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1、通用管理能力知识考核试题一、单项选择题1、某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大局部员工要么根本没听说过，要 么对这一计划一知半解，所以整个公司人心f皇惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况 下，作为领导者，现在最需要做的是（I 单项选择题*A、预见反响和对抗,准备应对方法B、对变革充满热情C、明确变革目标，展示变革的理由和利益VD、直面对抗2、考虑高层管理者支持创新吗?这种支持是如何表现出来的?”这一问题，表达了创新 管理审核框架的（）指标。单项选择题*A、组织是否有创新战略B、组织是否有有效的实施机制C、组织是否建立了有效的外部联系D、组织是否有支持创新的组织气氛。3、人员规范
2、是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这 些要点包括（X技能、知识和能力经验个人品质和情况工作目的和范围单项选择题*A、VB、C、000元时,可得出该地区彩电的年度销售量为（）台。单项选择题*A、349 000VB、400 000C、534 000D、321 00034、用德尔斐法进行预测才桑作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的 是（I 单项选择题*A、防止较低职位的人不敢表达自己的观点和意见B、防止较高职位的人的意见比拟低职位的人的意见更受重视C、使得每个人的重要性都相同D、提高整个过程的趣味性V35、某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一
3、个不变的水平上，这个加工厂 采取的资源计划类型是（）计划。单项选择题*A、需求跟随B、等产量VC、控制需求D、控制资源36、高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准 是（ 单项选择题*A、速度VB、价格C、服务D、财务稳定性37、在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRR 它指的是（1 单项选择题*A、物资需求计划VB、企业资源计划C、制造资源计划D、额外资源计划38、库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（）单项选择题*A、经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装，B、具有大量库存的商品C、未能及时按照客户要求
4、进行组装的商品D、未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品39、TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（ 单项选择题*A、设备保全管理B、全面生产设备管理。C、质量保全管理D、事务改进管理40、某公司在评估它的资源性能时,交付的频率指标属于资源的（）性能标准。单项选择题 *A、质量B、速度VC、弹性D、本钱41、针对反对者的意见，赞成者认为提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决方法。 这些方法包括（X加强奖励制度为管理者和员工留出一定的培训时间团队工作对 反对者采取强制态度单项选择题*A、VB、C、D、42、关于谁是组织客户这一问题的认识，正确的选项是B（）单项选择题
5、*A、组织的客户就是组织提供最终产品的对象，B、确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估C、有的企业不存在内部客户D、竞争对手可以归类为组织的外部客户43、宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进 行分析。这种确认客户需求的方式是（X 单项选择题*A、 访谈B、观察C、问卷调查VD、当面交谈44、小孙是一家公司市场部的员工,在一次主题为“关心客户”的活动中,有个客户问了 他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（ 单项选择题A、这不属于我负责B、这和我无关C、技术问题不要问我，找别人去D、请您稍等,我找技术部的同事帮您解答
6、V45、王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客 户需求。不属于CRM的优点的是（1 单项选择题*A、增加满足特定客户需求的能力B、更好地运用组织所掌握的信息C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大，D、加快对客户的响应时间46、系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如完善质量 政策”是对（）要素进行的改进。单项选择题*A、明确权责并进行纪录B、提高质量，C、规划和提供资源D、控制过程47、在6。标准中，处理能力（）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。单项选择题 *A、等于kB、小于1C、大于1D、无法衡量48、到达优质产品和服务
7、目标,就要事先确定到达标准的可测量的指标。关于如何测量,说法不正确的选项是（工单项选择题*A、要考察饭馆的环境,可以检查饭店是否每天都进行清扫B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的,不能是定性的VC、要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间D、要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命49、PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明创造的，因此又叫戴明轮，PDCA 循环依次表示（1 单项选择题*A、规划、执行、检查、操作VB、规划、检查、执行、操作C、操作、规划、执行、检查D、检查、操作、规划、执行50、5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序,说法不正确的
8、是（1 单项选择题*A、这一方法的第一步是审视目前形势和问题B、 2H表示如何做和本钱如何C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法VD、如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击,我们便可认为这一做 法或策略可取二、案例选择题由于经济形势不好,2002年麦当劳公司第三季的利润比去年（2001年）同期下降11%,是 过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况 不佳,员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。2003年初，面对这种困境,坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫胜利计划。其目的十清楚确: 为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前
