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1、智慧旅游管理平台建设方案个人工单分析:按时间统计每个人的工单接收总量和完成率 通讯录:初始电子化导入政府 号码本，构建树型结 构的通信录。支持联系人的新增、编辑、删除、批量导 入、多条件检索、排序等功能。常用联系人:对通讯录中的联系人列入收藏，自动进入 常用联系人通讯录，常用联系人构建了一个简化的号码 本，实现快捷的人员查找和拨号。最近联系人:展现最近接拨的前20个联系人信息，包括 联系人姓名、职务、 号码、接拨时间等，支持点击 呼叫等功能。来电识别：自动识别来电号码，并匹配显示来电联系人 详细信息，包括姓名、单位、职位、号码等。自动录音：系统自动对每一通接拨 进行录音和存 储，支持在 历史中
2、录音文件的检索和播放。 接拨:支持来电识别和弹框提醒；支持去电的人工 拨号，点击呼叫等功能。号码查询：可根据联系人姓名的汉语拼音首字母、 号码、单位、姓名全称等信息快速检索该联系人，系统 自动搜寻出该联系人信息。可点击直接呼叫该联系人 通话历史:支持对未接 、已接 、已拨 的历 史记录检索、查看联系人、听录音、备注登记、事件归 类及防骚扰设置。短信单发/群发:支持对多个联系人同时发送短信息功 能，支持300字长短信功能。短信监控:实时监控短信队列的发送情况、状态，同时 还能够将队列中的某条短信记录移除队列，已发送成功 的短信记录会自动移除到“已发”列表中。当短信发送 失败时，那么显示“发送失败
3、”短信接收:支持短信息接收提醒功能。短信标识：短信标识分为两类，一是短信收发标识（收 短信、发短信），二是短信发送成功标识（发送成功、 发送失败）短信模板:支持短信模板分类型设置功能短信分组:支持短信联系人临时分组功能，可根据业务 需要将政务通讯录中需经常发送短信的联系人按类型、 按业务等进行分组，以便发送短信时快速选择。短信历史:支持对短信历史的管理功能，包括分类查看、 检索、事件关联等功能定时短信:支持定时短信功能，可设置短信发送时间， 系统根据设定的时间发送指定的短信。催报短信:支持对重要任务短信的催报跟踪功能，根据 设置的催报次数和频率重复发送此项任务短信,任务对 象回复短信后自动停止
4、。自动转发：可对已设置的特定联系人的来信进行自动转 发。任务联动跨层级任务调度：支持三级跨层下发任务平级跨部门任务调度:支持各部门之间平级发送任务 向上级发送任务:支持向上级单位相关人员发送任务 权限管理密码管理:根据当前登录密码，修改本人的登录密码。 用户管理:添加、删除、修改、查看、搜索、分配用户 用户权限角色管理:添加、删除、修改、查看、搜索、分配用户 角色权限单位管理:添加、删除、修改、查看、搜索单位系统管理：菜单列表、增加菜单细项、修改菜单细项、 删除菜单细项、查看菜单细项事件信息风险隐患点：在地图上标绘事发地点周边的风险隐患 点，可能造成次生事件的风险隐患，如：加油站、危化 品仓库
5、等，都是重点关注的内容。地图端提供便捷的负 责人联络方式，方便进行图上联系，并在右侧信息面板 展示该风险的图文详细信息。敏感地点：在地图上标绘事发地点周边的敏感地点，如: 宗教场所、重点人群、政府机构等。地图端提供便捷的 负责人联络方式，方便进行图上联系，并在右侧信息面 板展示该敏感地点的图文详细信息。防灾重点：在地图上标绘事发地点周边的防灾重点，如: 河堤、水闸等。地图端提供便捷的负责人联络方式，方 便进行图上联系，并在右侧信息面板展示该防灾点的图 文详细信息。应急响应预案文本查阅：提供与事件类型相应的预案查阅功能， 突显预案的指导作用。预案任务下发:各类应急事件根据事件类型有相应的组 织架
6、构，以及人员职责。启动响应后，通过短信下发到 每个人的手机，说明发生了什么事件，你的工作职责, 当前的事件进展等信息。各类人员可以在APP进行事件 响应确认，以确认已收到信息，记录响应的时间。在人 员到达现场指挥部后，还需要再次确认到达时间。任务跟踪反应:各类人员在接受到短信后，需要进行任 务跟踪，比方：有无响应确认，响应的时间是否符合要 求，到达的时间等。态势研判 气象分析:提供当天的实时气象情况查阅，未来七天气 象情况、雷达图、气象云图等重要的气象信息，供决策 使用。周边分析:事发地点地理环境高分辨视图：应急事件将 地图放大到最大化，以高分辨率视图方式进行展示，以 便清楚地了解事发地点周边
