣扬活动，加大税收法律学问宣扬的力度。 四主动与工商部门沟通，托付工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了刚好办理税务登记证的温馨提示，削减纳税人因办证不刚好而受到惩处状况的发生，促进建立和谐的税企关系。 五在各分局设立公告宣扬栏，刚好公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣扬栏进行清理，刚好更新法规政策、个体定税。
7、 六制作“税企心连心小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。 一、深化开展了学习实践科学进展观活动 依据上级党委的要求，今年以来，办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学进展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税服务厅标准化建设的验收活动开展调查探讨，征求部分纳税人办税人员的看法和建议；在分析检查阶段，比照纳税服务工作中存在的问题进行了深化分析，初步提出整改措施。通过深化学习实践科学进展观活动，使我们意识到：“做好纳税服务工作，就是实践科学进展观。我们为纳税人供应优质服务，能够起到
8、缓解征纳冲突，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质服务就能够刚好了解税收政策和相关信息，便利依法纳税，争取公允竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税服务，做好纳税服务工作就是实践科学进展观，就能促进社会的和谐进展。我们要以学习实践科学进展观教化活动为契机，更加牢固树立一心一意为人民服务的宗旨意识，开展“假如我是纳税人的换位思索活动，强化“一心一意为纳税人服务的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人供应优质服务变成我们日常工作的自觉行动。 二、全面推动办税服务厅标准化建设 今年是办税服务厅标准化建设达标验收年，依据市局要求和县局支配，我们从年初起就开展
9、相关工作。一是加快硬件建设。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税服务厅，在摸清自身基本状况的前提下，对比分析存在的困难和问题，探讨制定了*县国家税务局办税服务厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上到达如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的服务设施，创建一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面，增加办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税服务厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。依据上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中
10、严格规定工期，并要求其快速组织人员按设计图纸加班加点进行施工，始终做到腊月二十八，装修工程基本结束。春节后，相关配套选购也有条不紊的绽开，到三月初硬件建设基本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税服务厅硬件建设的同时，主动开展相关的软件建设。我们探讨制定了*县国家税务局办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、平安卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务连接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度；规范了税务登记、认定管理、*、申报征收等四大类业务流程；完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣扬手册等。力争做到办税环境标
