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1、2022最新整理管理学基础复习题库及 答案管理学基础题库1一、简答题从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点？答：优点：（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性；（2）有利于吸 引外部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）有利于被聘者迅速 展开工作。缺点：（1）可能引起同事之间的不团结；（2）可能造成“近亲繁殖”的 现象，并抑制组织创新力。管理者解决冲突的方法有哪些？答：（1）协调解决；（2）强制解决；（3）建立联络小组；（4）树立选 大目标；（5）解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。合理设计组织结构应坚持什么原那么？答：（1）有效性原那么；（2）分工与协作原那么；（3）权责利对
2、等原那么；（4）分级管理原那么；（5）协调原那么；（6）弹性结构原那么。激励的主要方法有哪些？答：（1）物质激励。物质激励中最突出的就是金钱的激励；（2）精神 激励。采用的精神激励方法主要有：目标激励法、环境激励法、领导行为 激励法、典范典型激励法和奖励惩罚激励法；（3）员工参与管理。是指让 员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论；（4）工作丰缺陷：（1）目标制定较为困难；（2）目标制定与分解中的职工参与费 时、费力；（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致；（4）组织职工素质 差异影响目标管理方法的实施。什么是目标管理？目标管理的实施过程分为几个阶段？答：目标管理是一个全面的管理
3、系统。它用系统的方法使许多关键管 理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。目标管理的实施一般分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定 与考核四个阶段。 目标建立。组织目标应该首先明确组织的使命和宗旨，并结合内 外环境确定定期限内的具体工作目标。 目标分解。把组织的总目标分解成各部门的分目标、个人目 标， 使组织内所有成员明确自己在完成这一目标中应承当的责任。 目标控制。管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情 况， 及时发现问题并协助解决。必要时，也可以对目标进行修正。（4）目标评定。目标管理注重结果，对部门、个人的目标必须进行自 我评定、群众评议、领导评审。通过评议，肯定成绩，发
4、现问题，完善下一 个目标管理过程。什么是全面质量管理？它包括哪些内容？答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和 工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各 种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、 采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯 穿企业生产经营全过 程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中， 管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动 和行
5、为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的 积极参与和配合、适当的授权、层层控制和各司其职。什么是战略？战略的构成要素有哪些？答：战略：就是指组织为了实现长期生存和开展，在综合分析组 织内 部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划。一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、 资源、业务和组织。战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济开展中应祖当的角色 和责任。它包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指 在相应期限内的定性期望资源。资源包括有形资
6、源和无形资源，有形资源主要包括现金、房地 产、机器设备和原材料库存等无形资源主要包括品牌、技术专长 组织文化 以及各种组织能力等。业务。它指的是组织参与竞争的产业领城。组织。它指的是组织结构与管理体制等要家，共同形成组织的行政关系，保证战略方案的有效实施。试分析事业部制组织结构形式的利与弊。答：事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称 为产 品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的 组织形式。优点：（1）总公司领导可以摆脱日常事务 集中精力考虑全局问题（2） 事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于 组织专业化生产和实现组织的内部协作
7、；（3）各事业部之间有比拟、有竞 争，有利于组织的开展；（4）事业部内部的供、产、销等职能之间容易协 调；（5）事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型 管理人才。缺点：（1）总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费；（2）事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间 的协作；（3）由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。双因素理论的主要内容。答：双因素理论是赫茨伯格提出来的。他认为有两类因素影响人们的 行为。一是与工作环境或工作条件相关的因素，称为保健因素；二是与工 作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用；激励因素
8、可以调动积极性， 具有激励作用。谁被称作科学管理之父？科学管理理论的主要内容有哪些?答：泰罗被称作科学管理之父。科学管理理论的主要内容包括：（1）制订科学的作业方法；（2）科学 地选择和培训工人；（3）实行有差异的计件工资制；（4）将计划职能与执 行职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原那么。外部选聘管理人员有哪些优缺点？答：外部招聘的优点是：（1）被聘干部具有“外来优势，没有“历史 包袱，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地翻开局面；（2）有利 于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；（3）能够为组织带来 新的管理 方法和经验。外部招聘的缺乏主要表现在：（1）外聘人员很难
9、迅速翻开局面；（2）组织对应聘者的情况不能深入了解；（3）外部招聘会打击内部员工的 工作积极性。一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目 的、资源、业务和组织。（1）战略远景，是指组织在社会进步和经济开展中应担当的角色和 责任。（2）目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目 的是指在相应期限内的定性期望。（3）资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源。（4）业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的 行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。战略的构成要
