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XX 作业指导书物业品质管理部经理岗位职责品质管理部经理文件编号:版本：A页 码改次：0 第1页 共1页岗位名称品质管理部经理直接上级副总经理直接下级部门员工1）配合管理者代表建立、保持、实施和持续改进质量/环境管理体系。2）负责检查督导质量/环境管理体系的有效运行。3）负责各部门服务质量的培训和考核，建立考核体系并有效实施。4）负责管理体系文件修订、发放、保存等控制工作。5）负责质量活动的筹划，以及质量事故的处理。6）负责与公司相关单位建立良好关系，收集行业信息和法规，负责公 主要职责司对外相关业务的联络，指导并协助公司参加各级社会和行业评比。7）向上级报告质量/环境管理体系的运行情况，包括组织的业绩和存在的问题。8）组织全体员工持续改进质量/环境管理体系，以满足顾客不断变化的需求和期望。9）完成上级安排的其它工作任务。基本要求1）按时完成工作计划，保证工作质量和效果。2）协助经理建立完善公司管理运作，促进服务质量不断提高。3）对IS09001有深刻的掌握及灵活应用。4）客户投诉处理率达100%,员工违规处理率达98%。