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1、企业管理北京昌平人民检察院物业管理服务投标书北京昌平人民检察院物业管理服务工程编号：CPZCGZ-2009-044投标书投标单伉：黑龙江酒远东阳光物业管理有F艮公司，傲幸）r签字盖章）法定代表人：_ 投标日期：2009年8月53.上述各项的详细分项报价，应另页描述。服务分项报价表工程名称：设备维修新工程编号：CPZCGZ-2009-044序号服务内家单项报价（单住：元）1水笳年检60002水笳请冼180003化粪池请构100004通风7殳备及新风机组144005电梯年检6500总价54900 元投标人校权代表签字:投标人（盖章）:日期：注:1,如果检单价计算的结果与总价不一致，以单价为准修正总
2、价。2 .如果不提供详细分项报价将视为没有实质性响应招标文件。3 .上述各项的详细分项报价，应另页描述。服务分项报价表工程名称：工程材料新工程编号：CPZCGZ-2009-044序号服务内家单项报价（单住：元）1也料消耗120002电梯小型耗材300003空调小型耗材100004水暖耗材573785通风设备及新风机组80006污水泵480007生活水泵9000总价174378 元投标人校权代表签字:投标人（盖章）:日期：注:1,如果检单价计算的结果与总价不一致，以单价为准修正总价。2 .如果不提供详细分项报价将视为没有实质性响应招标文件。3 .上述各项的详细分项报价，应另页描述。服务分项报价表
3、工程名称：保洁材料费项钉编号：CPZCGZ-2009-044投标人授权代表签字：序号服务内单项报价（单位：元）1全能请洁剂4002强力洁周剂240384靖素液3844嘉莉牌芳香球1805去污扮846（白云）牵尘液4507云玻璃水1208（白云）不锈钢光亮剂2709钢丝球16810墩布40011条希10812套根子20813去漩剂8014啧羲6015玻璃毛头7016纸抽11217卫生纸98018玻璃刮条12019毛巾30020黑垃圾袋46021右垃圾袋48022马桶刷4223手套15624洗表粉7625肥皂7026香皂4427洗手液32028高级香皂210总价79104 元投标人（盖章）：日期：
4、注:1 .如果检单价计算的结果与总价不一玫，以单价为准修正总价。2 .如果不提供详细分项报价将视为没有实质性响应招标文件o3 .上述各项的详细分项报价，应另页描述。第8局部服务内参偏需表工程名称：北京市昌平区人先检察院物业管理服务工程 工程编号：CPZCGZ-2009-044序号服务工程服务内余招标文件要求投标文件 对应规范备注无偏毒投标人授权代表签字:投标人（盖章）：日期：注：需标注响应情况。第五局部商务条款偏寓表项百名称：北京市昌平区人生检察院物业管理服务项4 工程编号：CPZCGZ-2009-044序号招标文件条款号招标文件的商务条款投标文件的商务条款说明无偏离投标人授权代表签字：投标人
5、（盖章）：日期：注：需标注响应情况。第六局部服务方聚第一章物业管理服务的整体设想及筹划一、黑龙江市运东阳光物业管理简介远东阳光物业管理有F艮公司成立于2002年5月，具有多年的后勤服务经验，是一 家专业从事大中型企事业单住后勤服务的物业服务企业，以企事业单住后勤服务、劳务 派遣、高档社区物业维护及小区社会化服务为主营业务，同时围绕服务主体开展深层次 服务的专业化公司。公司在从事后勤服务过程中，积极探索向相关产业延伸，能够为 家户提供多元化服务，为客户的员工生活提供更多的便利条件，如冼和、彖政、月嫂、 及养老服务等，嬴得了衮户及其员工的一致好评。规模化经营、专业化管理、多元化 服务，确立了公司在
6、物业管理行业中的绝对优势地住。经过多年的积累和开展，公司年 营业额已逾千万元，被市物业管理办公室确认为龙头企业。公司经营理念与时俱进，全 体员工竭诚奉故，为客户提供无忧式管彖服务，是我们不懈的追求。二、昌平区人民检察院工程概况与分析（J工程概况1、主楼主楼占地面积6489平方米，建筑面积为17926平方米，建筑高度35米，地上八层， 地下两层。地上八层局部的房间主要有：1）办公室共113间。其中院领导12间；干警及其他办公室101间。2）会议室1。个；嗓件讨论室12个。3）会衮室2个。4）多功能用房有：办案工作区、大要素指挥中心、值班室、干警各勤室.阅览室、 视步直会议室、报告厅、展宓、计算机
