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1、iso9001XX八大原则教材一统御Leadership1.1 醇者的管理哲擘：管理塞查、品、材料、琪境企圜心.客户满意管理.系统品方向性.品政策既品目襟资源人员、倭言相Bl ISO修文5.1管理者承5.3品政策 品目襟542品管理系统规制5.6管理春查 6.资源管理5.1管理承最高管理陷屠提供下列封品管理系统赞 展典孰行及持缜改善其有效性之承的 明：a.在自且缴内停建符合客及法令规章要求的重要性b.建立品政策c.硅保各项品目裸典建立d.施管理啬查e.硅保资源的取得5.3品政策a.逾合於微的目的b.包含符合耍求及持领改善品管理 系统有效性承潇c.提供-佰I建立及事杳品目模的檄 制指挥全具卷典
2、员工自查量测1目襟邃成 客户满意稽核纠正持绩改善 或者辗具醴磬明的需- 4可满足客户之期望或者了 解* 辗法满足客户之期望费根堡（ArmadV. FeigenbaUm理念:建立客醇向的品管理制度基本要求+ 客需求客满意5.2 相 liS ISO 脩文:工作意+工作能力+工作品 =品目襟5.1管理承5.3品政策6.2人力资源客同筐6.2人力资源概述逋常的教育、款I绿、技督及锤瞬，轨行 影鬻崖品品工作的人员FS膝任其工 作.622膝任”忍知及符1|辣a.b.5.3程序:.r-yc.d.:夬定轨行影辔重品品工作的人员所 的月券任能力.提供的或者探取其他措施以满足道 要求.评估所探取措施的有效性.硅保
3、员工熬知他柏勺作案典如何直献 自已以逵B襟的性典重要性.克劳斯比(Crosby)第一次就把事情做好(Do It Right The First Time)烧靶全具能力要 求培前|资格上周全具满通颗贡上工 程悬下工程服稔全具前I绿逵成能力及资格硅熬与有效性全具目棵建成四趟程醇向Process Approach输人建成工作目的 符合品要求的滥品 客户封服矜之满意 生崖流程有效我的工作谩程醇向4.1.1 瞭解每一件工作的真正目的必要之僚件典资源(SOP).4.1.2 工作的遇程就是硅熬，去使用材料方法等资源工作目的.1.1.3 工作绩效+遇程的是否完成.在於工作目襟是否蓬成.1.1.4 言己住塞查输
4、入黠是否鹰用遇程醇向的理念去逢成.4.2 相ISO脩文第5章8章全谩程.4.3 工作修件 法令规定 客户需求 工程榄举四趟程建4.2改tt六特改善特缱改善,德活用品政策、品目惊、稽核 结果 资源舆燔正防措施与理 事查的逞用，持缙改善品系统有 效性.O,C.依撼公司崖品WI流特性籍由笳十 分析之结果，科封影警：1.1 系统管理之有效性崖品品之超第1.2 SOP的宵用性及操作性各功郎目襟遂成状况2 .持绩改善通用：2.1 防呆法流程棚型化、合理化2.2 ,量治具更新品成本降低2.3 空有效性烧制舆逾用生羟效率提升2.4 客户满意度提升康存周傅金减低2.5 品提升人力资源之善用,QCC改善提案新六,持改善Continual Improvement6.1 持t9改善的精神:企渠可得致效益的增晨.6.1.1 提高企棠的力，增强了兢事僵磬.6.1.2 增加封改暹檄曾快速与索活之反鹰能力.6.1.3 使企棠品管理系统能勤能熊的逾鹰内外琪境之燮彳地:&困陵彝展之勤力.BS 1:遇程醇向品管理系统的模式