10、素有哪些？组织战略的构成要素有哪些？答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目 的、资源、业务和组织。战略远景，是指组织在社会进步和经济开展中应担当的角色和责 任。 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的 是指在相应期限内的定性期望。资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源。(4)业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行 政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。组织机构设计的原那么是什么？答：设计组织结构应遵循以下基本原那么：有效性原那么；分工与协作原那么；权责利对等原那么；(4)分级
11、管理原那么；(5)协调原那么；(6)弹性结构原那么。二、案例分析 案例分析题(此题15分)1.美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典 型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直 接上级，每 年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是 统一的，适用于 不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人 员只能用精练的语言 总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批 评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化 的定义，导致了评传的主观性和 不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。评估 导致了评估制度的修改。在每个 单位内部
12、，对业绩高低的评价比例进行了 硬性规亭，而且对评估程序 也作了修改每位军官要接受其主要上司以及一 位附加评估人和一位审核人的共同评估。问题：（1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？（1）行政 方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、 职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制 度强调直接上 级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的 主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期 受到广泛的批评。（2）你能替他们提出较好 的评估方法吗？（2）我认为， 员工业绩的评估，应注意：A.群众参与的方法，即被评者
13、业绩增加透明度；B.自我评估方法，使评 估结果减少较大的差异；C.量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效；D.要看今天 的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。2.在20世纪80年代，李艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车 巨头之一 克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战:在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度 过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭 尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高 效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。
14、欧洲和韩国的厂商也想增加 他们在美国的市场份额。艾珂卡成认，需要对某些车型 削价，为此，他运 用打折和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可是， 艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性 来看，这不是最好方法。克莱斯勒必须解 决的第二个问题是改进它所生产 汽车的质量和性能。艾珂卡成认。把 注意力过分集中在市场营销和财务方 面，而把产品开发拱手让给了其 他厂家是不好的。还认识到。必须重视向 消费者提出的售后服务的高 质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司 (AMC)和克莱斯勒的运作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要 解雇许多员工，这包括蓝领工人和白
15、领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度 从愤怒到担忧，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳x-2r面密 切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。为了生存，克莱斯勒承 认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力 协作， 以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未 来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低本钱、提高质量 并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并开展与 供应商、消费者的更 好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低本钱的建议一一他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低本钱 的关键是“让全部1万名员工 都谈降低本钱。艾珂卡现已从克
16、莱斯勒 公司总裁的职位退休。有些分析家 开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大 优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒 能够向过去学到珍贵的东西。 如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？艾珂卡提 出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头，脚痛医脚的方法。在 当代，要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展 业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结 构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的 兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。如何 用权变管理的思想解决克
