《企业管理北京电视中心物业管理服务投标书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理北京电视中心物业管理服务投标书.docx（202页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、企业管理北京电视中心物业管理服务投标书北京也视中心物业管理服务投标文件国贸物业酒店管理有联公司CHINA WORLD PROPERTY & HOTEL MANAGEMENT CO., LTD.中国北京2007年3月三、酒店管理与物业管理的龛美结合后 我司是集物业管理与酒店管理为一体的专业管理公司，已将酒店管理的 运营模式及特点成功地融入到物业管理服务中;e 在物业管理过程中，我司根据受托物业工程的特点将酒店特色服务有机 地应用到日军物业管理服务中，始终将客户作为首要关注对象，致力于 提供喜出望外的高品质服务，不断提高服务档次。0、雄厚的人员储藏与褥源共享行 国贸中心作为公司自有物业管理实体和总
2、部运营平台，培养和锻炼了一 批具有专业知识和技能的膏干力量，后备人力资源充分；守 所管工程数量多、类型广，各类济源共享条件便利。方外保行车场行钥匙7）工程管理制度田机房管理方用也平安行用火平安炉用完平安曾设备操作宴全叱材料领用8）客户服务制度，留台於记、交接班衣拣拾物品小衮户档案管理2.楼宇公共区域物业管理规定1）楼宇衮户手册；2）人员进出管理规定；3）机动车辆停放管理规定；4）自行车停放管理规定等。、楼素的建立与管理1.移亲的建立与管理综述档案的建立与管理，主要包括：交接验收资料、房屋度工图、客户档案、维修 管理、巡视与回访记录、其它管理服务活动记录与档案等。1）档案的建立与管理将按部门分别
3、管理。如所有的交接验收密料、房屋缓工 图、维修管理将由工程部管理。而家户档案、回访记录将由家户服务中心 管理；2）所有资料和文件分为管理性文件、技术性文件、外来文件、外发文件四类， 我司将核程序对文件进行有效管理；3）所有文件和密料的收集、分类、编号、整理、存档、保管、发放及相关工 作将由文件和咨料持有部门专人负责；4）局部文件咨料，特别是客户档案将通过计算机软件条统进行保密管理；5）重要文件的交接工作必须有部门负责人的签字认可。2.移案管理一览就类别内森备注工程 技术 资料1总体规划设讨图、地质结构图2走筑桩住图、施工图、浚工图及有关咨料3公共设施（设计、施工、缓工咨料）校单项设施的用途、性
4、质及公共的区域划分4室外管线（设计、施工、发工咨料）合也话、供水、供也、供气、消防、排水东统5绿化工程（设计、施工、发工密料）6机也设备维修保养工作记录校单个机长设备主体遂行划分、归档管理工作资料1客户褥料含相关麟系人、联络方式、所属部门等。2员工、培训褥料含个人证件、个人简历、学历证明或流 格证书、工作记录、考评纪录，检所在 专业部门及工种、职务划分、归档。3投诉及回访记录按年月归档，每季度进行投诉统讨分析 并作客户满意度调查及回访。4上级部门文件、通知、规定及历次活动记录5招标方文件、通知、历次活动记录6管理处文件、通知、历次活动记录7各类规章制度按公共制度、内部岗住责任制度以及管 理运作
5、制度划分、归档。第八节保洁服务方素一、概述北京也视中心是首都人民通过媒体面向全国，面向全世界的窗口，它除了有 宏伟的规模、先进的技术设施及装备以外，优美的环境、洁净的外表对它而言同 样至关重要。二、物业公司负责的保洁区成.北京电视中心外围地面。1 .北京电视中心地下停车场。2 .北京长视中心综合业务楼。3 .北京电视中心多功能演播楼。4 .北京也视中心生活服务楼。三、保诘人员见置.保洁经理1人1 .车场、外囹区域领班2人（早班1人；中班1人人 清洁员10人（仔班6人； 中班4人）。2 .综合业务楼区域领班2人（早班1人；中班1人力 清洁员30人（牛班14人; 中班16人）。3 .多功能演播楼、
