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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 中南高校网络训练课程考试复习题及参考答案治理学基础 专科 一、填空题 ：1. 治理的载体是（）,治理的目的是（）；2. 治理者的角色包括（）、（）和（）；3. 治理者的技能包括（）、（）和（）；4. 治理学是一门系统地讨论治理活动的（）和（）的学科；5.1911 年科学治理原理一书出版,标志着科学治理理论正式产生,同时确定了泰勒的（）的地位；6. 治理过程学派的创始人是（）,代表人物有（）和奥唐纳尔；7. 决策学派的主要代表人是（）,该学派认为治理的关键是（）；8. 依据方案的对象,可将方案分为（）、（）和（）；9. 按方案要解决的问题的重复程
2、度,可将方案分为（）和（）；10. 从治理的角度看,目标具有（）、（）和（）的特性；11. 按规模,可将组织分为（）、（）和（）；12. 按组织目的,可将组织分为（）和（）；13. 领导活动包括（）和（）两个方面；14. 领导的权力来自两个方面：一是来自（）的权力,二是来自（）的权力；15. 领导者的作用有（）、（）和（）；16. 有效的领导者,应具备的素养包括（）、（）、（）和身体素养；17. 鼓励的心理基础是（）和（）；18. 按鼓励的内容,可将之划分为（）和（）；19. 按鼓励的性质,赐予嘉奖是（）,赐予惩处是（）；20. 打算鼓励力（行为动机）的因素有两个,即（）和（）；21. 依据团
3、体组成的目的,可将团体分为（）和 ；22. 团体的作用表达在保证（）的实现和满意（）的需要；23. 依据冲突的性质,可将之划分为（）和（）；24. 按沟通的反馈性,可将之划分为（）和（）；25. 按沟通的渠道性质,可将之划分为（）和（）；26. 按掌握的手段,可将掌握分为（）和（）；27. 制定掌握标准的方法有（）、（）和（）；28. 有效掌握的原就有（）、（）、（）和（）；29. 预算是（）的方案,是用数字表示的组织在将来某一时期的估量结果,预算是使用最（）的掌握方法；30. 按掌握的时机,可将掌握分为（）、（）和（）；二、单项选择题：1. 治理对象是指组织中的（）A. 人员 B. 技术C.
4、设备等资产 D. 人、财、物、信息等一切资源2. 治理者是指（）A. 组织的高层领导 B. 组织的中层领导C.从事治理活动的人员 D.组织的全部员工3. 治理者平静客户的怒气,对员工的争端进行调解,扮演着（）角色；（）A. 代表人 B.组织联络者 C.故障排除者 D.谈判者4. 基层治理者所需的技能中,最重要的是（）A. 技术技能 B.人际技能 C.组织技能 D.思维技能1 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5. 中国古代的万里长城是（）思想的实践典范；（）A. 系统治理 B.科学治理 C.一般治理 D.组织
5、治理6. （）认为劳动分工可以提高生产率,对专业化进行了深化讨论；（）A. 詹姆斯 斯图亚特 B. 亚当 斯密 C.查尔斯 巴贝奇 D.罗伯特 欧文7. 泰勒科学治理的讨论是以（）为中心绽开的；（）A. 安排制度 B. 生产效率 C. 组织结构 D. 人际关系8. 以法约尔的观点,劳动分工原就（）A. 仅适用于技术工作 B. 不仅适用技术工作,也适用于治理工作C.分工越细越好 D. 分工越粗越好9. 梅奥认为工人是（）A. 经济人 B. 自我实现人 C. 复杂人 D. 社会人10. 战略方案是组织的（）制定的；（）A. 高层治理者 B.中层治理者 C.基层治理者 D.各层次治理者11. 使方案