7、机房、演播宓、演播室控制室、多媒体制作室、技 术用房、卫星电视机房；电教室、文印室、枪械室间，监控室等。5）生活、洌练用房：体能训练位1个、干警餐厅1个、小餐厅1个、开水间8个、 卫生间47个、浴室2个（男、女各1间）。地下一,二层的主要房间有：辅楼地下一层为警务区、餐厅操作间；主楼地下一层为机动车停车住。辅楼地下二层为设备间和停车住。2、辅楼住于主楼西北侧，面积1000平方米。一层档案库、二层大学生宿舍、三层干警备 勤宓，图书稔。3、平房住于办公楼主楼后，面积为200平方米。设有接待大厅、检察长、律师、率报接待 室等。4、办公楼主要设备：自管高压支配电室一座（800KVA变压器2台）,也梯5
8、部（含会梯两部），空调主 机2台（770小吨2台），另外挂空调6台，高压水泵30KVA2台，22KVA4台、4KVA2 台、3KVA4台，污水潜水泵4KVA16台，生活水泵4KVA3台，通风设备7.5KVA4台， 新风设备7KVA12台，建筑内安装有安防、消防及楼宇自动化监控余统等。（二）昌平区人先检察院工程特点与管理难点、重点分析昌平区人民检察院工程是集办公、学习、生活、体闲于一体的现代化办公大楼。是 服务昌平区“商务花园城市”建设的重要组成局部。作为以“察先情.听民意、访民生” 为百盘服务的政府部门来说，昌平区人民检察院的公众形象，也成为了昌平区的代表之 一。现代物业管理下的昌平区人民检察
9、院更有利于拉近公余距离，树立嵩效、严谨、条 和公次的形象。根据我方实地考察、招标文件的理斛，现就物业工程特点与管理重点、 难点分析如下：1、配套设施齐全、功能先战，智能化程度高。昌平区人民检察院工程百己套设施、设 备种类多、功能先进、专业化程度强，物业管理委托内家涉及面广，人员素质要求高， 综合能力全面。2、功能齐全，集办公、行政服务、生活于一体，保持肃静、整洁、舒适的办公、生 活环境是以人为本工作模式的表达。主楼设备，设施共享程度高、联系紧密、牵一发而 动全身，设备运转率高，对设备性能要求高，设备管理工作责任大、巡检密度高、防范 措施、应急方案科学性强。3、检察院的职能、办公的布局设计突出了
10、平安管理。检察院的行政职能及平房接待 的工作内今，家观上带来了人员流动率大，隐患宗教嵩，平安管理难度增加等不利因素。 因此采用设讨科学、交接严谨的平安运作模式是物业管理工作的核心问题。4、以玻瑞幕，石材为主的现代装饰风格。昌平区人民检察院主楼设计精致，装潢考 究、庄严，质地精鼠，维护措施专业性强，需要制定专项保洁方案，选行针对性服务。5、该项q的餐饮服务有就餐人员多、服务餐教多、餐点样式全的特点，这样就要求 物业管理公司具备相应管理人员，严格管理服务人员的食品卫生操作，严格按照餐饮服 务要求为服务人员体检等，为检察院员工繁忙的工作提供平安、营养的每一餐。6、检察院座住代表政府形象的部门，物业服
11、务人员的形象专质、专业素质将直接影 响其公次形象，因此，强化员工培训是猥示物业管理工作的价值表达；对业主采取整体 化、差异化管理模式和注重信息沟通柔道的畅通，各方关系的协调，以协助营造为民、 高效的政府形象。（三人管理目标如我们在这次竞标中中标，那么昌平区人民检察院物业管理工程将是我们开拓北京 市场的起点，对我们一个在开展中的公司来说其社会效益要逅逅大于经济效益；检察院 的社会影响力和对其它单传的典范作用要比我们取得的经济利益重要的多，检察院的广 告效应是我们公司拓展业务的无形密产，它的物业管理做的好了可以提高公司的知名度 和美誉度，对公司的开展有积极的推动作用。因此我们应该把检察院的管理做好