7、的地理环境，是否有山有 河，了解道路分布情况等。次生风险：应急事件周边风险隐患、敏感地点、防灾重 点都存在引发次生风险的可能，地图端上小半径范围内 如300米，将会用虚线将它与事件地点相连，显示其存 在的关联性，虚线代表尚未发生。大半径范围那么标识与 事发点的距离。次生灾害：通过人工部署标绘的形式，将已经发生的次 生灾害标绘在地图端，并展示其详细信息，由于是已经 发生的次生灾害，因而采用实线进行连接，同时进行标 注距离。人员动态：图上显示现场人员位置：要求现场人员上报 所在位置信息，在地图端刷新人员位置信息。全部人员或具体人员任务动态呈现，要求现场人员上 报携带了哪些物资、装备、人员，以了解现
8、场的资源情 况。资源调度 应急物资：在地图上标绘事发地点周边的应急物资库， 地图端提供便捷的负责人联络方式，方便进行图上联 系，并在右侧信息面板展示该应急物资库的图文详细信 息。应急队伍:在地图上标绘事发地点周边的应急队伍，如: 消防队伍，地图端提供便捷的负责人联络方式，方便进 行图上联系，并在右侧信息面板展示该应急队伍的图文 详细信息。庇护场所:在地图上标绘事发地点周边的庇护场所，如: 附近公园、地下车库等，地图端提供便捷的负责人联络 方式，方便进行图上联系，并在右侧信息面板展示该庇 护场所的图文详细信息。任务管理任务发布：工作人员通过系统后台选择任务时间段，选 择相关执行人员、协助人员及任
9、务位置，发布相关任务 内容。任务列表:相关管理人员通过任务列表可查看所有任务 执行情况，并可通过时间、人员、执行状态等相关字段 查询相关任务。并通过任务列表查看相关任务视频、照 片等相关记录资料。现场管理设备在线状况：通过与硬件设备接口开发，当相关工作 人员开启智能穿戴硬件设备后，系统在后台会显示相关 硬件设备是否正常上线工作。人员位置分布：工作人员配戴智能硬件设备后，通过 GPS北斗相关定位，在GIS地图上后台指挥中心实时掌 握相关人员所在位置分布。现场任务执行完成情况：通过图表方式显示七天内现场 相关任务完成情况。视频在线播放:现场人员配戴智能硬件设备上摄像头， 通过网络通讯实时在线发送相
10、关现场视频到系统后台, 调度指挥中心相关管理人员通过视频在线播放,及时了 解现场情况，做出相关调度指挥。现场人员身体状况报警汇总：通过智能硬件设备上传感 装置数据，显示现场工作人员血氧饱和度、心率等身体 实时状况，如现场相关工作人员在设定时间内一直保持 静默或通过智能硬件设备上SOS按键发送相关求救信 号后，系统通过相关数据提示或预警相关工作人员是否 能继续执行相关工作，并立即开展相关救援。视频管理中心视频组分类：可按不同要求定义视频组分类，如检查组、 巡查组、救援组、施工组等，在查看不同组别时，系统 会显示相关组所有成员现场实时视频情况。视频搜索：可按姓名或设备编号进行相关搜索，在搜索 匹配
11、完成后，系统界面会调出相应视频信息进行查看。语音文字广播：当工作人员在系统语音文字广播界面中 输入语音或文字后，系统在后台按选择组别或全体人员 进行相关广播，当广播发送后，现场相关工作人员在配 戴智能硬件设备上会以语音形式播报相关内容。方便全 体相关人员高效协同配合调度指挥。视频组参数设置：基本信息设置、生命体征报告设置、 高度限制、气体检测报告设置。视频播放及回放：可按个人或组别进行视频实时分类播 放展示，并可按年、月、日时间方式或按姓名、设备编 号等搜索相关视频进行回放查看。群组通话群组创立:按群名称及添加相关人员组成相关团队群组 群组搜索：按群名称或相关人员进行群组快速搜索，方 便及时找
12、到相关负责人员。群组语音通话：在群组相关组员之间可进行实时语音通 话，群组成员也可以系统后头指挥中心进行实时语音通 话，方便组员之间高效及时沟通及协同处理相关事项。 群组通话群组创立:按群名称及添加相关人员组成相关团队群组 群组搜索:按群名称或相关人员进行群组快速搜索，方 便及时找到相关负责人员。群组语音通话：在群组相关组员之间可进行实时语音通 话，群组成员也可以系统后头指挥中心进行实时语音通 话，方便组员之间高效及时沟通及协同处理相关事项。轨迹回放轨迹搜索：可按照年、月、日时间方式或按姓名、设备 编号等进行搜索轨迹回放：管理后台按相关内容进行回放查看相关作业 人员某个时间段的运动轨迹，记录人