6、数字化的工作是（）A. 规划 B.决策 C.猜测 D.预算12. 方案是掌握的（）A. 纽带 B.保证 C.前提 D.绽开13. 方案工作的核心是（）A. 确定目标 B.分析机会 C.确定方案 D. 确定前提14. 某企业设有电脑部、空调部、冰箱部、电视机部,这是依据（）部门化；（）A. 职能 B. 顾客 C. 产品 D. 区域15. 某企业采纳直线职能制的组织结构,企业中共有治理人员 42 人,其中厂长一人,车间主任 4 人,班组长 18 人,职能科长 3 人,科员 16 人；此厂长的治理幅度是（）人；（）A.4 B.7 C.22 D.23 16. 在直线职能制中（）A. 职能人员可以对下级
7、发号施令 B.直线人员可以对下级发号施令C.直线人员不行以对下级发号施令 D.职能人员和直线人员都可以对下级发号施令17. 在治理方格理论中,确定治理风格的两个因素是（）A. 关怀和定规 B. 关系行为和任务行为C.独裁和民主 D.对工作的关怀和对人的关怀18. 依据领导生命周期理论,（）应采纳低关系、低工作的领导方式；（）A. 刚进公司的新员工 B. D.一般的员工C.已进入企业两年的高校生专业上很有造诣的老专家19. 通常所说的领导“ 拍板” ,是指（）A. 决策的过程 B. D.决策解决的某个问题C.决策中的一个步骤决策的一种方法20. （）假设认为人的需要是多元化的,人在同一时期会有多
8、种的需要和动机；（）A. 经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人21. 需要层次理论认为,人的最低层次需要是（）A. 生理需要 B.安全需要 C.敬重需要 D.自我实现需要22. 属于状态型鼓励理论的是（）A. 强化理论 B.双因素理论 C.期望理论 D.挫折理论23. 期望理论认为（）A. 鼓励与期望值和效价的大小成正比 B.鼓励与期望值和效价的大小成反比C.鼓励与期望值成正比,与效价成反比 D.鼓励与期望值成反比,与效价成正比24. （）不属于鼓励因素；（）A. 责任感 B.晋升 C.工资 D.工作挑战性25. 以下团体中属于非正式团体的是（）2 / 7 名师归纳总结 - - -
9、- - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - A. 工厂的车间 B.公司的科室 C.学校的班级 D.社区的防卫队26. 团体对个人行为的影响不包括（）A. 创新 B.规范 C.从众 D.助长27. 以下各种沟通属于单向沟通的是（）A. 交谈 B.报告 C.协商 D.会谈28. 企业为了提高产品质量,在工人上岗之前进行工作态度和工作技能的培训,这种质量掌握方法属于（）A. 前馈掌握 B.同期掌握 C.过程掌握 D.反馈掌握29. 预算不是（）A. 数字化的一种方案 B. 生产作业掌握的主要方法 C.使用最广泛的治理掌握方法 D. 企业与政府部门常用的掌握手
10、段30. 建立预警系统是（）掌握的好方法； A. 适度 B. 客观 C. 适时 D. 弹性三、简答题：1. 治理有哪些基本的职能？2. 为提高治理的有效性,治理者应具备哪些技能？3. 简述梅奥人群关系理论的主要内容；4. 现代治理理论包括哪些主要的学派？5. 方案工作包括哪些方面的内容？6. 简述方案工作的过程；7. 组织设计的原就有哪些？8. 设计治理幅度要考虑哪些因素？9. 领导者的权力包括哪些方面？10. 简述治理方格理论的主要内容；11. 公正理论的主要内容有哪些？12. 鼓励的基本原就有哪些？13. 冲突产生的缘由和条件是什么？14. 影响人际关系的因素有哪些？15. 有效掌握的原就
11、是什么？16. 掌握的主要方法有哪些？四、综合分析题：1. 当前一些经济发达国家的大中型企业都特别重视“ 抽屉式” 治理；据调查统计：美国在 1981 年采纳“ 抽屉式” 治理的企业为 50,在 1985 年为 75,而在 1999 年为 95以上；“ 抽屉式” 治理是一种通俗形象的治理术语,指在每个治理人员办公桌的抽屉里,都有一个明确的职务工作规范,在治理中既不能有职无权,也不能有责无权,更不能有权无责,必需职、责、权、利相结合；进行“ 抽屉式”治理,能理顺企业内部各个职务主要责任、权力、利益,明确各个职务之间的分工和协作关系,同时可以有针对性地进行人员的培育,以达到人与事的合理协作；请结合
