展厅日常管理制度.docx

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1、展厅日常管理制度展厅日常管理制度（通用5篇）展厅日常管理制度1一、展厅车辆管理：L销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划 痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观 的痕迹。2 .在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司 名称牌。3 .要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAILSRV车放 倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放 置。4 .车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的 位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。5 .展车轮胎必须喷上表

2、板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。6 .展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。7 .发现故障的车辆要立即退出展厅报修。8 .展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。各部门装卸货物及使用电梯运货时只能使用大堂侧门，不允许将货车停放在大堂正门处或通过正门运货,大堂工作人员有权对违反行为进行制止。4.2 前台接待人员行为规范4.2.1 穿着行政套装，化淡妆，佩带好员工卡，保持良好的精神状态，仪表 端庄，言行得体，面带微笑。4.2.2 待客热情大方、礼貌周到、不卑不亢，能灵活得体地处理一些棘手事 件，让来访或来电的客人，对公司留下最初的美好印象4.2.3 熟记公司领导、各部

3、门主管、各部门的直线/分机电话和具体办公场址, 熟悉公司发展历程及主要产品。4.2.4 上班时间不得擅离岗位，严禁闲谈、饮食，如工作需要短时间离开接 待台时，应交代值班保安人员代为来访接待和电话接听。4.2.5 严禁长时间（超过二分钟）使用接待电话拨打与工作无关的电话。4.2.6 日常例行监督检查展厅的卫生清洁情况及前台总机电话/会客区/展厅 是否能正常使用，遇有情况，应及时与或总裁办行政部联系解决。4.3 前台接待员的工作规范4.3.1 提前10分钟上班，做好所有准备工作，包括清理台面、准备好供客 人阅读的报纸、彩页，整理好来访登记簿、来宾卡、电话接听记录本、备好饮用 水、一次性水杯等；下班

4、前整理好当天的接待记录。接待记录应定期整理、保存， 不得丢弃。4.3.2 电话接听：来电响铃三声内必须接听，接听时语气温和，并用标准语言：您好！天能 科技、请稍侯等回答对方。接待员要耐心回答客人的问话，所要转接电话占线时，应向来电者说：对 不起，电话占线”，并询问是否转另一个分机号码或留言并转达。在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应客气地请对方重复一遍。电话如果突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话，接通后应主动表示歉 意并说明原因。通话之后，应轻轻挂上电话，并且尽可能等对方挂断后再放下话筒。通话时，如果有客人来访，应点头致意，并尽快接待。电话机旁应备有电话接听记录本，随时记下来电者姓名、公司

5、、电话号码和 要转达的通话要点。来电咨询公司业务等，应转到合适的相关部门或相关人员处理。4.3.3 来访接待：当客人进入公司时，接待人员应面带微笑，使用您好！请问找哪位（或请 问有什么事厂、请登记、请稍等，我立即给您联系等标准用语接待 来客。若来客已预约，接待人员应立即电话通知预约部门，若该部门安排人员下来 接见，接待员应先把客人引到会客区等待，并给客人倒上饮用水，有礼貌地双手 递上并说请喝水，必要时递上公司报纸及产品简介给客人等待时阅读；若该 部门请客人直接到办公室，接待员应将客人指引到电梯口，说明预约部门办公室 的楼层及房号。来客若需见公司总裁室领导，接待员应首先与领导的秘书联系，根据秘书

6、的 回复安排与领导会见，若领导不便见客，接待人员应委婉向客人说明原因。来客若是推销产品或联系业务而未与任何部门预约的接待人员应立即与相 关部门联系，若部门不便接待，应委婉拒绝进入办公区，如遇来访者态度不友好 时，可要求保安人员配合劝阻。了解来客的身份、意图，根据需要与有关部门联系，做好引见工作，耐心回 答客人提出的问题。陪同人员带领客人参观公司展厅时，如需要前台接待员的讲解，应提前半天 通知前台人员，说明注意事项。接待员讲解时应落落大方，根据客人要求清晰明 了地讲解公司历程，演示公司产品的主要功能。4.3.4 信件、报刊杂志的订阅、登记、分发：每年初或有需要时，帮助各部门按照需求统一订阅经批准