12、，做细，做成精品，树立我们的品牌。在管理合 同期内全身心为业主服务，为业主提供无忧式服务，成为业主的好保姆、好管彖、好朋 友。我们的目标是让检察院成为“平安、舒迨，整洁、优美”的办公区域，为办公人员 提供高质量的服务。根据委托管理事项和全国城市物业管理优秀社区标准，对工程的绿化、卫生、车 柄、治安、院今院貌、食堂、设备设施等工程进行维护和管理。在工程到达到达硬件指 标后，一年内创这“市优秀示范大厦”称号Q第二章拟采取管理模式、工作计划和物资装备情况一、拟采取的管理模式根据我们对昌平区人民检察院的定住分析,我们确立昌平区人民检察院工程的管理 模式是： 在保证质量的前提下，强调本钱控制意识和本钱管
13、理程序，提供质优价 廉的服务产品；强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进； 强调公次服务的规范化与无忧特约服务的个性化； 倡导“以家户为中心”家户服务南向化的流程管理思路，建立以流程为 基石的亲户需求满足价值链；致力于与家户建立平等的现代契约关豕，推广“平等互动”的服务文化。在确定管理模式的基础上，针对昌平区检察院的特点及实际情况，我们进一步提出 了全方传物业管理的基本思路。我公司将秉承“海爰、诚信、严谨、创新”的管理理念，依托我们在已有工程的成功 经营模式和经验，完善的质量管理体系，根据昌平区人民检察院在招标文件中对昌平区 人民检察院的服务定住、综合公共设施的智能化程度等因素，我们拟左昌
14、平区人先检察 院采用“以家户为中心、以品质为导向”的经营管理模式。二、工作计划黑龙江省远东阳光物业管理公司将根据施工战度和物业管理服务合同履行表，分别 制订前期介入、八伙接管、日常管理工作计划。第一局部投标书02第二局部物业管理服务报价一览表04第三局部物业分项报价表05第四局部服务工程俗需表10第五局部商务条款偏需表11第六局部服务方案12第一章物业管理服务的整体设想及筹划12一、黑龙江宿迹东阳光物业管理有F艮公司简介12二、昌平区人民检察院工程概况与分析12第二章拟采取管理模式、工作计划和物咨装备情况14一、拟采取的管理模式14二、工作讨划15物业托管入驻前的工作计划15日常管理工作计划1
15、5三、物资装备情况20第三章管理人员的配备、培训，管理21一、管理处运作方式及各部门职责及人员配备21二、管理人员的培训与管理25第四章 管理规章制度和大楼档嗓的建立与管理30一、管理规章制度30二、大楼档案的建立与管理31第五章特殊工具及备件清单33第六章 各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施34一、管理指标承诺34二、完成承诺指标采取的措施35第七章应急预案应采取的措施36第八章拓展服务工程计划44一、免费送餐服务44二、制服请冼44三、净莱提供服务44四、商务服务中心44第九章经希收支预算45第七局部资格证明文件46附件1菜谱附件2管理制度汇编耳勿足才&管入一骁肩亍妁工作讨戈q苗期准
16、备阶段对物业管理具有深远的意义。1、根据基本情况，成立远东阳光物业驻昌平区检察院物业管理处，公司选拔优秀人 员组成管理膏干，着手招聘培训一线员工。2、委托管理合同签订后的三日内,我公司将派专业的管理人员选驻，做好各项筹备 工作。3、做好各种相关的资料的接管、移交、整理工作。4、精心选派具有丰富实践经验的物业管理骨干力量。如：日常保洁人员选派40 周岁以下，具备吃苦耐劳精神的女工；计划保治人员全部选派保治专业两年以上机械 操作娴熟的员工；保安人员选派35岁以下，各方面素质比拟高的员工。5、对选人物业管理肯住的所有人员都要遂行军洌、仪家仪表、行为举止、礼貌礼节、 专业知识，操作技能等专业的培训并经
17、过考核测评，持证上奇，以保证葭好的人员素质。6、各种物料设备的准备和采购。 HJ常管理工作计划由正式入伙开始至委托管理期间，管理处将严格按照各项承诺，精心管理，创造 环境效益，社会效益和经济效益。1、房管、保系和维修日常事务工作安挑8： 00-8： 30处理业主申报投诉；8： 30-9： 30巡视；9： 30-12： 00跟踪监督；14： 00-15： 30培训或整理资料；15： 30-16： 30巡 视16： 30-17： 30开会或走访、作总结工作内叁跟踪监督日常：3通/天；入伙期间：8小时/天；巡视日常：2遍/天；入伙期间：8小时/天；走访3次/周；1遍/月；回访处理率：100%,回访记