6、生活服务楼区域领班2人（早班1人；中班1人力 清洁员23 人（件班14人；中班9人）。4 .中班零活5人；其中综合业务楼区域3人；多功能演播楼、生活服务楼区域 2人。共分外囹、车场、综合业务楼、多功能演播楼、生活服务楼五个区域。印、服务时间每天7:00至20:00（暂定）五、保洁工作的准备.主要清治设备地毯抽洗机1台；单擦机4台；吸水机4台；水枪1只、吸尘器22台；清洁 服务车5台。1 .主要清洁物料卫生纸，洗手液、/坡袋、玻璃请洁剂、不锈钢养护剂、全能去渍剂、洁厕炎、 高泡清洁剂、低泡清洁剂、消泡剂、84靖春水、奉尘液、各种专业去漩剂等。2 .主要清洁工具墩布、柞水车、玻璃刮、上水器、梯子、
7、省帚、簸箕、扫帚、提示牌、啧壶、脱手套、恭桶刷、面盆刷、长把刷、水桶、毛巾、扁铲、竹夹子等。六、保洁质量控制.定期培训清洁领班定期组织清洁人员进行培训，培洌内家主要为乳仪玲洌，清洁操 作程序，特嫁天气应急程序、精洁设备操作、精洁工具使用等。1 .每天督察各区域清治领班随时对所辖区域内清治质量进行检查，对不合格现象及时发现 现并纠正。2 .不定期抽查清洁经理不定期对各区域清洁质量遂行抽查，对发现的共性问题组织清治领班 班选行总结,对请洁员遂行再次培训。3 .严格的考勤制度严格的考勤制度是清洁质量的有力保证。4 .奖惩制度对员工目常工作表现进行记录并定期进行总结，到达“奖勤罚懒”的目的。七、保洁工
8、作程序1.清洁办公室1)作业工程办公桌将、书柜、书架、门、门窗、窗、沙发、收垃圾、吸尘等设施2)质量标准请洁后的桌面、台面无灰尘,玻璃光亮,地面干净无杂物,打坂清除干净， 哀将攫放整齐3)作业程序(1)准备工作A.班前换好工作服，佩戴胸牌做到仪表整齐；B.查看工作车内的清治用品如：清洁剂、址坂袋、小刷子、抹布、桶、 去污扮、灰铲等用品是否齐全，吸尘器有无故障。(2)清洁顺序A.进入办公室先裁门，经允许后选人或在确定没人的情况下，用备好 的钥匙开门进入。工具车放在适当的地方；B.办公桌椅的清洁C.准备半桶水、抹布、清洁剂；D.看清桌上物品摆放核置，将物品挪开，用一块混毛巾由里向外擦一 遍，假设有
9、污渍啧酒适量的清洁剂用百洁布擦掉，再将桌上的水渍用 干毛巾擦干。被挪用的物品按原住吗族整齐；E.用抹布将椅子的边框、腿擦拭后,摆放在书桌的。(3)书柜、书架的清洁同清洁亲将的方法；(4)门、窗的清洁A.清洁玻璃：准备好工具：玻璃刮子，上水器、清洁剂、抹布等。将 上水器谈溃，取出后秒微控一下水，然后因上水器从上至下杷玻璃 擦一遍，用力适度，用玻璃刮子自上而下将玻璃上的水刮下。用毛 巾将窗框的水迹擦干；B.窗台的请洁：窗台上有特别的轻彩娜开，用抹布将窗台的尘土擦净后，再将物品摆放整齐;C 门的请洁：将门上灰尘用抹布自上而下的擦拭后，在将门框的边沿及拉手擦拭。(5)收垃圾A.检查烟缸内有无未熄天的烟
10、头，垃坂内有无易燃、易爆物品，排除 隐患后，再将庭坡倒八大垃圾袋内放人址圾房；B.将纸篓套上新的坑圾袋。(6)吸尘A.接通电源，翻开开关；B.用尘管吸室内的边角，再用扒头吸地面，由里向外按顺序吸；C.挪用物品吸完后要按原住恢复好。(7)清洁后A.检查窗户是否关好，熄天灯，领好门，将钥匙交回保安，清洁工具；B.用肥皂洗净抹布；C.除尘：翻开吸尘器盖将尘袋取下，杷灰尘倒人址坡袋，装好尘袋， 用另一吸尘将吸尘器内的过滤罩及内部吸干净，盖好。曲线盘好， 放入工具车；D.将工具车物品摆放整齐。2.清洁卫生同1)请洁顺序捡一墩一冲f补一清2)清洁工具及家用品干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁
11、剂、脱皮手套、恭 桶刷、专用墩布、啧壶、竹夹子、“小心地滑”及“暂停使用”标识牌、 手纸、洗手液、芳香球、：a坂袋。3)请I吉步骤(1)将“小心地滑”标识牌放置距清洁人员1米处；(2)捡拾地面、台面上的废弃物；(3)墩擦地面水迹，及小便池下面的污迹；(4)用竹夹子检出池内废弃物，放入：a坂袋内，再放水冲净小便池、恭桶内 的污水；(5)补充家用品(手纸、洗手液、芳香球力(6)清洁小便池、恭桶内外顽渍，(清洁完毕后将恭桶生垫换起J;(7)清洁台面、洗手池及铳面的明显污物及水迹。4)质量标准(1)台面、镜面光亮，无水迹。(2)小便池、恭桶无污迹、异味。(3)地面无积水、污减。(4)客用品充足，客人取
