软件维保服务合同(共23页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上软件维保服务合同 篇一：软件维护合同 软件系统维护合同 甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 甲乙双方已 2010 年 10月 20 日签订了销售合同,该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。 依据中华人民共和国合同法和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。 一、维护服务的定义 “维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。 二、维护服务内容 1. 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支 持服务，甲方应与乙

2、方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 1) 在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的 提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。 2) 热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。 3) 远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。 4) 现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保 障的过程。 2. 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 1) 由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程

3、序出现故障而使甲方 的软件系统停滞并且不能用软件处理数据； 2) 软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题； 3) 软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作； 4) 所有有关软件的使用和实施的问题和要求； 3. 本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务： 1) 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件 运行故障； 联系电话：2) 甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件； 3) 甲方所使用的任何第三方软件产品。 4. 乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况： 1) 甲方人

4、员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络 故障等使软件无法正常运行； 2) 甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件 的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失； 3) 对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。 三、现场维护响应时间 1. “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺 的时间。 2. 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请 求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。 四、甲方责任 1. 甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相

5、关制度，以确保软件运行环境（包括计 算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。 2. 甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 3. 甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象， 便于乙方做出诊断。 4. 甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设 备。 5. 甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。 五、维护服务费与合同期限 1. 运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的 % （ ￥ 元）。 2. 运行维护费用的收费起始时间为 年月日 ，以后每

6、年的开始日期是月 日。 六、维护服务费用支付 1. 在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用，如果中间甲方停止付费， 则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有技术服务费用。 2. 服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙 方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。 七、责任限制 1. 除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。 2. 乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而

7、给 甲方造成的损失不承担任何责任。 3. 甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方 不承担任何责任。 4. 乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。 八、合同终止 1. 甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服 务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。 2. 乙方终止。 1) 甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止

8、，甲方已支付的服务费不予退还； 2) 甲方未能履行本合同第四条的约定义务； 3) 甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲 方需补交停止年度的所有维护服务费用。 3. 合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。 九、争议解决 1. 凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。 2. 协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。 十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。 十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。 甲方（盖章）

9、： 甲方代表： 签署日期：乙方（盖章）： 乙方代表： 签署日期：篇二：软件系统维护协议实例 XXXX公司XX系统开发维护 协 议 书 合同号： 甲方：XXXXXX 地址：XXX 法定代表人：XX 联系人：XX 联系电话：XX 联系传真：XX 乙方：XXXX 地址： XXX 法定代表人（主要负责人）： XX 联系人： XX 联系电话：XX 联系传真：XX 为了保证XXX公司XX系统（以下称XX系统）的正常运行，做好XX公司XX系统的日常开发维护、故障诊断及故障排除工作，XX公司（以下称甲方）与XX公司（以下称乙方）经过友好协商，就2014年XX公司XX系统的开发维护工作达成以下协议： 双方均具有

10、法定权利和充分的授权以签订本协议并履行其在本协议项下的全部义务。 第一部分 开发维护工作内容及方式 乙方指定专人负责从下几个方面，做好甲方XX系统的开发维护工作： 、电话服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，出现一些乙方可以通过电话排除的故障，乙方的技术服务部门在接到故障信息后应立即以电话热线的方式进行支持，协助甲方的系统管理人员解决所出现的系统故障。 、现场服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，由于环境、设备、人为等原因，造成系统瘫痪或反应速度超过系统设计的指标等通过电话无法排除的严重故障时，乙方应在甲方发出故障信息通知后4小时内派遣工程师到达现场，协助系统运营商恢复系统的运行，并在

11、排除故障后 1日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给甲方。 、功能升级 如甲方需要对XX系统的功能或性能进行修改，需将具体的改动内容以文档形式通过电子邮件发送给乙方，乙方根据文档中的具体要求进行相应的工作量评估并形成方案，工作量以日为单位。乙方评估出的工作量经过甲方确认后形成任务单。任务单须甲乙双方负责人签字确认后，乙方按照方案计划完成相应的工作。在紧急情况下可先行口头协议，事后应立即补充书面协议。 、定期巡检 乙方应每个月第一个工作日例行检查甲方公司XX系统的运行状态，并根据检查结果形成客户服务单抄送甲方，对系统提示的各类错误警告及时上报给甲方，同时要及时提出解决方法；如乙方进行安装、调试

12、等工作，工作内容须记录在客户服务单，并详细记载安装调试内容和结果，同时抄送甲方。日常巡检内容如下： （1）甲方XX系统配置文件； （2）甲方XX系统登录，查询检查（响应速度）； （3）收集用户一般性使用问题； （4）检查甲方XX系统程序文件是否有变化； （5）检查数据库内应用数据量的变化。 、系统迁移 由于客观及外部环境发生变化，乙方负责甲方XX系统的迁移工作，包括数据迁移和系统迁移。同时负责新环境中甲方XX系统的调试及试运行工作，确保系统安全、正常运行。 第二部分 双方责任、乙方负责完成本协议书第一部分所规定的所有系统开发维护工作内容。 、乙方指定专人作为开发维护工作的技术联络人。 、乙方的

13、开发维护服务监督部门，负责检查、监督开发维护工作的质量，受理用户投诉。 、乙方在履行本合同过程中获得的甲方的任何信息及文件、资料，不得使用于本合同目的之外的用途，不得擅自向第三方提供、透露、泄露，除非得到甲方的同意。否则甲方有权要求乙方赔偿因此遭受的损失，并承担相应法律责任。 、甲方指定专人负责系统开发维护工作，在系统需要更新且非必需乙方到场的情况下，乙方提供更新文件及更新文档，甲方按照更新文档中的步骤进行更新。 、甲方负责按本协议书第五部分之规定，向乙方支付开发维护费用。 第三部分 开发维护服务标准 、根据开发维护工作的需要，乙方应当成立由有经验、负责任、懂业务的系统工程师组成的开发维护工作