18、录100%。检查内余及 处理方法目检工程1申报、投诉接待2车辆管理3清洁4维修5机电设备6员工宿舍7内务巡视处理方法1记录巡视中发现的问题，关员或领导的反应意 见；2对巡视中发现的问题，分类处理：U填写意见转呈表；2）填写保修工程转呈表；3）发现不合格服务，填写不合格服务处理表，并处理。4J对不合格服务迨踪，并记录。周检工程全面检杳大楼内外各项工作,着重对不合格项进行处 理，并安排下周的大体工作；处理方法 管理处主任组织事务助理、班组长,对发现不合格服 务问题及时整改，严重的问题上报公；须协调的问题及时与诲关有关领导协商解决。考核标准平时日检、周检、月检按照IS09002质量体条考核标准。年终
19、按国彖建设部对“筌国物业管理优秀大厦”的考核标准。2、机电设备、共用设施的日常维护讨划日常周检、月检考核按US09002质量标准； 年终考核按国彖“优秀示范大厦”标准考核。工 作 内运行值班：保障大楼供水供电、电梯空调的正常运作并做 好记录；巡视：巡视设备机房和设备运行情况，做好巡查记录； 秩序：搞好设备的物品管理，加强宴全防范工作，维 持配配也室及设备房的整洁。维修负责机电设备、设施的各项维修、保养工作，并做好 记录；定期清理所管理的设备；负责对设备设施进行全面的巡视、检查，发现问题及 时处理。检查工程 及处理方法检查工程1、高低压配电柜2、干式变压器3、水泵4、水池、 水笳5、风机6、电视
20、监控及消防报警系统7,空调设 备8、气体自动天火条统9、靖火栓10、出口指示灯1L 烟温感宗统12、强也也路13、天火器。处理方法按照公司IS09002标准，对轻微不合格项进行整改， 严重不合格上报并提出整改意见。考核标准3、共用设施维修、养护4、保安日常管理工作安排机也设备运行：24小时日常维修养护、处理申报投诉、跟踪监督、业务培训。主要工作房屋本体室内：小修30分钟,一般故障1小时30分,不超过 8小时，较难故障3天内。48小时跟踪验证。楼梯、墙面：发现问题及时修复，每半年全面检查一 次。天面：每年全面检查一次，发现问题及时处理。公共设施室内污水系统：每月检查一次，发现问题及时修补。道路车
21、场：每天检查1遍，随坏随修；明赔沟：每周检查1遍，随坏随修；供水也先：每月检查1次，随坏随修；楼道灯：每月检查1遍，即坏即修；体育设施：每周检查1遍,即坏即修。检查项百及 处理方法检查工程k 地基基础2、梁柱板主体3、墙体4、顶棚5、楼 梯扶手6、门窗7、防水层8、水笳水池9,天面栏杆 10、消防设施11、标识12、散水13、地面砖14、上 下水管15、设备房16、道路17、路牙18、踏步台阶 19、给排水20、请洁设备21、娱乐设施处理方法按照公司IS09002标准，对轻微不合格项q进行整改， 严重不合格的上报主任并提出纠正措施。考核标准日常周检、月检考核按IS09002标准； 年终考核按国
22、彖建设部标准。定肯检查流动巡查工作安排检查工程及处理方法24小时，门肯消防设施：1通/周；车辆停放、平安：24小时；车辆保管：24小时；突发事件：保安员到达现场;学习法规：1次/周； 训练：3次/周;训练培训以保安部安挑为准检查项1查可疑人员、外来人员；2查适章停车、出租车、外来施工;3查漏水、漏电现象4查房屋本体和公共设施情况；5听从安挑郝助检察院某些工作；考核标准处理方法按照公司IS09002质量体余标准，对轻微不合格项汇 报队长及事务助理，严重不合格的上报主任。平时按IS09002质量考核标准；年终按国家建设部规定的考核标准。5、清洁日常事务工作安排7： 30-8： 30楼内清理、大院请
23、洁；8： 30-11： 30循环保洁；1：30-14： 30楼内请理大院清洁；14： 30-17： 30循环保洁；工作内参道路清洁2次/I天；篮球场：2次/周保洁8小时/天；楼梯保洁清扫1遍/天，清冼2次/周；垃圾清运清运1次/天；地面保养打蜡洗地1次/2月检查项即 及处理方 法检查工程1、道路、散水、地沟2、停车场3、&圾箱、化粪池 4、健身房5、宣传栏6、楼道、楼梯7,窗、墙面、扶 手、消防松8、天台9,干警室10、办公室11、多功 能室12、餐厅13、浴室14、卫生间。处理方法按公司IS09002质量体条标准，对轻微不合格项自行 关闭，严重不合格项上报事务助理和主任并提出整改 方案加以纠
