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1、教师课时授课计划（教案）授课时间授课班级课程内容活动1 了解售后承诺教学目标知识与技能通过学习，学生能掌握售后承诺的概念、内容及其作用；能够根据企业 的情况与产品的特性撰写售后承诺文案。过程与方法学生能通过学习售后承诺的范例，理解和运用所学知识点，撰写售后承 诺文案。情感态度与价值观通过学习，学生能提高解决实际问题的能力，具有认真负责的工作态度。重点售后承诺的内容难点售后承诺文案的撰写教学过程教学内容教师活动学生活动活动背景随着网络购物人群的日益扩大，商品成交量高 的同时售后服务流程也变得繁忙起来，售后服务的 优劣直接影响消费者的满意程度。在网上购物时， 商家的售后承诺可使消费者摆脱疑虑、摇摆
2、的心态， 下决心购买商品。因此，文案创作者编写好售后承 诺对商家来说至关重要。活动实施1、售后承诺的概念售后承诺是指将产品销售给顾客后，为消费者 提供的一系列服务，一般包括送货、安装以及上门 服务等的承诺。2、售后承诺的内容售后承诺包括退换货服务承诺、维修服务承诺、 保养服务承诺等。需要注意的是，根据产品不同特性，以及厂家、 商家也不同，所赋予的售后承诺的内容也各不相同。3、售后承诺的作用对于用户来说，售后承诺打消了顾客的购买疑 虑，保证了售后处理问题的效率，节省了顾客的时讲授法引导学生自主学习知 识点，激发学生的兴 趣，引发思考讲授法、案例分析法 结合案例分析知识 点，让学生更深刻的 掌握知
3、识点讲授法、启发法 提问：售后承诺的作学生认真倾听，思考，交 流，表现出浓厚的参与热 情学生思考、交流、互动学生讨论，举手回答问题； 交流、补充答案间和精力，为顾客维权提供了法律依据，保障顾客 权益，能获得良好的购物体验。对于商家来说，售后承诺可以使企业对产品的 质量有了更为严格的把控，减少了售后纠纷，提高 了售后服务的效率，提高了客户的服务体验进而增 加了大量的忠诚客户，使得销售业绩日益上升；同 时，也提高了企业的知名度，营造了良好的口碑， 提升企业的品牌形象。4、售后承诺的范例文案创作者都有一个目的，就是要把商品销售 出去，而好的售后服务体验注定拥有好的产品销售。 所以，在网络购物中，要想
4、让消费者对自己的产品 充满信任进而购买产品，就要有优秀的售后承诺文 案让消费者放心选购。案例一：“祥和鞋业”售后承诺案例二：“索尔”售后承诺要想写出优秀的售后承诺文案，企业的售后服 务人员必须在每天为客户提供服务的同时，也要做 好工作总结，通过研究、摸索、总结出属于企业完 整的产品服务保障体系。活动小结通过学习，小涛和小雅深刻地理解了售后承诺 对维护客户关系的重要性，也意识到优秀的售后承 诺文案能让消费者更信任产品，更放心选购，进而 促成交易。他们坚信不久的将来自己也能创作出优 秀的售后承诺文案，为企业提高销售量。用有哪些？引导学生找出答案归纳总结讲授法、案例分析法 结合案例分析讲解撰 写要点布置作业梳理总结进行活动小结，拓展 思维学生认真倾听，思考，交 流学生认真倾听小结，谈收获评价方式课后作业根据所学知识点并参照案例，写一篇关于某企业某产品的售后承诺文案。