11、准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税服务厅标准化建设中“一窗多能的需要，我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点，组织办税服务厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。推行“一窗多能，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税服务厅工作人员娴熟驾驭税收业务、微机操作和办税服务技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，准备对办税服务厅工作人员进行培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在
12、2月征期结束后的18日起，每天下午，我们就在办税服务厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税服务厅工作人员培训面和参训率均到达100%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细则，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应留意的问题；增值税防伪税控系统的运用及异样处理，认证、报税操作留意事项，增值税专用发票的出售、退票、入库、再出售，机动车发票的出售、认证、报税；增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用
13、系统特别是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政答应事项及其法律根据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的书目和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、基本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应留意的问题等。此外，我们还组织办税服务厅工作人员互相讲互相学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，到达共同熟识共同提高的目的。四是推行“一窗多能。经过近三个月的实践证明，办税服务厅推行“一窗多能服务
14、模式，工作初见成效。根据办税设备配备状况，我局实行的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理的模式。即前台窗口全部设置一般发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特殊业务柜台，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票出售和专票代开业务。全部业务由前台窗口人员受理，涉及特殊业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。如今，在我们办税服务厅，纳税人在一个窗口办理完全部涉税事项已成为现实。这一点极大的便利了纳税人，也受到了办税人员及社会的一样好评。 总之，今年上半年办税服务厅的工作取得了一些成果，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们*县国家税务局办税服务厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省
15、三八红旗集体。但纳税服务工作永无止境，今后办税服务厅将紧紧围绕“8152做文章，在职业道德教化和服务礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税服务厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好气氛，树立文明规范、高效快捷、热忱服务的窗口形象，争取更好的成果。 其次篇：纳税服务工作总结 纳税服务工作总结 一、突出大厅标准化建设。“全功能窗口模式全面到位，设置叫号机、导税员和值班长，平均每笔业务办理仅3.07分钟，效率全市最高。开展“服务之星评比，推行POS机、影印系统、同城通办等服务举措，纳税人满足率100%。窗口征收入库各类税费30亿元，门临开税票47923 份、发票13467份，出售