13、员工作路径，追溯 工作历史进程。报警记录分析报警搜索：可按姓名、设备编号、日期等进行相关搜索 报警分析:跌落、碰撞报警、静默报警、温度过高预警、 SOS紧急呼叫报警等以图表形式展现7天至31天内工 作过程中发生报警次数照片管理照片搜索：可按姓名、设备编号、日期等进行相关搜索 照片查看：可对工作现场作业拍摄的照片实时上传，详 细记录照片日期、时间、地点、拍摄人等信息，可下载 保存查看设置管理分组设置：可添加、册除相关分组任务设置：可添加、册除任务地点和任务内容流量卡查询：按SIM卡号或设备号进行流量查询及使用情况模块序号技术要求名称1.1数据中心子系统用户中心管理：组织机构、模块管理、用户管理、
14、角色 管理、用户日志记录、密码修改基础数据设置：系统参数设置、数据字典维护、网站参 系统 数设置、微信参数配置、气象参数配置。1. 1. 1 管理 编辑员工权限、员工资料（账号、姓名、手机号、所属景区）员工账号状态（禁用、删除）；批量启用/禁用员工；可以设置不同用户不用菜单权限，且权限细化到按钮。票务数据采集：景区已完成票务系统建设，通过票务系 统数据接口采集景区实时售检票数据、售检票日数据。 网络分销数据采集：通过网络分销平台接口采集OTA 网络分销数据。数据1. 1.2采集气象环境数据采集：通过对接互联网气象环境接口采集 当前天气信息，天气预报信息，空气指数。数据建模：制定数据中心各类数据
15、的采集标准，根据分 析及应用的需要进行数据建模。票务数据采集支持统计当前客流情况汇总，实时统计售检票数据、售检票日数据；获取所有的OTA统计数据接口。查询检票人数接口支持时段、小时、天为单位进行查询。1. 1. 3数据 标准 与数 据建 模数据建模：制定数据中心各类数据的采集标准，根据分析及应用的需要进行数据建模。数据建模依据票务系统订单、门票、会员、游客信息等维度进行建模订单、门票、会员、游客信息支持所有销售数据统一归集建模1.2大数据分析子系统1.2. 1实时综合分析客流数据统计检测智慧景区客流统计平台，统计景区内外客流数据，实时 客流数据，客流总数，区域客流排名，新老客户占比， 游客停留
16、时长，各时段客流人数，历史客流等数据，并 以图表的形式直观展示。监测人员可以实时查看对应监测点的实时客流数量，通 过对全景区重点客流监测区域的实时监测和预警处理， 提高预警处置能力。深度分析客流数据，生成人群画像依托海量的互联网旅 游大数据，对景区内游客男女比例，游客年龄结构，游 客来源地区，游客消费习惯属性等进行数据分析，并以 图、表等形式进行直观数据展示，形成有价值的营销基 础数据，为精准营销提供重要的数据支撑，对开掘和开展好的旅游产品和企 业提供重要依据。精准营销分析通过获取数据并加以统计分析来充分了解市场信息，掌 握旅游市场的动态，知晓产品的市场地位；通过积累和 挖掘旅游行业数据，分析
17、旅游者的消费行为和价值取 向，便于更好地为其服务和开展忠诚游客，进行精准营 销。多维度分析数据，具备饼状、柱状、曲线、仪表盘等多 张展现方式。景区客流统计：统计当前客流情况汇总，显示是否适合入园；实时人流统计：实时统计当前时间段的客流；3.游客画像根据身份证及手机号、消费数据等进行抽取分析；以数据大屏形式展示1.累计接待游客数量、网络预订游客量；2.采用色斑图展示全国的游客来源分布热力图；游客3.日期范围内每天游客接待趋势图及同期比照；接待4.近一年按月份游客接待趋势图及同期比照；分析5.游客接待高峰日数量分析；6.时段入园分析；7.销售渠道分析及同期比照。所有渠道入园数据实时数据为准，通过不
18、同渠道的门票数据作为分析依准，可以细化到时段、小时、天的分析。假日接待分析在后台定义每年的法定假日（包括：春节、清明、端午、 五一、中秋、国庆、元旦），针对每个假日统计分析： 累计游客接待量，网络预订游客量、假期每天游客量及 预定量、客源地分析（省份ToplO,城市ToplO）、假 日同期比照。支持价格日历的设置，不同节假日的客户量统计。可以细化到法定假日的游客信息。游客画像分析对景区游客画像及结构多维分析：游客画像累计数量、 客源热力图、游客性别占比、游客年龄段占比、同行人 数占比分析，提前购票天数分析、重游次数分析、游客 消费结构分析、游客消费水平分析、游客购票渠道类型 分析。游客画像不同