17、莱斯勒面临的问题？权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应 这种需要，不断提出新措施。根据克莱斯勒情况，先要运用各 种措施处理 好积压的汽车，这是回笼资金的重要方法；生产改进型的新汽车供应市场， 争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提 高他们的积极性。其中 对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去解雇，而应以开展经济 去容纳较多的员工。克莱斯勒在今天该怎么做？在今天，克莱斯勒公 司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充分获取各种信息，开展自 己的业务。“三化”是相 辅相成不可缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸 纳有用人才，壮大智 囊团力量，这是壮大经济的保证。
18、还要有可持续开展 的理念，拥有各 类资源，用好各类资源。最后按需要用各种方法来开展经 济。3伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设假设干销售门市部。公司 刚成立时，为具体表达民主管理制订了假设干的责任制度，运转尚属顺利。 随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时， 又说不清谁应承当责任，以致有的事情就不了 了之。为了推进民主管理， 公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级 小组制度，从每一个 销售f-j市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开 一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极 性并没有充分的调动起来。经过两年 的
19、经营，公司的营业收入有了一定的 增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8虬这给主 管人员带来很大的苦恼。问题：公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？责 任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分 明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、 职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的 事情时有发生。（2）从人本管理分析，应该 如何调发动工的积极性？（2） 要调发动工的积极性，贯彻“以人为中 心的人本原理是非常重要的。伦 迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积 极性，以致
20、经营二年，税前利 润增长不多。这是要注意的。（3）请你为公 司经济效益增长慢的原因作简要分析。（3）主要原因是：扎人的积极性未充分调动起来.b.奖惩要清楚、公正 而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想.因 而处理事情就不得力。4.苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含 量的企业，科创公司就是其中之一。它原是一家国有企业，主 要生产变压 器。但经营不佳，亏损严重。为了加快经济开展，市政府 决定以比拟低的 价格将科创公司让民营企业家向科买断产权,组建股份。买断的条 件是在原有的四百多个工人中，保存一百多人。向科是一位十分精明能干 且具有比拟优良素质的企
21、业家，受过高等教育，在特区搞过经营。接受后， 他进行两项改革：一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售本钱比例。 前者由1%提高到5%,后者由3%提高到12%0两项措施都比拟有力地推动了企 业的经营。不过，这些高比例的销售费用中相当一部，分被产品推销人员用 来作为回扣或向有关人员送礼翻开市场。向科认为，现在该企业的产品虽 然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观。另外，在改制后的第二 年， 他解雇了原企业留下的局部工人。估计不需要多长时间，保存的一百多个 工人中相当多的工人都要被解雇。向科认为，他已陷入经济 与道德、企业 自身开展与履行社会责任的困境中。首先，作为本地的 窗口企业，它的发
22、展必将推动地域经济的开展，然而，提高销售本钱 会滋长企业经营中的一 些不道德现象，形成不正当的竞争。其次，低价买断产权时，承诺接受一 百多名工人，实践证明，相当一局部难以 到达他的管理要求。于是，要么 花大量经费培训这些工人，要么解雇他们。这样做，一方面不能履行改制 时的承诺，另一方面会导致新的 社会问题。为了本企业的开展，向科选择 了后者。（1）你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？（1）向科用 加大销售本钱来推销产 品在短期内是有效果的，但从长远角度考虑问题, 富化。简述冲突对组织开展的意义。答：（1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进 双方之间的沟通，防止由于长期
23、压抑而可能发生极端状态；（2）冲突可以 使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者 及早发现并加 以解决；（3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；（4）组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内 部成员齐心协力，一致 对外；（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的 大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。简述领导者合理用人的艺术。答：（1）唯才是举。对于领导者来说，用人要不受名望、年龄、资历、 关系亲疏的局限，而是依据人的才能来选拔人才。（2）用人所长。领导者在用人时要用人所长，不能因为细小缺点 而 忽视人的大才大德。（3）知人善
24、任。领导者在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使 其能充分发挥自己的长处和优势。（4）要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。简述马斯洛的需要层次理论。答：马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要 如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要，是有关人类防止危险的需要。 确实陷入了经济与 道德、自身开展与社会责任的困惑中。如何抉择，答题 者可谈自己的认识。（2）能否存在两全其美的措施?如果不行，解决问题的 侧重点应在哪里？能否存在两全其美的措施，应该说是会存在的。如同今 天国有企业体制改革中，也会出现减少企业员工的情况，这是不可回