16、发票32类16246 户次，受理各类涉税事项2023 户次，银行对账18606笔，托付代征单位结报312 户次，提取手续费978 户次，累计金额477.61 万元，滞纳金加收率和惩处率均达100%。对10213户单位进行TIPS验证累计数十万次。办税服务股被评为“全国巾帼文明岗。 二、突出纳税人办税实力建设。大力宣扬“12366热线和“维权360服务品牌，开展服务需求调查，编印宣扬资料，开动“流淌宣扬车到乡镇、港口，组织开放日活动，规范各类询问方式的受理。成立纳税人学校，联合财政、国税办学，培训24场次、会计近万名，按季开展新办企业培训，培训234人。办理网上涉税事项1683笔，网上办结率30
17、%，运用网上办税模块10项，处于全市前列。 三、突出纳税人之家建设。完善“纳税人之家硬件建设，“纳税人之家活动20多场次。多次走访各镇区党政领导和重点企业，共谋进展。定期开展“办税员沙龙活动，搭建税企沟通桥梁，促进纳税人办税实力建设，受到纳税人广泛好评。 四、突出干部素养建设。以“迎评工作为契机，以创建“星级办税服务厅为抓手，强化理念引导，实施纠风整顿，工作质效明显 提升。开展文明创建活动，协调为挂钩村安装变压器，节省费用六万元，长期资助挂钩村四名残疾儿童，捐款数千元关心贫困户，捐款近万元关心困难职工。 第三篇：纳税服务工作总结 纳税服务科三季度工作总结 从2023年确立为“税收服务年起先，“
18、纳税服务就成为纳税人及税务干部谈论较多的话题，今年的纳税服务工作，我们在做好日常工作和基础工作的同时，紧密结合工作实际，全面提高纳税服务的质量和水平，开创纳税服务工作新局面创新亮点工作，加强办税服务厅标准化建设，为优化纳税服务带来新的进展契机。现将前三季度的工作具体总结如下： 一、转变纳税服务理念，树立为纳税人服务的思想 转变纳税服务理念，坚决破除传统执法的“强势思想，牢固树立征纳双方法律地位同等、公正执法是最好服务、纳税人正值需求应予满意的理念。在执法角色上，由“执法管理的强势角色向“同等服务的同等角色转变，多一些换位思索；在工作的主导方向上，更加留意满意纳税人需求，设身处地为纳税人着想；在
19、税收管理方式上，向“管理服务型转变，真心实意地为纳税人服务。在工作看法上，坚决防止和避开“门难进、脸难看、话难听、事难办现象，决不允许刁难纳税人。 二、主动开展纳税询问热点问题的收集和上报工作 为深化实行科学进展观，建立和谐征管关系，了解基层税务机关的纳税询问工作水准与状况，今年以来，我科 依据总局和省局文件要求，建立健全了纳税询问热点难点问题收集制度，对纳税人询问的热点难点问题每月刚好收集，并且刚好上报省局纳税服务处。今年上半年共收集整理基层各单位上报的纳税人询问的热点问题90条，在每月27日前将整理出的十条纳税人询问热点问题上报省局，共上报10期100条。通过以上工作，为深化检验办税服务厅
20、询问岗位等基层人员的纳税询问工作水平，提高宽阔税务干部的业务素养起到了推动作用。 三、接着开展全市国税系统财税库银联网工作。 财税库银电子缴税系统作为信息化支撑下的纳税服务新模式，不但是新形势下打造服务型政府在国税部门的重要表达，也是我们实践科学进展观，构建和谐征纳关系的实质内容。为保证此项工作的顺当开展，我们制定了具体的实施方案，并对相关人员进行了认真培训。经过全市宽阔国税干部的共同努力，目前此项工作已进入收尾阶段。 通过以上工作，使我市宽阔纳税人全面享受到这一信息化条件下的高效、便捷服务，真正实现足不出户就可申报缴税的愿望，从而大大降低了其纳税本钱，提高了税法遵从度。 四、主动开展纳税人信
21、誉等级评定工作 根据省局统一支配，从今年6月起主动开展信誉等级的评定工作，为了保证此工作的顺当开展，我们召开了专业会议对信誉等级评定工作进行了动员和部署，成立了领导组，具体对信誉等 级评定工作进行管理。在评定过程中通过新闻媒介进行广泛宣扬，组织专人对的自行申报进行辅导，利用征管档案逐户进行严格评定。目前此项工作评定公示阶段。 五、认真开展“诚信兴商宣扬月活动 2023年9月，我局依据省国税局的统一部署，紧紧围绕“税收、进展、民生这个主题，充分发挥当地宣扬优势，主动拓宽税收宣扬渠道，大力提倡依法“诚信纳税、“诚信兴商的经营理念，增加全社会恳切守信意识，借助多种宣扬媒介，开展了形式多样，内容丰富的