14、组，负责完成本协议书第一部分约定的所有工作内容。 开发维护组经理：XXXX 电话：XX 、接到热线电话后，按照开发维护服务流程处理，于2小时之内形成解决方案。需要现场服务时，应4小时内派工程师到现场。 、每个季度末针对开发维护服务中暴露出的重点问题提出解决建议。 、开发维护服务投诉电话：XXX。 第四部分 开发维护服务期限 本协议的服务有效期为一年，自2014年2月1日起至2015年1月31日止。服务期满后，双方协商签订新的开发维护协议。 第五部分 费用及付款方式 、开发维护费用 （1）在开发维护服务期限内，乙方按照甲方需求进行的系统开发维护工作所发生的工作量，甲方按照实际确认的工作量以￥元/

15、人月的标准向乙方支付费用。（2）每人月按照22个工作日计算。 、付款方式 双方约定按季度结算服务期内已发生的实际有效工作量和服务费用。每季度结束后，双方统计工作量并确认签字后，甲方向乙方按人月单价乘以工作量计算并支付相应的服务费用。结算周期为每季度结束后的一个月内。 第六部分 违约责任 、甲方应按付款期限执行协议付款，如果甲方未按规定的时间支付款项，乙方有权以如下方式向甲方收取相应违约金；从推迟支付日起，每迟付 1周，收取迟付总额1%的违约金；不够1周的计为1周，违约金累计不超过迟付总额的5%。上述违约金的收取不解除甲方的付款义务。 、乙方应按本协议所约定的服务内容向甲方提供服务。否则，甲方有

16、权以如下方式向乙方收取相应违约金；从延迟之日起，每延迟1 周，收取滞后执行协议总额1%的违约金。不够1周的计为1周，违约金累计不超过滞后执行协议总额的5%。上述违约金的收取不解除乙方履行协议的义务。 、当一方向另一方实施违约金罚则时，应及时向对方书面通报收取违约金的原因和违约金的数额。 、对由于本协议引起或与本合同协议有关的任何争议，双方应尽其最大努力通过友好协商解决。争议不能协商解决的，则任何一方有权向甲方住所地的人民法院提起诉讼。 第七部分 不可抗力条款 、当事人一方因不可抗力不能履行本合同协议时，在不可抗力影响的范围内免除其违约责任。不可抗力是指不能预见，不能避免，并不能克服的客观情况，

17、包括但不限于自然灾害、法律法规及政策变更、社会政治动乱和战争等。 、当事人一方因不可抗力不能履行本合同协议时，应及时通知另一方，并在合理期限内提供受到不可抗力影响的证明，并采取适当措施防止损失的扩大，双方应就本合同协议的履行尽快进行协商。 第八部分 协议的变更和解除 当事人一方欲变更或解除本协议的，可通过书面方式向对方提出。经协商一致后，双方得以书面方式对本协议予以变更或解除。 第九部分 单方面终止： 下列情况下，任何一方可单方面终止本协议： 如果另一方发生重大违约行为，且在对方书面通知后三十日内未予以纠正的； 如果另一方资不抵债、申请破产、或进入破产程序、破产资产管理、清算或追偿债务； 如果

18、另一方被申请破产，或被代管、清算或追偿债务；如果该种申请或程序在立案后六十日内未予撤销； 如果一方经营状况严重恶化，有丧失或者可能丧失履行债务能力的情形，在对方书面通知依法中止履行后三十日内未恢复履行能力并且未提供适当担保的。 第十部分 合同附件 附件一：XX公司XX系统故障报修单 附件一：XX公司XX系统开发维护任务单 合同附件与本合同具有同等法律效力。 以上条款双方共同认可，未尽事宜由双方以签订补充协议的方式解决，如补充协议与本合同有冲突的，以补充协议为准。 本协议书经双方签字、盖章后生效。 本协议一式贰份，甲、乙双方各执壹份。 甲方：XX公司 （盖章） 授权代表（签字）： 乙方：XX公司

19、（盖章） 授权代表（签字）：篇三：软件项目维护合同范本 *有限公司 *软件系统 软件维护合同 甲方： *有限公司 乙方（服务方）：*科技有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、维护目的 通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。 二、维护内容 由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。 软件维护分类： 1、完善性维护 主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。 2、适

20、应性维护 主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。 3、数据灾难维护 主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。 4、网络安全维护 主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。 5、日常维护 主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。三、维护任务 1、*软件系统所涉及的所有软件模块维护 2、系统运行的服务器软件环境维护 3、系统运行的服务器网络安全环境维护 四、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 五、乙方提供维护列表及收费标准 乙方提供的标准维护列表 乙方

21、提供的定制服务列表六、乙方提供维护方式维护流程 标准化软件维护服务流程如下图所示： 维护方式说明 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：0017：30。热线电话：*。. 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2次现场服务：每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新年度数据库服务，保证系统正常运行。 远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间：9：0017：30。 功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级服务。 七、乙方维护承诺 乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 八、乙方为甲方提供的具体维护内容 标准维护内容 乙方年度标准维护内容： 专心-专注-专业