24、正。考核标准日常目松、周检、月检按IS09002质量考核标准； 年终按国彖建设部标准标准。6、绿化日常维护工作安排每日 7： 30-8： 30 浇水；8： 30-10： 00 修甯；10： 00-12： 00 养护。工作内家绿篱连型修剪做到平整圆滑，花球造型优美；春夏每2个月 一次，秋冬3个月一次；缺馅需在一周内补种。乔灌木每3个月使用复合肥施肥一次；及时修剪枯枝、病 枝、阻碍观蟾和活动的纸条，保持乔木干嵩2.5米 以上。盆我摆在宓内外的盆栽要及时修剪、浇水，按季节或长 势进行更换；定期擦拭叶面，保证叶面及花盆请洁浇水室外绿化按季节不同，根据植物习性鼠时增加、减 少浇水次数，因天专原因出现特殊
25、情况时，特殊处 理；室内盆栽按植物需要叱行浇水，保证植物不因 缺水出现萎蓍。植保倡导生物化防治、人工防治,尽量使用高效低等农 药；使用农药必须在晴朗无风的无%一次性完成， 啧药后4小时内下雨的，要待晴天后重啧检查项0及处生 理方法检查工程L 植物配置是否合理，乔灌花草齐全，绿也较无 分,无裸露土地。2、花草树木生长正常，修剪及 时，无明显枯死权及病虫害侵害现象。树木缺株率 在4%以下，花卉缺株率在5%以下；树木基本无 钉栓、捆绑现象。3、绿地清洁，无杂物，无堆物 堆料、搭棚、侵占等现象，设施基本完好，无明显 人为损坏4、盆缸清擦干净，无污渍。5、花盆盆 土需有埴充物，摆放一玫。6、浴缸、套桶底
26、部应 密封彘好，发现漏水后应在24小时内更换。处理方法按公司IS09002质量体条标准，对转微不合格项自 行整改，严重不合格项上报事务助理和主任并提出 整改方案加以纠正。考核标准日常日检、周松、月检按IS09002质量考核标准； 年终按国彖重设部标准标准。7、餐饮日蜜工作8、客户服务部日常工作工作安排5： 30-7： 30 早餐制作；7： 30-8： 30 早餐服务；8： 30-9： 30 餐后请洁靖奉9： 30-1 h 30物料准备及午餐制作11： 30-13： 30午餐服务13： 30： -14： 30餐后清洁靖素14： 30-17:00脱餐 制作17： 00-19： 00晚餐服务19：
27、00-： 19： 30餐后清洁靖素工作内衣莱谱编挑每月编握一次菜谱，每周菜谱不同，支业主审核， 通过后实施（见附件1菜谱）早餐服务中西式早餐午餐服务8荤10素2汤2水果脱餐4荤6素1汤2水果桌餐服务按院里具体要求制作检查项0及处, 理方法检查项q1、食品卫生2、食品的储存3、餐厅服务人员个人 卫生4、餐具消春情况5、曲冰笳是否正常6、餐厅 制作间的吗放处理方法按食品卫生法，对轻微不合格项自行整改，严重不 合格项上报事务助理和主任并提出整改方案加以2 纠正。考核标准日常日检、周检、月检按IS09002质量考核标准； 年终按国彖建设部标准标准。工作安排家服专员：8： 00-10： 00 家服报修记
28、录10： 00-12： 00派工维修13： 00-15： 00工人维修情况反债15： 00-17： 00回访会务人员：根据检察院会议安排准备会议室工作内家客服专员1、维修记录2、投诉处理3、回访4、协调维修工作安 排5、服务满意率调查会务人员1、会议备品准备2、开水供应3、会议室的保洁商务中心1、代订火车票、飞机票、客车票2、打字、复印3、酒 店预订4、报纸、信件收发工作检查项即 及处理方 法检查工程L维修记录是否完善2、接 语气是否礼貌3、会议 室的卫生处理方法对轻微不合格项自行整改，严重不合格项上报事务助 理和主任并提出整改方案加以纠正。考核标准日常目检、周检、月检检农户服务部管理制度考核