22、诚信兴商宣扬月活动，收到良好成效，为完成全年税收工作任务、推动税收事业的又好又快进展打下坚实的基础。 六、主动开展办税服务厅标准化建设。 依据省局山西省国家税务局关于全面推动办税服务厅标准化建设的指导看法，我局主动完善办税服务厅硬件设施，在禹都开发区局办税服务厅进行了试点，改善了办税服务厅窗口台面、统一窗口设置、在办税服务厅科学设置办税服务区、询问辅导区、自助办税区、等候休息区等功能区域、统一内外视觉标识。目前我市大部分办税服务厅的标准化建设已基本到位。 二0一0年十月十二日 第四篇：2023纳税服务股工作总结 2023纳税服务工作总结 2023年，在市局、县局党组的正确领导下，纳税服务股紧紧
23、围绕市局纳税服务三年规划内容，立足“五项优化，切实抓好纳税服务工作，现将一年来的工作状况总结如下： 一、认真做好组织收入工作，完成全年税收任务 2023年，市局下达给我局的税收收入任务是万元不含车辆购置税，一年来，我股从提高纳税服务质量、提高工作效率、简化纳税手续等方面入手，促进税款的征收入库，截至2023年12月19日，共完成税收收入任务万元，其中：增值税元，消费税万元，个人所得税万元，企业所得税万元，超额完成市局下达的任务。另外，征收车辆购置税万元，税务行政性收费万元，罚没收入万元，代征城建税万元，教化附加费万元，价风格整基金 万元。 二、成立纳税人权益爱惜中心，切实维护纳税人合法权益 为
24、进一步维护纳税人合法权益，规范税务机关执法行为，提高我县纳税服务水平，营造和谐的征纳关系，由工商业联合会、国家税务局、地方税务局联合成立了“纳税人权益爱惜中心，为保证各项纳税人权益爱惜工作能够正常开展，三家联合印发了成立“纳税人 1 权益爱惜中心实施方案，制定了“纳税人权益爱惜中心工作规程，切实维护纳税人合法权益，更好地发挥税收为纳税人服务、为经济社会进展服务的作用。今年召开了一次纳税人权益爱惜工作联席会议，探讨了 三、接着优化纳税服务流程，提高办税效率 2023年，我局接着优化税收业务流程。一是除三种特殊业务发票代开、发票出售、认证报税仍在原专业窗口办理外，通过调整窗口功能，尽量让纳税人的涉
25、税事项在一个窗口办结，避开纳税人多头跑、多窗口排队，进一步优化纳税服务；二是供应“免填单服务，对部分涉税事项，纳税人可以不填写申请表格，干脆由办税服务厅窗口受理人员根据纳税人供应的证明资料或其口述，依托综合征管软件，采集相关涉税申请信息，打印出制式文书或代其填写表格，再由纳税人核对、签章确认后，办结该涉税事项。具体包括税务开业登记、停歇业登记、注销税务登记、变更税务登记、重新税务登记，共 小项种表格。2023年1月1日至今，开业登记户、停歇业登记户、注销登记户，变更税务登记户，重新税务登记户，全部供应“免填单服务。 四、利用“税企电子邮箱、“税企QQ群，促进征纳双方联系 自开通“税企电子邮箱、
26、“税企QQ群以来，全县 一般纳税人共户全部加入，来往邮件户次，内容主要是纳税人向税务机关询问有关涉税事项、税务机关为纳税人解惑答疑、刚好传递最新的税收政策等，通过“税企电子邮箱、“税企QQ群，将税企紧密地联系在了一起，真正发挥“税企电子邮箱、“税企QQ群的纽带桥梁作用。 五、扎实推动联合办税 联合办税，是国、地税签订的框架性协议。我县已开展的有联合办证一项，2023年10月，国税、地税局在国税局会议室召开税收业务联席会议。会议议题有五项： 1、税务登记管理信息交换； 2、联合开展税法宣扬； 3、联合开展定额核定管理； 4、联合开展纳税信誉评定； 5、国地税互派窗口。如今已开展了第1项工作，今后
27、将开展第2至5项工作。 六、充分发挥纳税人学校和“税收小展厅的效用，进行税法宣扬辅导 2023年国家税务局纳税人学校共开办了两期培训班。第一期是上半年5月，为协作做好NTSS全国税收调查工作，在纳税人学校举办全国税收调查系统NTSS录入版培训班。这是主要针对企业财会人员举办的培训班，旨在指导纳税人如何才能做好税收调查工作。全国税收调查系统NTSS录入版由信息表、企业表、货物劳务表三个表组 成，本期培训班主要介绍该系统软件的安装方法、三大报表应如何填写、如何审核等内容，参加本次培训的共有26户企业，培训教员由收入核算股股长担当。其次期是下半年9月开办的木材行业税收专业化管理培训班，参加培训的人员
28、包括我局分管领导、征管股、分局人员、各木材行业老板及会计等。本次培训的内容主要是学习了解我局为开展木材行业税收专业化管理而特地制定的国家税务局木材加工行业税收征收管理方法试行，征纳双方互相沟通、探讨，取得了共识，国家税务局木材加工行业税收征收管理方法试行于2023年9月1日起施行。 2023年，我局在办税服务厅开拓了一角作为税收小展厅，通过显明的图片、详实的数据，向纳税人介绍了税收的作用和意义，理解税收“取之于民，用之于民的内涵，小展厅自建成以来，共接待家来访单位共人次，举办办税事项体验活动1次。送税法进校内一次。 七、做好民主评议政风行风工作 2023年是区开展几个单位开展民主评议政风行风活
