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1、酒店员工年终个人工作总结范文精选7篇叮，新的一年的到来，旧的一年过去，意味着一年的工作又结束了，回顾一下这一年在工作上的事情，在工作上确定有欢乐，有绝望。一年工作的年末有必要写一份年终总结，也为迎接新的一年的工作做预备。下面是由编辑为大家整理的“酒店员工年终个人工作总结范文精选7篇，仅供参考，欢迎大家阅读本文。篇一：酒店员工年终个人工作总结20xx年即将结束。在领导和同事的关心下，酒店完成了领导交给的工作和其他任务。虽然在工作中经受过困难，但每次对我来说都是一次很好的锻炼，感觉自己慢慢成熟了。如今简要回顾和总结一下：一、在学习中不断提升自己文员的工作涉及的领域很广，必需把握各方面的能力和学问。
2、假如他不留意加强学习，他可能无法胜任某些工作，所以他必需用理论武装自己的头脑。在日常工作中，我主动学习新学问，结合政治理论学问、业务学问等新奇学问，开阔视野，开阔思路，充实自己，努力适应新形势新任务的要求。主动提高自己的专业素养，争取工作主动，努力提高工作效率和质量。经过不断的学习和积累，我在文书工作中积累了肯定的阅历，基本上能够冷静地处理日常工作中的问题，从而保证了这个岗位全部工作的正常运转。二、日常工作在过去的一年里，我们坚持每天早到半小时，做好办公室的日常清扫和预备工作，让每个人都能在干净洁净的环境中工作，以饱满的精神迎接一天的工作。在领导的指导和同事的关心下，我渐渐熟识了自己的工作。如
3、今我们可以依据每周例会，独立精确地完成幻灯片的制作、会议纪要的制作和会议交办任务的落实;此外，还需要改良数据管理;劳保用品和办公用品发放登记;准时处理领导交办的临时工作。我严格遵守办公室的规章制度，牢记领导的指示并付诸实施。在工作中，永久严格要求自己，仔细完成领导支配的每一项工作，不管大小。在工作中不断学习，在学习中进步。三、工作中的缺乏虽然取得了一点点进展。或许，领导和同事并不是真的满意，但我坚信，只要努力做到“勤奋二字，就肯定能全心全意做事。因为我还有许多缺点，许多工作不理想，缺乏关爱。比方对文书工作的认识不够全面，工作主动性不够，效率有待提高，东西多了还是有一丢一的现象，文笔详情有待加强
4、。我认为今后应当从以下几个方面改良工作：第一，努力做好各种会议工作。尽一切努力预备、支配和接待全部会议和活动。会前我们做了充分的预备，会中细心组织，会后仔细总结，确保万无一失。第二，理顺乱局，不要慌。文员的工作比较繁琐，有时候打印一份文件需要一两个小时，比方打印分发各种文件，收发信息，会议预备，后勤保障等。这就要求我时刻保持“清醒，遇事不惊慌，分清事情的轻重缓急，在做之前理清头绪，这样才能保证在有限的工作时间内完成更多的工作。第三，搞好物流。各类办公用品的维护及耗材的选购等。确保办公设备的正常使用，为各项工作的顺利开展提供后勤保障。第四是加强文件档案管理。准时发送、接收、登记和归档各类文件，确
5、保上传和发放;对我公司有参考价值的文件资料进行整理、分类、归档，确保资料完好、名目清楚、装订规范、存放有序。第五，努力做好其他临时性工作。以上是我今年办公室文书工作的收获和总结。在以后的工作中，我会以仔细、负责、主动、踏实的看法，努力改善自己的缺点。我也努力从更多的方面探究工作的方式方法，主动锻炼自己的工作能力，为酒店做出奉献。篇二：酒店员工年终个人工作总结不知不觉在这个酒店已经做了有xx年时间，从刚开始对前台一去所知到如今独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的这句服务行业周知的经营格言，在这
6、里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况
7、安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过
8、培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如
9、出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人准时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求关心。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情
10、关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知缺乏。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!篇三：酒店员工年终个人工作总结作为一名酒店服务员，平常的工作是特别辛苦的。我所就职的岗位是包厢服务员，负责管理xx酒店二楼的八号包厢。因为八这个数字对于国人来说是比较吉利的，所以几乎每天我这个包厢都是满座，有的时候还要翻台，那一天的工作量就更大了。或许对于许多人来说，一天只用管中午一桌，晚上一桌，并不累。但我要做的工
11、作并不只这些。作为一名服务员，有良好的素养是必需，面对客人要保持微笑，且有耐烦。面对客人的刁难不能发火，也不能埋怨或是有不耐烦的神情。否则客人投诉的话，吃亏的还是自己。我们酒店要求的是每天早上x点之前到岗，xx点之前必需将各项预备事务完成，包括清扫地板，提前备好餐具，将餐巾消毒，杯子洁净无水渍。碗筷的摆放必需整齐，筷子摆放在右手，筷架摆放饭碗的右上角，与餐碟顶部持平，距离相见一指半宽。碗碟的左手摆放的是香巾碟，也就是餐巾碟，竖放与筷子平行。高脚杯里有由红色布巾折叠成的兰花，在上餐之前是需要抽走的。茶杯(带把的玻璃杯)则是把柄朝右，与筷子的方向垂直。两个杯子靠在一起，内部不能有水渍，也不能有灰尘
12、，这个杯子是我每天都需要清洗的，清洗完后就会用洁净的布巾擦拭干。除了杯子之外，还有筷子、饭碗、餐碟都是需要我来清洗的。而除此之外的上菜用的碗碟，才是由洗碗间的阿姨们来清洗。包厢的餐具和大厅的餐具是不同的，不管是规格大小或是标识，我们包厢每半个月清点一次餐具的数量，假如少了杯子或是碗，就需要准时的补充。并对之前杯碟的去向进行说明，假如是因为客人打坏了，在当时就要将价格加入到客人的账单中，假如是不甚遗失了，又找不到，那就只有我们自己来赔了。所幸在我工作的这段时间里，并没有发生杯子等被客人顺走的状况，只有一次因为客人喝多了酒，而弄坏了两个高脚杯，并且准时的进行了赔偿。客人走后，我们的清理是要特别快速
13、的，准时的去后勤将收餐员叫来，把我们要洗的碗碟、筷架等整理好，然后去洗碗间清洗，桌面等收餐员清理完后，往上浇热水，把油渍搽拭掉，再换上另一块新台布。然后再是摆放好餐具杯碟等，等待下一轮的客人。篇四：酒店员工年终个人工作总结时光飞逝，转瞬间我已经来到宾馆快x年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关怀和关心下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要认真仔细的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。接下来将一年的工作总结一下：1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素养。作为一个合格的收银员，