19、维度分析支持所有销售渠道的票务及游客分析票务数据分析对票务整体销售数据多维分析：1.收入统计，本期和同期的累计人数、销售金额；2.销售趋势分析，本期和同期近30天、近12月的收入进行分析统计，曲线图展示；3.游客类型分析，本期和同期的团散占比；4.网络分销排行，网络分销商的销售数据排行；5 .产品销售排行，票型产品销量排行；.销售渠道分析，本期和同期的销售渠道占比分析(渠 道：窗口、自助机、OTA、电商、旅行社)；销售数据的不同维度分析，需要所有数据都同步到票务 系统支持收入、趋势、游客、分销渠道、产品渠道等分析网络营销分析OTA1.2. 7营销平台1 .预订统计，累计订单量、游客量、热销产品
20、排行;.线上游客量分析，按日、月分析趋势图与同比；2 .分销商排行及占比，图饼及列表方式；3 .分销渠道占比与同比；4 .网络客源按省份和城市排行(Top5)与同比;针对OTA销售渠道分析，必须对接所有主流OTAOTA的数据跟票务系统实时对接景点间关联度和舆论分析全面掌握景区客流动态和景区游客游玩轨迹，了解景点 间关联度，辅助景区调整与组合决策。同时利用大数据进行舆情监测，具有发现快，信息全, 分析准的优势。可在第一时间发现负面舆情，第一时间 全面了解游客民意动态，平台及时反映最新舆情信息。 游客热力图展示统计游客密度，并支持在电子地图的对应位置上以颜色 色度标记显示分析结果数据，实现以客流热
21、力图形式进行实时及直观化展示。1.3基础数据管理子系统1. 3. 1基础 数据 管理 子系 统1.支持根据用户使用习惯自定义配置快捷功能入口，支持首页投放大屏展示，支持最近7天每日的用户活跃数统计2.支持对组织架构及信息查看、查询、添加、删除、 修改、导入、导出；支持对人员信息查看、添加、删除、 批量导入；支持对用户人员查看、添加、注销，支持对 用户密码修改，账号启用、禁用3.支持以中心管理服务为核心的网络拓扑结构，支持对系统中的分组、服务器、组件等统计概览、查看4.支持统计服务器在线率及各服务器在线详情5.支持告警统计、概览、处理，支持告警记录查看、查询，支持告警单条、批量处理；6.支持导航
22、视图管理，对系统内各节点进行查看、增力口、删除、修改，展示、查找；7.支持运行管理中心提供统一的认证、授权管理机制，支持HTTPS以及密码安全加密访问认证8.支持验证码、连续登陆尝试次数、用户IP地址限制等多种验证方式9.支持登录密码强度提醒，用户密码强度设置10.支持多网域访问11.支持数据库的管理，支持数据库的备份和恢复1.4应急预案系统值班编排：可通过系统实现班次管理，并按照班次内容 和值班人员信息进行值班编排；可查看每月的值班排班 情况；可对值班排班表进行导入、导出。接报日志：可对当班的值班情况按照时间点进行记录, 并自动归档到当天的值班日志；可按天回溯过往的值班 日志历史要情登记：可
23、对当班接报的值班要情信息进行记录，并 对要情信息的处置过程进行登记。处置过程：可按照时间点回溯要情的处置过程应急1.4. 1预案系统工单分发:可通过工单的方式将值班要情发送给其他人 员进行处置，并跟进处置情况事件接报工单:事件接报工单名称、工单分类、事件类 型、要求完成时间、工单说明、负责人、参与人、抄送 人视频巡查工单:视频巡查工单名称、工单分类、事件类 型、要求完成时间、工单说明、负责人、参与人、抄送 人监测预警工单：监测预警工单名称、工单分类、事件类 型、要求完成时间、工单说明、负责人、参与人、抄送 人风险共治工单：风险共治工单名称、工单分类、事件类 型、要求完成时间、工单说明、负责人、
24、参与人、抄送人隐患排查工单：隐患排查工单名称、工单分类、事件类 型、要求完成时间、工单说明、负责人、参与人、抄送 人工单分发：各业务板块通过手动或自动的方式触发工 单，分发给工单处置的负责人、参与人、抄送人。工单 内容按照基础信息+业务附件的形式下发；工单执行：工单发布后负责人、参与人、抄送人可通过 移动端接收工单并查看；负责人：可完结、关闭工单, 并对工单的处理情况进行上报。参与人：参与人可对工 单进行处理情况上报；抄送人：抄送人可查看工单详情 和处理情况，并发布评论。系统支持图片、文字、短视 频、位置信息的上传。状态查询：中心可查看每个工单当前的完成状态、超时 状态。详情查询：可查看工单处置的详细情况时间段工单分析：按照时间统计一段时间的工单派发趋 势工单类别分析:按照时间统计每类工单的派发总量和完 成率