9、任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以 大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程,同时搁置了格 林伯格另一项大胆的实验:正式就餐。这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问 题时，善于坚持自己的主张。通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传：我就喜欢等措施，使麦当劳迅速恢复了 活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%,达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期 增长38%,达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。根据以上案例，回答以下各题。51、麦当劳的这次变革属于（）变革。单项选择题*A、激进式VB、无阻碍式C、渐进式D、内部原因引发式52
10、、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（X 单项选择题*A、转变性的B、细微的VC、根本性的D、自上而下的53、引发麦当劳这次变革的原因是（X 单项选择题*A、内部原因B、外部原因C、技术因素D、内部原因和外部原因V54、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的选项是（1 单项选择题*A、经济形势不好，利润持续下降B、食品口味缺乏，品种过少C、顾客无理取闹VD、员工服务态度不佳55、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视,也会带来毁灭性后果，这些外部因 素不包括（ 单项选择题*A、竞争因素B、团队纷争因素VC、科技进步因素D、全球化因素案例2 : DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应
11、以及一些有限的电信和网 络服务。英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场,同时也 时刻面临着被兼并的危险。在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。 企业未来的开展方向是什么?关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。为了解决这个问题，当 时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业 的开展问题提出自己的建议。同时为了保证变革的顺利实施,CEO要求各个部门的领导一定 要征求部门员工的意见，尤其是抵抗变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与 到变革当中。最终,领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司
12、;为股东提供 更高的投资回报率,在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。根据以上案例，回答以下 各题。56、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（X 单项选择题*A、渐进式B、混合式C、激进式VD、缓慢式57、该企业此次结构变革的特点是（ 单项选择题*A、自上而下的变革VB、细微的变化C、自然发生的变革D、自下而上的变革58、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（ 单项选择题*A、技术进步B、竞争VC、消费者D、全球化59、关于此次变革的最主要原因，说法正确的选项是（I 单项选择题*A、顾客对提供的服务有意见B、局部员工对变革的抵抗态度C、未来五年内公司的规模可扩大三倍D、时
13、刻面临被竞争对手兼并的危险。60、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视,也会带来毁灭性后果，这些外部因 素通常不包括（I 单项选择题*A、竞争因素B、团队纷争因素VC、科技进步因素D、全球化因素案例3 :某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立 以来,该公司就在质量管理上实施IS09000:2000质量体系。质量是企业的生命，过硬的产品 质量是新产品最好的宣传广告和最正确推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和 质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比拟产 生的,只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。该公
14、司在新产品开发过程中，公司对 每一环节,如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行 的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司 对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的中圆牌人造革产 品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公 司的市场，但由于该公司始终坚持在创新上下功夫,几年来，开发了近3000个新品种，产 品的市场占有率反而不断扩大。根据以上案例，回答以下各题。61、该公司之所以能够迅速开展并取得良好
15、效益的关键在于严把质量关,不属于质量的A、品质优良的标准B、产品特性C、产品价格VD、客户需求62、真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比拟产生的，只有得到他 们的认可,才能称得上真正的市场名牌，对这句话正确的理解是（）。单项选择题*A、只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖VB、顾客总是很挑剔的,无法得到满足C、实际上并没有真正的市场名牌D、消费者并不买名牌产品的账63、真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比拟产生的，只有得到他 们的认可,才能称得上真正的市场名牌，从这句话中我们得出,质量管理要以（）为中心。单 选题*A、供应链B、领导C、决策D、客户V
16、64、ISO 9000:2000是一个基于八项质量管理原那么的通用管理标准，不属于这八项质量 管理原那么的是（I 单项选择题*A、领导作用B、降低本钱、提高利润VC、管理的系统方法D、4、资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资 格是人力资源管理职能中（）的依据和基础。人员招聘绩效评估员工培训工作分析 单项选择题*A、VB、C、D、5、人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训I,（）不属于培训专员第一天 要告知的事项。单项选择题*A、公司的结构B、公司的规章制度C、核心客户的详细资料VD、公司的运作情况6、在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就