7、办公用的报刊杂志, 认真统计好各部门报刊、杂志订阅明细，每天收到投递报刊杂志、挂号、信函、特快专递后，分类放在指定位置，及 时电话通知各部门指定接口人员来领取，并作好登记签字，不可因管理不善而遗 失重要信件报刊或未及时通知而致影响工作。不允许他人任意翻阅、借阅各部门订的报刊杂志或信件，不可因本人或他人 翻阅而使公司订的报刊丢失或破损。5、相关质量记录来访登记表各部门订阅报刊杂志明细信件、挂号、特快专递、报刊杂志领取登记表大堂设施、设备、卫生检查表展厅日常管理制度5为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展 厅管理规定。一、展车清洁1 ）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经

8、过喷蜡处理）、车身及门把手须 无指纹印。2 ）脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、汽车名牌，必须按规定的位置摆设。3 ）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。4 ）每人负责的车辆必须在早9 : 00之前擦拭完毕。展车均须开锁。5 ）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕 玻璃上的标贴、放车顶展架、贴XX汽车牌）6 ）展车开出去要将XX汽车牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿 下交由库存人员保管。7 ）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。8 ）展厅经理应在上午9 : 30和下午4 : 30进行检查二、资料架整理1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（

9、注意粘上XX汽车的 标识）2 ）每种车型资料至少不能少于15份3 ）资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。4 ）展厅经理应在上午10 : 00和下午5 : 00进行检查三、前台接待1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台 值勤的责任。3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤 口袋。4 ）销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。5 ）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说您好！ XX汽车，我是销售部XX。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第

10、一句话要说您好！ XX 汽车。对不起，让您久等了。电话在最后应说：感谢您的来电并做好电话 记录。6）前台值班人员必须做好电话记录登记。7）上班时间不能长时间打私人电话1）销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在外出登记簿上注 明去向。2 ）负责该区域值班人员必须站在距离门口 2-5米左右的位置，当客户进门 时，要微笑致意：您好！欢迎光临在送别客人时，要说：请慢走，欢迎 下次光临。3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知 展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内 需准备合同、

11、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、 精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。5 ）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：您好，请喝茶。8 ）每人每月请假不能超过两次（每超出1.5小时为一次）。五、午间值班1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过30分钟。2 ）如找不到人替班不能离岗。六、晚间值班职责1）晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情 况）2 ）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车

12、门。3）下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。4 ）值班人员做好当日各类报表，并与当日夜间工作人员做好交-班工作。七、试驾车管理1）试驾车必须保持干净,铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9 : 00前整理完毕并安排洗车）2）销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回 指定位置。3）在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。4 ）试驾时速不能超出60KM/小时。A.市场调查1 ）以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查， 并搜集该车型车行的名片。2）一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分 享调查心得。3

13、）调查地点：展场、其它车型专卖店等。4 ）认真填写好调查表格。9 .展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止。10 .展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD ）由管理该车的销售顾问保管， 不得遗失，不得私自送给客户。11 .展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部 的整洁及可售性。12 .展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管， 节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。13 .当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义 务清洁非自己管辖区域的展示车辆。14 .销售经理每天上午09 : 30和下午14 :

14、30检查展示车辆，如发现展车未 达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是 由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。二、日常工作L上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司员工 礼仪守则和公司关于着装的规定。上班时间未按公司规定着装者，处30元罚 款。2 .当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托 他人接待顾客。3 .接待顾客时必须面带微笑，目视顾客欢迎光临或问好，顾客就座后及时为 顾客倒上茶水，接待顾客时禁止把手插在衣内。4 .出现问题耐心向顾客解释，在展厅禁止与客户大声争执。5 .禁止让外人查看顾客信息、定单表、库存

15、表、CALL-OFF表、收车通知等 内部资料。6 .保持展厅和办公室的整洁4s店展厅规章制度百科。7 .遵守公司关于电话的使用规定，电话铃响三声内必须接起，并使用公司规 定的规范用语。8 .交车时要陪客户试车,试车时给客户详细讲解车辆使用知识及车辆注意事 项。9 .交车把客户介绍给售后服务的业务接待人员，工作繁忙时将售后服务业务 接待人员的名片交给客户，请客户出现问题时及时与售后业务接待联系，以方便 客户维修。10 .交完车后，当天将发票提货联、车辆检验表和车辆保养手册副联交给库 存管理员，将客户信息交给销售业务助理。11 .服从部门经理和主管的工作协调安排。展厅日常管理制度2一、目的为实现目