14、我们应当准时的留意商品的.改变，了解工作的内容，不断充实自己的专业学问，这样才能在遇到客人的问题时，准时解决、精确无误。在遇到不动不会的地方就要主动虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素养。单位如今正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推动自己的个人能力素养，与宾馆一同进步。3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平常的工作中，我能够根据宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，根据职责办理业务。4、团结同志、服从管理、乐
15、于助人。作为一名员工，主动主动协作好宾馆的各项活动，仔细完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要关心时，自己肯定尽自己所能帮。5、留意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作看法，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。虽然有进步但是自己还有许多缺乏，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。1、继续加强学习，不断提高自身的文化素养。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟识，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到专心工作，少出错、零失误。2、贯彻执
16、行宾馆的七常推动，努力领会七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做奉献。3、严格要求自己，仔细实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。在单位的这x年，我学到的许多的学问和本事，在接下来的一年里，我将继续保持优点，克服缺乏，不断进步，为宾馆的建设进展奉献自己一份微博的力量。篇五：酒店员工年终个人工作总结回顾20xx年一年的出纳工作，在酒店老总的直接领导及财务部的指导下，仔细遵守相关，按财务部要求实事求是，严以律己，圆满完成了20xx年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。主动有效地为酒店的生产经营提供了有力的数据保证，促进了生产经营的顺利完成，为经营
17、管理提供了根据。主要有以下几个方面：一、基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，仔细履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及酒店下达的各项、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并根据每月份，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格根据会计基础工作达标的要求，仔细登记各类账簿及台账，部门内部、部门之间准时对账，做到账账相符、账实相符。二、会计管理方面1、资产管理：按会计制度要
18、求进行资产管理，坚持酒店的各项制度，严格执行财务部下发的资产管理及内部资产调拨程序。仔细设置整体资产账簿，对账外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台账，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，对盘亏资产查明缘由从责任人当月工资中扣回。在人员办理辞职手续时，仔细对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。2、债权债务管理：对酒店债权债务仔细，每月准时收回各项应收款项，对员工赔偿及电话费超支等个人挂账均在当月工资中扣回，做到清理准时，为公司削减损失。3、监督职能：加大监控力度，主要表如今如下几个方面：(1)财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳，每个环节紧密连接，互相监
19、控，发觉问题，准时上报。(2)对日常选购价格进行监督，制定了每月原材料选购及定价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)，酒水及物料购入均采纳签订合同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格掌握，同时加强选购的审批报账环节及程序管理，从而准时掌握和把握了购进物品的质量与价格，准时了解市场状况及动态。(3)加强客房部本钱掌握：第一要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理，对未用的一次性用品准时回收，建立二次回收台账;第二对客房酒水销售要求编制酒水销售日报，准时了解酒水进销存状况，从而掌握本钱并最终降低本钱。4、货币资金管理：严格遵守财务规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台
20、收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无过失。三、对内、对外协调方面1、对内：帮助领导班子掌握本钱费用开支，编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，催促各部门从一点一滴节约费用开支;合理制定经营部门收入、本钱、毛利率各项经营指标，准时精确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了根据。帮助各部门建帐立卡，提供经营部门所需数据资料及后勤部门的费用资料。2、对外：准时了解及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。与人员多了解，多沟通，为酒店为个人提供合理避税的根据。四、其他工作1、编写了本部门各岗位工作职责及有关部门业务协作工作流程。规范会计内部各岗位工作程序及
21、步骤，起草各种管理制度，并监督检查落实。2、准时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题准时与财务部进行沟通并解决。3、按时参与财务例会，依据工作布署，准时对往来的清理及固定资产的清理工作。5、主动协作审计部联合检查工作，做好各项解释工作。6、根据酒店货币资金管理方法，按时上报资金收支打算，合理使用资金。并按时上报资金日报表，定时将款项送存银行。7、准时根据酒店的要求，审核工资表，并准时发放。对于人员变动状况，准时与人事部沟通并解决。8、对及发票的领、用、存进行登记，并仔细复核管理。9、参与会计人员继续的培训，不断提高自身的业务素养，更好的为企业服务。五、及存在的缺乏总结一年所做的工作，基
