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1、第1章1.填空题(1)零售是将商品及相关服务提供给消费者作为消费之用的活动。(2)零售业上接 生产、下连 消费 ，是国民经济的重要先导产 业之一，直接影响和带动经济总量的增长与产业结构优化，关系人民群众生活品 质的高低。(3)世界上最早的连锁商店产生于19世纪中叶。1859年乔治吉尔曼和 乔治哈特福德在纽约开办了大美国茶叶公司。(4)我国出现最早的连锁企业是1986年由天津立达集团公司创办的一天 津立达国际商场。(5)互联网+下连锁企业朝着网络化、移动化、体验化、数字化、便 利化、智能化发展。2.选择题(1) C(2) D (3) C(4) C(5) Di.填空题(1)业态是指企业为满足不同的
2、消费需求而形成的不同的经营形态 。(2)经济型酒店一般采取连锁经营方式,通过该方式达到规模经济，提高品牌价值。这也是目前在酒店业发展中，经济型酒店区别于其他酒店的鲜明特征。(3) B2c网上商店是指企业对消费者的电子商务模式。(4) C&C(Cash and Carry)的销售方式，即 现购自运的销售方式。(5)人均GDP达到 5000 美元,便利店行业将迎来快速成长期。2.选择题(1) D (2) D (3) B (4) D (5) Bi.填空题(1)根据联结纽带和联结运作方式的不同，可以将连锁经营模式分为直食连 或、特许连锁、自由连锁三种。(2)以资本为联接纽带的连锁形式是直营连锁。(3)
3、特许连锁适合于名气大、经营管理方面有独到经验的企业。(4) 自由连锁 模式链接纽带不紧密,凝聚力弱。(5)连锁企业根据联结纽带和联结运作方式 的不同产生了三种不同的经营 模式。2.选择题(1) D (2) B (3) A (4) ABD (5) ABDi.填空题（1）连锁企业组织结构是指连锁企业全体员工为实现企业目标而进行的分工 协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。（2）网店推广专员主要岗位职责是提升网店流量。（3）客服是网店唯一面对消费者的岗位，是实现网店转化率的重要保障。（4）连锁企业门店店长是门店的最高管理者，店长管理质量的好坏将直 接影响到整个门店的营运绩效。（5）总部是
4、连锁企业的最高层组织，是连锁经营的指挥领导层、经营决策层 和后勤服务层。2.选择题(1) D(2) D(3) B(4) A(5) D(6) Di.填空题（1）连锁企业战略管理包括 经营战略、发展战略、竞争战略 三种。（2）免费式商业模式的关键要素，即规模、优质、资金。（3）平台式商业模式的运营要经历两个阶段，即吸引并积累用户阶段和平台 演化阶段。（4）商业模式创新的四个维度，即 战略定位创新、资源能力创新、茴 业生态环境创新以及这三种创新方式结合产生的混合商业模式创新。（5）由于社群的特性，重新定义了传统的营销理论，将理论中的关系营销、 情感营销、体验营销和口碑营销充分融合，重塑了品牌、社群、
5、消费者 之间的关系。2.选择题(1) ABC (2) ACD (3) ACD(1) ABC (2) ACD (3) ACD(4) ABCD (5) ABC第6章i.填空题(1)影响商品定位的主要因素有 业态、消费对象、消费区域、经济 发展水平。(2)商品组合是一个企业经营的全部商品的结构，即各种的商品线、商品项 目和库存量的有机组成方式。(3)分类加成定价法是指 敏感商品 和其他商品选用不同的 加成率 进 行加成定价。(4)企业品牌的内涵至少应包含 商品品牌 和 服务品牌，并在两者基础 上衍生出企业品牌。(5)对于连锁企业来说，门店促销有下面的功能：传递商品信息、唤起顾 客的购买动机和购买欲望
6、、促使顾客建立消费习惯、有效抵制竞争对手的促销活 动、塑造良好的企业形象和促进门店业绩提升。2.选择题(1) D(2) D(3) AD(4) BCD(5) ABCD(6) ABC第7章1 .填空题(1)连锁信息系统的构成包括总部信息管理系统、配送中心信息管理系统、 门店信息管理系统、数据通信系统四个部分。(2)门店选址应该考虑的是门店性质、潜在客流、 交通地理条件和 竞争程度 等几个因素。(3)连锁企业的物流模式主要有自营配送模式、 供应商配送模式、 第 三方配送模式、共同配送模式等几种方式。(4)顾客关系维护主要包括售后服务和顾客回访两个方面。(5)目标顾客的进一步细分，一是 目标顾客群分类 ；二是 目标顾客 角色分类。2 .选择题(1) C(2) C(3) A(4) ABD(5) ABCD