29、标准； 年终按公司标准。三、物资装备情况L物业管理用房为创造一个鼠好的工作环境，依据妫业管理条例的规定，以及结合本物业工程的 特点、,除各类设施设备机房外，物业管理用房还包括：管理服务用房；管理处接待、办 公用房；保安、保洁、工程维修、摆放工具设备、维修材料、清洁物料和更衣等的管理 用序和仓库。2、物业管理用房的配置要求()管理处办公用房：划分为客户接待和办公两个区域，场所面积按建设部相关支 件执行。(2)工程维修作业工作室：需放置梯子、台钻等设备及备品备件仓库等。(3)保安、保洁人员休息、更衣室：放置更衣菊、凳子、保洁工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用车库等多余房间，以不侵占正式办
30、公用房 为宜。总的原那么是，给家户带来方便，提高我方人员工作效率。3、管理设施的配置要求()办公设备A、电，话B、包脑及打印机C.办公桌将D,咨料柜E、办公文具.(2 J办公用品：A、打印纸B、各种表格C、D、邕记本E、计算器F.直尺G、其它G、其他第三章管理人员的配备、培洌、管理一、管理处运作方式及各部门职责及人员配备C-J管理处运作方式L 管理处实行经理负责制的直线领导形式，下设设备部，保洁绿化部、 安保部、家服部、餐饮部、后勤保障部六个部门，实施直线经理与各部门工作相互协调， 共同做好组织中的各项工作。2、管理处经理集指挥与取能于一身，全面掌握目常工作及人员状况， 减少失控，明确各项工作
31、的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排,各部门 主管下属的员工直接向主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责。（二）部门明责及人员配备【设备管理部】设备管理部负责整个项百的维修养护服务，包括给排水、供配包、强弱电条统、 空调通风系统、天然气条统、消防宗统等公共设备设施的维护和保养服务。【建筑修缮服务部】建筑修缮服务部负责建筑物及建筑物内基础设施设备的维修养护服务，包括建筑 物楼内外墙体、延筑物装潢装饰、基础设备设施、彖居座椅等设备设施的维护和保养服 务。【保洁绿化部】保洁绿化部负责区域内的环保工作，及公共区域内的卫生和绿化工作。【衮服部】客户部主要负责对外之间的联系处理包括维修咨金管理
32、、档案管理、报修投诉等 事宜协调各部门工作，并提供院内会务接待管理等专业人才。【安保部】安保部负责院内治安、交通与消防管理工作，包括门奇服务、车辆管理，监控管 理、治安管理等服务。【餐饮部】餐饮部主要负责院内餐厅管理工作，包括餐厅汤咨管理、各掾作间卫生监督管理， 餐厅饮食管理等。【后勤保障部】后勤保障部负责院内物质的采购及库存管理工作，包括设备部和房屋修缮部基础 设施的零配件和新设备设施物咨、餐厅物资、保洁物资、安保物资、客服办公用品等物 济的集购和管理工作。1、管理人员的配备管理人员选聘流程表2、人员的配备程序：制定托管工程用人计划。确定职务以及履行职务所需的行为，最终形成职务说明书与职务规
33、范。确定人员来源。通过外部招聘与内部选拔机制聘请有专业技术知识，和一定管理能力的 迨应项百肯住取能描述的专职人才。1、确定被选人员。确定四项用人标准：、德才兼备，德为第一、能力与贡故，“职以能受，爵以功勋”、文平与水平，管理层人员必须具备相应专业学士学住以上学历，在肯依拥有5年以上管理工作经验。、经验与年龄，本着不拘一格降人才的理念，只要有能力，符合前三点要求，经 验与年龄界F艮可以适当放宽。2、觐选确定人员觐选过程是极其严谨和余统的。其中包括申请表的审核、应聘者的邕试答卷、面试 考核、绩效模拟测试、履历调查、体格检查等考核项百。3、人员定向一安排到适合的部门管理省住4、工作业绩考核、决定续聘
34、、调动、升迁、降职、或辞退。明确=相考核标准：、素质：品德素质，身体，个性等。、能力：专业能力，处事能力、组织能力，人际交往能力、创造能力、 领导能力、文字和口头表达能力。、 工作宓度：敬业精神、积极性、纪律性、协作性、责任性、出勤性。、 工作业绩：完成任务、工作效率，管理业绩。3、管理人员选聘标准CU嵩政治素质。(2)前好道德品质，应克勤克俭、廉洁奉公、工作认真、生活正派、平易近人、言 而有信。(3)相应的业务知识和水平，必须是肖佳上的专彖，具备一定的技术水平和能力。C4J前好的决策能力，“多谋善新，当机立断”。(5)较强的组织协调能力，能够按分工杨助的要求合理调配人员，布置工作，善于 协调