22、本完成了酒店下达的各项工作目标，在日常工作中也顺利完成了酒店领导交办的各项任务。尤其是在资产管理及付款审核环节做得较好，缘由主要在于仔细执行了资产管理制度及付款审批制度。但是在许多方面有所欠缺，主要表如今监督力度还需加强，与部门之间的协作尚欠默契。在来年的工作中，坚持实际工作中行之有效的工作方法，同时在工作方法上进行改良，继续完善进货及选购环节的工作流程，削减纰漏，严格把关，更好的掌握酒店的本钱及费用。加大业务学习力度，提高工作效率，准时与各部门沟通，做到即要能解决详情问题又能促进工作的全面开展。对于各部门的台账勤检查、勤监督，准时核对，多协作，互相协作，给领导当好参谋，使财务工作在明年更上一
23、个台阶。篇六：酒店员工年终个人工作总结紧急而劳碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。1、工作的整体回顾客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、清静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为酒店创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了酒店领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低本钱，我们深知节
24、约下来的每一分钱都是集团的利润。2、工作成就学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了表达从事酒店客房工作人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费
25、现象，主要表如今：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为酒店节省一笔不少的电费。为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们清扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细清扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培
26、训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是独特化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。3、工作存在问题简单将个人心情带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。各个岗位的服务规范需要进一步加强。设施设备维保打算未落实到位。交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，
27、塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。4、明年工作打算仔细做好每一天的每一项工作。细化服务措施，提高来宾满意度。加强教育培训，强化员工队伍素养。规范管理，促进酒店健康有序进展。加强市场营销，不断调整客源结构。仔细做好上门散客的销售工作。做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。多学习其他东西，充实自己。篇七：酒店员工年终个人工作总结今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识即全员营销意识、全方位本钱意思、全过程质量意识：实行“三化即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全
28、体员工的共同努力，取得了较好的成果。以下是我这一年工作的总结一、20xx工作总结(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作;2、以改革为动力，抓好餐饮工作;3、以客户为重点，抓好物业工作;4、以质量为前提，抓好客房工作;5、以“六防为内容，抓
29、好安保工作;6、以降耗为核心，抓好维保工作;7、以精干为原则，抓好人事工作;8、以“准则为参照，抓好培训工作。(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解把握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费状况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务留意服务形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格掌握。行政人员多是身兼数职。在业务款待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。实行一切措施避开不必要的开支。2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个
30、人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与涵养。3、应当转变传统的对待员工的看法。人是管理中的主体，这是全部的管理者都小、应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告知我们：管理是一种特别的服务，管理者只有做好对下级的服务，关心下级在工作中作出优异的成果，管理者自己才会拥有管理的业绩。二、归纳酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存进展所必需的.。当酒店面
31、临各种各样的挑战时，又需要酒店中全部的人能够群策群力，团结一致，共度难关。20xx即将成为过去，而过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有很多要学的学问，我们如今学到的还远远缺乏，那么就更应当预备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有许多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，盼望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最终，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的关心，在此祝福酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页