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1、公共关系与人际沟通一、课程简介为适应医疗体制改革，加速卫生事业开展，培养专业人才，提高学生的工作能力，特开设了公 共关系与人际沟通这门课。公共关系与人际沟通是一门综合性的应用学科，主要研究社会组织与公 众之间如何进行信息交流和关系协调，如何建立良好的组织形象，如何将沟通的相关理论和技巧等 应用于实践。公共关系与人际沟通是卫生监督专业本科生必修课程，希望通过这门课程的学习，使同学们掌 握公共关系和人际沟通的基本理论、基本知识和基本技能，具有现代公关意识，在工作和生活中能 树立良好的组织形象和个人形象，学会协调好各种关系，不断提高他们在监督工作良好的人际交往 沟通能力，解决各种问题，顺利完成各项工
2、作内容。二、理论教学内容(-)公共关系篇1 .公共关系概述掌握内容：公共关系的概念；特征；公共关系的辨析；公共关系的基本要素、研究对象和研究 内容；公共关系职能与原那么；公共关系的基本属性和学科性质。了解内容：公共关系的历史与现状。2 .公共关系的主体掌握内容：社会组织的概念、基本特征；社会组织与环境；公共关系部的概念、地位、职能、 组建原那么、组织类型；公共关系人员的概念、素质、培养和考评。了解内容：社会组织的类型；公共关系公司；公共关系社团。3 .公共关系的客体掌握内容：公众的概念、特征、公众选择的原那么、方法、目标公众的分析。了解内容：公众的分类。4 .公共关系传播掌握内容：公共关系传播
3、的概念、特点、模式及原那么；公共关系传播媒介的类型及各种媒介的 优缺点；媒介的选择原那么；传播效果层次；影响传播效果的因素。了解内容：传播的概念、特征、要素、类型；传播效果的理论。5 .公共关系工作程序掌握内容：公共关系调查的概念、内容和原那么；公共关系筹划的概念、原那么和程序；公共关系 调查和公共关系筹划的步骤；公共关系筹划的方法与技巧；公关实施的特点、原那么和步骤；公共关 系评估的意义、步骤、方法和内容。了解内容：公共关系调查的意义和方法；公共关系筹划的意义；公关实施的主要影响因素；全 员PR管理。6 .组织形象塑造掌握内容：组织形象的内涵；组织形象的定位；组织形象的建立、推广与维护；CI
4、S理论与战略。了解内容：组织形象的分类与意义；组织形象的设计。7 .公共关系危机管理掌握内容：公共关系危机的概念；公共关系危机的特点；公共关系危机处理的程序、基本方针 及原那么；公共关系危机管理的概念。了解内容：公共关系危机产生的原因；公共关系危机的类型；公共关系危机的善后。8 .公共关系礼仪206掌握内容：公关礼仪的概念、作用及基本原那么；公关人员的个人形象礼仪；服饰礼仪；公共关 系交往礼仪；公共关系活动礼仪。了解内容：礼仪的类别。9 .公共关系专题活动掌握内容：公共关系专题活动的概念、特点、作用、原那么和要求；新闻发布会、庆典活动、赞 助活动和宴请活动的概念、类型、筹划与实施。了解内容：开
5、放参观活动的准备与实施。（二）人际沟通篇1 .人际沟通与相关理论掌握内容：人际吸引的含义及影响人际吸引的因素；人际交往理论；人际吸引理论；相互分析 理论；人际认知理论。了解内容：人际关系的涵义；人际关系的特点与行为模式；人喜交往的需要和动机；人际认知 的涵义。2 .沟通技巧掌握内容：人际关系形成的心理学效应；尊重、热情、真诚的含义；具体、询问、倾听、表达 看法、共情与反应、自我表露的策略。了解内容：沟通态度对沟通效果的影响；幽默策略在沟通中的作用。3 .团队沟通与危机沟通掌握内容：团队沟通的含义与特点；危机的含义与特点；团队沟通的要素；危机沟通的类型。了解内容：团队沟通的策略；危机沟通的障碍。
6、4 .人际冲突处理掌握内容：人际冲突的含义与类型；人际冲突的原因；人际冲突的处理方式。了解内容：人际冲突的沟通策略。三、实习教学内容1 .沟通的策略基本内容：如何做一个积极的倾听者：如何在倾听中保持专注；如何跟随说话者；如何准确理 解说话者。如何做激励别人说话：如何启发说话者；如何提问；复述反应和必要的沉默为什么在倾 听中可以鼓励说话者；倾听中常见的问题有哪些；如何克服这些问题。如何分析听话者：了解听话 者的需要、类型和性格。如何选择话题：对自我的把握，寻找与听话者的共同点。言语表达的基本 策略：注意讲话的场合与对象，把握好说话的时机，非言语暗示的运用，控制语言的技巧，说话声 音的调控。说话中
7、的常见问题与克服：自身的心理障碍与克服方法，不良的说话习惯与克服方法， 说话中出现的常见突发障碍与处理方法。基本要求：了解倾听的重要性；学会积极地倾听；学会激励别人说话；学会克服倾听中存在的 问题；学会在说话中分析听话者；学会恰当地选择话题；掌握言语表达的基本策略；掌握说话中存 在的常见问题及其克服方法。2 .交谈的策略基本内容：如何把握将要进行的交谈：对交谈主题的把握，分析将要进行的交谈属于什么方式。如 何创造良好的交谈气氛：选择合适的时机和地点，寻求与交谈对象的共同点，对交谈对象的了解。如何 激励自己进行交谈。如何做一个好的开场白。如何在交谈中陈述自己的思想。如何在交谈中与对方讨论。 如何
8、结束交谈。交谈中的常见问题与克服：表达问题及其克服，态度问题及其克服，倾听问题及其克服。基本要求：学会如何在交谈前做好充分的准备；掌握交谈的基本策略；掌握交谈中存在的常见 问题及其克服方法。207四、参考资料公共关系学（第1版）.王悦主编.人民卫生出版社.2013年8月出版公共关系学（第2版）.李祚主编.中国劳动社会保障出版社.2014年6月出版人际沟通及礼仪（第1版）,隋树杰主编,人民卫生出版社.2013年8月出版 五、学时分配序号教学内容参考学时总学时理论学时实习学时（一）公共关系篇1公共关系概述2202公共关系的主体1103公共关系的客体1104公共关系传播2205公共关系工作程序4406组织形象塑造2207公共关系危机管理2208公共关系礼仪4409公共关系专题活动220（二）人际沟通篇1人际沟通与相关理论2202沟通技巧2203团队沟通与危机沟通2204人际冲突处理2205公共关系与人际沟通实践404合计32284208