17、是一次不要覆盖太大范围，这样 做的主要原因是（1 单项选择题*A、说多了他们也不会听B、没有必要告诉员工，要让他们自己慢慢了解C、员工会对此感到厌倦D、新员工不可能一次全部记住你说的话V7、某集团对刚入职的应届毕业生的培训采取了指导伙伴的方式。（）不是指导伙伴必须具有的特点。单项选择题*D、互利的供应链关系65、该企业不断健全了质量保证体系，始终坚持在创新上下功夫，表达了质量管理的 （）原那么。单项选择题*A、以运营为中心B、领导作用C、全面参与D、持续改进，案例4 :在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用工程团队进行产品开 发。工程团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部
18、主管小李、业务部主管小赵 构成，并任命小赵为工程负责人。由于对工程过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品 开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次（暂称为T1-T8）送到客户处被退回。该产 品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。小张每次都非常投入地制作样品,但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且 T9在即,他却实在抽不出人力来制作样品。小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门 主导完成，但他们在完成了工具制模后,对样品的制作便不闻不问了。小李部门内有品质工程 师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，
19、后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说 有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。小赵作为工程负责人，主导每次去客户处送样, 样品制作,问题点的分析和解决，工程进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自 去做。根据以上案例，回答以下各题。66、对工程进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的选项是（ 单项选择题*A、造成某一工程发生变化的原因可能是多方面的B、工程在进行过程中发生变化肯定是不好的VC、主要团队成员离开也可能造成工程发生变化D、顾客改变初衷会导致工程发生变化67、从目前来看，如果该工程通不过PCT测试，其原因不包括（X 单项选择题*A、工程目标太大，公司技术条件达不到
20、B、工程缺乏控制VC、工程组织运作能力太差D、供应商的问题68、工程原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，工程产品还未 得到客户的认可。该工程发生这种变化的原因是（X 单项选择题*A、顾客改变了初衷B、高层管理人员的重组C、工程经理对风险的估计缺乏VD、管理层希望改变工程的重点69、严格的说，在工程实施后除了对本钱进行测试外,还需对（）进行测试。单项选择题*A、绩效和时间VB、时间和人员C、人员和绩效D、资源和绩效70、从案例中工程屡次通不过要求，可见一个好的工程经理需要具备一定的工程管理技能，其中包括（ 单项选择题*A、时间管理能力B、解决问题能力C、计划、组织和管理资源
21、的能力D、其他选项都对V案例5 :某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。1995年通过国 际IS09002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。该厂研究开发能力比拟强,能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大 众的桑塔纳落户上海，该厂制定目标:研制出符合德国桑塔纳的标准油品。最后该炼油厂研制 成功，从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂,产品的生产、销售都由国家统一配置,负责销 售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场 经济转轨的过程中，主要产品在
22、一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面也难以适 应竞争激烈的市场。上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨,其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。 之所以造成这种局面:一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微, 随处可见。而国产油在这方面的表现那么是苍白无力;另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批 量从厂里直接销售，供应大企业，而很少以小包装上市，加上销售点又少,一般用户难以买到经 济实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油。根据以上案例，回答以下各题。71、当年德国群众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定 了 研制出符合德国桑塔纳的标准油品
23、的目标，这属于决策制定四步法中的（ 单项选择 题*A、查明问题B、寻求解决方案C、作出决策。D、执行和评估72、根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（X 单项选择题*A、该厂油品都是大桶散装VB、该厂研究开发能力比拟强,能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油C、该厂是我国最大的炼油厂之一D、1995年通过国际IS09002质量体系认证73、根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（ 单项选择题*A、该厂的销售工作还没有真正做到面向市场，其产品仍受到国家的宏观调控B、该炼油厂有50多年的历史，C、该厂油品都是大桶散装D、产品宣传不到位74、根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（ 单项选择题
24、*A、国产油经济实惠B、该厂研究开发能力比拟弱C、进口油的竞争VD、1995年通过国际IS09002质量体系认证75、该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定四步 法中的（ 单项选择题*A、第一步查明问题B、第二步寻求解决方案VC、第三步做出决策D、第四步执行与评估。A、有能力协调自身工作B、愿意扮演该角色C、喜欢团队工作D、能力出众V8、关于如何关注员工开展，并使其尽快适应新工作,说法正确的选项是（ 单项选择题*A、监督员工，等他们犯了错误再教育以便意义深刻B、和员工的谈话最好都是正式的C、对所有员工一视同仁，所以他们都适用于同一种方法D、告诉他们在工作遇到困难时谁