25、避的 现实。问题是如何解决困难，日本企业的做法是可以参考的。因止匕解决 困难途径的思路是：a设法安排好富余员工，不推向社会；b.加大产品科技投入，提高产品 的市场价值；c.重视可持续开展，节约并用好资源。5.某宾馆经理接到处分职王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了 -番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天 上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下， 他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对 王记大过一次、扣发当月奖金，然后带着慰问品 去医院看望王的母亲，并 对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对您也很孝顺，他是您
26、的 好儿子。患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作 好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。王大 成对这种赏罚清楚、合情 合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接 受这种处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知 道，没有给予关心，我们很对不起你。说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠 了一个躬。问题： 从管理与道德的关系，分析王大成的行为。王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯保护企业财 产的规定。这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误，接 受处分。但 从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题：本餐厅 的管理是否有疏 漏，为什么
27、会出现生产材料被偷走的事情?餐厅管理者对王家庭困难情况是 否了解得不多，关心得不够?餐厅对员工的教育力度应该加尢 概括一句话 应该从行为科学来认识管理的问题。评价经理处理这件事的做法。本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有 错。一般情况下，此举不妥。6.齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企 业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理， 制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。1990年7月，公 司所属烯连厂裂解一班工人提出f自我 管理，让领导放心的口号，并提 出“免检申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检活动，并细 化为一套可操作
28、的行为准那么，这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理 制度化；（3）现场管理定量化；岗位培训星级化；工作安排定期化； 工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考核奖惩定量 化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化。公司开展“信得过活 动，是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在：（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理”到“我 来管理，群众性从严管理蔚然成风。（2）基层建设方面明确了由专业管理 书1度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面 构成，使基层管理水平有了明显提高。（3）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为
29、多面手；对管理装 置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能 力，事故 发生率大幅度降低。（4）企业经济效益显著提高。问题：（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？齐鲁石 化公司“信得过”管理活动 是由该公司烯建厂一班工人提出“自我管理 让领导放心，并提出“免检申请而引发起来的。公司抓住这一契机，在全 公司推广创“免检活动并细化为一套的行为准那么。这些准那么概括为十条 涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面。（2）从齐鲁 石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。信得过活动显示出员工当家做主人的高尚情操，管理工作方面更 应该重视“以人为中心的管理
30、，使整个企业的管理水平有显著提高，具体 表现为：a 实现了员工从“我被管理转到“我来管理；b.基层建设上由三方 面制度、标准所构成，明显地提高了管理水平；C.星级管理使员工养成肯学 习的气氛；d.经济效益显著提高。7.比特丽公司是美国一家大型联合公司， 总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9千多种产品，其中许多产 品，如克拉克棒糖，乔氏中 国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额 达90多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来开展自己、的 积极进取战略，因而取得了迅速的开展。公司的传统做法是：每-3购买一 家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新 产品的
31、市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买 的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制 和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有 什么联系的分公司组成的联合公司。1976年，负责这个开展战略的董事长 退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事 长。新董事长德姆的意图 是要使公司朝着他新制定的方向开展。根据 他新制定的战略，德姆卖掉了 下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公 司除了面临开展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向 社会 介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公
32、司的工作，德姆决定 采用奖金 制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入 远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激 作用。另一个面临的更严重的向题是，在维持原来的分权制度下，应如何 提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何 发挥直线与参谋人员的作用问 题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开 展工作。但是，有些管理人员那么认为只增派参谋人员是不够的，有的人那么 认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法， 即集权管理的方法。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本 就无法控制这么多分 公司的财务
