软件维保服务合同模板.docx

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1、维保服务合同PICCLIFE（2）运维质量问题：一次代码类错误导致生产环境问题的，扣 除当月工作量或当月人力对应金额的1%（如不能明确当月金额的，按 照合同总金额的1%。）；出现二次代码类错误导致生产环境问题的，扣 除当月工作量或当月人力对应金额的2%（如不能明确当月金额的，按 照合同总金额的2%。）；出现三次代码类错误导致生产环境问题的，扣 除当月工作量或当月人力对应金额的5%（如不能明确当月金额的，按 照合同总金额的5%0）；出现三次以上生产问题，每多出现一次扣除当 月工作量或当月人力对应金额的2%（如不能明确当月金额的，按照合 同总金额的2%。）甲方有权单方面终止此合同。说明，生产环境问

2、题具体指：一级生产问题：生产环境整个系 统停止运行、运行效率大幅降低或出现重大数据错误；二级生产问题：生产环境局部系统功能或服务 停止运行或运行效率大幅降低；三级生产问题：生产环境单个系统功 能或服务停止运行或运行效率大幅降低；四级生产问题：人为因素在 内的IT服务任务出现错误，并造成不良影响；七、 不可抗力7.1 合同任一方由于受不可抗力事件的影响而不能执行合同时， 履行合同的期限应予以延长，其延长的期限应相当于事件所影响的时 间。不可抗力事件系指甲乙双方在缔结合同时所不能预见的，并且它 的发生及其后果是无法防止和无法克服的事件，诸如战争、严重火灾、 洪水、台风、地震等。7.2 受阻一方应在

3、不可抗力事件发生后尽快用电报或 通知对 方，并于事件发生后【301天内将有关当局出具的证明文件用特快专 递或挂号信寄给对方审阅确认。一旦不可抗力事件的影响持续已达 【901天以上，双方均有权终止履行合同。10PICCUF：八、争议解决方式合同实施或与合同有关的一切争议应先通过双方协商解决。8.1 如果协商开始后5天还不能解决，双方同意选择第1种方式 解决争议：(1)向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、 合同语言除非双方另行同意，本合同语言为中文。双方交换的与合同有关的信函应用合同语言书写。11PICCLIFE十、合同的变更及解除10.1 除本合同另有约定外，任何一方不得擅自变更或解除本

4、合 同。10.2 对本合同的任何变更或补充，须经甲乙双方协商一致，并另行签订书面补充协议。10.3 甲方根据运营维保服务考核方法（附件三）对乙方进行 考核，如乙方的考核结果不合格的，甲方有权单方解除本合同且不承 担任何违约责任。12PICCLIFE甲方：地址：法定代表人: 乙方：地址：法定代表人：本合同于【】年【】月【】日由甲乙双方按下述条款和条件签署。鉴于：甲方同意由乙方向甲方提供【运营维保服务】，乙方亦承诺向甲方提供【运营维保服务】。现经甲乙双方友好协商，达成如下一致约定：一、服务内容服务事项乙方应按本合同的约定为甲方提供相关软件系统2022年运营维 保服务，具体需要服务的系统内容详见附件

5、一配置清单。1.1 履行地点 根据甲方的要求在甲方指定地点或在乙方的服务中心。1.2 履行时间乙方根据本合同的约定为甲方提供运营维保服务的服务期限为二自【20221年【11月【11日起至2022年【121月31 ）日止。1.3 履行方式乙方需严格按照系统运营维保服务说明书（附件二）的要求提供所列明的每一项服务。1.4 服务考核PICCUF：乙方为提供的服务做书面记录，由甲方评价并签字确认并打分； 服务期内，甲方对乙方的服务根据运营维保服务考核方法（附件 三）进行考核，并有权按本合同的约定拒绝支付相应服务费用。二、费用及支付方式2.1 全部服务费用以人民币支付，服务费用总额：人民币XXX 元，分

6、项价格清单在合同附件一配置清单中列明。本合同项下服务费用已包含中华人民共和国增值税等各工程税费。税率为6%,本议生效后，如果国家出台了新的税费优惠政策，本 协议税率自动调整。除此之外，假设需要缴纳其他税费的，由法律法规 规定的有缴纳义务的一方承当。除特别约定外，乙方服务工作中产生的费用由乙方自行承当。2.2 服务费用采用一次性方式支付，且乙方应在甲方付款前，提前30个工作日向甲方提供的符合国家规定及甲方要求的发票：付款时间付款比例对应的服务费用合同服务期结束前100%XXX元2.3乙方的账户名称、开户行及账号:户名：开户行：账号：三、甲方的权利义务3.1 甲方有权对乙方履行本合同约定的服务的具

