《医院2022年度护理服务工作实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院2022年度护理服务工作实施方案.docx（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、医院2022年度优质护理服务工作实施方案为贯彻落实进一步改善医疗服务行动计划、关于进 一步深化优质护理、改善护理服务的通知精神，我院将持 续推进优质护理工作，优化服务流程，加强服务内涵建设, 改善群众就医体验，特制定XX医院2022年度优质护理服 务工作实施方案，请认真贯彻执行。一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实国家卫生计生委相关文 件精神，紧紧围绕强化护理服务意识、提高护理服务水平, 改善患者就医体验，构建和谐医患关系的工作宗旨，充分调 动临床一线广大护士工作积极性。按照江西省卫生计生委下 发的优质护理服务评价细则（2014版）加强服务工作管 理，扎实推进我院优质护理服务工作，为人民群
2、众提供安全、 优质、满意的护理服务。二、工作目标1、改革护理服务模式，实施临床护士对患者的责任制 整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内 涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点， 充分调动护理人员积极性，开展护士岗位管理，科学设岗， 合理配置人力，实现能级对应，为患者提供更加优质的护理 服务。2022年的工作目标：根据精神科、心理科、老年科特 点，深化护理内涵，全面落实住院患者风险评估，预防和减 少意外事件。三、工作任务（一）改善临床护理服务1、明确门（急）诊服务职责，创新服务形式。在病区全 面开展优质护理的基础上，明确门（急）诊岗位责任制，优化 门（急）诊服务流程
3、，推行“一站式服务”，做好对患者的健 康教育和指导，加强巡视，密切观察病情变化，为患者提供 规范的护理，保障患者安全，体现人文关怀。2、规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。 健全并严格落实患者入、出院护理服务制度与流程，保证护 理服务连续性，满足患者要求，为出院患者提供咨询与指导。3、落实病房责任制整体护理，规范护理行为。责任护 士关注患者身心健康，做好专业照护、病情观察、治疗处置、 心理支持、沟通和健康教育指导等任务，全面评估患者，为 患者提供个性化专业照护。4、强化人文关怀，加强护患沟通。护士要增强主动服 务和人文关怀意识，深化“以病人为中心”的理念，尊重和 保护患者隐私，给予患者
4、悉心照护、关爱、心理支持和人文 关怀。要加强与患者的沟通交流，关注患者的不适和诉求, 并及时帮助解决。持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、 解释没耐心、服务不到位等现象。5、规范护理评估流程执行，提高风险隐患发现率，保 障护理安全。（二）加大工作力度，确保优质护理取得实效1、医院深入推进优质护理服务作为“一把手工程”。成 立以主要领导为组长的“优质护理服务工作”领导小组，解 决护理工作中出现的问题。建立人事、财务、医务、护理、 后勤、药学多部门联动机制，形成合力，提高护士待遇、改 善工作条件，完善医护合作机制、健全临床支持系统，规范 临床用药行为，减少护士从事非护理工作，加大支持保障力 度。
5、2、逐年提高护士人力资源的配备。根据科室疾病特点 和护理工作量，合理配置护士。聘用并合理配备一定数量、 经过规范培训并取得相应资质的护理员，在责任护士的指导 和监督下，对患者提供简单生活护理，加强对护理员的规范 管理。3、做好护士规范培训，提升护理服务能力。落实护士 岗位规范化培训，结合责任制整体护理要求，制订有针对性 的培训内容，提高护士对患者的评估、病情观察、康复指导 和护患沟通等能力。4、加强护理科学管理，充分调动护士工作积极性。在 病区按照开展护士岗位管理的有关要求，结合实际情况，科 学设置护理岗位，明确护理岗位任职条件和工作职责；根据 护理岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等，合 理配置和调整护士人力，体现人岗匹配；对护士进行合理分 层，实现能级对应，完善护士绩效考核和薪酬分配制度，进 一步调动护士工作积极性。5、加强内涵建设，提高专科护理水平。结合我院精神专科特点，组织精神科防暴技能培训，增强患者与医务人员 自身安全。推行全员落实患者护理风险评估流程，保障对患 者观察的连续性，及时排除安全隐患。充分利用我院心理咨 询、心理治疗技术，对病人开展康复治疗；积极增加康复项 目，每季度开展不同活动，降低精神致残率，提高患者住院 满意度。