12、用方便。(5)其它部住无明显污迹。5)备注在清洁过程中如发现有设备设施施坏，应在损坏的设备设施上放置“暂停 使用”标识牌，并立即通知相关部门维修。3,清洁电动扶梯1)请洁顺序扶梯玻璃一踏板-扶手不锈钢护板2)请治工具专用水车、空器、玻璃刮子、上水器、垫布、软手刷、抹布、玻璃请洁剂、“暂停使用”标识牌、扶梯吸尘器、专用手杆3)请洁步骤(1)扶梯玻璃A.用专用水车接好水，然后把玻璃清造剂按使用说明比例稀衿，用上 水器搅匀，放在作业地点OB.在扶梯上下两端摆放标识牌，将垫布放在预擦玻璃下方，参照破 瑞清洁选行操作；C.用专用手杆夹好抹布，擦扶梯外侧破璃,注意身体不要探出扶梯扶 手以外过多，身体重心要
13、保持在扶梯内侧，防止发生意外。(2)扶梯踏板A.检查扶梯吸尘器运转是否正常，电源线有无损坏。B.在扶梯上下入口处两端摆放标识牌，将扶梯吸尘器摆放在作业扶梯 踏板上，确认摆放好后，用扶梯专用钥匙开臂扶梯，用双手扶住吸 尘器，防止左右攫动。C.每部扶梯需吸尘三次，用时约十五分钟。(3)扶手清洁A.开启扶梯，将今器放至扶梯上行或下行入口附近，将叠好的潮湿抹 布按在扶梯扶手上，B.随着扶手的滚动将其外表上污渍和尘土擦拭干净。C.清洁抉楼不锈钢边框和玻璃时，蹲在运行中的抉楼踏板上，用抹布 按在其框式玻璃上，随着扶梯的上行或下行将其外表上污渍和尘土 擦拭干净。(4)不锈钢护板的清洁参照不锈钢养护遂行操作。
14、(5)清洁完毕后，收拾工具，请理现场，将工具送还至指定地点。4)质量标准：扶梯玻璃、扶手洁净，明亮、无印痕；踏板无灰尘、无油迹、无污物；不 锈钢护板光亮、无污迹。5)备注：(1) 了斛急停钮的住置，勿碰急停钮。(2)如无扶梯吸尘器，可使用软手刷逐阶刷洗踏板。4,清洁楼梯1)请洁顺序：扫f擦f墩一擦。2)请匕吉工具：扫帚，簸箕，墩布，抹布，水，今器，迨当的清洁剂，“力、心地滑”标识牌。3)请浩步骤：(1)扫台阶：自上而下，逐阶使用扫帚扫除台阶上的址圾尘土。清扫射，将脏物从台 阶外侧扫至台阶靠墙的一侧，再扫到下一台阶。作业时应视梯面脏污 状况，用簸箕随时收集脏物或集中到平台的墙角后再收集。(2)擦
15、拭：用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板、装饰物、消防设施，脏的地 方可使用迨当的请洁剂擦拭。(3)墩台阶A.墩地,将“小心地滑”标识牌放在软墩台阶的平台处，字面朝外。B.将墩布拧干后从上至下墩擦台阶，从有栏杆一侧的台阶平面开始域 矩至墙面一侧，并且将每个台阶的立面墩擦干净。(4)擦墙方面用潮湿抹布将台阶靠墙的立面自上而下擦拭干净。4)质量林准：扶手、栏杆、挡板、装饰物、消防设施等无尘，无污迹；台阶梯面无污迹, 无积水。5)备注：(1)清洁楼梯一般从上到下倒退进行，要注意平安，防止跌落；(2)清洁楼梯为立体作业，防止垃圾、尘土等从楼梯边坠落下去。墩擦时， 墩布不能太湿，防止楼梯边侧面留下污水迹。(3
16、)事先了解确认楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂。(4)不可挪动请防栓内的任何设施及存放任何物品。5,清洁电梯1)清洁顺序：外部一叫梯- 内部一请理现场。2)请治工具：玻璃刮子，干燥抹布，潮湿抹布，吸尘器，不锈钢泰护剂，专用抹布，扃 铲，梯子，垫布。3)请浩步骤：(1)外部清洁:第三节历年获奖情况1 .连续获得3届由北京市叔游局和人事局颁发的北京瓶游企业“最高收入奖1.连续获得3届由北京市歆游局和人事局颁发的北京旅游企业“最嵩利润奖”；3,连续两年获“北京市旅游企业最嵩上缴全部税赛奖.被中国银行授予“全国最正确信用客户”；4 .中国国贸中心1987年加入世界贸易中心协会；. 1993年被“中
17、国外商投咨企业协会”评为全国五星级合资饭店第一名；5 .在国家旅游局举行的“94全国优秀星级饭店评比”中，获得“最正确星级饭店” 称号；.在北京市旅游局举办的“紫金杯”评选中两次获“优秀饭店”奖；6 . 1996年获国彖旅游局颁发的全国最正确星级饭店证书；.被美、美、国等国有影响的商务杂志美国商会、国际商务、衔经新闻 等分别评为“世界百佳饭店”、“最理想饭店”、“优质饭店”、“最正确饭店”、“北 京最正确饭店7 .获得美国优质服务科技协会颁发的“方星钻石奖”；. 2000年国贸中心获得北京市优秀管理大厦称号；13.2001年通过ISO-9002国际质量体余认证；2005年获得这设部颁发的壹级物