16、的展览、座谈交流等活动提供综合物、人、场等要素的最佳空间关 系，特制订本工作制度。二、管理范围适用于7FL 2号展厅，休息区；6F画室，会议室;5F多功能厅，精品厅 的日常各项工作。三、制度内容L展厅、精品厅管理1.1 展厅内要保持卫生整洁，由展厅管理员每日负责卫生清洁工作，室内设 备、地面、墙面、灯具、展柜等要做到手触无尘，室内空气清新无异味。展厅内 严禁吸烟、喝水、吃零食，进入要穿干净鞋套，不得携带危险品。字画作品禁止 触摸,禁止摄影、拍照。及时对进/出展厅的参展人员作登记。1.2 展厅内字画、文具由展厅管理员专人负责保管维护。每日进行字画数量、 完整情况清点检查。字画如有发生遗失或损坏才

17、安照收购作品价格的200 %500 %赔偿；管理员不得私自进行字画拍照、扫描、复制等操作，不得私自将字画带 离展厅，违反者将严惩。1.3 字画、文具调拨进/出展厅，由展厅管理员专人清点核对数量，填写布 展字画增减记录表及展厅文具用品库存记录表。填写布展字画增减记录 表时要认真填写作品名称、编号、种类、进/出原因、进/出渠道、接收人、交 付人、日期等内容，缺一不可。搬运过程由展厅管理员负责监督控制，接触字画要带手套，轻拿轻放。工作 过程如有损坏，由搬运人员承担责任。1.4 展厅管理员每日检查展厅光照、温度等环境因素，保持展厅的存放适宜 性。展厅内要求温度保持在14(24乙之内，湿度在45 %60

18、 %之内。每日至 少二次检查展厅配备的防盗、防水、防火、防虫、防鼠、防潮、防尘、防高温设 施是否运行完好，每日填写展厅环境情况登记表。1.5 展厅管理安全第一。展厅管理工作由展厅管理员专人负责，字画信息严 禁外泄，权责到人，任何情况不得进行无交接手续的接交工作。非展厅管理员未 经许可或未办理使用手续者一律不得进入使用。1.6 离开展厅要随手关灯、关窗、关门，钥匙要专人保管并存放在规定的安 全位置，不得私自配制。L7展厅原始单据需至少保存二年，为各部门、个人提供信息查询。1.8 展厅内的各类突发事件、临时事务由展厅管理员专人负责处理安排。1.9 管理员调动工作时，要对展厅情况作详细说明，认真履行

19、交接手续。2、画室、多功能厅管理2.1 室内要保持卫生整洁，由保洁员每日负责卫生清扫工作，室内设备、地 面、墙面、家具、灯具、文具用品、日常用品摆设等要做到手触无尘，室内空气清新无异味。2.2 室内规定应配备的日常用品、文具画具等要按规定摆放，保持清洁。室 内整体情况由展厅管理员监督检查。2.3 息区、会议室管理3.1 休息区域、会议室内要保持卫生整洁，室内规定应配备的日常用品、陈 列架等要按规定摆放。使用过后烟灰缸、茶具要及时清理归位；杂志架、报纸架 陈列的报纸杂志要及时更换。3.2 保持饮水设备清洁，饮料数量充足，使用快捷方便；保持室内植物生机 盎然。3.3 卫生间应有明确、标准的标识牌指

20、引，由保洁员负责卫生打扫与清洁。 要保持手纸充足，挂衣钩完好，清洁设备及烘干设备运行正常。做到台面、地面 无积水无污垢无死角，室内空气清新无异味。3.4休息区、会议室整体情况由展厅管理员监督检查。本制度自领导批准之日起颁布生效实施。展厅日常管理制度3L展厅内外不得张贴、悬挂各种广告或宣传品。2、展厅内外禁止进行任何销售活动，随展的画册及各种宣传品如须销售, 与我馆展览部联系，进行安排。3、展出期间未经许可，任何单位及个人不得随意挪动展品。4、展出期间（含筹展、撒展）一般不在晚上加班，如需加班，我馆按人事 劳动条例收取费用。5、展厅内不得改动馆内设施。不准私接电源与连线；不准使用双面胶、海 绵胶