35、内外关系，创造和谐融洽的氤面。(6) 要有健康的身体，强健的体魄。4、管理管理人员的任职要求【管理处经理】 获得本科学士学住以上学历。 具备行业岗位济格证书，从业10年以上。 全面负责管理处内部管理、业务服务及序屋设备设施运行与维护保养、保安服务、 保洁服务、客户服务、应急处理等工作。 负责院内服务质量控制和费用控制。 具有一定的公共关东协调能力、语言交流能力、文字表达能力，能协调公司与院 内关系，并能处理一些臾发性事件的能力。 外表端庄、举止大方、有强养,具备一定的对外礼仪知识及技能。 有彘好的团队精神和沟通技巧。【经理助理】大专以上学历。 具各行业肖佳济格证书。 拟制院内服务讨划、费用预算
36、、负责院内服务的质量控制。 负责院内意见及建议进行分析、落实和安排处理保持与院内的畅通沟通。 负责员工考核和请假审批及工作考核。 负责各部门员工的培训及绩效考核的编制。 负责管理处办公用品的管理与维护。【设备主管】具有相关操作证及上岗证。 具有大型企事业单住工程设备维修及养护经验，从业10年以上。 负责设备设施的正常运行于维护保养，并负责设备部的日常管理，了解设备工作 状况，合理制定每日工作内今。 负责公共设施能耗管理或节能工作。 编制突发事故的应急处理预案。 负责希用预算的编制与本钱控制。【建筑修缮主管】具有相关操作证及上省证。第一局部投标书北京市昌平区政府集购中心：黑龙江一远东阳光物业管理
37、有F艮公司(投标方全称)授权 x (全权 代表能名)项q经理 (职务.职称)为全权代表，参加贵方组织的北京市昌平区人民 检察院物业管理服务项口 (CPZCGZ-2009044)招标的有关活动，并对此工程进行投标。 为此：1、我方同意在本项n招标文件中规定的开标目起90天内遵守本投标文件中的承诺 且在此期F艮期满之前均具有约束力。2、我方承诺已经具备中华人先共和国政府采购法中规定的参加政府采购活动 的供应商应当具备的条件：C1J具有独立承当民事责任的能力；(2)具有羡好的商业信誉和健全的财务会计制度；(3)具有履行合同的能力；C4J有依法缴纳税收和社会保障资金的葭好记录；(5)参加此项受购活动前
38、三年内，在经营活动中没有重大违法记录；3、提供投标须知规定的全部投标文件，包括投标一览表1份，投标文件正本1份、 副本4份。4、按招标文件要求提供服务的投标报价详见段林文件。5、保证忠实地执行双方所签订的合同，并承当合同规定的责任和义务。6、承诺完全满足和响应招标文件中的各项要求，假设有偏差，已在投标文件中显著 处予以明确特别说明。7、保证遵守招标文件的规定。8、我方完全理斛贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。9、我方愿意向贵方提供任何与本项投标有关的数据、情况和技术咨料。假设贵方需 要，我方愿意提供我方做出的切承诺的证明材料。10、我方已详细审核全部投标文件，包括投标文件修改书(如有
39、的话人 参考咨料 及有关附件，确认无误。11、我方将严格遵守中华人民共和国政府采购法的有关规定，且我方知道，假设 有以下情形之一的 , 将被有关部门处以集购金额5%。以上10%。以下的罚款， 列入不支行为记录名单，左一至三年内禁止参加政府采购活动；有违法所得 的，并处没收适法所得；情节严重的，由工商行政管理机关撤消营业执照； 构成犯罪的，依加追究刑事责任：(I)提供虚假材料谟取中标的；具有大型企事业单住建筑工程基础设施维修及养护经验，从业5年以上。 负责院内房屋设施设备的维护保养与质量控制，能合理降低维维护保养服 务过程中的费用预算，优化作业工作。 负责对房屋设备维修保养的工作的计划实施，与房