18、业管理费质；14. 2005年被北京市工商行政管理局评为年度守信企业；2006年通用时代国际中心获得了北京市优秀住宅小区称号。15. 2006年获得全国物业管理“年度最具综合实力企业”。18.2006年获得全国物业管理“年度最具拓展能力企业”。使用潮湿抹布参照擦尘方法对电梯外选按钮，门，门框进行擦拭, 不锈钢部件参照不锈钢养护进行清洁保养。(2)呼叫曲梯：站在长梯门外一侧，用手按下电梯的外选板钮，将电梯呼来。 (3)内部清洁：A.进门检查轿厢内设备设施是否完好；B.轿厢镜面清洁参照清洁玻德进行；C.轿厢内壁不锈钢清洁参照不锈钢养护进行；饰物的清洁参照擦 尘方法此行。D.对轿厢内灯具清洁参照不锈
19、钢筒灯请洁进行；E.也梯轿厢内如有地毯，那么参照吸尘器使用方法进行清洁；如无 地毯那么用潮湿抹布参照解尘方法清洁新丽地面；地面如附有口 香糖等污物应用扁铲请除；F.电梯槽的清治按照吸尘器使用方法进行吸尘；(4)清理现场，收拾工具。4)质量标准：无尘土，光亮，洁净，无污物。5)备注：(1)清洁时注意选钮去墙壁的请洁。(2)注意家人进入也梯，应当停下手中工作，进行礼貌服务。(3)不允许私自停用电梯。(4)擦选钮时，注意不要碰触紧急呼叫键。6,清洁烟箱1)请洁顺序：请，吉痰盆一桶内清治一外部擦拭复住2)请匕吉工具：专用软百洁布、全能请洁剂、朕皮手套/圾袋、抹布、白砂石、专用砂石 袋3)请洁步骤:(1
20、)清洁疫盆根据痰盆内盛放不同的物体，执行不同清洁方法：A.盛放清水的疫盆：a.将痰盆内杂物接出放至指定地点；b.将盆从桶上卸下,将污水倾倒在指定地皮；c.戴好脱皮手套，用专用软百洁布及1： 40稀粹的全能清洁剂刷洗 盆内，用请水冲净药剂，补充清水至盆内1/3处；d.将己清洁的疫盆放置一侧。B.盛激白砂石的痰盆；a.将痰盆内杂物检出放至指定地点；b.将盆从桶上卸下,将砂石倒入专用砂石袋内备洗；c.戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1： 4。稀葬的全能清诘剂刷洗 盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；d.补充洁净的由砂石至盆内1/2处；e.将已清洁的痰盆放置一侧。(2)桶内清洁A.倾倒桶底杂物，更换
21、桶内殳坂袋。B.参照擦尘方法用抹布对桶内壁进行擦拭。(3)外部擦拭参照擦尘方法用抹布对桶外壁进行擦拭。(4)复住将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定住置。4)质量标准：盆内水请无杂物，砂石洁白,桶内外壁光亮无尘、无污迹。5)备注：注意烟灰桶底部地面的清治O7.清洁地毯1)请洁顺序：吸尘f去旅f清流一请理现场。2)请洁工具：单刷机,刷盘，抽吸地毯机,干泡地毯请洗机,高泡地毯清洁剂,干泡地 毯清洁剂，消泡剂，专用去渍剂,软手刷，垫布，烘干机，卷器，吸尘器, 抹布，“工作进行中”标识牌。3)请洁步骤：(1)检查A.检查地毯有无破施及可能清洗不掉的污渍，如有应及时向客户或上 级说明，经允许后方可进行
22、请冼；B.用抹布沾少许嵩泡地毯清洁剂贴在地毯边角不明显处，30秒钟后， 观察抹布上是否染色，如有脱色，应及时向家户说明或报告上级， 经允许后方可进行清洗；C.区分地毯材质，根据材质特点，选择相应的请洗方式。(2)吸尘A.将标识牌放置在工作现场；B.参照吸尘器使用方法使用吸尘器对欲清洗地毯或行吸尘。(3)去漩A.根据地毯污漩构成，选择相应专用去漩剂，在家器中按使用说明用 50左右温水稀衿；B.将清洁剂涂抹或啧酒在污渍外表，等待10分钟；C.使用软手刷沿污迹外沿向中心顺序反复刷洗至污迹去除；D.使用抹布擦去污水及药液。(4)清洗A.混洗a.在意器内按使用说明，将嵩泡地毯清洁剂用50T左右温水稀释,
23、 注入单刷机水笳内；b.将刷盘安装在单刷机上，调整机器把杆至适宜高度；c.启动机器，开始请冼，请冼中可将电源线搭在操作者肩头，防止 长源线卷入机器；d.应接横向一字，由内句外，匀速缓慢顺序进行刷冼，对能够移动 的物体下地毯清洗后进行复住；e.清洗下一行时，应与上一行擦痕重叠1/3,置有地毯较脏或已进 彳亍局部去漩处要反复刷洗；f.连接抽吸地毯机的吸管及耙头，清水笳内注满清水，污水笳内加 入少许消泡剂；g.使用抽吸地毯机手耙抽吸经清洗后地毯现存的污水及药液；h.按横向一字，由内向外顺序用力前后耙吸地魅，耙头向前时吸地 毯污水，向后时板动手柄的放水开关，啧请水进行反复投洗；1 .抽吸下一行时，应与
