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1、20XX年5月业务营业员个人 工作计划20XX年5月业务营业员个人工作计划（一）业务方面：1、在年初制定了XXXX年营业中心治理办法、营业员考 核细则、业务稽核治理流程和考核办法，从制度上加强业务 治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。2（一）业务方面：1、在年初制定了xxxx年营业中心治理办法、营业员考 核细则、业务稽核治理流程和考核办法，从制度上加强业务 治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提 高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿 件版权是，请登陆原创网站查看
2、及时快捷地传达市公司的各种相关 业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客 户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新 厅内增设了 vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施, 从服务环境上尽量满足用户的需要。2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问 负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结， 集体
3、分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改, 好的做法给与激励。4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号， 鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座 和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿 及其他营业服务礼仪进行实践操作。6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁 家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员 的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx 年1月被评为市“市级青年文明号、20xx年H月被评为xx省 “省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别 被省公司评为二星级和一星级营业员。