7、体实施情况进 行监督、跟进、检查，对于乙方提交的服务进行评价、考核和验收。3.2 为了实施服务，甲方同意乙方在其允许的范围内进出甲方的 场所，并提供相应的便利，以保证乙方及其工作人员能够及时提供服 务。但乙方应遵守甲方相应的管理规定及甲方的相关要求。PICCUF：3.3 甲方应按本合同的约定向乙方支付相应服务费用。3.4 知识产权保障(1)对于乙方技术服务人员在技术服务过程中产生的成果 物，包括但不限于系统程序、数据、源代码、以及任何载体或介质 的文档、技术资料及相关文件，其著作权和其他知识产权完全归甲 方所有，甲方有权不受限制的在本合同项下成果物基础上进行必要 的二次开发和运维。乙方人员在工

8、作现场使用的与本合同有关的技 术文档等相关资料，在其撤场时不得带离工作现场。乙方有义务要 求其技术服务人员按甲方要求移交全部因技术服务所产生的文档、 技术资料及相关文件。(2)乙方技术服务人员在服务过程中使用的乙方自有软件 和第三方授权许可的软件的所有权利(包括知识产权)并未因此转 让给甲方，甲方应尊重这些软件原有的知识产权，但甲方仍拥有符 合本合同目的的使用权，甲方对原有知识产权的使用期限不少于本 合同项下成果交付后10年。甲方有权在需要存档、备份、运行时 复制设备软件及其有关的文件、相关信息和资料。(3)甲方完全排他地拥有乙方派出的技术服务人员在本项 目技术服务过程中所产生的计算机程序及其

9、他技术成果的著作权、 专利申请权及其他相关权益。3.5 权利保证(1) 未经甲方书面许可，乙方不得向第三方泄露相关文档、 文件资料、计算机程序或技术成果，也不得使用为甲方服务所得的PICCUF： 文档、文件资料、计算机程序或技术成果为其他客户服务或用于商 业活动。(2)未经甲方书面许可，乙方不得使用其为甲方服务所产生的 计算机程序或技术成果进行后续研发。(3)乙方不得以任何形式对前述属于甲方的工程成果主张任何 权利，未经甲方事先书面同意，乙方不得将前述属于甲方的工程成 果的全部或局部转让给任何第三方或许可任何第三方使用，也不得 进行任何形式的复制、改编、传播等行为，亦不得实施任何其他可 能对甲

10、方权利造成侵害的行为。(4)乙方及其技术服务人员保证，在向甲方提交的工程成果 中，没有任何侵犯第三人的知识产权、名誉权、肖像权、姓名权等 人身权以及其它合法权益的内容。如乙方及其技术服务人员违反本 保证，导致第三人主张权利或者甲方遭受索赔，乙方应负责解决并 应当赔偿甲方为此而支付的一切费用以及因此而给甲方造成的全部 损失(包括但不限于甲方支出的律师费、仲裁费、诉讼费以及向第 三方支付的赔偿金)。(5)第三方供应商要求就第三方软件施加额外限制或责任的， 乙方应立即通知甲方；经甲方书面认可后该限制或责任成为合同的 一局部，但乙方应当承当由此增加的一切费用以及因此对甲方造成 的一切损失。(6)乙方不

11、得以任何形式和名义在中国及其他国家、地区提出 对前述属于甲方的工程成果的注册或登记申请，并不得采用分拆、PICCUF：合并等形式申请著作权登记、企业名称注册、域名注册、商标注册以及进行其他侵害甲方权益的行为。四、乙方的权利义务4.1 乙方应确保其具备签署、履行本合同的资格或资质，且确保 履行本合同的技术人员具备相应的专业资格及专业能力。4.2 乙方需严格按照系统运营维保服务说明书（附件二）的 要求提供所列明的每一项服务。乙方保证其提供的服务符合本合同的 约定及相关行业标准要求。4.3 乙方将在甲方指定的地点或在乙方的服务中心为甲方提供 技术支持服务。4.4 在甲方现场技术服务期间，未经甲方事先

12、书面同意，乙方技 术人员不得将属于甲方的任何物品或技术资料带离甲方现场。4.5 乙方应组成专门的技术队伍以保证本合同的完全履行。在合 同约定期限内，乙方应保证技术队伍的专业资质和人员的稳定；对技 术队伍中人员的变更和调配应事先通知甲方并应征得甲方的书面同 意。如乙方前述委派人员不能满足本工程要求，甲方有权要求乙方替 换相应人员。4.6 乙方未事先取得甲方书面同意，不得将本合同项下的任何义 务转让给第三方或委托第三方执行。4.7 除甲方事先书面同意外，乙方不得将本合同项下的责任和义 务分包。4.8 乙方保证不以任何方式非法或超出合同履行必要范围取得甲 方数据、操控甲方信息系统软硬件，不利用双方合

13、作关系获得非法利 益，不因政治、贸易、外交等原因拒绝按本合同约定提供本合同项下 产品和服务。4.9 如果乙方履行本合同项下义务需要采购第三方提供的软硬件、 技术或相关运营维护的，乙方保证该第三方供应商或相关实体之前未PICCUF： 出现过按照外国政府要求拒绝提供产品、技术支持或服务的情况。4.10 乙方保证为甲方提供本合同项下产品、服务或技术，如所依 赖或涉及的专利和知识产权的是由外国供应商或相关实体自主享有 或实际控制的，甲方因本合同工程可以使用该等专利或知识产权的授 权或许可期限不少于十年。4.11 乙方保证为甲方提供本合同项下产品、服务或技术，所依赖 或涉及的产品、服务或技术来源应多元化

