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1、旅游公共绩效管理测试题名词解释（5*3，= 15，）1 .旅游公共绩效管理2 .旅游公共绩效评估3 .公众满意度指标4 .平衡积分卡5 . 360度绩效评估二、 单项选择（10*2，=2（F）1 .旅游公共绩效管理包括的基本功能活动是（）A.绩效评估活动和绩效指标体系B.绩效指标体系和绩效监控系统C.绩效评估活动和绩效监控系统D.旅绩效评估活动、绩效指标体系和绩效监控系统2 .为了提高旅游资源配置的效率，旅游公共绩效管理最重要的是要引入（）A.机会一一成本分析B.成本一一利润分析C.成本效益分析D.机会一一效益分析3 .将单个部门提供的旅游产品置于整个旅游公共服务过程中观察，它是一种（）A.原
2、始状态B.初步状态C.中间状态D.最终状态4 .开展绩效评估最初的目的是（）A.改进管理工作B.优化资源配置C.节省开支D.树立标杆5 .以下哪个公式可以表示效率指标（）A.效率=产出一投入B.效率=投入/产出C.效率=收入一成本D.效率=成本/收入6 .旅游公共绩效评估应建立多重评估体制，当务之急是引进（）A.同事评估B.上级评估C.相关专业的专家评估D.公共服务对象的评估7 .企业的学习和成长主要来自三个方面的资源，包括（）A.人员、信息系统、资金8 .信息系统、资金、企业的程序C.人员、资金、企业的程序D.人员、信息系统、企业的程序8 .旅游公共部门平衡计分卡实施的核心是()A.稳定战略
3、B.平衡战略C.发展战略D.和谐战略9 . 360度评估和管理体系发明于()A. 1981 年B. 1982 年C. 1984 年D. 1985 年10 .绩效评估的有效性在很大程度上取决于()A.信息本身及传输的数量B.信息本身及传输的质量C.信息传输的数量和质量D.信息本身及传输的数量和质量三、 判断题(10*2,=20,)1 .绩效评估体系的科学性和全面性直接关系到绩效评估的成败。()2 .绩效指标中的“量”，代表旅游公共部门的管理能力，提供旅游公共产品和服务的方法 和态度，以及旅游公众的满意程度等。()3 .自上而下的绩效评估途径更多强调的是协调与合作。()4 .在确定绩效评估内容时要
4、以旅游公共管理的需要为根本出发点。()5 .旅游公共绩效评估的全面性是建立在对绩效评估对象认识的科学性和真实性的基础之 上的。()6 .定量与定性相结合形成的评估结果，在算出最后的总分时，无须再根据一定的评估标准 进行等级划分。()7 .旅游公共部门借鉴企业平衡计分卡操作方法的直接目的在于改善管理绩效。()8 .旅游公共产品存在受益的排他性和消费的竞争性特征。()9 .旅游公共部门的绩效可以采取统一的标准进行衡量。()10 .经济指标指的是旅游公共部门在投入资本之后所取得的具体成效。()四、 简答题(4*5，=20，)1 .简述旅游公共管理绩效评估与企业绩效评估的区别。2 .简要分析旅游公共绩效评估的要素。3 .简述开展旅游公共绩效评估的程序。4 .简述旅游公共部门运用360度绩效评估法的局限性。五、论述题(1*25,=25，)1.谈谈旅游公共绩效评估面临的障碍，并提出改进措施。