24、上一行擦痕重叠1/3,并将地羯线毛接同一 方向理顺。B.干冼a.在参器内按使用说明，将干泡地毯清洁剂用50左右温水稀群， 注入千泡地毯清洗机水笳内；b.启动发泡开关，至药液呈泡波状；c,将机器把杆调整到适宜嵩度；d.启动机器，开始请冼，请冼中可将电源线搭在操作者肩头，防止 也源线卷入机器；e.应模横向一字，由内向外，匀速缓慢顺序进行刷冼，对能够移动 的物体下地毯清洗后进行复住；f.请洗下一行时，应与上一行擦痕重叠1/3,遗有地毯较脏或已进 行局部去漩处要反复刷洗；g.地毯干燥后，使用吸尘器参照吸尘器使用方法内看吸去地毯 表层结晶物。(5)清理现场A,将单刷机刷盘在有垫布的地方拆下，应用清水刷冼
25、干净，并排放水 笳内剩余药剂；8 .将抽吸机内清水及污水排放，并冲洗干净；C.擦干所有使用过的设备和工具。8.不锈钢养护1)请洁顺序：擦尘保养2)请洁工具：抹布、不锈钢养护剂，啧壶，专用抹布3)请洁步骤：(1)擦尘参照擦尘方法对不锈钢物体外表进行擦拭后，晾干。(2)保养A.将不锈钢保养剂原液倒入啧壶内。B,将不锈钢保养剂均匀啧酒在专用抹布外表。C.用已啧有药剂的专用抹布沿不锈钢纹路进行擦拭施光。4)质量标准：光亮、无污迹、无手印5)备注：(1)不锈钢保养剂防止接触到其他设施外表。(2)专用抹布应放在专用袋内单独保存备用。(3)对于高处部住可使用悌子或夹杆等设备配合以上步骤进行清洁。9 .冲洗地
26、下车场1)请洁顺序：准备f请扫冲洗一请理现场2)请治工具：反光背心、平安告示牌、高压冲冼机、连接水管、抹布、扁铲、扫帚、长 把板刷。3)请浩步骤：(1)准备：准备好清洁工具，穿好反光背心，并将平安告示牌放置在欲清洁区域。(2)清扫:将积尘较多的地面清扫干净。(3)冲洗：A.检查高压冲冼机也源线是否完好，高压冲冼机与连接水管连接是否 正确并码放在不影响行车的住置。B.用高压冲洗机从排水管道的另一端开始向挑水管道的方向依次冲 冼，直至将地面上的尘土、污渍冲洗干净，遇有顽清时用长杷板刷 清洁干净。C.用扫帚将冲冼过的车道内积水清扫干净。D.在冲洗坡道时，要从上至下；冲洗地面防滑槽时，要一个接一个冲
27、冼，遇有较多泥土时，应用扁铲将泥土铲除。(特别注意避让来往 车辆和注意平安!)(4)清理现场：工作完成后，用抹布杷电源线擦干，挑放水管内的积水并盘好。将工具 送回指定地点。4)质量标准：地面无积尘、污迹、杂物和秋水。5)备注：(1)冲洗机上的高压枪、高压管防止被过往车辆压裂。(2)冲车场坡道时，出入口处要放置平安告示牌。10 .硬地面清洗1)请冼顺序：去渍f清洗f吸污水f边角清洁一清理现场2)请冼工具：单刷机、洗地盘、吸水机、扃铲、扫帚、“小心地滑”标识牌、板刷、抹布。 3)请冼步骤：(1)将标识牌放置工作现场。(2)去渍A.将欲请冼地面上大块明显废弃物捡起或使用扫帚清扫，投放到指定 地点OB
28、.用扃铲去除地面口香糖、肤迹等顽固污迹。(3)清冼A.洗地盘安装在单刷机上。B.将单剧机把手调节到便于自己操作的角度。C.将按使用说明比例稀斡的全能清洁剂注入单刷机水笳内。D.接通电源开始请洗，作业时应使刷盘擦痕呈横一字型，并后退请冼, 第二行擦痕与上一行擦痕应有1/3的重叠。(4)吸污水A.将吸水机接通也源进行作业。B.吸水时应将吸水机前部吸水耙条紫贝占地面，匀速缓慢地由下至上， 由左至右顺序进行作业，第二行擦痕与上一行擦痕应有1/3的重叠。(5)边角清洁A.使用板刷及己裤羚的全能清洁剂对机器未洗到的边角选行手工制 洗OB.用抹布藤净污水及药液。(6)清理现场清理收回机械、工具，送至指定地点