33、活动，因此造成联合公司总部甚至无法了 解并掌握下属部门支付支票的情况等等。问题：比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松 散，总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天，组织 需要形成整体 的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特 丽公司需要平衡集 权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。你 对德姆的激励方法有何看法？德姆的激励方法可能难以到达理想的结果， 微薄的奖励起不到足够的激励作用。要 取得更好的激励效果，可以从两方 面改进，一是提高物质的额
34、度，这 样对分公司经理这样高收入阶层才会起 到刺激作用；二是物康奖励和 精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取 决于人们取得的成绩和他 们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神 奖励结合起来才能发 挥最大的效用。（3）参谋人员有何作用？如何协调直 线和参谋人员之间的关系？参谋人员可以为直线主管提供信息出谋划策 配合主管工作。在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究：首先，直 线主管不能为参谋左右。参谋人员所拥有的只是辅助性职权，比方提供咨 询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。注意，只 有直 线主管才是决策者。其次，参谋应尽可能的独立提出建议，直线主管不应 过多干涉。8 . A
35、BC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该 公司的 三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。一、安西尔：安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产 过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得 到迅速、完整、准确的反响。安西尔遇到小问题时。会放手交给下级去处 理，-3问题很严重时，他那么委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常 情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期 限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合 作，防止重复工作。安西尔认 为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所 谓的“亲密无间会松懈纪律。据
36、安西尔说，在管理中的最大问题是下级 不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们 并不是很努力地去做。他表示不能理解以前他的下属人员如何能与二个毫 无能力的前任经 理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常 满意。二、鲍勃：鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务 和 责任去满足员工需要的学说。他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工 两张下月在伽利略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美 元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对 员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少 25%的员工交谈。鲍勃不愿
37、意为难别人，他认为安的管理方式过于死板，安的 员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。.鲍勃说，他已经意识到在 管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友 好、粗线条的管理方式对待员工。他成认尽管在生产率上不如其他单位， 但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而 努力工作。三、查理查理说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。 他认为不管是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这 些工作应该谁做。查理成认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的 经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。查理说过 在不平等的分工会议士
38、，他感到很窘迫，但现在适 应了，其他部门的领导 也不以为然了。查理认为纪律就是使每个员工 不停地工作，预测各种问题 的发生。他认为作为一个好的管理者，没 有时间像鲍勃那样握紧每一个员 工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了 决定将来的提薪与晋职而对员 工的工作进行考核，那么，员工那么会更多地 考虑他们自己，由此而产 生很多问题。他主张，一旦给一个员工分配了工 作，就让他以自己的 方式去做，取消4乍检查。他相信大多数员工知道自 己把工作做得怎么样如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产 过程中发生的混淆。查理确实想过.希望公司领导叫他到办公室听听他对某 些工作的
39、意见。然而，他并不能保证这样做不会引起*而使情况有所改变。 他说他正在考虑这些问题。你认为这三个部门经理各采取什么领导方式?试预测这些模式各 将产生什么结果？ A.文安西尔的领导方式充分地表达了对生产的关心，是 以生产为中心的领导方式。这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员 工的士气可能比拟低。b与安西尔相反，鲍勃的领导方式那么充分表达了对人的高度关 心，是 以人为中j心的领导方式。这种领导方式虽然不能带来像任务型管理者那 样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士 气。c查理对人和生产这两方面都表现出了适度关心，采取的是比拟折中 的领导方式：一方面，要清晰地界定每一位
40、员工的工作范围和职责；另一 方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查。查理的领导 方式可以在生产 效率和员工士气之间取得较好的平衡。是否每一种领导方式在特定的环境下都有效?为什么7是的。只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领 导方式都可能是有效的。这里的环境既包括组织的外部环境，也涵盖了组织 的内部环境。9 .得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐 给员工。一次某杂志“名牌列传专栏刊载的一篇文章“同仁最是真 引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映 在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要 认认真真实实在在.郑总认