12、治理学的有关理论对“ 抽屉式” 治理进行评判；2. 绩效治理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程；在这个过程中,经理与员工在沟通 的基础上,帮忙员工定立绩效进展目标,然后通过过程的沟通,对员工的绩效才能进行辅导,帮忙员工不断实现绩效目标；在此基础上,作为一段时间绩效的总结,经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核,确立员工的绩效等级,找出员工绩效的不足,进而制定相应的改进方案,帮忙员工改 进绩效提高中的缺陷和不足,使员工朝更高的绩效目标迈进；总结一句话,绩效治理是经理和员工的 对话的过程,目的是为了帮忙员工提高绩效才能,使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一样,使员工和企业实
13、现同步进展；请问：治理者如何提高员工的工作绩效；3 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3. 罗尼克认为,美国公司的财务人员的作用只是简洁地将产品从设计到销售每一个环节的成本合计起 来,仅此而已；哈佛高校的教授、西方不多的几个讨论日本成本治理的庄重学者之一的罗宾 库帕尔 指出,“ 我们的公司总是先设计好图纸和模型,再运算被设计产品的代价,然后看看能否以这个价格 水平卖出该项产品” ；而日本公司却将这种程序完全颠倒过来,即“ 将某种新产品的成本或售价定为 X 元,然后回头去努力实现这一目标” ；日本的成本治理体系
14、是一种动态体系,不断推动产品设计人员 去改进产品、降低成本；日本公司也采纳目标成本法去降低已经上市产品的物耗；请问：我们从中受到什么启示？4. 乐华作为中国彩电业的一匹黑马,曾创下过年销售额达 30 亿元的记录；据悉,而今年 9 月,乐华彩电 国内销售收入仍不到 100 万；今年以来乐华彩电人事变动频繁,从去年 9 月到现在,仅北京办事处经 5 任总经理,从原先的屠鸣皋、褚秀菊、肖振桥、理就换了四任；从 1997 年至今,乐华彩电一共换了 赵立军到去年上任的封安生,平均一年换一届,一人一套打法,肯定程度上也影响了企业战略战术的 实施；专家认为这是乐华彩电衰败的一个不行忽视的缘由；请问：为什么人
15、事变动频繁是乐华彩电衰败的一个不行忽视的缘由？5. 贝尔登电子公司在国内和国际上都享有良好的声誉,职工们都为能在该公司工作而骄傲；但公司需要 职工对公司确定忠诚,甚至妄想影响他在业余时间的行为和表现；夏普是一位优秀的年轻妇女,在贝 尔登公司已工作 10 余年；她任部门的销售经理,工作很杰出,很受同事们的敬重,大家普遍认为她具 有很好的进展潜力；夏普女士与西蒙斯交往已两个月,西蒙斯在与贝尔登进行竞争的一家企业的电子 部门工作；一天,夏普女士的老板施密特问起了这件事,说她与公司的竞争者的职工交往可能会对她 不利；他说明白贝尔登公司有一个不成文的政策,就事要求（并嘉奖）全部职工对公司的确定忠诚；与老
16、板进行了这场引起猛烈思想斗争的谈话不久,夏普女士被调到一个非治理性的职位,薪金未变；她仍留意到甚至她在贝尔登公司的伴侣也在试图躲着她；然而夏普女士有一种特别剧烈的心情感到公 司无权干预她工余时间与谁或不能与谁交往的事,结果她辞去了职务；请问：一家公司能否要求职工对它的忠诚达到案例所述的程度？你假如处于上级的位置,将会怎样 做？6. 卡尔是个经营得很好的部门助理经理,被选择到另一部门担任经理；一开头他就遇到了麻烦,对副总 经理需要的信息不熟识,与他现在的下级相处有困难,不能真正懂得自己所处的困境；不到一年他被 开除了；原先选择他的人很关怀他怎么会犯这么一个错误,他认真分析情形,得出了结论：卡尔任