14、，足以分散并控制因政治、 贸易或外交等各类原因给甲方工程造成的上、中、下游供应商风险。4.12 乙方应向甲方提供本协议项下系统或软硬件(如有)二次开 发、运行维护所需的中文技术资料。4.13 乙方如果违反上述保证，甲方有权随时终止合同，乙方需退 还甲方已经支付的所有合同金额,并赔偿甲方合同金额20%的违约金。4.14 需遵循的平安规定遵守人保寿险平安开发规范。(1) 需定期开展代码扫描和平安测试。五、保密义务5.1 乙方在本合同履行的过程中，或为履行本合同的需要，从甲 方所获得有关对方商业秘密(包括但不限于管理的方式方法与资料、 客户信息、销售渠道、企业战略及其他被甲方认为是商业秘密的信息),

15、 未经甲方同意，不得披露给任何第三方或用于与履行本合同无关的目 的。乙方如果违反保密义务，应向甲方负赔偿责任。5.2 上述商业秘密信息，乙方只能将该信息用于服务于本工程， 而且只能由相应的技术人员使用；非必要接触该类信息的人员，不得 接触。5.3 保密义务，不受本合同期满终止、中止或解除等任何情形的 影响而被限制或取消，直至相关保密信息通过合法途径为公众所知， 或甲方书面同意解除此项义务时止。PICCUF：5.4 外包人员进场的时均需签订保密承书。保密承诺书内容见附 件【七】六、违约责任6.1 如乙方服务考核不合格的，甲方有权拒绝支付该次考核对应 的服务费用；如因乙方的过错造成甲方损失，甲方有

16、权从尚未向乙方 支付的款项中直接扣减相应服务费用或索赔金额，扣减的款项缺乏以 弥补甲方损失的，乙方应按甲方的要求及时补足。6.2 乙方拒绝履行本合同约定的义务或转让己方义务，应按照本 合同及合同附件有关约定承当赔偿责任，且甲方可在未付款项中直接 扣减相应服务费用或索赔金额。6.3 乙方如违反本合同约定的保密义务，应承当不低于本合同金 额10%的违约责任，造成甲方损失的，还应另行赔偿甲方的全部损失， 损失包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费、评估费、鉴定费、审计 赛、公证费、差旅费等守约方实现权利的费用。6.4 本合同附件信息平安承诺函作为合同文本的一局部，与 合同一并签署。信息平安事件发生后，按

17、照中国人民人寿保险股份 信息平安事件管理方法的规定对事件进行调查定性（信息 平安事故原因调查方法见附件五，信息平安事故定性方法见附件六）, 确定事件发生的原因及责任人员，由甲方形成事件处理报告，如因乙 方违反信息平安承诺函中的条款或其他乙方原因导致信息平安事 件，责任由乙方承当，处分方式如下：（1）乙方违反信息平安承诺函中的条款，尚未造成信息安 全事件或不良后果，甲方给予口头、邮件或书面警告后乙方仍未及时 纠正的，视情节轻重按照合同金额5%-10%予以处分；（2）乙方屡次（3次以上含）违反信息平安承诺函中的条款， 尚未造成信息平安事件或不良后果，视情节轻重按照合同金额10%-PICCLIFE2

18、0%予以处分；(3)乙方违反信息平安承诺函中的条款或其他乙方原因， 造成一般信息平安事件的，根据事件影响及造成的损失，视情节轻重 按照合同金额20%-50%予以处分；(4)乙方违反信息平安承诺函中的条款或其他乙方原因， 造成重大信息平安事件或事故的，乙方需要根据甲方实际发生的损失, 以不超过实际损失10倍进行赔偿，且甲方保存追究乙方法律责任的 权利；(5)如果乙方或其人员出于故意行为引发信息平安事件或事 故，甲方可立即解除合同，并依法追究乙方及其人员的法律责任， 且乙方应根据甲方实际发生的损失，以不超过实际损失的10倍向甲 方赔偿；6.5 生产环境问题惩治条款 在合同服务期限内，乙方应保证合

19、同相关内容的产出质量，包含但不限于代码质量、运维质量。如出现乙方工作质量引起的生产环境 问题，将按以下方式予以经济处分：运维质量问题：(1) 一次代码类错误导致生产环境问题的，扣除当月工作量或 当月人力对应金额的2%(如不能明确当月金额的，按照合同总金额的 2%0)；(2)出现二次代码类错误导致生产环境问题，扣除当月工作量 或当月人力对应金额的5%(如不能明确当月金额的，按照合同总金额 的 5%0)；(3)出现三次代码类错误导致生产环境问题，扣除当月工作量 或当月人力对应金额的10% (如不能明确当月金额的，按照合同总金 额的1O%o)；(4)出现三次以上生产问题，甲方有权单方面终止此合同。PICCUF：