29、，清洁后备用。4)质量标准：地面光亮无污迹5)备注：(1)在清洗较大区域时，应重复进行以上步骤。(2)清洗中，应注意避让客人、设施，以免伤及参人人身平安和演坏机器、 设施。(3)在请洗、吸污水过程中，应将包源线塔在作业者扃上，防止卷入机器。 (4)操作机器时，操作者不得离开工作现场。1L破地面推尘1)清洁顺序:准备-推尘一请洗2)请洁工具：尘推、率尘液、抹布、扁铲、墩布3)请浩步骤：(1)准备：在使用8小时前，将适量率尘液均匀啧酒在尘推毛头上备用。(2)推尘：A.双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中提 住一块已叠好的抹布，双手之间应保持3040公分的距离；B.双手握住尘推柄
30、，尘椎柄与地面形成约65度角，让尘推压实地面 沿直线向前推尘，尘堆不可脱离地面及任意改变推尘方向，如辿尘 土较多时,应横向纨向各推一遍。C.身体要站直，不可前倾，目视尘推南方2至3米处的地面，并利用双目 余光注意周围客人动向，以便避让，D.尘推要压住上一推的1/3处句甭推，假设有障碍物应注意避让,要用尘 推在周囹推地旋转一圈，与周围地面保持一致(主推方向不可改变)；E.尘推毛头拈满尘土时，应将主推毛头送到指定地点清理干净后再使 用，直至地面清洁干净为止；F.推尘时，尘推柄夫子的平头朝下,以免演坏尘推毛头；G.推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地点，待家人离开后再予以 补做H.在推生过程中,如遇
31、到大量垃圾应将坑圾投放到指定地点后，再继续 进行作业；I.退利地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续 或行推尘作业，如造大量水迹时，应先使用段布清法后,继续使用生推 推清澎(3)请洗定期清洗尘推毛头,监干后备用.4)请达标准：地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。12.外国清洁1)请洁顺序：扫一 擦一拘一检 倒O2)请洁工具：省帚，扫帚，簸箕，拉坂袋，玻璃清洁用品，“工作进行中“标识牌，梯子, 水管，撬棍，竹夹子,抹布，铁锹,垃圾车，杂器，推水器，长柄刷，扁 铲，软手刷，反光背心，平安帽。3)请浩步骤：(1)员工应根据欲清洁区域的不同脏污程度,选用上述工具，清治各出入口 门外、便道、车
32、道及树坑内杂物；当一侧清洁完毕后清洁另一侧。(2)参照擦尘方法擦拭标志及饰物；(3)地沟清洁。A.将标识牌放于地沟务边；字面应朝向车辆或行人来往的方向；B.用撬棍翻开铁算子，将坑内杂物用铁锻铲人址圾车中的址圾袋内。(4)检拾用竹夹子检拾树丛、绿地内的杂物放于垃圾袋内。(5)倒坑坂参照垃圾的收集和清运。4)质量标准：道路、树丛绿地、地沟内无废弃物，标志，饰物无尘土、污迹。5)备注：(1)工作时必须戴好贵色平安帽。(2)员工在夏季18:30,冬季16:30后进行清洁时必须穿着反光背心，以确 保平安，(3)外国遇雨雪天专时应参照雨雪天气目常操作执行。13.清洁沙发、生椅1)清洁顺序:检查一吸尘一去漩
33、一请冼f清理现场。2)请洁工具：沙发混洗机(含：毛刷机头，手耙，啧吸水管)1套，沙发干洗机，吸尘 器，软手刷，请洁剂，专用去渍剂，家器，抹布，垫布。3)请洁步骤：(1)检查A.检查沙发、座将外部有无破鬼及可能清洗不掉的污迹,如有应向家 户说明，经得家户同意后，方可进行请洗；B.用白色抹布沾少许清洁剂，贴在沙发座椅不明显部伉，30秒钟后， 观察抹布是否染色，如有染色应征询家户意见是否进行清洗；C.将欲请冼沙发放置在垫布上备洗。(2)吸尘参照吸尘器使用方法对整个沙发座将遂行吸尘。(3)去漩A.根据污赫不同构成，选用相应去漩剂，按使用说明要求稀衿后倒入水舀中;B.用软手刷将去磕剂涂抹在污迹处，等待5
34、分钟；C.用软手刷沿污迹外沿从外到内顺序进行刷洗，并用抹布沾净药剂及 泡沫。(4)请冼A.湿洗a.根据沙发放污程度，接使用说明使用50左右的温水稀奔清洁 剂，注入沙发机清水笳内；b.用沙发湿流机机头在沙发座椅外部按照从左至右，从上至下顺序 序刷洗，较底部住应反复制洗，下一行与上一行应有1/3重叠；c.沙发、座椅边角处机器刷洗不到部住可用软手刷及清洁剂手工刷 制洗；d.刷洗完牛后,使用吸水手耙啧酒请水，并将污水抽出，如清洁剂第四节类似工程管理业绩、写字楼工程管理业绩浓度较高，应反复抽吸；序号名称类型地点建筑 面余管理方式1中国国际贸易中心写字楼/公寓/商业/展厅 /酒店建外大街56 万 irf委