17、助 理经理时,没有人培育他经管这个部门；他那时的上级仅仅把它当作一位一般职工使用,并且把他完 全排除在部门的经营活动之外；可以确定的是,这位助理大家都认为“ 看来不错” ,但实际上他只是 占了经营得很好的部门的光；请问：是什么缘由造成了以上情形？4 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 参考答案一、填空题 ：1. 组织,有效地实现组织目标 2. 人际关系角色,信息角色,决策角色 3. 技术技能,人际技能,思维技能 4. 基本规律,一般方法 5. 科学治理之父 6. 法约尔,孔茨 7. 西蒙,决策 8. 综合方案,
18、专业方案,工程方案 9. 程序性方案,非程序性方案 10. 层次性,多样性,可考核性 11. 小型组织,中型组织,大型组织 12. 盈利性组织,非盈利性组织 13. 领导者,被领导者 14. 职位,个人 15. 指挥,和谐,鼓励 16. 学问素养,才能素养,心理素养 17. 需要,欲望 18. 物质鼓励,精神鼓励 19. 正鼓励,负鼓励 20. 效价,期望 21. 正式团体,非正式团体 22. 组织目标,个人心理 23. 建设性冲突,破坏性冲突 24. 单向沟通,双向沟通 25. 正式沟通,非正式沟通 26. 直接掌握,间接掌握 27. 统计法,工程法,体会估量法 28. 适时掌握,适度掌握,
19、客观掌握,弹性掌握 29. 数字化,广泛 30. 前馈掌握（预先掌握、事前掌握）,现场掌握（同步掌握、同期掌握）,反馈掌握（事后掌握）二、单项选择题：1.D 2.C 3.C 4.A 5.A 6.C 7.B 8.B 9.D 10.A 11.D 12.C 13.C 14.C 15.B 16.B 17.D 18.D 19.C 20.D 21.A 22.D 23.A 24.C 25.D 26.A 27.B 28.A 29.B 30.C 三、简答题：1. 治理包括以下基本职能：（1）方案 ；方案职能包括收集资料、对将来进行猜测、建立组织的整体目标和分目标、制定行动方案和详细措施；（2） 组织 ；组织职能
20、包括组织结构的设计和调整、各种资源的调配和组织过程；（3）领导 ；领导职能是治理者利用职位权力和个人影响力对下属进行指挥和影响；（ 4） 鼓励 ；鼓励职能是治理者运用各种手段激发组织成员的工作热忱和积极性；（5）和谐 ；和谐职能主要通过有效的沟通来解决组织中的各种冲突；（因、订正偏差；6）掌握 ；掌握职能包括制定标准、评判绩效、分析原2. 为提高治理的有效性,治理者应具备三种技能；（1）技术技能 ；技术技能是使用某一专业领域内有关的程序、学问、技术、体会和工具的才能；（2）人际技能 ；人际技能是胜利地与他人打交道并进行沟通的才能；（3） 思维技能 ；思维技能（也称概念技能）是对复杂情形进行分析
21、和诊断,进行系统摸索以做出妥当决策的才能；1 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3. 梅奥人群关系理论的主要内容有：（1）工人是“ 社会人”；企业中工人的生产积极性是物质与社会、心理需求的综合所致；（2）生产效率的提高取决于职工的士气；士气的高低取决于工人对人际关系的满意程度,即安全感、归属感、友情等方面的满意程度；满意程度来源于两个因素：一是个人态度和心情；二是人际关系；（3）企业中存在着非正式组织；在正式组织内共同工作的过程中,人们又形成了共同的感情,进而构成一个体系,即非正式组织；非正式组织对企业来说有
