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1、网络捐赠平台信任策略分析目前，我国居民尚没有产生日常的慈善行为，并且调查结果表明，收入越高 的人，捐赠的态度就越积极，这就需要进一步采取相应的措施积极鼓励居民参与 到网络捐赠中。但是因为目前我国网络捐赠平台系统相对不完善，导致大部分的 捐赠者对于网络捐赠平台的信任度角度，这些影响新任的因素主要有积极因素与 消极因素两个，其中积极因素主要有熟悉程度、网络经验、信任倾向、系统可靠 性、使用的便利性、隐私保护、系统安全感知、信息质量、网站信誉、舆论影响、 第三方认证、网络捐赠法律12个因素；消极因素主要有善款被贪污、善款没有 给我希望帮助的人、不知道被捐赠款状况、运作成本太高、对网络捐赠平台了解 不
2、足五个因素。这些因素在一定程度上了决定了网络捐赠平台捐赠者的捐赠行为, 影响了捐赠者对于网络捐赠平台的信任度。因此，如果想要进一步提升网络捐赠 平台的信任度就需要从其影响因素着手，从根本上提升网络捐赠平台捐赠者对于 网络捐赠平台的信任度。1 .制定完善的法律政策网络捐赠的法律和权益保障具体代表的是相关部分对于参与网络捐赠活动、 网络支付、网络认证等相关人员责任、义务、权利以及行为规范所设定的相关法 律法规。网络捐赠平台法律的制定与具体实施从法律的角度保障了网络捐赠平台 的安全性，在很大程度了为捐赠者消除了后顾之忧，提升了网络捐赠平台的信任。 在研究的过程中了解到，网络捐赠平台的法律法规是影响网
3、络捐赠平台信任的影 响因素之一。因此，网络捐赠平台应当强化对相关法律法规的重视程度，针对网 络捐赠平台的组织者、求助者以及捐赠者的责任、义务和权利进行明确的规定， 并针对相关人员的责任制定完善的法律政策，构建良好的网络捐赠环境。保障网 络捐赠平台求助者信息的准确性与科学性，保障捐赠者相关信息的保护，从根本 上提升捐赠者对于网络捐赠平台的信任。对于求助者来说，应当让求助者自觉明 确自己的职责，履行自己的承诺。2 .积极融入第三方担保者第三方具体代表的是捐赠者在参与网络捐赠的过程中，所捐赠的费用首先支 付给独立的第三方，第三方在保证网球捐赠平台求助者的信息和资料无误之后将 所捐赠的钱给予求助者；而
4、只有捐赠者在确认了求助者的信息质量之后，并将求 助者的信息反馈给第三方之后，求助者才能够获得捐赠款。在研究过程中了解到, 第三方担保是影响网络捐赠平台信任的主要因素之一，因此为了进一步强化网络 捐赠平台捐赠者对于网络捐赠平台的信任，应当积极的融入第三方担保者。第三 方担保者应该明确自己的责任与义务，对求助者的信息与资料进行全面的了解, 并加大审核力度，线上审核与线下审核共同进行。而对于捐赠者，进一步加强对 捐赠者信息保护力度，为捐赠者与求助者构建良好的网络捐赠环境。3 .提供良好服务，强化捐赠者隐私信息保护力度隐私保护具体代表的是网络捐赠平台对于捐赠者个人隐私的一种保护措施。 在进行网络捐赠的
5、过程中，网络捐赠平台会要求捐赠者提供名字、电话甚至是一 些支付账号等信息，这就涉及到了网络捐赠者的隐私问题。研究过程中了解到, 网络捐赠平台捐赠者对于隐私信息是极为重视的，是影响网络捐赠平台信任的主 要因素之一。因此，网络捐赠平台应当加强对捐赠者信息隐私保护的力度，制定 相关的政策，给予捐赠者隐私信息绝对安全保障。4 .完善网络捐赠平台运作机制信任的建立首先需要大众对网络捐赠进行高度的接受和认可，只有对网络捐 赠平台进行认可，捐赠者才能将金钱委托网络平台对求助者进行帮助。为了提升 网络捐赠平台信任度的提升，网络捐赠平台运作机制的完善需要从以下几个方面 入手：第一，对完善的众筹方案进行制定。网络
6、捐赠平台要从源头方面加强资质审 核，从根本上解决网络捐赠存在的问题。积极的审核求助者的信息真实性，要求 求助者出示具体的证明，并对求助者的所需援助数额、捐助完成的时间进行准确 的制定。并对经费支出情况进行清楚的预算，对捐赠者进行信息公开，并明确对 捐赠者可以存在的风险进行提示。第二，制定完善的众筹过程中的程序和制度。信息公开不仅可以使捐赠者清 楚的知道求助者的基本情况，捐赠款的具体走向，还可以提升捐赠者对网络捐赠 平台的了解程度，对提升信任度发挥着积极的作用。因此在网络捐赠平台众筹中, 要对求助者的具体信息，求助原因以及具体的求助金额进行公开，并将每一笔款 项的支出单据进行公示，保证每一个阶段
7、的信息透明。第三，做好善款的用途规划和剩余财产的规划利用。网络捐赠平台是新兴的 众筹形式，为了提升网络捐赠平台的信任程度，网络捐赠平台必须做好善款的用 途规划和剩余财产的合理利用。对于筹款用途的规划，要从求助者的实际情况出 发，将筹集资金落实到求助者需要的方面。而从剩余拆产的规划方面，对于集体 式的众筹方式，规定目标资金的筹集把控存在一定的难度，对于剩余资金的个公 开化处理也是网络捐赠平台需要高度的重视的问题，将剩余资金进行公示，并 合理规划，将剩余资金用于类似求助者，实现资金利用最佳效果。第四，网络捐赠平台要提升服务质量，制定合理的收费标准，为网络捐赠平 台的良好运行奠定基础。资金是网络捐赠平台发展的重要基础，但是对于收费标 准的制定，网络捐赠平台要制定公开透明的收费标准，按照要求完成收费，避免 存在暗箱操作的现象损害求助者和捐赠者的利益。此外网络捐赠平台也要积极维 护网络安全环境,对存在诈骗风险进行及时的清理,维护网络捐赠平台健康运行。 为了给求助者和捐赠者提供更为优质的服务，网络捐赠平台也要重视对自身审核 机制的建立和不断完善，并制定捐赠者赔偿机制，捐赠者因为诈骗受到经济方面 的损失，网络捐赠平台要主动承担补偿，维护捐赠者的利益。