29、动年，我局也是被评单位之一，为展示国税部门主动响应号召，虚心倾听群众看法，真诚接受社会各界监督和评议的看法，使政风行风评议活动能够顺当开展，让社会各界主动参与到我局民主评议政风行风活动中来，我局由纳税服务股负责，一是在办税服务厅悬挂宣扬横幅、制作宣扬版报和通过电视 显示屏、自助办税电脑屏保等，广泛宣扬民主评议政风行风活动的标语，营造深厚的活动气氛；二是广泛开展问卷调查，虚心听取纳税人评议看法。自6月20日起至8月底，在办 税服务厅组织开展一次问卷调查，共向纳税人发放问卷卡张，恳切征询纳税人对国税部门政风行风的看法和建议。8月31日止问卷结果如下：发放问卷卡份，收回份。其中：很满足票，满足票，一
30、般票、不太满足票、很不满足票，满足度占%，从统计结果看，宽阔纳税人对我局纳税服务工作还是满足的，但也有一些缺乏之处，这也提示我们今后还要接着改良政风行风，促进纳税服务工作跃上新的台阶，树立国税部门的良好形象，为经济社会进展营造良好的税收环境。力争让纳税人对我们的工作满足度评价到达100%。 八、完成办税服务厅标准化建设并已由区局验收 为迎接区局对我局办税服务厅标准化建设的验收，我局对办税服务厅的环境建设始终严格依据V1执行手册的要求办理，把办税服务厅划分为办税服务区和后台作息区，统一规范办税服务厅环境建设。在制度标准化建设方面，制定了一系列针对办税服务厅的制度、方法等，用于约束办税厅工作人员，
31、优化纳税服务，提高办税效率，为纳税人供应良好的办税环境、供应优质的纳税服务。2023年11月，区局验收小组已对我局办税服务厅标准化建设状况进行了验收。 九、优化办税服务厅绩效考评 建立健全办税服务厅工作制度和管理方法，制定“首问责任制、“值班长制度、“限时办结制等一系列标准化的纳税服务业务规范和业务标准，通过“制度管人，确保机构运行顺畅高效；同时，结合现行岗位责任制考核方法，单独制定了国家税务局办税服务厅工作人员监督和考核评价制度试行，用于考核办税服务厅工作绩效，提高办税厅工作人员的主动性。 十、存在问题 由于条件有限，一些配套服务设施还跟不上，如：由于场地有限，办税服务厅后台工作室和休息室没
32、有单独分开、没有完全实现“零现金业务等。 2023年工作思路 2023年，是三年规划的最终一年，我局要接着围绕市局纳税服务三年规划的要求开展工作，做好星级办税服务厅达标建设的准备工作。 纳税服务股 二0一一年十二月十九日 第五篇：优化纳税服务工作总结 优化纳税服务工作总结 优化纳税服务工作总结怎么写，以下是我细心整理的相关内容，盼望对大家有所关心!优化纳税服务工作总结 为深化推动全县亲商重商活动的纵深进展，进一步优化进展环境，县委县政府印发了关于深化开展亲商重商活动进一步优化进展环境的实施看法(X字37号)，对我县的亲商重商活动进行了支配部署，对国税部门作出明确要求，我局根据县委县政府的实施看
33、法要求，在原有征收管理和纳税服务基础上，探究新的征管模式，提高服务质量，为优化徐水企业纳税环境做了很多工作，现总结如下： 一、领导重视，主体明确，确定目标。结合“创先争优活动，为提高整个系统工作人员主动主动性，将全局国税系统全部办税服务窗口的党组织和党员确定为活动主体。加强组织领导，明确分工;强化工作指导，制订了具体可行的工作实施方案;推动党群共创，形成党内创先带动社会创业、促进系统创佳、激发岗位创优的良好局面;建立了长效机制，立足于加强基层组织建设，形成科学有效的制度。 明确了工作目标要求：促进进展、服务群众、队伍建设、提高效能。 二、结合实际，留意实效，开展活动。根据实施方案要求，办税服务
34、窗口紧密结合国税工作实际，突出特色，留意实效，重点组织开展了五项活动： (一)公开承诺。全部办税服务窗口都进行了公开承诺，党组织重点围绕服务内容、标准、程序、时限等作出承诺，党员干部围绕提高办事效率、立足岗位创先争优作出了承诺。通过电子显示屏、展板、手册等多种方式向纳税人公开。 (二)亮牌示岗。重点组织“三亮活动。 (1)亮服务流程。制定了科学高效的办事流程，并通过适当方式公开工作流程和办事要件，便利群众了解、办理业务。 (2)亮人员身份。工作人员都佩戴党徽、团徽、胸卡，将姓名、职务等信息向群众公开，强化自我约束，激发了创先争优的自觉性和主动性。 (3)亮党员形象。通过设立党员责任区、党员示范