22、利有弊,治理者应重视非正式组织的作用,在正式组织和非正式组织之间取得平稳；4. 现代治理理论包括以下主要的学派：治理过程学派、人际关系学派、群体行为学派、体会学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、系统学派、决策学派、治理科学学派、权变理论学派和经理角色学派等；5. 方案工作包括以下六个方面（5W1H）的内容：（1）做什么（ What）；即要明确方案工作的目标、任务和要求,明确各个时期的工作内容和工作重点；（2） 为什么做（ Why）；即给出实施方案的理由；（ 3） 何时做（ When）；即明确方案中各项工作的开头时间和终止时间；（4）何地做（ Where） ；即明确方案实施的环境条件要求和
23、限制,规定方案中各项工作开展的地点和场所；（5）谁做（ Who） ；即明确由哪些部门、哪些人来参加并完成规定的各项任务和指标；（体措施和相应的政策、规章,制定考核指标和掌握标准；6）怎么做（ How） ；即制定实施方案的具6. 方案工作的过程是：（1） 机会讨论 ；方案工作从分析组织面临的机会和挑战开头；（2）确定目标 ；在机会讨论的基础上确定组织的长远目标和阶段目标,并对目标在时间和空间上进行分解,以形成目标体系；（3）明确方案前提；即确定整个方案活动所处的将来环境；（4）提出可行方案；环绕组织目标,广泛吸取看法,提出可以实现组织目标的各种途径和方案；（5） 评判备选方案；确定可行方案后,要
24、依据肯定的评判标准和方法对各个方案进行评判；（6） 选择方案 ；认真比较各方案的优点和缺点,依据某种规章将各方案进行排队,最终确定最优方案；（7）拟定派生方案；派生方案是为了支持主方案的实现而由各职能部门和下属单位制定的帮助方案；（组织方案的综合反映；方案的最终一步就是形成预算；8） 编制预算 ；预算是方案的数字化表现,是7. 组织设计的原就包括：（1） 目标导向 ；（ 2）分工协作 ；（ 3）治理幅度与治理层次适度；组织设计要确定合适的治理层次以及合理的治理幅度；（4）统一指挥 ；（ 5）权责一样 ；权力的大小与责任的大小相对应；（6） 适当授权 ；授权 是治理者将部分工作及权力向下级进行安
25、排；（7）执行与监督相分离 ；即执行性机构与监督性机构分开设置；（8） 集权与分权相结合；组织设计应依据组织的实际需要来打算集权与分权的程度；（9） 精简有效 ；机构要精,用人要少,成效要好,成本要低；（10）适度均衡；治理系统的权力要分散、均衡、相互制约；8. 设计治理幅度要考虑：（1）治理者的层次与素养；（2）被治理者的层次与素养；（3）治理工作的性质；包括治理工作的复杂性、稳固性、程序性等；（4）信息沟通的手段与效率；（5）方案与掌握的明确性及其难度；（6）组织在空间上的分布；即上下级所处地理位置的距离；9. 领导者的权力包括：（1）强制权（惩处权）；即施加或不施加负面结果的才能,依靠于
26、惧怕；（ 2） 嘉奖权 ；给他人以他们认为有价值的奖赏的才能；（3）法定权 ；一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的权力；法定权比强制权或嘉奖权广泛,它包含组织成员对某一职位权力的接受；（4）专长权 ；来自专长、特别技能或学问的一种影响力；（5）个人影响权（感召力）；对一个人所拥有的特殊智谋或个人特质的一种确认；感召力产生于对他人的倾慕和期望自己等同于这人的心理；10. 治理方格理论以对人的关怀和对生产的关怀作为两个坐标轴,建立坐标系,故又称治理坐标理论；纵轴表示对人的关怀度,即领导者对组织员工的关怀程度,包括对工作环境、人际关系、信息沟通等方面；横轴表示对生产的关怀,即领导者对组织目标与
27、组织利益的关怀程度；将纵轴、横轴各分为九等分,形成81 个方格,作为衡量关怀度的标准；这样,在理论上形成了81 种不同的领导行为方式；以治理方格图为依据,治理方格理论列出了五种典型的领导行为：（1） 任务型（ 9,1 ）；留意任务的完成,不关怀人的因素；（2）俱乐部型（ 1,9 ）；特别关怀员工的状况,不管生产状况如何；（3）贫乏型（ 1,1 ）；既不关怀人,也不关怀生产；（4）中间型（ 5,5 ）；在关怀人与关怀生产两个方面追求适当的平稳；（ 5）团队型（ 9,9 ）；对人的关怀和对生产的关怀都达到正确点；11. 公正理论的主要内容有：（1）人的工作态度和积极性不仅受到所得的确定酬劳的影响,