21、等；不准在展厅内外的墙面及各种设施、设备上钉钉子、张贴海报或宣传品 等。6、值班人员要在开馆前三十分钟到达展厅，检查清点整理展品及设备，做 好场地清洁以及其它准备工作。发现问题及时报告。7、维持展厅秩序，保护展品安全，制止观众不良参观行为如：不要触摸展 品、拥挤，或大声喧哗与打闹。8、展厅内禁止吸烟、随地吐痰、吃带皮、壳、纸的食品等以保持厅内清洁 卫生，否则工作人员将按照条例处罚责任人100元罚款。9、值班人员不得聚集长谈，不做有妨碍工作的任何举动。10、注意观众对展览的反映，倾听群众对本馆工作的意见。对观众态度要 亲切热情、和蔼大方，对其提出的问题和意见要认真耐心解答，并向有关部门传 达。1

22、1、不为观众代存物品。如发现可疑物品，立即向有关负责同志和保卫部 门报告。12、值班人员不得擅离职守，有事离开经馆办公室批准并调整人员，交接 班时填写登记表。将展品以及注意事项认真交接，如有展品损缺及其它情况，值 班人员要承担一定责任。13、如发现意外事件应立即报告馆办公室，并注意保护现场。14、每天闭馆时，必须二人检查、清场后方能闭馆。展厅日常管理制度41、目的为塑造一个能展现公司企业文化的展厅接待环境，规范展厅接待管理制度， 更好地为客户服务，树立公司良好的对外形象，特制定本制度。2、适用范围2.1 适用于公司办公区域展厅（按功能分设为接待前台、会客区、展厅）或 前台接待区的管理。3、职责

23、2.2 前台接待员负责总机电话的接听；来访人员的接待、登记、引见；信件、 报刊的订阅、登记、分发；需要时向来宾做公司历程及展厅演示产品的讲解。2.3 人力资源部负责制作提供员工及来宾出入，包括员工卡、临时出入卡及 来宾卡。2.4 营销中心市场部负责大堂展示厅的策划、布置和改善；总裁办负责接待 区的管理。2.5 实业公司接待人员负责展厅安全的保障、客人来访登记的指引。4、内容4.1 展厅公约4.1.1 凡在大楼内工作的员工出入大楼及工作时间内应正确佩带员工卡或临 时出入卡，下属各成员企业员工需到总部大楼办事时，请配戴所属公司工作卡，否 则按规定办理来访登记。4.1.2 推销产品或联系业务而未与任

24、何部门预约的，来访者，一律谢绝进入办 公区，由接待员与相关部门联系，若部门有意向洽谈，应派人到展厅接待区面谈。经 许可或有公司陪同人员引领进入办公区的来宾，须到前台处领取并佩带来宾卡后 方可进入办公区域。展厅工作人员及公司管理人员有权要求在办公大楼内未佩带 胸卡的人员表明身份并正确佩带胸卡。4.1.3 保持展厅整洁、安静、有秩序，不得在展厅内聊天、喧哗、吸烟；随 地丢果皮、纸屑；每位员工都应有义务自觉爰护展厅的公共设施和卫生。4.1.4 工作时间内，除前台工作人员外，其他人员如非公务勿在展厅内作长时 间停留。未经许可，不得进入前台工作区域，以免影响前台接待员的工作。会客 区和展厅只做公务接待用，各部门如有需要，须到前台接待处登记后方可使用。4.1.5 除前台接待员外，其他人员使用电话应到本人所属部门，如遇特殊情 况，必须先征得前台工作人员同意后方可使用，原则上通话时间不得超过二分钟, 前台接待员有权制止上述违规行为。4.1.6 下班后及休息日的非工作时间内，除值班保安人员外，任何人员如非工 作需要，严禁在前台接待台、会客区、展厅内逗留，严禁长时间占用前台电话打 私人电话；严禁坐在会客区内闲聊；严禁随意摆弄展厅的演示系统及设备等行为。