35、岗、党员先锋岗等，激励党员发挥模范带头作用。亮牌示岗与公开承诺同步进行。 (三)夺旗争星。主动开展“群众满足窗口、“业务能手和“服务标兵等评比表彰活动，通过市局组织业务技能大比武的平台、服务质量提升年、岗位创新创先创优促进了“夺旗争星活动的开展。同时开展“举荐身边的优秀共产党员活动，增进宽阔党员和职工创先争优的内在动力，推动全局国税系统创先争优活动深化开展。 (四)群众评议。各分局、办税服务厅都实行聘请形象监督员和行风评议员、设置看法箱或电子测评系统、推行网上投票、邀请“两代表一委员评议、开展社会满足度调查等方式，组织开展了窗口单位群众评议工作。 (五)评比表彰。“七一前后，县局对创先争优活动
36、中涌现出的先进典型进行了广泛宣扬。年底前，将结合群众评议、行风评议和行业、系统开展的业务评比活动，创先争优活动领导小组办公室将集中评比表彰先进单位、先进个人。 三、国地税联合办税持续进展 联合办理税务登记，互相传递信息，联合税务检查，联合评估，利用各种形式，尽快实现国地税资源整合和信息共享，加快互派人员或共建办税服务厅等联合办税形式进度;加快推行“同城通办，大力建设“网上办税服务厅，增加纳税人的可选择性可操作性，供应便捷快速的服务;没有觉察风险和疑点的企业，原则上不进行纳税评估和税务稽查;国地税联合促进企业家协会和纳税人学校的成立，提高纳税服务质量，提高纳税遵从度，提高纳税人的主子翁意识。 四
37、、总结阅历，查找缺乏，接着提高。 在今年严峻的税收形势面前，国税部门全体戒骄戒躁，将依法征收管理和提高纳税服务找到最正确结合点，在依法征收的基础上提高纳税服务水平，在提高纳税服务水平的同时也不能放松对纳税人的日常征收管理，二者是相辅相成缺一不行的，我局将一如既往的加大税法宣扬力度，提高工作人员政治素养和业务素养，加强廉政教化和执法监督，防微杜渐，不能因小失大，以持续进展的目光对待亲商重商优化环境工作。 优化纳税服务工作总结 优化纳税服务系列活动是我局今年三大系列活动之一，市局领导特殊重视，刘军局长亲自出任活动领导小组组长，对活动的组织、实施赐予了充分的支持和关注。该项活动在5月份纳税服务工作会
38、议上启动后，各单位充分领悟会议精神，快速行动，依据市局优化纳税服务系列活动的统一部署，结合各地实际状况，制定本单位优化纳税服务实施方案，同时，主动协作市局各项工作，共同推动系列活动顺当开展，各项工作取得了阶段性成果。 一、在构建纳税服务制度体系方面 制定或修订了纳税服务工作规范(试行)、首问责任制、便利直通车服务实施方法、外部网站管理制度和网站信息发布管理方法五个制度，其他支配制定或修订的制度基本完成了初稿的拟定工作，将来一段时间将接连出台。这一整套标准化体系文件，将从不同层次规范我局纳税服务运作，实现纳税服务全过程的透亮化和制度化。纳税服务工作涉及税收工作的方方面面，市局在制定纳税服务相关制
39、度的过程中，为确保各项制度在实际工作中的可操作性，多次发函向各单位征求修改看法，各处室以及福田、罗湖、蛇口、海洋、横岗、坪山、公明、观澜、福永等区分局提出了很多好的看法和建议，为构建我局纳税服务制度体系赐予了大力支持。 二、在建立纳税服务改良机制方面 一是如期组织了市局和区(分)局两个层次纳税服务专题座谈会，全市共计召开座谈会19场，近300名纳税人及社会人士参加了座谈。与会代表在充分确定我局各方面工作，特别是近几年纳税服务工作方面大幅改良的同时，对我局当前纳税服务等工作提出了很多好的看法和建议，包括税收政策、征管流程、宣扬辅导询问、办税服务、系统设置或操作及其他六大类，为我局下一步改良纳税服
40、务工作供应了最真实的根据，到达了我局召开纳税人座谈会，广泛听取纳税人看法和建议，为持续改良纳税服务供应参考的预期目标。 二是完成了纳税服务满足度调查前期准备工作，参考南京地税满足度调查的先进阅历，结合市局往年开展纳税人满足度调查工作状况，初步制定了我局纳税服务满足度调查实施方案、满足度调查项目招标说明书及调查指标等，下一步将进入招标选购、确定第三方调查机构的环节。由于招标前期准备工作困难，调查工作未能如期开展，同时考虑总局将于近期开展全国纳税服务满足度调查，所以市局满足度调查工作将延后进行。 各区分局在推动优化纳税服务系列活动开展的同时，留意关注活动开展成效和纳税人反响，罗湖区局通过调查问卷和