28、而且 受到相对酬劳的影响；相对酬劳可能是相对于别人的酬劳而言,也可能相对于自身过去的酬劳而言；（2）两种比较 ：横向比较和纵向比较；横向比较 是与别人相比,即自己所得 / 自己付出：他人所得 / 他人付出；2 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 纵向比较 是与过去相比,即现在所得/ 现在付出：过去所得/ 过去付出；（ 3）公正是平稳稳固状态,不公平会引起紧急和担心,从而丢失工作的积极性；12. 鼓励的基本原就有：（1）物质鼓励与精神鼓励相结合；（2）短期鼓励与长期鼓励相结合；（3）外在鼓励与内在鼓励相结合；（4
29、）正鼓励与负鼓励相结合；（5）个人鼓励与集体鼓励相结合；13. 冲突产生的 缘由 有：（ 1）稀缺性资源的争夺；（2）熟识和知觉的差异；（3）信息缺乏和沟通不足；（ 4）忽视工作的相互依存性；（5）角色的混淆；冲突产生的 条件 是：（ 1）存在不同的个体利益；（ 2）认为对方会损坏自己的利益；（3）觉察到对方正在或将要实行不利于自己的行为；14. 影响人际关系的因素有：（1）目标 ；目标是否一样是打算人际关系好坏的首要前提；（2） 个性 ；个性是指区分于他人的特殊心理特点,如：性格、气质、才能等；（3）人际知觉 ；人际知觉是指对自己、他人以及人与人之间关系所形成的整体熟识；（4）人际沟通 ；主
30、要表达在沟通障碍方面；15. 有效掌握的原就包括：（1） 适时掌握 ；适时掌握是指掌握系统应准时供应信息,快速做出治理上的反应；适时掌握的好方法是建立预警系统；（2）适度掌握 ；适度掌握是指掌握的范畴、程度和频率要恰到好处；（3）客观掌握 ；客观掌握是指掌握的标准、方法与过程应尽量脱离主观性,建立在科学、客观的基础之上；（4）弹性掌握 ；弹性掌握是指掌握行为能够适应组织内部条件与外部环境的变化,具有敏捷性；16. 掌握的主要方法有：（1）预算掌握 ；预算是数字化的方案,是用数字表示的组织在将来某一时期的估量结果；预算是使用最广泛的掌握方法；（2）非预算掌握 ；包括： A. 实地视察法 ；最古老
31、、最直接的掌握方法；B. 报告制度法；通过定期报告进行掌握；C. 比率分析法；通过分析各种比率指标进行控制； D.审计法 ；包括外部审计、内部审计,财务审计、治理审计等；E. 盈亏平稳分析法；依据销售量、成本和利润三者之间的关系对经营活动进行分析,并依据经营目标进行掌握的方法；四、综合分析题：（仅列出答题要点,需要绽开主观阐述）1. “ 抽屉式” 治理符合治理学的基本原就和规律,是一种很好的治理方法 ；它表达了组织设计的要求,反映了有效领导的特点 ；对我国的治理有现实的借鉴意义 ；2. 绩效治理的本质是目标治理,目标治理强调自我治理和结果治理 ；为提高员工的绩效,需要进行有效的鼓励,鼓励的主要
32、方法有 ；为达成良好的绩效,仍要加强掌握环节的工作 ；3. 治理的高级阶段是预先治理,即削减问题而不是解决难题 ；治理是动态的,应依据变化的环境进行权变治理 ；治理的实质是提高成效和效率 ；4. 第一是违反了治理的稳固性原就 ；其次是没有表达治理的人本原理,忽视了人的社会性 ；第三是人为地产生了治理恐荒,不能得到良好的方案力和执行力 ；5. 不能,人是有多重社会角色的,因而有着各种需要 ；应将工作与工作之外区分看开来,熟识到非正式组织的存在与作用,并充分利用非正式组织为正式组织服务 ；6. 人才是培育出来的 ；适合于做a 工作的不肯定适合做b 工作 ；治理具有层次性,不同层次的治理者需要的治理技能组合是不同的 ；3 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页