41、为同仁堂造药，得利斯造食品都是吃的东西，是 关到人的身体健康的东西，两者具有很多的相似之处。郑总对这篇文章不 仅自己阅读研究，而且向全体员工 推荐，他希望这篇文章对全体员工有所 启示。下面是郑总对此文章划重点号的局部内容以及他的批示。“同仁”最是真成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫 血丹的配方需用金锅银铲，乐家老太收集了各房的金首饰100两，放在锅里 煮，日夜守候着。一次，老板服用本堂生产的银翘解毒丸时，口感有渣滓， 便一追到底，发现是萝底的细绢并丝，造成萝目过大，他当场用水果刀划 破所有算底，令工人更换，”.俗零说：字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟 能生巧同仁堂选
42、料是非上乘不买，非地道不购。，火候不济，功 效难求，火小了，香出不来，香入脾；如果火大。炒焦了，焦气入心经，所 以又有火候太过，气味反失一说。二颗牛黄上清丸就有100多道工序，药真 工细，同仁堂一等品出厂达标率达100%。炮 制虽繁必不敢省人工，品味 虽贵必不敢减物力。 ，同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不 一，却有一点共识：传统也罢，现代 也罢，兢兢业业，一丝不苟的敬业精 神，啥时都重要。一位女工出远 门回来后写到：“我深深懂得，踏踏实实 工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂！批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿“同仁 最是真这篇文章能给我们的员工一
43、点启示！”问题：你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成？构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求？学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？赞成。“他山之石，可以攻玉相关企业的生存之道能对得利斯的 开展起到很好的启发作用。总裁推荐文章的行为既表现出了他对企业开展 的战略眼光和深层思考，也表达了其谦虚学习的态度。在学习型组织中，领导者是设计师，仆人和教师。领导者的设计 工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织 政策、策略，更重要的是设计组织开展的基本理念；领导者的仆人角色表 现在他对实现远景的使命感，他自觉地接受远景的召唤；领导者作为教师 的首要任务是界定真实情况，协助人们
44、对真实情况进行正确、深刻的把握， 提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。具体来说，要求企 业的领导者有远见，讲究战略，鼓励为了公司的整体利益，靖你理解。李 强问能否相应提高他的工资。宫 主任回答：“你的工作表现很好，领导很 赏识你，我相信到时会给你提薪的。李强向宫主任说了声“知道了！ 便 离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题： 激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类:保 健 因素和激励因素。保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人 际关系、薪金、地位、
45、职业安定及个人生活所需等，如果得到那么没有不满， 得不到那么产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工 作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素 而导致李强的忧虑。激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和 工作中成长、责任感等因素，如果得到那么感到满意，得不到那么没有不满； 它能产生使职工满意的积极效果。但 企业必须提供某些条件以满足保健因 素的需要 才；以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素， 而忽略了保健因素。谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工？要取得有效 的激励效果，该公司主管人员必须做到：坚持物质利益原那么；坚持按劳分配
46、；随机制宜，创造激励条件； 以身作那么，发挥典范的作用。不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭 了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但 是并没有第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就 会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地 去追求并使自己的需要得到满足。简述事业部制组织结构的优势。答：事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，
47、有时也称为产 品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的 组织形式。事业部制的优点：（1）总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑 全局问题；（2）事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经 营管理的 积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作；（3）各事业部之间 有比拟、有竞争，有利于组织的开展；（4）事业部内部的供、产、销等职 能之间容易协调。（5）事业部经理要从事业部整体 来考虑问题，有利于培 养和训练全能型管理人才。简要说明需要层次论的主要内容。答：需要层次理论是由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉 罕马斯 洛提出的。他认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归
48、属、尊重、自我 实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要 请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。有人对主人说：“如果当初你听了张三的话 今天也不用准备筵席了， 而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有 被感恩，而 救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。问题： 此案例中主要蕴含了哪项管理职能？答：控制职能。什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？答：预先控制，是指通过观察情况，信息，掌握规律，预测趋 势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消 除在萌芽状态。预先控制就是“防患于未然它是控制的最高境界。飞跃自行车厂的困境飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂。该厂现 有职 工850 A,其中500人左右的年龄处在40-50岁之间，厂长张耀 明本人也已经 53岁。全厂80%的销售额和90%的利润额来自燃油助动 车，该厂生产的燃油 助动车90%是在当地销售的。然而，当地政府已发出通知，该市将在一年内 禁止销售、三年内全部淘汰燃油助动车。飞跃