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首问负责制工作程序:1、首问责任人要主动接待每位来查来访人员,做到接待热情礼貌,说话温 和文明,一次性告知需要提供相关的材料和办理程序。并向来人(来电人)告知 自己的姓名、职责和联系 。2、认真听取来人(来电人)的意见、要求或投诉举报反映的问题,并做好 登记和记录。3、来人(来电人)咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的应立即办理, 不能现场办理的,应给来人(来电人)说明情况或办理时限,并在时限内负责办 理。4、来人(来电人)咨询或办理事项不属于责任人本职工作范围,而属于本 单位工作范围的事项,首问接待人应及时引荐到相关科室办理或将有关的 告 知来电人;假设经办人(业务受理人)不在,首问接待人应主动与其联系;假设联系 不上,首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下,做好记录,随后移交给经 办人(业务受理人)。5、来人(来电人)咨询或办理事项不属于本单位工作范围的事项,首问接 待人应予以登记,并向来人(来电人)说明情况,告知来人(来电人)应向哪个 部门反映或投诉,尽己所能给予指导和帮助。确属重大问题的,应向领导汇报由 领导安排向有关部门移交。6、首问责任人在所受理的事项办理完毕后,应及时或催促经办人有关资料,移交相关职能科室归档。