40、屋维护保养记录备案。 具有包工、木工、泥瓦工等技术相关经险。 有鼠好的沟通能力及设施设备记价预算能力。【保洁绿化部主管】具有大型企事业单优后勤保洁绿化的经验从业5年以上。具有鼠好的团队精神和沟通技巧。 能制定专业的保洁与绿化工作细节。 负责安挑人员完成院内提出特约的服务。 负责对保洁人员工作的督导与监管。 负责对绿化区的规划与养护工作。【客服部主管】具有大型企事业单位后勤客服部管理的经验从业5年以上。 具有服务质量管理理论知识及相关礼仪知识。 有鼠好的沟通能力及迅速灵活的应变能力。 负责物业单伉与院内的公共关东维护。 负责院内对内外组织的礼仪活动及会议服务等。 负责对衣服人员的培训及考核、编制
41、礼仪标准规范。【安保部主管】具备物业保安人员上岗证。 具有大型企事业单住后勤安保管理经验，从业5年以上。 负责突发事故应急处理的现场协调。 负责对保安的工作进行督导，对各省住保安进行安保质量控制。 负责对消防设施及安保设施检查和管理。 负责对安保的培训及消防系统平安知识的培训。【餐饮部主管】具有营养师及餐厅管理相关肖优资质认证。 具有大型企事业单优餐饮部管理经验，从业5年以上。 负责食品平安、卫生防疫监控管理。 负责产厅人员管理及餐厅肯住绩效考核。 负责餐厅营养磨食的编制提出合理膳食搭配方案。 为人正派，廉洁自律，自觉维护院内利益和形象。【后勤保障部主管】具有鼠好的取业掾字，敬业精神及责任感，
42、工作原那么性强。从业5年以上。 负责物褥本钱管理、货品控制等相关工作。 负责协调各部门集购工作，编制采购合理化预算方泰。 负责制订和完善集购管理制度，并对下属执行情况进行催促、检查、考核。二、管理人员的垓训与管理C -J管理人员的培训1、培训承诺各类服务人员上肖培训率到达100%,各类专业人员持证上肯。2、培训计划公司的人员垓训是管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身开展的需 要，建立了自己的培训体系。培训体条的构建根据工程的具体实施方案而定，每年都组 织物业高级管理人才培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师赛由公司高级以上的 专业管理人员和外聘一些专彖、学者及境外咨深物业管理专彖担
43、当，讲授物业各工程专 业知识和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用实际技能到物业管理人员的配 备及具体工作实施的筹措等。3、管理培训流程4、管理处经理、副经理培训通过垓训使培训人员能独立操作一个后勤托管工程，使其具有有较强的公关意识与 协调能力，掌握物业管理的法规政策，槿得各类物业工程工作统筹安挑，掌握资金的运 行原那么和资金的正确使用，成为后勤托管工程经理。5、各部门主管培训通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自肯住的本取工作，制定部门岗住 责任制，协调各部门、各岗优之间的关系，定期或不定期地对下属进行奇佳培训。（1）管理处经理、副经理培训内衮1）物业管理法规（物业管理现行法律、法规
44、知识，社会治安条例，案例分折）2）物业管理常识（物业管理理论，人员配备，管理方案制定及管理运作相 关知识）。3）质量管理CIS0900L ISO 14001,贯标知识人4）不同类型的物业管理及运作模式（办公楼管理，国内外物业管理）。5）物业各类专业管理（空调、长梯、管道给排水、无燃完,室内装修及餐饮管理人6）公共关东学（公共关东理论及不同场合下的礼仪礼节）。（2）各部门主管培训内叁U设备部设备部管理手册。各类肯住职责。各类工作制度。各设备设施的核置及操作细那么。各机房规章制度。交接班制度。保修单操作流程。紧急情况处理流程。各机电设备设施的维修保养计划。平安操作手册。 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录。备品备件申领制度。对外服务礼仪及沟通技巧。节能意识培训。2）安保部安保部管理手册。各类工作制度。各类岗住职责。各保安设备设施住置。公共区各通道钥匙领用及移交制度。交接班制度。巡检路线图、巡检流程。 对讲机使用及呼叫规范。各类保安工具使用。 消防培训（消防设施的核