25、可以帮助他们V9、关于财务的几个基本概念，说法不正确的选项是（ 单项选择题*A、资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资B、所有者权益也就是利润。C、负债是企业所承当的、能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务D、所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额10、关于支出的三种形式，说法正确的选项是（X 单项选择题*A、由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽方法取消一切营业支出B、由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润C、资产只会随着折旧减值而不可能增值D、混合本钱是营业支出和资本支出的混合，11、财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，
26、说法不正确的选项是（ 单项选择题*A、财务账户是企业业务的年度账户B、财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计，D、财务账户记录的是企业的财务历史12、盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念,说法正确的选项是（X 单项选择 题*A、在一般情况下，比率越大,企业盈利质量反而低B、盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现 金C、如果比率小于L说明本期净利中存在尚未实现现金的收入VD、盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出13、传统的本钱分类方法将本钱分为三种形式，这种分类方法产生于
27、（）企业。单项选择题 *A、生产型VB、商业型C、流通型D、中介型14、小何所在的公司是一家广告公司，在进行本钱计算时，该公司适合使用（）本钱模式。 单项选择题*A、总体B、单位C、工程VD、 混合15、关于盈亏平衡点，说法不正确的选项是（1单项选择题*A、各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的VB、销售收入位于盈亏平衡点以下，那么表示亏损C、销售收入位于盈亏平衡点以上，那么表示盈利D、盈亏平衡点是指销售收入和总本钱的交点16、生产某订书机的相关本钱如下:生产本钱13.5元,直接分销本钱1.1元，售价24元。 那么这个订书机的边际本钱是（X 单项选择题*A、24B、14.6VC、12.4D、
28、25.117、关于财务预算这一概念,说法正确的选项是（ 单项选择题*A、财务预算必须服从决策目标的要求VB、财务预算就是指现金预算C、财务预算的先导是财务控制D、财务预测需要以财务预算的结果为依据18、预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上,但这些假设可能并不适应于 下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是 预算辅助手段中的（ 单项选择题*A、围绕关键性预测展开灵敏度分析VB、对新生事物做出理性判断C、对重大变化做出理性判断D、只利用一种本钱计算方法19、关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的选项是（X 单项选择题*A、业务级别的改变可能会
29、导致预算和实际产生差异B、预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义VC、对差异进行分析，可以给经理和业务主管提供有章可循的信息D、一些不可控的计划外支出可能对预算的结果产生影响20、”有些采购工程是否非买不可?”思考这一问题是从（）角度来改进本钱效率的。 单项选择题*A、提高绩效B、减少浪费，C、改善质量D、缩减人员21、对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时安全生产法第 46条明确规定企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违 章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。这一法 规条例说明企业职工拥有（ 单项
30、选择题*A、拒绝权VB、检举建议权C、求偿权D、知情权22、关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的选项是（ 单项选择题*A、职工在生产过程中权利远大于义务B、职工要积极履行义务，权利不要也行C、权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利。D、如果不使用享有的权利就没有必要履行义务23、根据我国安全生产法的规定,（）是安全生产的第一责任者。单项选择题*A、职工B、从业人员C、政府相关部门D、企业法定代表人，24、（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。单项选择 题*A、事故教训B、安全意识C、安全技术知识D、职业修养V25、根据生产安全事
31、故报告和调查处理条例，关于生产安全事故的分类，说法不正确 的是（ 单项选择题*A、直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故B、生产安全事故可分为五个等级VC、造成10人以上30人以下死亡的为重大事故D、直接经济损失为1 000万以下的事故是一般事故26、盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（）等级。单项选择题*A、安全的VB、临界的C、危险的D、灾难性的27、（溪分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。 单项选择题*A、风险检查表B、个人预测C、甘特图D、安全检查表V28、运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，
32、判断系 统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据，表达了预防 事故的（）原那么。单项选择题*A、进行风险评估VB、个性化评估C、解决风险的起源D、提供指导和信息29、不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成 产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（ 单项选择题*A、种子B、农用器械C、农产品VD、农业工人30、对于一个蔬菜种植基地来说,（）是它的主要资源。单项选择题*A、大棚B、工具C、土地。D、塑料薄膜31、计划是资源管理流程的一个阶段,这一阶段所涉及的关键要素不包括（X 单项选择题 *A、预测B、资源计划C、选择供应商D、保存记录V32、如果一家保险公司今年卖了 12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的 趋势说明销售量每年增长5%0那么,利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（）张。单项选择 题*A、12 600VB、18 000C、11400D、60033、某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量 为:Q=20 000-70P+50H+20Y,其中,P:平均安装价格;H:新出现的家庭数量;Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5