41、一对一交谈的方式进行纳税服务满足度调查，收集纳税人看法和建议并刚好据以改良和完善，受到纳税人广泛好评。 三、在提升两个纳税服务平台的品牌核心价值方面 一是启动了窗口业务流再造。龙岗分局在充分吸取广州黄埔国税先进阅历的基础上，撰写了改良办税业务流程分析报告，并根据分析报告列出的，拟前移到前台受理的业务项目，综合考虑前后台职能划分问题，制定了具体的工作方案。目前，龙岗分局正在就拟前移到大厅前台受理的业务制作具体的工作流程、资料范围和留意事项等，下一步将在龙岗分局进行实地试点，逐步完成窗口业务流再造，实现前台集中办税服务。 二是加强了办税服务厅管理。成立了办税服务厅电子设备规划项目组，通过走访招商银
42、行等单位，学习服务厅公共设施的先进管理手段，广泛了解相关设备的先进功能、性能，向各区分局征集办税服务厅公共设施需求，在此基础上编制了办税服务厅电子设备规划报告初稿，拟对办税服务厅电子设备的需求、选购、发放、运用、维护等进行统一规划。同时结合我局办税服务厅的实际状况，制定了办税服务厅公共设施管理方法初稿，拟将办税服务厅包括电子设备在内的全部公共设施纳入统一管理范围，实现办税服务厅的全面统一规范管理。与此同时，各区分局因地制宜，实行各种方法优化办税服务厅建设：西乡分局向纳税人供应“办税小灵通，清晰列明日常业务办税流程、企业需供应的资料、受理窗口、科室及其位置等状况，减轻纳税人办税负担;沙井分局制作
43、“税企联系卡，便利有急事、难事的纳税人快捷办理纳税事项;南山区局开展办税服务岗位操作技能竞赛活动，提高窗口人员办税服务实力;横岗分局、福永分局整合纳税申报窗口和文书窗口，设立办税服务综合窗口，削减纳税人在不同服务区交叉排队的时间。 三是优化了纳税服务电子平台功能。首先，组织纳税服务电子平台开放日活动，通过网上公开征集纳税人和社会人士，到网站、123661询问台、短信系统三个电子服务平台工作现场参观，听取纳税人和社会各界对我局电子纳税服务方面的看法和建议。其次，根据开放日收集到的看法和建议，结合在纳税服务座谈会收集到的纳税人对电子服务平台的需求，对网站、123661询问台、短信系统三个平台进行了
44、优化和改造。网站部分：在功能上，结合总局网站评估和省局政府信息公开考评，对网站进行了短期改造，突出重点，优化了网站栏目设置和功能划分，便利纳税人快捷地找寻所需的服务，主要包括：政务公开方面依据规范的公开书目进行清理改造，提升政务信息内容的正确性和完好性，提高信息阅读和维护的便利性;征纳沟通方面重建了“疑难解答和“网上提问两个模块，改良了电子导税员功能，将123661询问台与国税网站有机结合，提高了纳税询问的效率和效果;网上办税方面，根据工作需要完成了所得税申报、个体户定额公示、财务报表报送、消费税申报等办税系统的开发，完成了托付代征、代开发票、发票查询等办税系统的优化需求，进一步完善网站的办税
45、厅功能;子网页方面，在总结福田区局试点阅历的基础上，经过充分调研确定了区分局子网站群需求，全面启动子网站群开发工作;其他方面，供应了短信定制、FLASH税收宣扬等功能，改良了网站地图、运用指南等帮助信息。在日常维护和性能优化方面，将网站的互联网带宽扩充到原来的两倍，更换了性能更好的防火墙和网络软件，升级了网站的服务器，大大提高了系统性能和稳定性，同时建立了日常值班制度，实时监控网站的运行状况，刚好解决各类故障，解答纳税人的疑难问题，保证网站的正常运转。在制度建设方面，根据网站的特点，补充了网站信息维护工作通报制度和子网站管理制度，建立网站管理部门内部监管机制，强化网站的日常管理和监督。 123
46、661询问台部分：在现有条件限制下，为了最大限度提高电话接通率，新增13名询问员，填补询问人员流失的空缺;开展业务能手竞赛、每月最正确询问员评比、最正确小组评比、询问员业务能级评定等内部激励工作，激发询问员潜能和工作主动性;开展税情预警工作，向相关部门反馈询问热点，供各部门宣扬、培训做参考，通过宣扬、培训普及税收学问，削减纳税人重复询问的电话流量。 短信系统部分： 一是完成了短信系统优化和改造，优化自动短信发送规则，提高短信效能(如根据业务的调整，修改储蓄扣税时间、又如修改税务登记胜利提示发送时间，提高发送胜利率);根据纳税人的办税习惯，剔除发送意义不大的短信业务(如取消前台办理业务的胜利反馈);调整相关短信业务接受对象，提高信息发送精确性，避开对纳税人产生不必要的骚扰(如调整短信默认接收对象，取消财务负责人手机的默认接收);增加短信提示内容，提高征管质量(如增加双定户核定和减免税到期提示)。 二是加强和完善短信系统管理：疏通短信投诉通道，刚好处理短信投诉事务，在发送的短信中增加了投诉途径的内容，对与涉税信息无关的机主号码作屏蔽处理，并通过123663修改了综合征管信息系统税务登记信息;每天定时监控各单位公告类短信的审批过程，检查短信内容是