35、托管理2中钢国际广场写字楼中关村8万rrf委托管理3新东方总部大厦写字楼中关村2万nf委托管理4蓝堡国际中心写字楼/公寓/商业西大望路20 万 nf委托管理5北京也信大厦写字楼朝阳门13 万 nf授权管理6卷石天地大厦写字楼望京3万nf授权管理7嘉捷科技园写字楼亦庄9万nf授权管理8中国兵器大厦写字楼车道沟4万nf管理顾问9国家环保总局履约中心写字楼西直门3万rrf管理顾问10人氏教育出版社大厦写字楼魏公村5万nf管理顾问11国航世纪中心写字楼四川成都10 万 nf管理顾问12群煌国际广场写字楼/公寓/商业上地17 万 rrf管理顾问13中国第一商城二期写字楼/公寓/商业小庄14 万 nf管理
36、顾问14恒奥中心写字楼金融街10万。管理顾问15银谷大厦写字楼中关村8万nf管理顾问16中华商务中心写字楼河北石家庄7万nf管理顾问17科技财富中心写字楼学清路6万nf管理顾问18运达威斯特大厦写字楼甘肃兰州5万nf管理顾问19HOA中心写字楼左彖庄4万nf管理顾问20金泰国益大厦写字楼青年路3万nf管理顾问e.使用抹布对沙发、座将支脚、木质扶手进行擦拭。B.干冼a.根据沙发座椅触污程度，楼使用说明要求用50左右温水稀释清洁剂，注入沙发干洗机发泡并内；b.启动开关，笳内药剂呈泡枝后，拨动发泡手柄开关，将泡次状药剂啧到沙发座椅外表；c.使用沙发干洗机毛刷机头在沙发、座椅外部按照从左至右，从上至下
37、顺序制洗；d.沙发座椅边角处刷洗不到局部，可用软手刷及泡沫次药剂手工刷 刷洗；e.使用抹布对沙发、座将支脚、木质等扶手进行擦拭；f.待沙发、座椅风干后，使用吸尘器吸去外部药剂结晶物。(5)清理现场A.排放沙发机水笳内剩余药液及污水并将所有使用工具冲洗干净，擦干；B.回收垫布、机械、工具等送至指定地点备用。4)质量标准：沙发、座椅座面、靠背、扶手及其他部枝干净，无明显油迹、污迹。5)备注：(1)此程序适用外部为棉质、化纤类织物材质的沙发、座将、办公室座住隔 新及软包墙面清洗；(2)应根据农户要求选用相应清洗方法。14 .收集核妖1)当比坂的余量到达泰森的2/3时，应倒掉址圾余器内的址圾/何根据不
38、同场 所及要求具体执行人 如垃圾袋有破演或污迹应进行更换；2)收集烟头烟灰时先检查确认烟头已经完全熄天，或在烟灰、烟头上酒水以防火灾;3) &圾中如有尖锐或锋利物体应用竹夹子等工具捡出，不要用手枪拾，防止 割伤；4):a圾中混有可燃物品时，应立即检出放于平安地方，不可与其它址圾混放 一处；5)请倒/坂时，应将核坂袋的口条好，不可在地上拖动核坎裳，防止因垃圾 袋演坏而污染环境；6)址圾袋出现破演时应及时在外面加套上另一个址圾袋防止址圾的泄漏；7)址圾必须放置指定地点；由专人按规定进行分类存放；8)请运址圾时不可使用客梯，在清运过程中要避让客人。15 .清洁天花板1)请浩顺序：检查-铺设垫布一摆放
39、梯子一清洁一清理现场2)请治工具：全能清洁剂、抹布、梯子、垫布、衮器上作进行中”标识牌3)请洁步骤：(1)检查：欲请洁天花板及梯子是否完好；(2)铺设垫布：将垫布铺设在欲清洁的天花板下方；(3)摆放梯子：将梯子摆放于垫布上，将标识牌立于跖梯子一米处；(4)清洁：A.将会能请洁剂按使用说明在参器内稀希；一人扶梯子，确保工作平安进行；B. 一人套上梯子，将浸泡过全能清洁剂的假设干叠好后的抹布平放于手 中，以不推起天花板的适中力量平贴于欲清洁的天花板外表，参照 擦尘方法进行擦拭；D.用另一块潮湿干净的抹布参照上一步骤擦去天花板外表或留药液； E.参照以上步骤重复清洁，直至工作完成。(5)清理现场：工
40、具送回指定地点。4)质量标准:天花板上无尘土、污迹。5)备注：(1)拧干的程度应到达抹布内含水，抓攥不靖；(2)收拾工具时，垫布应叠好后拿离地面。C. .清洁壁皴1)请洁顺序：松至吸尘f去演一清理现场2)请治工具：全能请洁剂、软毛刷、抹布、垫布、肩背式吸尘器、叁器、梯子3)请浩步骤：(1)检查清洁,应检查壁纸有无破施，如有损坏应立即向客户说明并向上级管理 理人员汇报。(2)将垫布放置欲清洁壁纸下方，使用肩背式吸尘器对欲清洁的壁纸外表按 按从左到右，从上到下的顺序，沿同一方向吸尘。(3)去漩对吸尘后无法去除的污漩：A.将会能请洁剂按1： 8。的比例，在今器内用清水稀葬。B.用软毛刷沿壁纸纹路按从
