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项目七一、是非判断题1,营业（理货）是连锁门店最基本的顾客服务工作。（对）2,接待理智型顾客要耐心，做到问不烦，拿不厌。（对）3,标价作业是由门店店长完成的。（错）4,消耗性商品如电池、墨盒等，可以退换货。（错）5,发出的赠品不予换货。（对）二、单项选择题1，（）要有先来后到的次序观念。迎接顾客标价作业商品陈列2,以下哪类商品不能退换货（ ）o电话机台灯电池3,接待（）要在“记”字上下功夫，尊重顾客的消费习惯。冲动型顾客补货作业习惯型顾客经济型顾客4,（）要按先进先出原则来进行。领货作业标价作业5,在连锁经营中，消费者有（）的权利。选择降价提价三、多项选择题1,门店顾客服务的主要内容是（）o营业服务理货服务员工服务加工服务总台服务2,收银员在收银过程中的服务做到（）。正确全面礼貌迅速简单3,顾客抱怨投诉的类型，主要表现在（）o商品本身服务质量购物环境门店规模员工管理4,建立顾客服务体系应重点抓好以下（）工作。门店商圈的规划商品结构顾客服务管理制度顾客资料收集整理选定目标顾客群5,连锁门店顾客服务管理主要有（）等原则。先进先出商品价格稳定尊重消费者权利市场竞争持之以恒