41、上到下顺序刷洗，力度适中。C.用潮湿尘布将已去渍的壁纸上的药剂擦净。D.用干抹布将壁纸擦干。(4)清理现场：将工具回收，送至指定地点。4)质量标准：壁纸外表无污迹、无尘土。5)备注：(1)刷洗时不可将壁纸演坏。(2)清洁高处污迹时可使用梯子等辅助设施。17.擦尘1)抹布使用方法：(1)根据清洁部住不同，使用不同抹布比行请洁，严禁混用。(2)用时应将抹布叠成比手拿略大形状，一面用脏后再用一面，所有面用脏 后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭。(3)抹布使用完毕后，应及时请冼晾干，从而延长抹布的使用寿命。2)擦尘方法：(1)擦拭时应按从右至左(困从左至右)，先上后下，沿同一方向的顺序， 将欲
42、擦物体外表均匀擦遍，不要落下边角及漏擦。(2)在对物体外表遂行擦尘时，应使用不同擦拭方法：A.干擦：用干燥柔软抹布擦拭，用力轻柔。适用于高档漆面家具、 金，镜面不锈钢等外表清洁。B.混擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体外表清洁。C.加清洁剂擦拭：用抹布上清洁剂擦拭，迨用于去除不易溶于水， 含有油脂的污垢，擦拭后再用请洗干净的抹布擦去请洁剂药液。18.清洁出风口1)请浩顺序：检筐清洁2)请洁工具：全能清洁剂、家器、抹布、扃铲、梯子3)请治步骤：(1)检查出风口是否完好，如发现有破演，立即通知有关部门维修或更换。(2)准备工作A.应确认风口污迹是油活还是尘土。B.根据风。污迹构成及脏污程度准备1：
43、 40比例稀羚的全能清洁剂。C.将药剂倒入盗器内。(3)请冼A.将抹布沾上清洁剂，逐一擦拭风口百叶及边框;B.边角处可使用扃铲等辅助工具清洁；C.用抹布沾清水擦掉清洁剂。4）质量标准：无污迹、尘土。5）备注：（1）高处风口可用梯子等辅助设备配合此方法清洁。（2）使用梯子时，必须两人同时百已合进行：一人清洁，另一人扶梯子，以确 保平安。19.雨天清洁操作1）遇到雨噜天时，请洁部确保将“小心地滑”标识牌以及具有防水防滑作用 的地垫，放置在各个出入口的指定地点，防止家人摔伤；2）加强各个出入口的地面清洁频率，必要时从其他区域调配人员力助；3）各级管理人员加强对出入口的检查，采取必要的措施以期到达请浩
44、和平安 的目的；4）雨雪过后在地面处于干燥的状态下，撤掉防滑垫并同时清理现场的残留污 溃，然后将地垫送回指定地点，待请洗以备循环使用；5）将小心地滑标识牌收回,送至指定地点；6）遣雨雪天完,应使用墩布清洁出入口，不要使用尘推。第九节装修管理我司针对北京电视中心工程特点，特制定装修管理方案，具体内今如下：一、装修方案圣磨、各索1.装修方去查睑1）如衮户需对北京电视中心内部单元进行任何装修工程，需向物业管理处提 供书面申请和装修计划。2）由客户向物业管理处支付工程委托书，向物业管理处指明客户所聘请的设 计师、工程承包商、监理工程师及其联宗方式。请注意，此联宗方式中所 列出的工程承包商即为工程总承包
45、商，他要对工程所发生的一切问题向家 户/物业管理处负责。3）衮户各有关单住需签署承诺书，并交回物业管理处。4）向物业管理处提供本次装修改造工程的详细数据供物业管理处审核。5）物业管理处将于收到图纸的7日内（依包括原设计单住审炖的时间）以书 面通知是否同意客户的装修改造计划，家户应根据物业管理处的审核结果 改选讨划，直至到达物业管理处的要求。6）装修咨质和授权委托受家户委托的装修商应具有国彖工商局颁发的建筑装饰装修工程营业轨 照和国彖主管部门颁发的建筑装饰装修工程咨质（二级以上）证明。物业 管理处有权要求客户更换不符合要求的装修商。客户如欲授权设计单住、 建筑师和装修商承包中心单元内的装修工程及洽淡装修事宜，装修商应向 物业管理处呈交客户相关管理部门的授权委托书。7）如有必要，物业管理处始终有权要求家户对已审枇及完成的工程作出改 动，客户在接到物业管理处书面通知后一个月内应完成所需改动。8）在未得到物业管理处的书面同意前，家户不得开始装修工作。同时物业管 理处的批准并不代表客户不需要取得有关政府部门的法定许可，所以客户 应负责将改造计划抄送北京有关政府部门审枇并按要求改选，以符合政府 部门及国家条例所规